팀 성과를 높이는 11가지 기업 커뮤니케이션 도구

커뮤니케이션 도구는 현대 기업의 승패를 가리지 않습니다.

기한을 놓칠 때마다 병목 현상과 사소한 오해가 팀의 생산성에 영향을 미치기 때문입니다.

그러나 회사가 커질수록 이러한 문제는 더 빨리 통제 불능 상태로 눈덩이처럼 커지는 경향이 있습니다.

이것이 바로 전용 비즈니스 커뮤니케이션 도구가 대면 팀, 원격 팀 및 하이브리드 팀의 필수품이 된 이유입니다.

문제? 소프트웨어가 부족하지 않습니다. 팀을 새로운 도구에 온보딩하는 것이 결코 쉬운 일이 아니라는 사실과 함께 말입니다. 이것은 특히 기업에 해당됩니다.

어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 포괄적인 기업 커뮤니케이션 가이드를 참조하세요.

기업 커뮤니케이션은 무엇입니까?

기업 커뮤니케이션은 비즈니스의 이해 관계자가 동료(내부) 및 고객(외부)과 상호 작용하는 방식을 나타냅니다. 업데이트 및 기대치에서 메시징 및 결과에 이르기까지 기업은 조직, 생산성 및 책임을 위해 커뮤니케이션을 우선시합니다.

따라서 기업 커뮤니케이션 도구는 이해 관계자가 위의 상호 작용을 관리하는 데 사용하는 소프트웨어와 앱을 나타냅니다.

이러한 도구는 내부 및 외부의 해당 대상에 따라 두 개의 버킷에 넣을 수 있습니다.

내부 및 외부 기업 커뮤니케이션 도구

내부 커뮤니케이션은 조직 내 이해 관계자 간에 발생하는 상호 작용을 다룹니다. 여기에는 직원, C급 직원 및 기타 내부 협력자(프리랜서 또는 계약자)가 포함됩니다.

이러한 관계를 관리하고 이해 관계자를 최신 상태로 유지하기 위해 회사는 다음을 사용할 수 있습니다.

• 프로젝트 관리 도구
• 팀 채팅 도구
• 화상 회의 도구
• 회사 인트라넷 또는 Wiki 도구

반면에 외부 커뮤니케이션 도구는 고객, 가입자 또는 파트너에게 핵심 메시지를 전달하는 데 사용됩니다. 이러한 도구에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 마케팅 도구(생각: 소셜, CRM, 이메일)
• 고객 커뮤니케이션 도구(예: 라이브 채팅 또는 헬프 데스크 소프트웨어)
• PR 및 미디어 도구

통신 도구를 채택하는 일률적인 접근 방식은 없습니다. 즉, 내부 및 외부 도구의 조합은 비즈니스에 관련된 모든 사람 을 루프에 유지하는 데 중요합니다.

비즈니스 커뮤니케이션 도구가 중요한 이유

전용 디지털 커뮤니케이션에 대한 투자는 모든 형태와 규모의 회사에서 "만약"이 아니라 "언제"의 문제여야 합니다.

기업. 중소기업. 독주. 원하는대로 말만 해.

아래의 능률적인 커뮤니케이션의 잘 문서화된 이점을 고려하십시오.

• 팀 간의 의미 있는 협업을 장려하십시오. 팀의 작업과 목표가 일치하면 더 나은 비즈니스 결과를 얻을 수 있습니다. 효과적인 의사 소통과 더 높은 직원 참여율이 함께 나타나는 데는 이유가 있습니다.
• 사람들이 생산성을 높일 수 있도록 권한을 부여하십시오. Teamwork의 최근 연구에 따르면 사람들은 결과물, 요구 사항 및 기타 중요한 프로젝트 정보에 빠르게 액세스할 수 있을 때 생산성이 최대 25% 향상됩니다. 올바른 비즈니스 커뮤니케이션 도구를 사용하면 위의 모든 것을 한 곳에서 통합할 수 있습니다.
• 더 연결된 회사 문화를 만듭니다 . 생각할 거리: 근로자의 7%만이 직장에서 의사 소통이 "정확하고 개방적이며 시기적절"하다고 생각합니다. 이는 기업이 생산성뿐만 아니라 근로자의 복지를 위해 기업 커뮤니케이션을 현미경으로 관찰해야 할 필요성을 나타냅니다.

