CRM 구현의 투명한(숨겨진) 비용

"그래서… 이 CRM으로 인해 비용이 얼마나 들까요?"

아, 두려운 예산 문제. CRM(고객 관계 관리) 구현과 관련하여 이 질문에 답하기가 불가능해 보일 수 있습니다. 액면가가 거의 들지 않습니다. 초기 비용, 사용자당 비용, 사용자 지정 및…

"자, 야구장 내놔."

리글리 필드.

그러나 진지하게 CRM 구현 비용은 얼마입니까? 예산을 어떻게 계산하고 설정하기 시작합니까?

CRM 구현의 진정한 비용은 프로세스가 시작될 때 거의 이해되지 않습니다. 이 때문에 부적절한 자금 조달은 CRM 구현 실패의 주요 원인 중 하나입니다.

CRM 구현 비용은 다음 두 가지 범주 중 하나로 분류됩니다.

• 투명한
• 숨겨진

이 범주 내에서 다음 두 가지 방법 중 하나로 비용을 지불합니다.

• 돈
• 시간

이로 인해 4가지 유형의 CRM 구현 비용이 발생합니다.

1. 투명한 수수료
2. 투명한 시간 투자
3. 숨겨진 수수료
4. 숨겨진 시간 투자

이 게시물에서는 다양한 CRM 구현 비용과 비용을 예상할 수 있는 위치에 대해 설명합니다.

CRM 비용은 얼마입니까?

ActiveCampaign의 CRM은 최대 25명의 사용자가 있는 500명 접촉 계획에 대해 월 49달러부터 시작하며 이메일 마케팅, 마케팅 자동화, 랜딩 페이지 및 다양한 고객 경험 자동화 기능을 포함합니다.

CRM의 가격은 매우 다양할 수 있으며 많은 CRM 플랫폼은 각 사용자에 대해 요금을 부과합니다. Microsoft Dynamics와 같은 엔터프라이즈 CRM의 비용은 사용자당 월 최대 $130입니다. 훨씬 더 저렴한 CRM은 사용자 당 월 12달러의 비용이 들 수 있으며 여전히 숨겨진 구현 비용이 있을 수 있습니다.

시행 수수료는 얼마입니까? 일부 추정치는 구현 비용이 $1,200에서 $5,000 사이입니다. ActiveCampaign의 CRM은 구현 비용이 없으며(귀하를 무료로 마이그레이션할 수도 있습니다) 사용자당이 아닌 고정 요금을 부과합니다.

투명한 비용

CRM 공급업체는 구현을 위한 일부 비용에 대해 미리 알고 있습니다. 그리고 일부 구현 단계는 분명히 시간을 어느 정도 차지합니다.

Transparen-SEE? …좋아, 나빴어.

이러한 비용은 가장 쉽게 찾아내고 예산에 포함할 수 있습니다. 이것은 CRM 구현의 '주요' 비용입니다.

투명한 수수료는 4가지 범주로 나뉩니다.

• 구독 비용
• 서비스 수준 비용
• 사용자당 비용(월별 또는 연간)
• 시행 수수료

투명한 시간 투자는 CRM 구현 프로세스의 5단계에 해당합니다.

• 발견
• 선택
• 데이터 준비
• 구현
• 훈련

투명한 수수료

CRM 구현 프로세스에서 첫 번째 투명한 수수료는 구독 비용 또는 시스템에 액세스하기 위해 지불하는 가격입니다. CRM 구독에는 몇 가지 유형이 있습니다.

클라우드 CRM 또는 온프레미스 CRM 중에서 결정해야 합니다.

클라우드 CRM 대 온프레미스 CRM

클라우드 CRM 은 온라인으로 운영되는 시스템입니다. 비즈니스 라이선스를 얻으려면 가입비를 지불해야 합니다. Cloud CRM은 사용자 정의 및 결제 옵션에서 더 많은 유연성을 제공하고 확장이 더 쉬우며 모든 장치에 대한 원격 액세스를 제공합니다.

온프레미스 CRM 은 선불로 구매하는 시스템입니다(많은 비용). 당신은 그것을 소유하고 있습니다. 그것은 당신의 서버에 존재합니다. 유지 관리, 업데이트 및 가동 시간은 귀하의 책임입니다.

Cloud CRM은 확장, 적응 및 원격 액세스 기능으로 인해 널리 사용됩니다(이미지 소스).

