경력을 향상시키는 데 필요한 5가지 사회적 우선 기업 커뮤니케이션 기술

회사 의 모든 커뮤니케이션 기술 을 레시피의 재료로 생각한다면 소셜 미디어 전문 지식은 조미료입니다. 그것은 식사를 새롭고 향상된 차원으로 끌어 올립니다.

격동의 몇 년 후에 기업 커뮤니케이션 분야는 극적으로 발전했습니다. 오늘날 경영진, 경영진, 직원, 미디어, 투자자 등에게 자신의 성장 스토리를 전달하는 방법을 재고하는 데 중요한 초점입니다.

이러한 다양한 요구는 완전히 새로운 통찰력 기반 역할을 주도하고 있으며, 그 중 많은 부분이 브랜드 메시지를 증폭하고 대상 고객을 이해하기 위해 소셜에 의존합니다. 소셜 미디어 기술을 연마하면 직업과 함께 발전하는 데 도움이 될 수 있으므로 비즈니스에 더 큰 영향을 미치고 미래의 직업 기회를 위해 경쟁력을 유지할 수 있습니다.

그렇다고 해서 "초보자를 위한 소셜 미디어" 과정을 수강해야 하는 것은 아닙니다. 기업 커뮤니케이션을 위한 소셜 응용 프로그램은 고유하므로 비즈니스 또는 팀 요구 사항에 맞게 개발 계획을 조정하는 것이 좋습니다. 보다 개인화된 학습 경로를 생성하는 데 도움이 되도록 소셜로 혁신할 수 있는 필수 기업 커뮤니케이션 기술 목록을 만들었습니다.

1. 사회적 경청

매일 수백만 명의 사람들이 소셜 미디어 계정에 로그인하여 정치에서 문화 및 그 이상에 이르기까지 모든 것에 대해 토론합니다. 이러한 대화는 온라인 잡담 그 이상입니다. 그들은 비즈니스 인텔리전스의 풍부한 소스입니다.

사회적 경청 을 통해 필터링되지 않은 대화를 커뮤니케이션 목표를 알릴 수 있는 실행 가능한 통찰력으로 정제할 수 있습니다. Sprout에서 Listening Topics는 미리 만들어진 템플릿을 사용하거나 사용자 정의 쿼리를 통해 디자인할 수 있습니다. 주제가 설정되면 활성 상태인 동안 소셜 데이터를 계속 수집합니다.

소셜 리스닝을 사용 하는 창의적인 방법이 많이 있지만 전략을 구체화하는 데 도움이 될 수 있는 두 가지 사용 사례가 있습니다. 잠재고객 인사이트와 브랜드 감정입니다.

청중 인사이트를 위한 소셜 리스닝

메시지가 의도한 청중에게 반향을 일으키려면 잘 조사되고 맞춤화되어야 합니다. 여러 청중(고객, 언론 매체, 주주 등)과 이야기할 때 이러한 개선 프로세스는 노동 집약적일 수 있습니다.

보다 표적화된 미디어 피치를 만들려고 하거나 청중이 브랜드 위기에 어떻게 반응하는지 이해해야 하는 경우 소셜 경청은 즉석에서 인사이트를 얻을 수 있는 비밀 무기입니다.

예를 들어, Indiana University 의 팀은 Sprout의 Social Listening 도구를 사용하여 캠퍼스 위기 상황에서 대학 리더십에 실행 가능한 조언을 제공했습니다. 트위터 사용자가 종신 IU 교수의 둔감한 트윗을 표면화했을 때, 그들의 소셜 팀은 문제를 둘러싼 대화의 양과 범위를 이해하기 위해 신속하게 듣기 주제를 설정했습니다.

이를 통해 IU 리더십 팀은 문제가 처음 발생한 후 24시간 이내에 위기에 대한 청중 정보 기반 대응을 개발할 수 있었습니다. 이 빠르게 진행되는 대응 전략은 더 큰 문제가 될 수 있었던 문제를 중단시켜 추가 확대를 완화했습니다.

브랜드 감성을 위한 소셜 리스닝

브랜드는 어떤 의미에서 연예인입니다. 그들은 관심을 모으고, 팬을 끌어들이며, (좋든 나쁘든) 종종 그들의 행동을 공개 영역에서 해부합니다.

브랜드의 대중적 인식에 따라 이러한 유형의 관심은 금광 또는 지뢰밭이 될 수 있습니다. 그렇기 때문에 실시간으로 브랜드 감성을 이해하고 풀 수 있는 능력은 기업의 필수 커뮤니케이션 스킬입니다.