또한 내부 커뮤니케이션의 효율성은 고객과의 커뮤니케이션 방식에 직접적인 영향을 미친다는 점을 염두에 두시기 바랍니다.

예를 들어, 캠페인을 위한 마케팅 메시징 및 크리에이티브에 여러 단계, 이해 관계자 및 승인이 필요한 방법을 고려하십시오.

부서가 같은 페이지에 있고 효과적으로 의사 소통할 수 있을 때 외부 이해 관계자에 대한 메시지는 더 많은 공감을 불러일으킵니다.

시도해 볼 11가지 기업 커뮤니케이션 도구

다음은 비즈니스를 하나로 묶고 직원들이 더 나은 의사 소통을 하도록 돕는 것으로 입증된 최고의 통신 도구에 대한 분석입니다.

물론 이 목록에 있는 모든 것을 반드시 필요로 하는 회사는 없습니다. 즉, 여기의 내부 및 외부 도구는 비즈니스 통신에 조정이 필요할 수 있는 영역을 강조 표시할 수 있습니다.

내부 커뮤니케이션 도구

내부 커뮤니케이션 전략을 구축하는 것은 특히 원격 및 분산 팀의 경우 반드시 해야 할 일입니다. 먼저 팀 내부에 도움이 되는 도구를 살펴보겠습니다.

1. 아사나

특히 원격 팀이 증가함에 따라 프로젝트 관리 도구는 크고 작은 회사에 필수품입니다.

Asana와 같은 도구는 주어진 프로젝트의 진행 상황을 계획하고 추적할 수 있는 통합된 장소를 기업에 제공합니다. 작업 및 할 일 목록에서 본격적인 프로젝트 일정 및 부서 일정에 이르기까지 Asana는 다음을 통해 모든 것을 쉽게 추적할 수 있습니다.

• 작업 진행 상황에 대한 지속적인 펄스를 제공하는 여러 프로젝트 보기(칸반 보드, 목록 및 캘린더 포함)
• 워크플로를 구조화하기 위해 협력자(초급 직원, 계약자 및 C-레벨 포함)에게 역할 및 권한을 할당하는 기능
• 작업 진행 상황에 대한 지속적인 펄스를 유지하기 위한 자동화된 업데이트 및 알림

2. 여유

연결을 유지하기 위해 Slack(또는 유사한 팀 채팅 도구)을 사용하지 않는 팀을 찾기가 어렵습니다.

Slack을 사용하면 팀의 커뮤니케이션을 회사 전체, 부서별 또는 역할별 채널로 구성할 수 있습니다. 이를 통해 작업자를 완전히 방해하거나 불필요한 회의를 일으키지 않는 즉각적이고 시기 적절한 커뮤니케이션이 가능합니다. 틀림없이 Slack의 가장 큰 판매 포인트는 사용 용이성과 끝없는 통합(이 목록에 있는 많은 도구 포함)입니다.

3. 팀워크

위의 두 도구를 거의 혼합한 프로젝트 관리 솔루션인 Teamwork는 업데이트 및 메시징 외에도 세부적인 프로젝트 데이터를 추적하는 기능으로 차별화됩니다. 예를 들어 주어진 작업에 대한 개별 기여와 작업에 소요된 팀 전체 시간을 추적할 수 있습니다.

팀워크는 한 곳에서 "완료된 작업, 수행해야 할 작업 및 다음 작업"에 대한 답변을 제공합니다. 플랫폼의 프로젝트 추적 기능은 시간을 크게 절약하고 공동 작업자 사이에 오가는 횟수를 줄입니다.

4. 합류

내부 문서 및 정책에서 참조 페이지 및 Wiki에 이르기까지 Confluence는 팀이 참조할 수 있는 일종의 "본거지"를 나타냅니다.

이 플랫폼은 그 자체로 프로젝트 관리 도구 역할을 하지만 팀에 필요에 따라 브레인스토밍하고 메모할 수 있는 디지털 화이트보드를 제공합니다. Confluence의 기능은 여러 앱, 받은 편지함 또는 내부 드라이브 간에 이동하는 대신 기업 커뮤니케이션을 통합할 수 있는 방법의 또 다른 예입니다.

5. 새싹의 밤부

직원 옹호가 지금 대세입니다. Bambu는 팀원들이 내부적으로 외부 마케팅 메시지를 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.