클라우드 CRM은 온프레미스 CRM을 빠르게 대체하고 있습니다. Cloud CRM은 초기 투자가 적고 더 많은 구독 옵션을 제공합니다.

민감한 데이터를 관리하거나 시스템을 완전히 제어해야 하는 경우(종종 규정 준수와 관련된 이유로) 사내 CRM을 선택할 수 있습니다.

클라우드 기반 CRM은 일반적으로 다음과 같은 몇 가지 옵션을 제공합니다.

• 월간 구독 (가장 일반적임)
• 연간 구독 (보통 사용 가능하며 종종 할인이 제공됨)
• 분기별 구독 (드물지만 가끔 가능)

서비스 수준 비용

서비스 수준 비용은 다음 3가지 요소에 의해 결정됩니다.

• 계획 수준 – 공급업체로부터 구매하는 서비스 패키지
• 볼륨 – 특정 가격에 저장할 수 있는 레코드, 연락처 또는 데이터 포인트의 수
• 추가 기능 – 사후에 추가할 수 있는 프리미엄 기능, 통합 또는 기능

SaaS(Software-as-a-Service) 모델에서 CRM 공급업체는 CRM 플랫폼의 다양한 '레벨' 또는 '계층'을 제공합니다. 각 계획 수준에는 기능 및 기능의 특정 번들이 포함됩니다.

예를 들어 ActiveCampaign에는 4가지 계획 수준이 있습니다.

1. 라이트
2. 을 더한
3. 전문적인
4. 기업

각 계획은 이전 계획을 기반으로 하여 더 많은 기능을 제공합니다. 이러한 더 높은 수준의 계획에는 더 높은 가격 수준도 수반됩니다.

비즈니스가 성장함에 따라 CRM 요구 사항도 커집니다. 클라우드 기반 CRM은 귀하와 함께 성장 및 확장할 수 있으며 필요한 도구를 제공할 수 있습니다.

계층화된 서비스 모델의 또 다른 비용 요소는 볼륨 입니다. CRM 사용이 늘어남에 따라 추적해야 하는 연락처 레코드, 조직 및 고객 정보의 총량도 늘어납니다.

연락처 기반 CRM은 특정 가격에 저장할 수 있는 레코드 수를 제한합니다. 한도에 도달하면 알림을 받을 수도 있고 받지 않을 수도 있습니다. 다음은 결정 시간입니다.

• 연락처/기록 한도 업그레이드
• 목록을 정리하고 공간을 만드세요.
• 알림도 없이 업그레이드된 요금제에 대한 요금이 청구되었다는 사실을 알게 되어 깜짝 놀랐습니다 !

ActiveCampaign과 같은 SaaS CRM을 사용하면 플랫폼 내에서 플랜 유형 또는 제한을 간편하게 업그레이드(또는 다운그레이드)하여 확장성의 이점을 더욱 강조할 수 있습니다.

ActiveCampaign에서 계정을 업그레이드/다운그레이드하는 방법은 다음과 같습니다!

정말 필요한 기능이 1개 또는 2개뿐이지만 현재 계획에서 다음 계획으로의 가격 상승을 정당화할 수 없다면 어떻게 하시겠습니까?

일부 CRM 공급업체는 이를 제공하기 위해 추가 기능 을 제공합니다. 추가 기능은 무료이거나 추가 요금이 부과될 수 있습니다.

무료 추가 기능의 예는 다음과 같습니다.

• 다른 도구와의 기본 통합
• 기본 대시보드 사용자 지정
• 기본 보고 및 분석

프리미엄 추가 기능에는 다음이 포함됩니다.

• 고급 보고 및 분석
• 고급 대시보드 사용자 정의
• 인공 지능 또는 기계 학습 기능
• 타사 통합

추가 기능은 큰 비용을 들이지 않고도 CRM 기능을 향상시킬 수 있는 좋은 방법입니다. 그러나 추가 기능 비용은 CRM 공급업체가 청구서에 추가 비용을 몰래 넣는 일반적인 방법이기 때문에 항상 확인해야 합니다.

사용자당 비용

일부 CRM 계획 또는 서비스 수준에서는 정해진 수의 사용자만 허용할 수 있습니다. 다른 CRM 공급업체는 매월 정해진 금액 이상으로 개별 사용자(좌석)를 추가할 수 있습니다.

