COVID-19 동안의 선회: 한 기업가가 동료 사업주를 지원하는 방법

지금은 회복력과 독창성이 필요한 때입니다. 우리 중 많은 사람들은 이제 적응하고, 중심을 잡고, 새로운 성장 방법을 찾아야 합니다. Shopify Masters 의 이 에피소드에서는 온타리오주 콘월에 거주하는 Kelly Bergeron과 이야기를 나눴습니다. 그는 COVID-19 대유행에 직면하여 해당 지역의 소규모 비즈니스를 돕기 위한 조치에 뛰어 들었습니다. Kelly는 Cornwall 시장인 Bernadette Clement의 지원을 받아 100개 이상의 지역 비즈니스에 상품권을 판매하는 온라인 상점을 구축하여 커뮤니티가 이러한 비즈니스를 찾고 후원할 수 있도록 했습니다.

Shopify에서는 이 기간 동안 소규모 비즈니스를 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 자세한 내용을 알아보고 독립 기업을 위한 지원 리소스에 액세스하려면 shopify.com/covid19를 방문하세요.

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지역 기업에 도움이 되는 행동에 나선다.

Felix Thea: 콘월 상품권과 프로젝트를 시작하기 위해 어떻게 행동하게 되었는지 알려주십시오.

Kelly Bergeron : 우리는 팬데믹으로 거의 완전한 폐쇄 상태에 있으며 모두가 곡선을 평평하게 만드는 것에 대해 이야기하고 있습니다. 나는 온라인으로 일했고 중국과 이탈리아에서 COVID-19와 함께 일어나고 있는 추세를 알고 있기 때문에 많은 레스토랑과 현지 시설이 며칠 안에 문을 닫아야 한다는 것을 이해했습니다. 그래서 본질적으로 최소 실행 가능한 제품인 MVP를 6시간 만에 구성하고 지원이 필요할 것으로 알고 있는 아주 작은 비즈니스 목록을 업로드하고 우리 상공회의소에서 사람들에게 메시지를 보내기 시작했습니다. 저는 제가 주최한 해커톤을 통해 많은 것을 배웠고 시장은 그 해커톤에 심사위원으로 참여했습니다.

Felix: 이 일을 하기로 결정했을 때 집중하고 싶었던 핵심 사항은 무엇이었나요?

Kelly: 여기에서는 상황이 많이 다르다고 생각합니다. 왜냐하면 우리는 단지 가능한 한 빨리 라이브를 하고 싶었기 때문입니다. 그래서 나는 설명에 대해 너무 많이 생각하고 각 비즈니스에 대한 세부 사항을 검토하지 않았습니다. 나는 생각했다. “나는 거기에 제품을 내놓을 것이다. 나는 그들에게 그것에 대해 말할 것입니다. 나는 커뮤니티를 보여주고 우리가 이것을 구축했다는 말을 듣고 나중에 추가 세부 사항에 대해 걱정할 것입니다.” 레스토랑의 마진이 너무 작아 현금 흐름이 더 많은 다른 비즈니스보다 더 빨리 문을 닫을 위험이 있기 때문에 우리는 행동에 나서고 싶었습니다. 따라서 중요한 세부 사항에 도달하는 것이 아니라 가능한 것을 보여주고 거기에서 무언가를 얻는 것에 관한 것이었습니다. 그리고 반응은 놀라웠습니다. 알다시피, 우리는 인구 50,000명의 작은 도시이며 매우 탄력적인 지역입니다.

Bernadette Clement: 그렇습니다. 우리는 항상 우리가 Saint Lawrence 강을 따라 Akwesasne의 모호크족의 전통적인 영토에 있다는 것을 인정합니다. 그래서 저는 이 규모의 커뮤니티의 장점은 바로 행동에 옮길 수 있고 실제로 지역 비즈니스를 알고 있다는 점이라고 생각합니다. 우리는 그들을 이름으로 압니다. 그래서 우리가 여기서 지방 비상사태를 선포했을 때 식당은 식사 경험을 위해 문을 닫고 술집은 문을 닫아야 한다는 소식을 들었습니다. 우리는 이 사람들을 알고 있습니다. 그들은 우리의 친구이자 이웃이자 가족입니다. 따라서 Kelly가 설명하는 대로 행동에 옮기는 것을 보는 것은 정말 좋았고 응답이 즉시 일어나야 했기 때문에 신속하게 이루어져야 했습니다. 사람들은 불안과 고뇌를 가지고 있었고, 그래서 우리는 반응하고 싶었습니다. 그리고 저는 이 규모의 커뮤니티에서 빠르게 발전할 수 있는 Kelly와 같은 기업가가 있다는 사실에 항상 감사합니다. 이것은 빠르게 진화하는 클라우드이기 때문입니다. 우리는 시시각각 상황이 변하고 있음을 알고 있으므로 신속하게 대응할 수 있다는 것이 정말 인상적이었습니다.

