1년 후: 코로나바이러스 위기 동안 의사소통을 위한 교훈 및 리소스

COVID-19, 폐쇄 및 검역의 지난 1년 동안 삶과 비즈니스의 모든 측면이 변경되었습니다. 전 세계 사람들이 삶의 급격한 변화에 적응하기 위해 고군분투하면서 브랜드와 마케터는 청중과 소통하는 방식을 근본적으로 바꿔야 했습니다. 많은 사람들이 고립감을 느꼈을 때 소셜 미디어와 디지털 채널은 종종 브랜드의 유일한 연결 및 대화 옵션이 되었습니다.

오늘날 백신에 대한 접근성이 확대됨에 따라 마케팅 담당자는 재개방을 계획하는 방법이라는 새로운 과제를 안고 있습니다. 여러 위치의 여러 단계에서 제한 사항과 백신 가용성이 있으므로 소셜 마케터는 일정을 변경하고 한 푼도 중심으로 전환해야 할 필요성에 대한 계획을 세워야 합니다. 작년에 배운 것이 있다면 사람들은 기업에 대해 매우 많은 질문을 하게 될 것이며 소셜은 종종 가장 먼저 질문하게 될 것이라는 점입니다.

이 요약에서는 마케팅 담당자가 COVID-19 팬데믹을 헤쳐 나갈 수 있도록 지원하기 위해 커뮤니케이션 방법과 시기, 재개방 전략 계획 방법을 포함하여 만든 리소스를 모았습니다. 이러한 리소스는 새로운 정상 비즈니스 및 커뮤니티가 직면한 지속적인 조정을 준비하는 데 도움이 됩니다.

재개장 계획을 위한 리소스

재개를 위한 소셜 전략 준비

세상이 열리기 시작했고 사람들은 직접 쇼핑할 때 안전함을 느끼고 싶어합니다. 원활한 비즈니스 재개와 강력한 고객 지원을 위해 다음 단계를 따르세요.

현재 진행 중인 작업에 대해 생각하고 미래를 계획하세요.

이 체크리스트는 축소하고 소셜 전략을 비판적으로 재검토해야 할 때마다 사용할 수 있습니다. 브랜드 재개장을 준비하면서 이 시간을 활용하여 미래를 계획하십시오.

장기적인 충성도와 연결을 구축하기 위한 전략 수립

2020년의 가장 큰 시사점 중 하나는 위기 상황에서 (비유적으로) 문을 열어 두는 소셜 미디어의 힘이었습니다. 이 가이드는 커뮤니티와 연결을 위한 소셜 미디어 전략을 수립할 때 장기적으로 생각하는 데 도움이 됩니다.

상황이 계속 변화함에 따라 민첩성을 유지하십시오.

팬데믹이 없는 세상에서도 상황이 바뀌고 비즈니스는 급변하고 있습니다. 소셜 팀은 이러한 변화에 대해 최전선에서 소통하고 대응합니다. 다행히 마케터는 항상 적응력이 있었습니다. 민첩성을 유지하고, 변화를 관리하고, 우선 순위가 바뀔 때 새로운 방향을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 조언이 있습니다.

재개장이 시작되는 동안 지역 계획과 제한 사항은 다양하며 코로나바이러스는 여전히 매우 실질적인 위협입니다. 다음 섹션의 리소스는 위기 상황에서 지속적인 커뮤니케이션을 위한 모범 사례를 다룹니다.

이 위기 동안 의사 소통을 위한 리소스

소셜 미디어에서 글로벌 위기를 헤쳐나가는 방법

이 위기 동안 사람들은 소셜을 사용하여 이 불확실한 시기에 손을 내밀고 다른 사람들을 돕고 의미 있는 관계를 형성했습니다. 위기 상황에서 커뮤니티에 참여하고 영감을 줄 수 있는 적절한 어조를 찾는 방법과 플랫폼을 사용하여 연결을 촉진하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

데이터: COVID-19가 소셜 미디어 참여를 어떻게 변화시켰는지

COVID-19 전염병 대응 이후 변경된 사항을 조사하기 위해 게시하기 가장 좋은 시간에 대한 연례 검토 데이터를 업데이트했습니다. 이 정보를 사용하여 전략을 업데이트하고 청중의 우선 순위와 관심 분야가 어떻게 변경되었는지 파악하십시오.

Sprout Listening의 Featured Topic에서 실시간 데이터를 사용하여 최신 정보를 얻으세요.

Sprout의 제품 팀은 코로나바이러스에 대한 포괄적인 청취 주제를 구성하여 대화를 활용하고 가장 가치 있고 진정한 방식으로 기여할 수 있는 방법을 이해할 수 있습니다. 이 기능을 실행하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

자세히 살펴보기: 브랜드가 COVID-19에 대해 알아야 할 사항

마케터는 글로벌 팬데믹 기간 동안 소셜 미디어를 관리한 적이 없습니다. 기업이 대화에 어떻게 기여할 수 있는지 더 잘 이해하기 위해 COVID-19에 대한 Sprout의 듣기 주제에서 Twitter 메시지를 분석했습니다. 우리는 수치가 나타내는 것을 분석하고, 위기를 성공적으로 헤쳐나가는 브랜드의 예를 제공하고, 마케팅 담당자가 전략을 수립할 때 고려해야 할 사항을 공유합니다.