예를 들어 Bambu를 사용하면 브랜드의 가장 큰 발표와 최신 블로그 게시물을 쉽게 홍보할 수 있습니다. 개별 업데이트나 캡션을 만드는 대신 플랫폼은 템플릿, 영감 및 창의적인 옵션을 제공하여 소셜 게시물 메시지를 가능한 한 가장 매력적인 방식으로 향상시킵니다.

6. 다이얼패드

Dialpad는 분산된 팀에 이상적인 올인원 화상 회의, 채팅 및 전화 솔루션을 나타냅니다.

기업 고객으로 인해 기업 커뮤니케이션 중 아마도 가장 "기업"인 Dialpad는 팀 커뮤니케이션을 개선하는 여러 기능을 자랑합니다. 여기에는 통화 감정 분석, 판매 이의를 해결하기 위한 자동 메모 및 자동 통화 기록과 같은 AI 도구가 포함됩니다.

외부 커뮤니케이션 도구

분석의 후반부에서는 마케팅 기술 스택의 일부로 고려할 수 있는 외부 도구를 살펴보겠습니다.

7. 새싹 소셜

여기에 놀라움이 없습니다! Sprout Social은 소셜 미디어와 관련된 내부 및 외부 커뮤니케이션을 간소화하기 위한 강력한 올인원 도구입니다.

어때요? 우선 팀에서 모든 소셜 메시지와 알림을 한 곳에서 통합할 수 있습니다. 이는 플랫폼 간 이동을 줄여줄 뿐만 아니라 팀이 협업 기능을 통해 더 많은 메시지에 더 빠르게 응답할 수 있다는 것을 의미합니다. 받은 편지함을 결합하는 기능은 시간을 크게 절약할 수 있으며 마찬가지로 고객 통신을 보다 포괄적으로 볼 수 있습니다.

그 외에도 Sprout은 모든 외부 소셜 콘텐츠의 홈 베이스 역할도 합니다.

업데이트 및 공지사항. 비디오 및 이미지. 이야기, 릴 및 그 사이의 모든 것.

Sprout을 사용하면 한 번에 여러 소셜 네트워크에서 콘텐츠를 예약하고 최적화할 수 있습니다. 단일 플랫폼에 모든 소셜 미디어 자산과 업데이트가 있으면 도달 범위를 최대화하고 적절한 청중에게 더 빨리 메시지를 전달할 수 있습니다.

그리고 우리는 거기에서 멈추지 않습니다!

다음은 Sprout을 기업 커뮤니케이션 도구로 사용할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 소셜 미디어 위기 계획 개발 및 실행
• 중요한 사회적 대화와 외침에 귀를 기울여 고객을 위해 개입하거나 질문에 답할 기회를 찾습니다.
• 전체 마케팅 부서(소셜, 디자인 및 콘텐츠 마케팅 포함) 간의 팀 간 협업 및 통합 커뮤니케이션 장려

8. 센딘블루

마케팅 트렌드가 바뀌었지만 이메일은 여전히 ​​외부 커뮤니케이션의 필수 요소입니다.

뉴스레터. 환영 메시지. 윈백 캠페인. 목록은 계속됩니다.

SendinBlue와 같은 플랫폼은 확장 가능하며 생각할 수 있는 모든 캠페인에 대해 자동화된 워크플로를 쉽게 설정할 수 있습니다. 참여 메트릭을 평가하고 시간이 지남에 따라 캠페인을 미세 조정하는 기능은 마케팅 메시지에 대한 시선을 극대화할 수 있음을 의미합니다.

9. 허브스팟

HubSpot의 기업 커뮤니케이션 도구 제품군에는 강력한 CRM, 이메일 마케팅 플랫폼 및 CMS가 하나로 통합되어 있습니다.

위의 모든 것을 하나의 플랫폼에 포함함으로써 마케터는 고객과 그들의 요구 사항을 보다 완벽하게 이해할 수 있습니다.

예를 들어, 리드가 가장 많이 참여하는 콘텐츠는 무엇입니까? 가장 일반적인 판매 이의는 무엇입니까? 가장 직접적인 수익을 창출하는 캠페인은 무엇입니까?

HubSpot을 사용하면 마케팅 채널과 마찬가지로 고객의 관심을 끄는 요소를 전체적으로 볼 수 있습니다.

10. 먹 랙

PR 및 블로거, 저널리스트 및 언론 매체와의 관계는 필요한 노출을 얻으려는 기업의 핵심입니다.