Felix: 일부 기업가의 경우 정부 참여에 대해 생각하는 것이 일반적이지 않습니다. 그 통념을 깨자. 지방 정부가 일을 진행하는 데 도움을 줄 수 있었던 방법은 무엇입니까?

베르나데트: 국민과 가장 가까운 정부는 시장과 시의회입니다. 그래서 지역 기업가들이 우리에게 직접 접근할 수 있습니다. 내 말은, Kelly는 그녀가 이 아이디어를 냈을 때 즉시 나에게 메시지를 보냈습니다. 그건 내가 트위터에 가서 "아, 시와 시의회가 이것에 관심이 있다는 거 아시죠?"라고 말할 수 있고 기업가들이 우리에게 접근할 수 있다는 것을 이해하고 우리에게 메시지를 보낼 수 있도록 빠른 대화를 시작할 수 있다는 것을 의미합니다. 그들은 우리에게 그들의 필요가 무엇인지 말할 수 있습니다. 그리고 그것이 지방 정부의 아름다움입니다. 우리는 사람들과 가깝고 그들은 우리에게 연락하는 방법을 알고 있습니다.

켈리: 네, 확실히요. 그리고 당신은 도시에서 항상 정부 관리들과 마주칩니다. 마치 Parks and Rec 와 같습니다.

정부 관리에게 지원을 요청하는 방법

Felix: 기업가가 도움을 받거나 커뮤니티에 접근하기 위해 지방 정부에 접근하고 싶을 때 무엇을 준비해야 합니까?

Kelly: 그렇게 하려면 자신에 대한 자신감이 많이 필요하다고 생각합니다. 그리고 자신의 아이디어를 소유할 수 있어야 합니다. 제 말은, 저는 약 두 달 전에 시의회에서 도시, 도시 디자인, 장소 만들기, 그리고 도시의 예술이 얼마나 중요한지에 대해 발표했습니다. 이곳에 돌아온 지 4년 만입니다. 저는 20년 동안 샌프란시스코로 이사했습니다. 그래서 그런 관계와 신뢰를 쌓는 데 시간이 좀 걸렸습니다. 하지만 반드시 신뢰를 쌓아야 합니다. 그냥 들어가서 "내가 인계를 받을 테니 이 모든 아이디어를 갖고 있으니 내 말을 들어야 해"라고 말할 수는 없습니다. 거기에 믿음이 있고 돈을 위해서가 아니라는 것을 사람들에게 보여주어야 합니다. 따라서 이 플랫폼은 저에게 비즈니스가 아닙니다. 사회적기업입니다. 나는 아무 것도 자르지 않을 것입니다. 저는 우리 기업가와 오프라인 상점이 지원을 받고 이 도움이 필요한 시기에 생존하기 위해 필요한 것을 얻도록 돕는 것입니다.

Bernadette: 그리고 기업가들이 우리에게 접근할 때 지역 공무원들이 찾는 또 다른 것은 이전에 얼마나 많은 협력이 이루어졌는지입니다. 따라서 기업가가 우리에게 와서 "들어보세요, 저는 이 세 명의 다른 사람들과 파트너십을 맺어 일하고 있습니다." 또는 10명의 다른 사람들과, 또는 "청원서가 있습니다." 또는 "그룹이 있습니다."라고 말하면 항상 그 이상입니다. 지역 공무원에게 영향을 미칩니다.

펠릭스: 상공회의소도 관련되어 있다고 말씀하셨습니다. 기업가는 지역 상공회의소와 어떻게 협력할 수 있습니까?