새로운 기업의 사회적 책임 캠페인을 시작한다고 가정해 보겠습니다. Sprout과 같은 소셜 리스닝 도구를 사용하는 경우 브랜드 상태 리스닝 주제를 만들어 시간이 지남에 따라 브랜드에 대한 감성 트렌드를 더 잘 이해할 수 있습니다. 이러한 통찰력은 캠페인을 광범위하게 시작하기 전에 캠페인의 기회 또는 위험을 알릴 수 있습니다.

캠페인이 시작되면 캠페인과 브랜드에 대한 대화를 모니터링하여 청중의 공감을 불러일으키는 부분과 부족한 부분을 확인할 수 있습니다. 전략을 계속 개선할 때 이 정보를 참조하면 더 짧은 시간에 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

2. 경영진 커뮤니케이션

경영진 커뮤니케이션 전략은 브랜드 스토리를 강화할 때 놀라운 효과를 발휘할 수 있습니다. 그러나 연설과 내부 커뮤니케이션만 고려한다면 많은 기회를 놓치게 됩니다.

회사의 비전을 대규모로 홍보하려면 경영진이 소셜에 참여 하도록 해야 합니다 . 리더가 사회적 존재감을 키울 때 코칭하면 여러 가지 방법으로 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 첫째, 회사와 소중한 이해 관계자 간의 투명성을 높일 수 있습니다. 실제로 63%의 사람들은 자신의 소셜 프로필이 있는 CEO가 그렇지 않은 CEO보다 회사를 더 잘 대표한다고 말합니다.

리더십 팀이 확인되지 않은 콘텐츠를 게시하는 것과 관련된 위험을 이해하도록 하면 불행한 소셜 미디어 오류 가능성도 줄일 수 있습니다. 기억하십시오: 리더가 소셜에서 불량품이 되면 팀에서 정리해야 할 작업이 더 많아집니다.

이러한 계정을 관리하는 방법은 리더십 팀이 소셜에 게시하는 것을 얼마나 편안하게 하느냐에 따라 달라질 수 있습니다. 사회에 정통한 CEO와 함께 일하는 경우 몇 가지 전략적 지침에 따라 자신의 프로필을 직접 관리할 수 있습니다. 그들이 트위터를 "트위터"라고 부른다면, 당신은 그 과정에 크게 관여해야 할 것입니다.

소셜 미디어 관리에 대한 이해와 함께 기존 기업 커뮤니케이션 기술 을 향상 하면 이 프로세스를 훨씬 쉽게 할 수 있습니다. 이는 독립적인 연구 또는 소셜 미디어 팀과의 지속적인 협력을 통해 수행할 수 있습니다. 또한 영감을 얻기 위해 다른 비즈니스 리더를 찾는 것을 두려워하지 마십시오. 소셜에서 주목할만한 CEO는 다음과 같습니다.

• 유튜브의 수잔 보이치키
• GM의 메리 바라
• 펩시콜라의 라몬 라구아르타

3. 투자자 관계

소셜 미디어는 시장을 움직일 수 있습니다. GameStop에 문의 하십시오.

2021년 초, 인기 있는 서브레딧 r/WallStreetBets의 스레드로 인해 GameStop(GME) 주식이 7,200% 이상 급등했습니다. 대화는 Reddit에서 Twitter, YouTube 등으로 퍼졌습니다. 이 급격한 가격 변동과 함께 소셜 대화의 양을 매핑하면 상관 관계가 거의 완벽합니다.

소셜은 소비자에게 대규모로 동원할 수 있는 힘을 제공하며, 이는 시장 행동에 근본적으로 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 대화를 놓치면 공개 회사에 위험한 사각 지대가 생성될 수 있습니다. 사회적 경청은 투자자의 인식과 잠재적 위기를 파악하는 데 도움이 될 수 있지만 모든 기반을 진정으로 다루려면 대화에 참여할 준비가 되어 있어야 합니다.

투자자 관계에 특정한 사회적 존재감을 만들면 브랜드가 투자자, 분석가, 시장 및 재무 기자와 같은 비즈니스 청중과 보다 적극적으로 참여하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 계정은 수익 정보, 회사 발표, 투자자 관련 이벤트 및 경영진과의 미디어 인터뷰를 게시하는 데 사용할 수 있습니다.

4. 고용주 브랜드

고용주 브랜드 관리는 항상 필수적인 기업 커뮤니케이션 기술 이었지만 이제는 그 순간이 주목받고 있습니다. 중대한 사직이 새로운 노동력 정상 으로 발전함에 따라 직원 채용 및 유지는 산업 전반에 걸쳐 우선 순위가 될 것입니다.

