품질 비용(COQ): 빠른 가이드

제품이나 서비스를 제공한 사람은 삼중 제약을 이해합니다. 프로젝트를 성공적으로 완료하려면 시간, 비용 및 범위를 제어해야 합니다. 그러나 덜 논의되는 네 번째 제약이 있습니다. 바로 품질입니다. 품질 비용(COQ)은 품질을 소홀히 하는 것을 방지하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

특히 프로젝트 관리에서 COQ가 이를 수행하는 방법은 우리가 정의할 것입니다. 그러나 좋은 품질의 비용과 나쁜 품질의 비용에 대해서도 논의하고 COQ를 측정하는 방법을 보여줄 것입니다. 제품을 제조하든 서비스를 제공하든 프로젝트 관리 소프트웨어는 품질 비용 절감에 도움이 될 수 있습니다.

품질 비용(COQ)이란 무엇입니까?

품질 비용은 조직이 프로젝트 계획에 설정된 품질 기대 기준을 충족하는 제품이나 서비스를 제공하는 데 드는 비용을 계산하는 방법입니다. 이것은 회사가 품질 제공이 수익에 어떤 영향을 미치는지 파악할 수 있는 수단입니다.

이 개념은 오랫동안 사용되어 왔습니다. 1951년에 출판되고 품질 전문가인 Joseph Juran이 저술한 Quality Control Handbook이라는 책은 품질 비용을 유형 및 무형 비용을 모두 포함하는 것으로 정의했습니다. 또한 결함 감지보다 결함 예방에 기반한 개선 철학인 Lean Six Sigma의 일부이기도 합니다.

COQ는 제품 제조 또는 서비스 제공 비용뿐만 아니라 항목을 재작업하거나 프로젝트를 폐기해야 하는 재정적 영향도 고려합니다. 또한 낮은 품질의 영향을 예측하는 것뿐만 아니라 양질의 제품이나 서비스를 제공하는 데 수반되는 감사 및 유지 관리 비용도 예측합니다.

품질 비용의 이점은 제조업체나 서비스 제공업체가 프로세스를 분석하고 이를 통해 품질 운영을 개선할 수 있는 기회를 제공한다는 것입니다. 이는 위에서 설명한 두 가지 방법으로 수행됩니다. 즉, 제어 실패에 대해 좋은 품질을 제어하여 나쁜 품질로 이어집니다.

프로젝트의 품질을 유지하려면 절차와 지침을 수립해야 합니다. 프로젝트 관리 소프트웨어는 이러한 절차를 구현하고 품질을 보장하기 위해 추적할 수 있는 도구를 제공합니다.

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프로젝트 관리의 품질 비용

예산에서 결정한 비용으로 양질의 제품이나 서비스를 제공하는지 확인하는 것은 프로젝트 관리의 기본입니다. 품질 비용은 이해관계자, 팀 구성원, 고객 또는 최종 사용자에게 부정적인 영향을 미치는 과도한 지출을 피하기 위해 프로젝트 관리자가 사용하는 한 가지 방법입니다.

당연히 어떤 프로젝트에서도 품질을 제공하지 않는 것은 비용이 많이 드는 문제입니다. 이는 이해관계자를 불행하게 만들 뿐 아니라 제품이나 서비스를 사용할 사람들도 불행하게 만들 것입니다. 프로젝트 관리자는 필요한 투자 금액을 최적화하기 위해 프로젝트의 품질 비용을 검토해야 합니다.

이것은 고급 재료를 사용하는 것이 아니라 품질 문제와 관련된 비용을 피하는 것을 의미합니다. 이러한 비용 중 일부는 더 나은 작업과 더 오래 지속되는 제품으로 이어질 수 있는 재료의 가격일 수 있습니다. 그러나 COQ는 프로젝트 수명 주기의 모든 단계의 일부입니다.