Kelly: 정말 웃기네요. 우리가 실제로 이곳 상공회의소에 새로운 전무이사를 고용했기 때문입니다. 그는 매우 혁신적이며 기술 분야에서 일했으며 코더였습니다. 그래서 그가 직위를 맡았을 때 그는 지역 기업가들을 사무실로 초대하여 만나서 그들의 고충이 무엇인지, 그들의 제안이 무엇인지 알아보았습니다. 그래서 저는 비즈니스를 하는 방식을 택했고, 빨리 소문을 퍼뜨리고 최대한 많은 바이인을 얻으려면 즉시 그에게 연락하여 제가 무엇을 하고 있는지 알려야 한다는 것을 알았습니다. . 그리고 그는 다음 날 아침 7시에 e-뉴스레터를 예약했습니다. 그리고 우리는 일주일 내내 응답으로 넘쳐났습니다. 솔직히 말해서 저는 네덜란드, 필리핀, 영국, 미국, 자메이카에서 ​​온 전 세계 사람들과 이야기를 나눴습니다. 이 모든 다른 국가들이 우리가 한 일을 복제했거나 그들이 원하는 것을 말하려고 손을 내밀었습니다. 에 대한 피드백을 원합니다.

펠릭스: 당신의 지역에서 무슨 일이 일어났는지 타임라인을 알려주십시오. 얼마나 빨리 이 웹사이트를 기본적으로 개발하고 매장을 구축할 수 있었습니까?

Bernadette: 온타리오에서는 학교 폐쇄로 시작되었습니다. 그래서 주정부가 3주 동안 학교를 폐쇄한다고 선언하자 사람들은 긴장하기 시작했습니다. 이것은 무엇을 의미할까요? 그러나 다음 주에 주정부는 긴급 상황에 따라 술집과 식당을 폐쇄하기 시작할 것이라고 결정했습니다. 약 5일 만에 일어난 일입니다. 학교 폐쇄부터 지방 차원의 비상사태 선포까지 말이다.

Kelly: 식료품점에 있었던 것으로 기억합니다. 목요일에 4시에 사람들이 줄을 서 있었습니다. 바빴다. 제 남자친구는 지역 기자인데 학교가 문을 닫는다는 문자를 받았고 저는 생각했습니다. “맙소사, 이런 일이 일어나기 시작하는구나. 그리고 빨리 움직여야 합니다.” 그날 밤 저는 그에게 이렇게 말했습니다. 우리가 멈추지 않고 곡선을 평평하게 만들지 않는다면.” 나는 그 위에 며칠 동안 앉아 있었다. 그리고 어느 날 나는 개인적 이유로 별로 사용하지 않는 페이스북을 하고 있었는데, 한 젊은 여성이 지역 비즈니스를 지원하려면 어떻게 해야 하나요? 상품권 받고 싶어요.”라고 하면 모두 “워, 들어가지 마. 집에 있어.” 그리고 나서 Google 스프레드시트를 설정하고 지역 비즈니스에 보내기 시작했습니다 .

온라인 상품권 스토어를 시작하기 위해 취한 단계

스토어에 기프트 카드를 설정하는 방법에 대한 단계별 가이드는 이 튜토리얼을 확인하세요.

Felix: 관련된 물류에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 성공적으로 시작하기 위해 달성해야 했던 이러한 이정표를 달성하기 위해 시작해야 했던 사항을 단계별로 알려주십시오.

켈리: 물론이죠. 우선 목록을 정리하라고 말씀드리고 싶습니다. 좋은 기업 목록을 얻으려면 누구에게나 가야 합니다. 나는 마을의 모든 사업체를 알고 있고 누가 여전히 활동하고 있고 누가 활동하지 않고 어떤 종류의 일을 하는지 알고 있습니다. 작은 마을에서는 더 쉽습니다. 우리가 한 일은 제게 좋은 친구가 있다는 것입니다. 그녀의 이름은 Chantal Tranchemontagne이고 그녀는 Big Catch Communications의 최고 크리에이티브 책임자입니다. 그녀는 우리를 위해 로고를 만들었고 우리는 연락한 사람과 템플릿을 공유하기로 결정했습니다. 웹사이트에 "나만의 캠페인 시작"이라는 탭을 설정했습니다. 그들은 해당 템플릿을 사용하여 이름을 자신의 도시로 변경할 수 있습니다. 많은 사람들이 이미 자신의 로고를 가지고 있지만 우리는 그것이 좋은 터치가 될 것이라고 생각했습니다. 저는 템플릿을 다운로드하여 웹사이트에 연결한 다음 "나는 메인 스트리트입니다"라는 표지판을 들고 기업가를 외부에 내보내는 소셜 미디어 캠페인을 만들었습니다. 그리고 메인 스트리트는 모든 곳을 대표합니다. 여기 뿐만이 아닙니다. 예를 들어, 우리의 메인 스트리트는 피트 스트리트라고 합니다. 하지만 우리는 그것이 다른 커뮤니티에서도 의미가 있기를 바랐습니다. 그래서 우리는 사람들이 그것을 가지고 자신의 영역을 위해 그것을 만들 수 있을 만큼 충분히 일반적이도록 만들었습니다.