주어진 계획의 사용자 수는 계획 설명에 표시됩니다.

요금제에 대한 특정 기능이나 추가 기능에 액세스하는 데 요금이 필요할 수 있는 다른 시나리오가 있습니다. 이러한 유형의 추가 기능의 한 예는 ActiveCampaign Conversations입니다.

시행 수수료

공급업체와 계획 수준을 결정했으면 이제 CRM을 배포할 차례입니다. 광범위한 개발자 기술을 가진 사람이 아닌 한 구현에 도움이 필요할 것입니다.

공급업체는 설정 및 구현 서비스를 제공하며 이러한 서비스는 구현 범위에 따라 비용이 다릅니다.

다음은 제공할 수 있는 몇 가지 구현 서비스입니다.

• 맞춤형 대시보드 구축
• 자동화된 워크플로 생성
• 템플릿 생성
• 상담 서비스
• 데이터 마이그레이션
• 연락처 가져오기
• 워크플로 내보내기/가져오기

이 모든 작업을 수행하면 결국 비용이 많이 들 수 있습니다.

구현은 약간 회색 영역입니다. 일부 공급업체는 이러한 서비스 비용이 얼마인지 알려주지 않습니다.. 항상 공급업체에 직접 확인하십시오. 알 수 없는 수수료로 인한 놀라움을 피할 수 있습니다.

"새 수수료를 고려하고 9를 입력하고 7을 곱한 다음..."(GIPHY를 통해)

구현 비용이 급하게 쌓일 수 있습니다. 연간 CRM 구독에 1달러를 지출할 때마다 구현에 1달러를 지출할 것으로 예상됩니다.

이 규칙조차도 보수적인 추정치일 수 있습니다. 일부 추정치는 구현 비용이 $1,200에서 $5,000 사이입니다.

ActiveCampaign에서는 큰 비용을 들이지 않고도 신속하게 설정하고 사용할 수 있는 CRM이 귀사에 필요하다는 사실을 잘 알고 있습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

• ActiveCampaign에는 연락처, 워크플로 및 이메일 템플릿의 무료 마이그레이션 서비스가 포함되어 있습니다.
• 우리는 또한 새로운 시스템을 배우거나 전환하는 것이 어려울 수 있음을 알고 있습니다. 이를 돕기 위해 교육 세션, 일대일 및 심층 온보딩을 제공합니다.

CRM은 고객 관계와 가시성을 개선하기 위해 존재합니다. 이것은 CRM 공급업체와의 관계에서 시작해야 합니다.

투명한 시간 투자

CRM을 설정하는 데는 시간이 걸리지만 모든 사람이 시간이 중요한 구현 비용이라는 사실을 깨닫지 못합니다. 시간은 돈이다. 따라서 필요한 시간을 과소평가하면 원하는 것보다 훨씬 더 많은 시간을 소비하게 됩니다.

팀이 클수록 CRM 구현 시간이 길어집니다(소프트웨어 경로를 통해).

CRM 구현에는 0주, 15주 또는 몇 년이 걸릴 수 있지만 많은 회사에서 여전히 충분한 시간을 투자하지 않습니다!

시간 비용이 있지만, 절박한 비용은 다시 당신을 물게 할 것입니다(거래를 성사시키는 데 필요한 중요한 정보를 찾을 수 없거나 판매 예측이 위험할 정도로 부정확하다는 것을 발견한 경우).

CRM을 실제로 사용하는 이유는 무엇입니까?

"팀이 CRM 시스템을 선택하기 전에 요구 사항을 정의하는 데 깊이 들어갈수록 CRM 구현이 더 성공적일 것입니다." – 스티브 칩먼

철저한 CRM 발견에는 5가지 영역이 있습니다.

1. 기능 요구 사항 목록
2. 비즈니스 요구 사항
3. 비기능적 요구사항
4. 기능 요구 사항
5. 시스템 디자인

기능 요구 사항 목록 – '필요한' 및 '있으면 좋은' 기능 목록을 만듭니다. 각 기능에 필요한 작업은 무엇입니까?