품질 비용을 계산할 수 있다는 것은 프로젝트 전체에서 프로젝트 관리자의 결정을 알려줍니다. 제품 생산 중 문제를 예방하거나 포착하지 못하는 미래 비용과 프로젝트 중 품질에 대한 투자의 균형을 말합니다.

좋은 품질 비용(COGQ) 대 낮은 품질 비용(COPQ)

품질 비용은 좋은 품질 비용과 나쁜 품질 비용의 두 가지 범주로 나뉩니다. COGQ는 품질 준수 비용과 설계 자격을 충족하는 제품 또는 서비스의 능력으로 구성됩니다. 여기에는 평가 및 예방과 관련된 모든 관련 비용이 포함됩니다.

COPQ는 이해관계자, 고객 또는 최종 사용자를 위해 품질이 낮은 제품이나 서비스를 생산하는 것과 관련된 비용입니다. 여기에는 회사 내부 및 외부의 모든 부적합 비용이 포함됩니다. 이는 제품 또는 서비스의 품질 요구 사항을 충족하지 못할 때 비즈니스에서 발생하는 증분 비용입니다.

이 두 용어의 차이점은 양질의 제품이나 서비스를 만드는 데 드는 금액을 계산하는 데 도움이 된다는 점에서 함께 작용하는 반대 개념이라는 것입니다. 그들은 품질을 생산하는 비용을 살펴보고 품질이 좋지 않은 제품이나 서비스를 제공하는 데 드는 비용과 비교하여 이를 수행합니다.

품질 비용 측정 방법

이 모든 것은 자연스럽게 품질 비용을 측정하는 방법에 대한 질문으로 이어집니다. 그러나 이렇게 하려면 품질 범주 비용을 더 깊이 파고들어야 합니다. 우리는 좋은 품질의 비용과 낮은 품질의 비용인 다음 단계를 살펴보았지만 두 범주 모두 더 요약할 수 있습니다.

품질 비용에는 네 가지 주요 유형이 있습니다. 위에서 언급한 바와 같이 좋은 품질의 비용은 평가 비용과 예방 비용으로 구성되고 나쁜 품질의 비용은 내부 실패 비용과 외부 실패 비용으로 구성됩니다. 먼저 이러한 용어를 정의해 보겠습니다.

감정 비용

감정 비용은 제공하는 제품이나 서비스의 품질을 확인하는 것과 관련이 있습니다. 감정 비용의 몇 가지 예로는 제품 검사, 테스트 및 품질 요구 사항이 충족되는지 확인하기 위한 기타 유형의 검토가 포함됩니다. 이것은 또한 모든 테스트 장비의 유지 관리, 검사 직원의 감독 및 테스트 프로세스 중에 손상되거나 파괴된 재고와 관련될 수 있습니다.

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예방 비용

예방 비용은 제품 생산 과정에서 발생하는 결함을 방지하는 데 사용됩니다. 오류를 방지하기 위해 팀을 교육하고 작업 프로세스를 개선하기 위해 보다 효과적으로 작업하는 것부터 이러한 유형의 비용에 대한 많은 예가 있습니다. 품질 감사, 프로세스 계획 및 공급업체의 품질 평가뿐만 아니라 이 범주에 속할 수 있는 설계 비용도 있습니다.

내부 실패 비용

내부 실패 비용은 예상 품질 기준을 달성하지 못했기 때문에 제품이나 서비스를 수리하거나 재작업해야 하는 비용입니다. 이에 대한 몇 가지 예에는 생산에서 수행된 수리와 관련된 비용, 교체 부품 구매 및 결함 제품 재작업 비용이 포함됩니다. 또한 분석 실패 또는 제품 개발을 완전히 폐기해야 할 수도 있습니다.

외부 실패 비용

외부 실패 비용은 결함이 있거나 부품에 결함이 있는 제품을 교체하거나 환불해야 하는 것과 관련이 있습니다. 이에 대한 몇 가지 예에는 보증과 관련된 비용, 책임 비용 및 제품이나 서비스 불량으로 인한 고객 손실과 관련된 비용이 포함됩니다. 최악의 시나리오에서는 고객 클레임으로 인한 법적 비용이 될 수도 있습니다.