너무 쉽게 구축할 수 있었다고 합니다. 나는 Canada Learning Code와 함께 일했고 사람들에게 Shopify 사용법을 가르쳤지만 결코 전문가는 아닙니다. 그래서 저는 중급이고 6시간도 안 되어 가게를 지을 수 있었습니다. 그것은 매우 쉬웠고 인증서는 자동으로(또는 기술 분야에서 말하는 것처럼 자동으로) 고객에게 이메일로 생성됩니다. 따라서 시스템이 강력하고 사용하기 쉽습니다. 다른 기능을 사이트에 통합하는 작업도 하고 있지만 모든 종류의 자습서가 있습니다. Big Catch Communications가 만든 사용자 경험, UI 및 그래픽에 대해 많은 찬사를 받았습니다.

Felix: 이 상품권을 구매한 고객은 어떻게 교환하나요?

Kelly: 우리는 모든 사람의 구매를 추적할 수 있는 상점을 만들 수 없었습니다. 그래서 추적하는 것은 비즈니스에 맡겼습니다. 여기의 많은 비즈니스 또는 적어도 일부는 사용하지 않기 때문입니다. 자동화된 POS 시스템. 그래서 우리가 하는 일은 고객이 확인, 기프트 카드 번호가 포함된 이메일을 인쇄하도록 하는 것입니다. 고객은 매장에 방문하여 매장에 구매한 기프트 카드 수와 기프트 카드 번호 목록이 표시됩니다. 전체 숫자를 제공하지 않고 보안상의 이유로 마지막 4자리 숫자만 제공합니다. 그리고 이를 통해 잔액도 관리할 수 있습니다. 하지만 앞으로 더 강력한 방법을 찾고 싶습니다. 누군가가 지원을 받고 있지 않다는 느낌을 받고 싶지 않았기 때문에 이 경우에는 매우 빠르게 움직여야 했습니다. 신속하게 출시하면서 문제 극복

Felix: 이 작업을 이렇게 빨리 시작하는 데 가장 큰 어려움은 무엇이었나요?

Kelly: 이런 상황에서 일하는 것은 정말 힘들고 시장이 아마 백 배는 더 나쁠 것이라고 확신합니다. 모든 사람들이 무슨 일이 일어나고 있는지 매우 압도당하고 있다고 생각합니다. 우리는 살면서 이 정도 규모의 것을 본 적이 없습니다. 베르나데트: 절대. Kelly: 그래서 열심히 일하고 있고, 뭔가를 해야 하고, 지역 사회를 도와야 한다고 느낍니다. 그리고 운이 좋아 계약직으로 일하기 때문에 하루에 8시간 동안 원격으로 일할 필요가 없습니다. 나는 나만의 시간을 만들 수 있다. 당신은 깨닫기 시작합니다. 우리는 아마도 장기적으로 이 일을 하고 있을 것입니다.

Bernadette: 저도 그런 압박을 받고 있고 사람들과 협력하여 일할 때 더 혁신적이라는 것을 알게 되었습니다. 커뮤니티에서 나오는 아이디어, 위원회와 이 모든 그룹에서 나오는 아이디어, 이런 종류의 압력이 매우 가슴 훈훈한 이야기뿐만 아니라 매우 혁신적인 이야기로도 이어진다는 사실이 놀랍습니다. 따라서 이 모든 투쟁과 투쟁에서 아주 훌륭한 혁신이 나옵니다.

Kelly: 지금은 이상한 시기입니다. 하지만 많은 사람들이 지역 사회에서 정말 멋진 일을 하는 것을 보고 있습니다. 따라서 지역 사회를 돕는 기업가 정신을 장려해야 합니다. 이런 시기에 행동을 촉구하는 것 같아요.

Felix: 당신이 현재 해결하고 있는 이 문제 외에, 자신의 문제를 해결하려는 열망이 있는 다른 기업가들이 도움을 주고 해결하려고 할 수도 있는 문제에 대해 지역 기업으로부터 무엇을 배우고 있습니까?