• 연락처 관리
• 이메일 마케팅 및 자동화
• 기회 관리
• 판매 분석 및 판매 보고
• 워크플로 자동화
• 계정 관리

비즈니스 요구 사항 – 어떤 문제가 있습니까? 어떤 프로세스가 혼란스럽고 지저분하게 느껴지나요? 어디에서 리드를 잃기 시작합니까? 누가 커뮤니케이션해야 하며 어떤 정보를 놓치고 있습니까?

숫자를 살펴보세요. 당신의 문제는 어디에 있습니까? 당신의 문제는 무엇입니까? (GIPHY를 통해)

비기능적 요구사항 – 얼마나 빠르게 성장하고 있습니까? 얼마나 많은 정보를 추가하고 있습니까? 시스템이 다운된다면 어떤 의미가 있을까요? 저장된 고객 정보가 얼마나 중요합니까? 여기에서 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 가동 시간
• CRM 확장성
• 백업 및 재해 복구
• 비용(물론)

기능 요구 사항 – 시스템이 비즈니스 프로세스를 위해 수행해야 하는 특정 작업은 무엇입니까? 어떤 구체적인 사용 사례가 있습니까? 각 프로세스의 단계는 무엇입니까? 계정 소유권은 어디에서 변경되나요? 귀하의 잠재 고객 발굴 프로세스는 어떤 모습입니까? 당신의 판매 과정은? 온보딩은 어떻습니까?

단순한 기능보다 더 깊이 드릴다운하십시오.

도구를 사용할 각 팀의 관점에서 이 질문에 대해 생각해 보십시오.

올바른 사람들이 테이블에 앉도록 하십시오. (GIPHY를 통해)

CRM을 사용할 각 팀 또는 부서는 검색 대화에 참여해야 합니다.

• 영업팀
• 마케팅팀
• 경영진 리더십
• 지원팀
• 운영팀
• 재무팀

시스템 디자인 – 어떻게 생겼습니까? 팀마다 다른 대시보드가 ​​필요합니까? 각 대시보드에는 어떤 정보가 표시되나요? 해당 정보는 어떻게 표시됩니까? 사용자는 어떻게 인터페이스합니까?

자신에게 호의를 베풀고 시간을 투자하십시오. 목표가 명확할 때 과정이 쉬워집니다.

CRM을 선택하면…

시스템에서 수행해야 하는 작업의 목록이 있으면 해당 목록을 CRM 공급업체에 제공하십시오.

CRM이 요구 사항의 60%를 충족하지 못하면 다른 곳을 찾으십시오.

요구 사항의 60%를 충족하는 항목을 찾을 수 없는 경우 몇 가지 옵션이 있습니다.

• 맞춤형 CRM 구축
• 덜 중요한 기능을 포기하십시오
• 기존 CRM 사용자 지정

요구 사항의 수용 가능한 수준을 충족하는 CRM을 찾으면 시도해 보십시오. 많은 SaaS CRM 공급업체는 시스템을 테스트할 수 있도록 무료 평가판을 제공합니다.

잠재적인 솔루션을 테스트하고 어떤 솔루션이 적합한지 확인하십시오. (이미지 출처)

ActiveCampaign은 14일 무료 평가판을 제공합니다.

지침이 필요한 경우 많은 회사에서 누군가가 소프트웨어 데모를 제공하도록 할 것입니다.

소프트웨어 평가판에는 CRM의 특정 기능이 포함되거나 제외될 수 있습니다. 각 공급업체와 세부 사항을 명확히 하십시오.

데이터가 준비되었습니까?

데이터가 깨끗하고 새 시스템에 사용할 준비가 되었는지 확인하십시오. 정기적인 데이터 감사는 CRM 유지 관리의 일부여야 하지만 새 시스템으로 이동하기 전에 특히 중요합니다.

데이터가 준비되었는지 확인하려면 다음 7단계를 따르세요.

1. 모든 정보 찾기
2. 비즈니스 가치에 따라 정보의 우선 순위 지정
3. 중복되거나 잘못된 정보를 제거하십시오.
4. 충돌하는 정보 해결
5. 누락된 데이터 추가
6. 데이터 입력을 위한 통일된 시스템 구축
7. 매년 최소 1회 감사 프로세스 반복

데이터는 CRM의 생명선입니다. 고객 정보의 품질은 고객과 대면하는 모든 역할에 영향을 미칩니다. 데이터를 올바르게 얻는 데 필요한 시간을 투자하십시오.

자, 이제 이것을 설정할 시간입니다.