불확실한 시기에 브랜드 연결을 유지하는 데 도움이 되는 필수 Sprout 기능

Sprout에는 위기 상황에서 커뮤니케이션을 관리하기 위한 몇 가지 필수 도구가 있습니다. 소셜 플랫폼이 판촉 메시지를 통해 필수 업데이트를 공유하는 장소로 변모함에 따라 이러한 기능을 통해 콘텐츠 접근 방식을 신속하게 전환하고 청중의 요구 사항에 지속적으로 대응할 수 있습니다.

위기에서 연결로: 소셜 미디어 위기 관리 전략을 구축하는 방법

코로나바이러스 팬데믹은 소셜 미디어 위기 관리를 위한 템플릿이 없다는 것을 보여주었습니다. 이 가이드의 조언에 따라 미래 지향적이고 적응력이 뛰어난 대응 계획으로 소셜 팀을 구성하는 방법을 알아보십시오.

소셜 미디어 위기 계획: 일이 잘못되었을 때 해야 할 일

요즘 브랜드는 무엇이든 대비해야 합니다. 어떤 경우에는 소셜 마케팅을 일시 중지하거나 초점을 이동하는 것을 의미할 수 있습니다. 다른 경우에는 소셜이 고객과 소통하는 가장 좋은 채널일 수 있습니다. 소셜 미디어 위기의 유형과 발생 시 방향을 전환하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

원격 근무 및 새로운 표준에 적응하기

2020년 소셜 전략으로 지금 해야 할 일

2020년에 대한 세심한 계획 끝에 Q1은 완전히 새로운 삶의 방식과 평소와 같이 비즈니스에 대한 새로운 정의를 신속하게 가져왔습니다. 이로 인해 소셜 마케팅 담당자가 빠르게 전환해야 하지만 이전 계획을 완전히 중단해야 하는 것은 아닙니다. 마케팅 담당자가 계획된 캠페인 및 콘텐츠를 재평가하고, 진화하는 고객 요구를 평가하고, 회수하거나 폐기할 전략 부분을 식별하는 방법을 간략하게 설명합니다.

원격 근무: 직원이 번창할 수 있는 환경을 조성하기 위한 5단계

기업이 사회적 거리두기를 촉진함에 따라 원격 근무가 새로운 표준이 되었습니다. 팀 전체의 업무 스타일에 맞는 원격 문화를 구축하는 데 도움이 되는 이 5가지 간단한 아이디어를 시도해 보세요.

원격 팀을 위한 화면 공유 팁 및 모범 사례

이전에 원격으로 작업한 적이 있든 없든 이메일에만 의존하는 것보다 팀이나 고객과 만나는 것의 중요성을 잊어서는 안 됩니다. 다른 사람들 앞에서 컴퓨터 화면을 공유하게 될 것이라는 사실을 아는 것은 처음 몇 번은 신경이 쓰일 수 있으므로 조직 또는 클라이언트.

소셜 마케터로서 자신을 돌보기

소셜 미디어 관리자로서 번아웃과 싸우기

"항상 켜져 있는" 업계에서 작업해야 하는 요구 사항으로 인해 소셜 미디어 소진은 최전선에 있는 사람들에게 매우 실질적인 도전 과제가 되었습니다. 이 기사에서는 Red Hat의 Leigh Morrison이 제공하는 팁을 통해 번아웃을 식별하고 자기 관리와 고객 관리의 균형을 맞추는 방법을 알아봅니다.

소셜 미디어에서 일하는 동안 정신 건강 관리하기

우리 중 많은 사람들이 최근에 점점 더 소셜에 참여하고 있지만 소셜 미디어 관리자가 하는 방식으로 고객 불만부터 인종 차별적 및 성 차별적 발언, 직접적인 죽음 위협에 이르기까지 모든 것을 경험하는 사람은 거의 없습니다. 소셜 미디어 관리자에게 정신 건강 문제는 직장 생산성을 유지하는 것 이상입니다. 정신 건강과 전반적인 건강 및 웰빙을 보호하는 것이기도 합니다.

앞을 내다보며

우리는 소셜이 우리 모두가 연결 상태를 유지하고 개인과 마케터로서 직면한 지속적인 변화를 탐색하는 데 어떻게 도움이 될 것인지에 대해 낙관적입니다.

지속적인 디지털 혁신의 미래를 계획할 때 전략 및 팀과 함께 성장하는 사용자 친화적인 도구가 필요합니다. Sprout Social의 강력한 소셜 미디어 관리 플랫폼이 어떻게 도움이 되는지 자세히 알고 싶으시면 지금 저희 팀원에게 데모를 요청하십시오.