켈리: 아, 물론이죠. 핀테크가 대단한 것 같아요. 따라서 금융 서비스는 지금 당장 엄청난 기회가 될 것입니다. 정부에서 오는 돈의 양을 처리하고 이를 인구에게 분배할 수 있는 시스템을 개발할 수 있습니다. 나는 오늘 그것에 대해 생각하고 있었고 핀테크에는 혁신을 위한 많은 기회가 있다고 생각합니다. 그리고 우리 정부는 실제로 이 위기의 시기에 연방 정부에 아이디어를 제출할 수 있는 사람들을 환영하는 포털을 정말 빨리 만들었습니다. 그리고 분명히 의료 서비스도 거대합니다. 따라서 제조업체가 문을 닫고 시설을 사용하여 인공 호흡기를 만드는 것을 볼 수 있습니다. 따라서 이 상황을 개선하기 위해 지식을 어떻게 사용할 수 있는지 생각하는 것은 기업가의 몫이라고 생각합니다. 현지 커뮤니티 참여

Felix: 웹사이트가 설정되었습니다. 어떻게 사람들이 이 프로그램에 대해 더 많이 배우도록 유도하여 이러한 비즈니스를 지원할 수 있습니까?

Kelly: 우리는 많은 홍보를 해왔습니다. 지역 언론과 이야기를 나눴습니다. 나는 텔레비전에 소개되었고 지역 신문은 그 이야기를 다루었습니다. 우리는 그것을 소셜 미디어와 트위터를 통해서도 많이 퍼뜨렸습니다. Bernadette: 그리고 시장으로서 제 채널을 통해서도요. 저도 정기적으로 페이스북 라이브를 하고 있고 그것에 대해 이야기하고 있습니다. 예, 선출된 공식 지방 정부 채널도 사용합니다.

켈리: 아. 가장 인기 있는 시장인 시장의 인정을 받는다면 그녀는 확실히 여기에서 영향력을 행사하고 있습니다. 그녀가 그녀의 직위를 얻었을 때 사람들은 확실히 변화를 환영했습니다. 그래서 많은 사람들이 그녀를 진심으로 바라봅니다. 그리고 나는 이것을 말할 필요가 있습니다. 우리는 약 한 달 전에 우리 도시에서 크루즈 라인 중 하나에서 130명을 격리시켰고, 그래서 시장은 행동에 나서서 가능한 한 빨리 이 소식을 알려야 했습니다. 그리고 그녀는 우리가 앞으로 나아갈 때 어둠 속에서 빛이었습니다. 그녀는 침착하고 사람들을 안심시키는 데 능숙합니다. 그래서 저는 그런 훌륭한 리더십을 가지고 있으면 이 도시에서 협업하고 혁신하기가 정말 쉬워진다고 생각합니다.

베르나데트: 글쎄요, 바로 다시 당신에게로 돌아갑니다, 켈리. 커뮤니티 마인드를 가진 훌륭한 기업가들이 있는 커뮤니티가 있다면 확실히 선출된 커뮤니티 리더의 위치에 있기가 훨씬 더 쉬워집니다.

Felix: 네, 이 상황의 은벽은 항상 커뮤니티가 함께 모여 개인과 공무원이 함께 일하는 것을 보는 것이라고 생각합니다. 물론 전에 이런 상황에 처한 적이 없었기 때문에 저는 이 정도 규모의 것을 본 적이 없습니다. 그래서 저는 여러분 모두가 여러분의 이야기를 공유하고 같은 일을 하고 싶어하는 다른 사람들에게 영감을 주기를 바랍니다. 이 프로그램을 계속 실행하거나 확장하기 위한 계획의 다음 단계는 무엇입니까?

Kelly: 저는 시 관리 수준과 상공회의소를 통해 파트너를 모집하기 시작했습니다. 따라서 우리는 이러한 기업들 중 일부가 매우 겸손하고 매우 공동체적이며 매우 예의 바르며 "우리는 하지 않는다" 돈이 필요하지 않습니다.” 그리고 저는 그들에게 말했습니다. “돈이 필요하지 않고 누군가가 상품권을 구입한다면, 다른 회사에서 상품권을 사는 것이 어떻습니까?” 그리고 그것이 바로 그들이 해온 일입니다. 그래서, 여러분은 이 환원의 원을 볼 수 있습니다. 우리는 이것을 계속 밀어붙여야 하고 사람들에게 나타나야만 합니다. 내 말은, 그들은 매우 큰 타격을 입었습니다. 이 바이러스로 끝나는 사람들은 확실히 가장 큰 타격을 입습니다. 하지만 저는 지역 사회의 다른 사람들을 보았고, 저는 우리의 소기업 소유자들이 정말로, 정말로 우리의 지원이 필요하다고 생각합니다. 따라서 이것은 좋은 방법입니다. 그리고 반응이 너무 좋았어요. 그리고 제가 시장에게 말한 순간부터 시장이 함께 했다는 점이 마음에 듭니다.