CRM 구현 프로세스에는 5단계가 있습니다.

1. 해결하기 가장 어려운 문제를 선택하십시오
2. 데이터를 깨끗하고 체계적으로 유지
3. 고객 정보를 CRM으로 마이그레이션
4. 자동화 설정 및 다른 도구 통합
5. 더 나은 CRM 구현을 위해 팀(및 자신) 교육

더 많은 데이터 = 더 많은 시간(때로는 더 많은 돈).

교육(일명, 팀에서 이것을 사용하는 방법을 알고 있습니까?)

모든 고객 정보를 처리하고 문제를 후속 조치할 도구인 완벽한 소프트웨어를 찾는 데 이 모든 작업을 투입했습니다.

그리고 나서… 아무도 그것을 사용하지 않습니다.

팀이 시스템을 사용하는 방법을 모른다면 여전히 모든 문제와 먼지와 낭비되는 잠재력으로 뒤덮인 값비싼 CRM을 갖게 될 것입니다.

팀원을 교육하고 문제를 완전히 피하십시오. (GIPHY를 통해)

경험상: 직원이 사용할 각 주요 소프트웨어 도구에 대해 반나절에서 하루 정도의 교육을 받습니다.

숨겨진 비용

“숨겨진 수수료가 없습니다!”

"당신은 당신이 지불하는 것을 얻습니다!"

“추가 요금 없음!”

익숙한 소리? 중고차 대리점 광고에서 콧수염을 기른 ​​그 남자에게서 들어본 적이 있습니까?

숨겨진 수수료가 존재합니다. 보이는 가격이 항상 지불하는 가격은 아닙니다.

CRM도 마찬가지입니다.

어떤 종류의 숨겨진 비용이 발생할 수 있습니까?

• 아무도 알려주지 않은 서비스 요금
• 포함되어 있다고 생각한 프리미엄 부가 기능
• 워크플로가 작동하지 않는(또는 흐름이 없는) 이유를 파악하는 데 보낸 오후

숨겨진 수수료

숨겨진 CRM 수수료는 2가지 이유로 발생합니다.

1. 공급업체는 가격에 대해 완전히 정직하지 않습니다.
2. 고객은 충분한 질문을 하지 않습니다

직접 물어보지 않으면 판매자가 알려주지 않습니다. 그들은 당신이 그들에게 더 많은 돈을 지불하도록 하고 싶어합니다(그리고 어려운 방법을 알아내십시오).

선행 비용 및 직접적인 CRM 비교를 보고 싶으십니까? ActiveCampaign 대 Hubspot을 확인하십시오.

기능 비용은 얼마입니까?! (GIPHY를 통해)

이러한 놀라운 수수료는 세부 사항에 숨어 있습니다. 그것들을 피하고 싶다면 명확한 질문을 하십시오.

일반적으로 숨겨진 수수료 은닉 장소는 다음과 같습니다.

• 사용자 추가
• 커스터마이징
• 데이터 마이그레이션
• 구현 중 직원 초과 근무
• 최소 계약 조건
• 지속적인 교육 및 고객 지원
• 프리미엄 추가 기능

사용자를 추가하면 공급업체가 숨겨진 수수료를 쉽게 삽입할 수 있습니다. 때때로 '사용자당 비용'이 직접 명시됩니다. 때때로 계획에는 일정 수의 사용자가 포함됩니다. 둘 다 찾을 수 없으면 공급업체에 문의하십시오.

사용자 정의 는 공급업체마다 다른 것을 의미합니다. 프리미엄 사용자 정의로 간주되는 것과 그렇지 않은 것을 아는 것이 중요합니다. 포함된 기능으로 말씀하신 것이 갑자기 추가 서비스가 될 수 있습니다.

CRM 공급업체와 명확히 해야 할 사항:

• 커스텀 대시보드
  • 요금이 청구될 때까지 몇 개의 대시보드를 만들 수 있습니까?
  • 포함할 수 있는 항목에 제한이 있습니까?
  • 교육이나 지원을 받습니까?
• 커스텀 파이프라인
  • 몇 개의 파이프라인을 생성할 수 있습니까?
  • 파이프라인 크기에 제한이 있습니까?
• 사용자 정의 필드
  • 추가할 수 있는 사용자 정의 필드 수에 제한이 있습니까?
• 맞춤형 워크플로
  • 몇 개의 워크플로를 만들 수 있습니까?
  • 크기나 단계에 제한이 있습니까?
• 사용자 정의 사용자 권한
  • 팀의 액세스를 관리할 수 있습니까?
  • 어느 정도?