이제 이러한 용어를 정의했으므로 품질 비용을 측정하는 방법을 살펴보겠습니다. 이러한 계산은 조직마다 다릅니다. 예를 들어 일부 기업은 총 보증을 판매 비율로 계산합니다. 그러나 그것은 외부 실패 비용에 대한 것입니다.

위에서 설명한 범주를 사용하여 먼저 예방 비용과 감정 비용을 더하여 좋은 품질의 비용을 계산합니다(COGO = PC + AC). 그런 다음 내부 실패 비용과 외부 실패 비용을 더하여 품질 불량 비용을 계산합니다(COPQ = IFC + EFC). 마지막으로 품질 비용에 대한 두 합계를 더합니다(COQ = COGQ + COPQ).

ProjectManager는 품질 비용(COQ)을 지원합니다.

이러한 계산을 마치면 필요한 리소스로 프로젝트를 계획할 수 있는 더 나은 위치에 있게 됩니다. 그러나 이러한 품질 기대치를 충족하는지 확인하려면 여전히 품질 보증 계획이 필요합니다. 프로젝트 관리 소프트웨어는 품질 표준을 계획하고 충족하는 데 도움이 됩니다. ProjectManager는 프로젝트 품질을 실시간으로 계획, 관리 및 추적하는 데 필요한 도구를 제공하는 온라인 프로젝트 관리 소프트웨어입니다.

실시간 품질 모니터링

품질 기대치를 충족하려면 프로세스를 모니터링하고 지표를 추적하여 문제를 파악하고 프로젝트에 부정적인 영향을 미치기 전에 신속하게 해결해야 합니다. 당사의 실시간 대시보드는 라이브 프로젝트 데이터를 자동으로 수집하고 이 데이터를 읽기 쉬운 차트와 그래프로 표시하여 시간에서 비용, 워크로드에서 프로젝트 변동까지 모든 것을 보여줍니다. 경량 도구와 달리 시간이 오래 걸리는 구성이 필요하지 않습니다. 당신이 있을 때 그것은 준비가 되어 있습니다.

Kanban 보드로 품질 관리

문제가 발견되면 칸반 보드를 사용하여 문제를 식별하고 완화할 수 있습니다. 품질 문제는 설명, 우선 순위 및 태그가 포함된 칸반 카드에 캡처할 수 있습니다. 팀은 카드에 댓글을 달고 파일을 첨부할 수도 있습니다. 칸반 보드의 시각적 워크플로는 카드가 열을 통해 이동할 때 관리자에게 투명성을 제공합니다. 팀은 백로그를 관리하고 스프린트에서 협업할 수 있습니다.

품질 보증의 또 다른 측면은 이해 관계자입니다. 그들은 프로젝트에 기득권이 있고 일이 어떻게 진행되고 있는지 알고 싶어합니다. 맞춤형 보고서로 업데이트 상태를 유지할 수 있습니다. 상태 보고서, 포트폴리오 보고서, 비용 또는 시간 보고서 등 다양한 형식의 보고서를 통해 관련 데이터를 표시할 수 있습니다. 이해 관계자를 행복하게 유지하는 것은 결코 만족할 수 없는 품질 유형입니다.

ProjectManager는 팀이 보다 효율적으로 작업할 수 있도록 지원하는 수상 경력에 빛나는 소프트웨어입니다. 결과물의 품질을 유지할 수 있는 것 외에도 작업 관리, 위험 관리 및 리소스 관리 도구는 과도한 지출이나 기한을 지키지 않고 생산성을 유지합니다. 우리 소프트웨어를 사용하는 Avis, Nestle 및 Siemens의 팀에 합류하십시오. 지금 무료로 ProjectManager를 시작하세요.