소셜 미디어와 고용주 브랜드 사이의 경계가 빠르게 흐려지고 있습니다. 소셜 전문가 네트워크는 두 번째로 인기 있는 구직 채널입니다 . 더 많은 전문가가 새로운 구직 기회를 평가하기 위해 LinkedIn 및 Glassdoor와 같은 플랫폼으로 전환함에 따라 직원 중심의 소셜 미디어 존재를 유지하는 것이 더욱 중요해질 것입니다.

우리가 나열한 모든 기술 중에서 이것은 단연코 가장 콘텐츠 중심적인 기술입니다. 특정 문화 콘텐츠 없이는 소셜에서 회사 문화를 강조할 수 없습니다. 이것이 당신의 조타실에서 느껴지면 두려워하지 말고 소셜 팀에 도움을 요청하십시오. 그들은 채용 관점 에서 회사의 사회적 존재를 높일 수 있는 것에 대한 귀중한 전문성을 갖게 될 것 입니다.

온라인 고용주 브랜드에 영향을 미치는 또 다른 주요 요소는 리뷰입니다. 매월 3,200만 명이 Glassdoor를 사용 하여 잠재적 고용주의 리더십, 내부 문화, 혜택 등에 대한 인식을 평가합니다.

Glassdoor의 인지도 를 높이 려면 정기적으로 리뷰를 모니터링하고 부정적인 부분과 긍정적인 부분 모두에 신속하게 대응하세요. Sprout을 사용하는 경우 리뷰 관리 도구를 사용하여 들어오는 리뷰를 모니터링하고 응답할 수 있습니다.

5. 미디어 관계

보도 자료를 보내고 언론이 보도하기를 바라는 전통적인 홍보 방식은 예전과 같은 기회를 돌려주지 않습니다 . 요즘 언론의 주목을 받으려면 창의적이어야 합니다.

이 혼잡한 미디어 환경에서 소셜 데이터를 비밀 무기로 삼으십시오. 사회적 우선 렌즈를 통해 이 필수적인 기업 커뮤니케이션 기술 을 살펴보면 우선 순위가 있는 매장을 식별하고 더 나은 목표를 가진 프레젠테이션을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 무엇보다도 소셜 리스닝 기술을 이미 숙달했다면 미디어 관계가 또 다른 창의적인 사용 사례라는 것을 알게 될 것입니다.

가정에서 커피 액세서리의 새로운 라인을 발표하려고 하는 커피 회사의 미디어 관계를 담당하고 있다고 가정해 보겠습니다. 배치 목표와 일치하는 잠재적인 매장을 식별하기 위해 커피와 커피 애호가를 중심으로 듣기 주제를 만들 수 있습니다. 여기에서 인구 통계 패널의 프로필 개요 섹션에 있는 대화에서 가장 영향력 있는 사람을 찾을 수 있습니다.

특정 언론사가 목록에 랭크되면 축하합니다! 몇 가지 잠재적인 목표를 찾았습니다. 그렇지 않은 경우 상위 인플루언서의 프로필을 보고 누가 어디서 뉴스를 공유하는지 확인할 수 있습니다.

더 목표가 있는 피치를 만들려면 해당 콘센트에 특정한 키워드와 계정을 포함하도록 듣기 주제를 업데이트하십시오. 여기에는 브랜드 이름, 브랜드 해시태그, 경쟁업체 이름이 포함될 수 있습니다. 무엇이든 그들이 말하는 내용과 이유에 대한 보다 포괄적인 관점을 제공합니다.

이 정보를 사용하여 관련성이 있고 데이터가 지원되는 맞춤형 프레젠테이션을 만드십시오. 사회적 경청 기술이 향상됨에 따라 미디어 관계 전략의 영향을 확대할 수 있는 새로운 기회를 식별할 수 있습니다.

보다 강력한 기업 커뮤니케이션 전략을 위한 소셜 미디어 기술 개발

소셜 미디어 노하우로 기업 커뮤니케이션 기술 을 향상 하면 비즈니스 영향력을 한 단계 높일 수 있습니다. 또한 새롭고 향상된 커뮤니케이션 전략을 구축하는 데 사용할 수 있는 무료 리소스가 많이 있습니다.

처리하려는 비즈니스 기회를 명확히 하는 데 시간을 할애하는 것을 잊지 마십시오. 소셜 미디어에는 많은 기회가 있지만, 그렇다고 해서 모든 것을 한 번에 해야 하는 것은 아닙니다.

천천히 그리고 당신이 존경하는 브랜드에서 영감을 얻으십시오. 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 소셜 데이터로 영향을 미치고 있는 실제 회사 의 사례를 확인하십시오 .