Muck Rack과 같은 도구를 사용하면 관련 홍보 대상을 찾고 더 빠르게 홍보할 수 있습니다. 수천 명의 저널리스트에게 즉시 액세스할 수 있는 플랫폼을 통해 피칭 캠페인의 진행 상황을 추적하고 필요에 따라 후속 조치를 수행하는 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

11. 속기

Shorthand는 사용자가 디지털 경험(예: 웹사이트 및 랜딩 페이지)을 만들어 고객과 공유할 수 있도록 하는 자칭 "스크롤리텔링" 도구입니다. 이 도구는 작가, 디자이너 및 기타 마케터가 함께 모여 가능한 한 가장 매력적인 스토리를 쉽게 만들 수 있도록 하는 다양한 팀 협업 기능을 자랑합니다.

아래는 플랫폼 작동 방식에 대한 스냅샷입니다.

기업 커뮤니케이션 도구를 선택하는 방법

우리는 그것을 이해합니다. 도구 중에서 선택하는 것은 어려울 수 있습니다.

엔터프라이즈 솔루션을 찾고 있는 경우 특히 그렇습니다.

결론을 내리기 위해 더 빠른 결정을 내리는 데 도움이 되는 몇 가지 주요 세부정보를 검토해 보겠습니다.

예산을 염두에 두십시오.

당연하지, 그렇지? 대부분의 SaaS 도구는 대규모 팀에 대해 협상된 가격이 필요합니다. 그럼에도 불구하고 확장하기에 합리적이고 사용량 기반 가격 책정을 포함하지 않는 솔루션을 선택하십시오.

온보딩은 간단해야 합니다.

이상적으로는 최대한 빨리 팀 전체에 기업 커뮤니케이션 도구를 채택하고 배포할 수 있어야 합니다. 많은 도구는 온보딩과 관련하여 팀을 교육하고 권한을 부여하기 위해 많은 노력을 기울입니다. 일부는 기본적으로 프로세스를 통해 손을 잡고 덜 힘들게 만듭니다.

예를 들어 Asana 에는 팀이 시작하는 데 도움이 되는 수많은 리소스, 가이드 및 비디오가 있습니다.

보안을 의심하지 마십시오.

모든 소프트웨어와 비즈니스 커뮤니케이션 도구에 대한 보안 문제도 다르지 않습니다. 민감한 회사 자료를 다룰 때 잠재적인 침해 또는 데이터 손실은 선택 사항이 아닙니다.

예를 들어, 팬데믹 기간 동안 많은 기업이 기본적으로 Zoom을 사용했습니다. 그러나 지속적인 개인 정보 보호 문제는 쇼핑을 하기 전에 도구를 선택하는 것이 앞으로 골치 아픈 결과를 초래할 수 있음을 강조합니다.

현재 소프트웨어와의 통합을 다시 확인하십시오.

앞서 언급했듯이 도구와 커뮤니케이션을 통합하기 위해 할 수 있는 모든 작업은 장점입니다. 대부분의 주요 통신 도구는 생산성을 높이고 알림 스팸을 줄이기 위해 서로 연결됩니다.

아래는 내부 및 외부 통신을 위한 Sprout의 가장 인기 있는 두 가지 통합의 스냅샷입니다.

통신 도구에 실적이 있는지 확인하십시오.

의심스러울 때는 리뷰를 읽어보세요! 새로운 도구를 테스트하는 데 아무런 문제가 없지만 통신에 대해 더 "검증된" 플랫폼을 고수하는 것이 좋습니다.

G2와 같은 리뷰 사이트는 어떤 앱이 장기 사용자와 가장 만족도가 높은 앱인지 강조할 수 있습니다. 구매자의 통찰력은 마찬가지로 팀과 관련이 있을 수 있는 특정 기능이나 우려 사항을 분류할 수 있습니다.

어떤 기업 커뮤니케이션 도구를 사용합니까?

팀이 더 효과적으로 의사 소통하기를 원한다면 기술 스택으로 시작하십시오.

위의 도구를 조합하면 보다 연결되고 정렬된 비즈니스를 구축하기 위한 견고한 출발점이 됩니다. 이렇게 하면 직원의 삶이 더 쉬워질 뿐만 아니라 팀이 고객에게 올바른 메시지를 보낼 수 있습니다.

아직 하지 않았다면 정확히 이를 수행하기 위해 기업 커뮤니케이션 기술을 레벨 업하는 방법을 확인하거나 가이드하십시오.