대시보드의 색상을 변경할 때마다 비용이 청구되지 않습니다.(GIPHY를 통해)

데이터 마이그레이션 및 정보 가져오기는 사람들이 자주 제공하는 서비스입니다. 가입하기 전에 이 서비스가 포함되어 있는지 아니면 프리미엄인지 물어보십시오. 프리미엄이면 금세 비싸진다!

구현 중 직원의 초과 근무 는 CRM 구현 프로세스에 공급업체 회사의 실질적인 지원이 필요할 때 작용합니다. 이 직원은 시간을 들이고 끝내는 데 1.5~2배의 비용을 청구할 수 있습니다.

최소 계약 조건 은 특별히 요청하지 않는 한 가격 책정이나 협상 과정에서 거의 나오지 않습니다. 몇 가지 일반적인 CRM 계약 함정은 다음과 같습니다.

• 기명 사용자 대 동시 사용자
  • 수수료는 CRM 사용자 수 또는 전체 직원 수를 기준으로 합니까?
• 갱신 주기
  • 갱신에 최소값이 있습니까?
  • 계약이 자동 갱신 또는 업그레이드로 설정되어 있습니까?
• 보안
  • 위반 시 책임은 누구에게 있습니까?
  • 제공해야 하는 최소한의 보안 조치가 있습니까?

문제가 발생하면 지속적인 교육 및 고객 지원 에 많은 비용이 소요될 수 있습니다. 구매 과정에서 공급업체는 급한 시간당 요금을 언급하는 것을 편리하게 잊어버릴 수 있습니다.

프리미엄 추가 기능 은 통합, 분석, 보고 또는 인텔리전스 기반 기능과 같은 것으로 구매 프로세스에서 광고되지만 구매 후에는 페이월 뒤에 숨겨집니다.

이것은 일반적으로 기능을 무료로 맛본 다음 전체 액세스에 대해 요금을 부과하여 수행됩니다.

예를 들어:

• 이메일 주소를 연결하고 CRM 프로필에 있는 연락처의 이메일 기록을 볼 수 있지만 CRM에서 직접 이메일을 보내는 데는 대가가 따릅니다.
• 들어오는 새 리드의 총 수를 볼 수 있지만 소스를 보려면 추가 비용이 듭니다.
• '열린 이메일 수' 및 '승률'과 같은 기본 측정항목은 무료로 제공되지만 개별 이메일 주소 또는 '평균 판매 주기 길이'를 보면 대가가 따릅니다.

이러한 질문에서 피할 수 없는 숨겨진 비용 중 하나는 교육 입니다. 훈련은 확실히 시간 투자인 동시에 숨겨진 금전적 비용입니다.

왜요?

CRM을 사용하는 방법을 모르는 팀은 작업을 덜 수행합니다.

누군가가 신입 사원을 위한 CRM 교육을 실행하게 하면 실제 업무를 수행하는 데 방해가 됩니다. CRM 관리자가 없는 경우 직원을 교육하는 것이 실제 업무가 됩니다.

그러나 이 역할을 수행하려면 연봉을 지불해야 합니다. CRM 관리자의 평균 연봉은 약 $63,000입니다.

ActiveCampaign은 어떻습니까? 숨겨진 수수료를 피하려면 어떻게 해야 합니까?

숨겨진 수수료는 짜증납니다. 그래서 우리는 그것들을 추가하지 않고 당신이 그것들을 피하는 데 도움이 되는 많은 일을 합니다:

• 우리 계획에는 가격 페이지에 표시된 사용자 수가 정해져 있습니다.
• 구축할 수 있는 파이프라인, 사용자 정의 필드 또는 자동화의 수에는 제한이 없습니다.
• 우리의 사용자 정의 기능이 명확하게 명시되어 있습니다.
• 무료 마이그레이션 서비스
• 지속적인 지원 옵션 및 무료 탑승 서비스
• 각 계획에 포함된 내용을 명확히 하십시오.
• 추가 서비스에 대한 인증 컨설턴트 디렉토리

숨겨진 시간 투자

프로젝트를 시작한 후에도 프로젝트가 얼마나 큰지 깨닫지 못하면 어떻게 됩니까?

존재하는지도 몰랐던 단계가 시간을 낭비하고 값비싼 차질을 만들 수 있습니다.

"이게 왜 이렇게 오래 걸려?!" - 되고 싶지 않은 사람

시간 낭비는 어디에서 발생합니까? 대부분 이 두 단계:

1. 발견
2. 데이터 정리 및 마이그레이션

요구 사항을 매핑하는 것은 지루합니다. 과한 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 필요한 것이 무엇인지 정확히 이해한다면 궁극적으로 사용하지 않을 기능을 설정하는 데 시간을 낭비하지 않을 것입니다.

부실한 발견은 그 뒤에 오는 모든 것에 스며들어 각 단계를 마지막 단계보다 더 길게 만듭니다.

• CRM 선택은 추측 게임이 됩니다.
• 시험과 데모는 목적 없는 탐색에 낭비됩니다(집중 평가가 아님).
• 존재하는 줄도 몰랐던 문제에 부딪친다
• 무엇을 만들려고 하는지 모르기 때문에 사용자 정의 프로세스는 영원히 걸립니다.
• 이 도구는 팀이 필요로 하는 모든 작업을 수행하지 않으므로 결국 사용하지 않습니다.

CRM을 잘못 설정했다면 다시 설정해야 할 수도 있습니다. 기스로부터.

문제는 이 중 어느 것도 일어날 필요가 없다는 것 입니다. 적절한 발견으로:

• 원하는 것이 무엇인지 정확히 알고 있기 때문에 CRM을 선택하는 것은 간단합니다.
• 무료 평가판을 사용하여 위시리스트의 각 기능을 연구합니다.
• 데모 중에 어떤 질문을 해야 하는지 정확히 알고 있습니다.
• 어떤 문제에 직면할 수 있는지 알고 있으며 문제가 발생하기 전에 처리할 계획이 있습니다.
• CRM 사용자 지정 방법에 대한 청사진이 이미 있습니다.
• 팀의 사용 사례와 문제점이 해결되고 사람들이 실제로 CRM을 사용합니다.

데이터 마이그레이션은 숨겨진 시간 투자에 취약한 두 번째 영역입니다. 사실, 일반적으로 사람들이 생각하는 것보다 더 오래 걸립니다.

기업으로서 나쁜 고객 정보는 당신의 적입니다. 과소평가하지 마십시오:

• 보유하고 있는 고객 정보의 양
• 잘못된 정보를 찾는 데 걸리는 시간
• 정확한 정보 찾기의 어려움
• 비즈니스에 대한 좋은 데이터의 중요성

결론: CRM 구현의 진정한 비용

2명이든 2000명의 팀이든 상관없이 비즈니스에 CRM을 구현하는 것은 큰 일입니다. 시간, 돈, 노력이 필요합니다.

너무 자주 CRM 구현이 궤도를 벗어나게 됩니다. 어떻게?

• 예산을 초과합니다
• 기한이 지난 몇 달, 구현이 아직 완료되지 않았습니다.
• 기대치 충족 실패(설정 후에도)
• 최소한의 사용자 채택

비용이 어디에 있는지 이해하면 프로젝트를 순조롭게 진행할 수 있습니다. 예산과 마감일이 더 정확할 것입니다. 도구에 대한 기대치를 보다 효과적으로 설정하고 비즈니스에 가장 중요한 문제를 해결하는 CRM을 제공할 수 있습니다.

CRM 시스템 구현에는 4가지 유형의 비용이 있습니다.

1. 투명한 수수료:

• 신청
• 서비스 수준
• 애드온
• 사용자당 비용
• 구현

2. 투명한 시간 투자:

• 발견
• 선택
• 데이터 준비
• 실제 구현
• 훈련

3. 숨겨진 수수료:

• 사용자 추가
• 커스터마이징
• 데이터 마이그레이션
• 구현 중 직원 초과 근무
• 최소 계약 조건
• 지속적인 교육 및 고객 지원
• 프리미엄 추가 기능
• 훈련

4. 숨겨진 시간 투자:

• 발견
• 데이터 정리 및 마이그레이션

CRM 구현 비용이 1달러 이상이라는 것을 알게 되면 숨겨진 비용을 찾아내고 이에 대한 계획을 세울 수 있습니다.