올바른 12가지 COVID-19 이메일 예
게시 됨: 2021-01-10지금 고객에게 무엇을 보내야 할까요?
- 지금은 고객과의 대화를 중단할 때가 아닙니다. 하지만 무엇을 말해야 할지 아는 것도 정말 어렵습니다.
- 아무 잘못도 없는 것처럼 행동하고 싶지는 않지만 오늘날 사람들이 받는 CDC 지침의 500번째 이메일이 되고 싶지도 않습니다.
- 고객은 귀하의 의견을 듣고 지원하기를 원하지만 그에 대한 대가로 공감, 인간애, 가치를 제공해야 합니다.
COVID-19 시대에 이메일 마케팅을 위해 해야 할 일과 하지 말아야 할 일의 목록을 만들 수는 있지만 상황이 너무 불확실하고 빠르게 변화하고 있습니다. 지금부터.
대신, COVID-19 위기 동안 받은 몇 가지 이메일과 그 이메일이 옳다고 생각하는 내용이 있습니다. 모든 접근 방식이 비즈니스에 적합하지는 않지만 고객을 알고 있습니다. 당신은 이것을 가지고 있습니다.
올바른 12가지 COVID-19 이메일 예:
- 지역행사에서 지역사회 지원으로 전환(Do312)
- 관련 전문성 공유(Principal)
- 하이라이트 값(집계)
- 희망(및 실행 가능한 조언) 제공(Joel Klettke)
- 업계 변화에 적응하기(Scott의 저렴한 항공편)
- 일일 업데이트로 일반적인 문제 해결(Acorns)
- 머뭇거리지 않고 상황을 인정하는 것 (Orbit Media)
- 아티스트 및 음악 산업 지원(StubHub)
- 경험에 기반한 조언 제공(Trello)
- 리더십 메시지 보내기(모든 커뮤니티 이벤트)
- 오프라인 주문과 온라인 주문 결합(Fleet Feet)
- 직원 지원 뉴스레터 제작(Lost Lake)
1. 지역행사에서 지역사회 지원으로 전환(Do312)
제목: 비접촉식 픽업 서비스를 제공하는 양조장 및 양조장 | 서비스업 종사자 식사 기부
Do312가 제대로 하는 것: Do312의 웹사이트와 뉴스레터는 시카고의 이벤트와 장소를 강조합니다. 사람들이 집에 있어야 하고 장소가 폐쇄되면 하기 힘든 일입니다. Do312는 현재 상황에 따라 뉴스레터를 수정했습니다. 그들은 청중(시카고의 레스토랑, 바, 음악 장면을 사랑하는 사람들)이 해당 산업과 서로를 도울 방법을 찾고 있다는 것을 알고 있습니다. 이 뉴스레터는 지역 사회를 지원하는 방법을 공유합니다(전설적인 Jeppson's Malort의 지역 유머 및 좋은 소식 포함).
2. 관련 전문성 공유(Principal)
제목: 상황이 불확실하게 느껴집니다. 도와드리겠습니다.
교장의 올바른 말: 교장은 금융 부문의 전문가입니다. 하지만 이 이메일에서는 겸손하게 해당 전문 지식을 제시합니다. 그들은 “우리에게 답이 있습니다”라고 말하는 대신 “여기에 우리가 아는 것이 있습니다”라고 말하고 상황의 불확실성을 인정합니다. 교장의 이메일은 또한 FAQ, 웨비나, 기사 및 금융 전문가와 협력할 수 있는 능력을 포함하여 다양한 형태의 전문가 조언을 제공합니다. 이렇게 하면 고객이 원하는 답변을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
3. 하이라이트 값(Aggregate)
제목: 마케터가 라이브 이벤트에서 전환하는 방법
Aggregage의 Emily가 옳게 하는 것: 모든 일이 진행되더라도 영업 사원은 여전히 판매해야 합니다. 공감과 인간애 사이의 균형을 찾고 판매를 추진하는 것이 그 어느 때보다 어렵고(그리고 더 중요합니다.) Aggregage의 Emily는 솔루션이 어려운 결정에 직면한 기업을 도울 수 있는 방법과 현재 고객에게 어떻게 효과가 있는지 공유하여 올바른 해결책을 제시합니다.
4. 희망(및 실행 가능한 조언) 제공(Joel Klettke)
제목: 나쁜 시기에 좋은 소식
Joel Klettke의 올바른 정보: Joel의 이메일에는 사람들이 서로 돕고 필요한 도움을 받을 수 있는 기회가 가득합니다. 자신의 회사(Case Study Buddy)에 대해 간략하게 이야기하는 동안 그는 구독자가 즉시 사용할 수 있는 귀중한 리소스와 실행 가능한 조언을 공유하는 데 주로 중점을 둡니다.
5. 업계 변화에 적응하기(Scott's Cheap Flights)
제목: 파나마 — 200달러(RT) 7월 – 9월
Scott의 저렴한 항공편이 올바른 것: Scott의 저렴한 항공편(SCF)은 회원에게 국제 항공편 거래를 제공하지만 여행은 현재 위기로 가장 큰 타격을 입은 산업 중 하나입니다. SCF 팀은 이메일 전략을 변경했습니다. 각 거래 이메일은 Scott의 위 메시지로 시작하며 7월 이후 여행에 사용할 수 있는 거래만 강조 표시하고 유연한 변경 또는 취소 정책이 있는 항공편에 중점을 둡니다.
SCF 팀은 또한 여행 제한 및 권고에 대한 최신 정보가 포함된 코로나바이러스 리소스 페이지를 구성했습니다.
6. 일일 업데이트(Acorns)로 일반적인 문제 해결
제목: 03/24 – 시장, 한마디로
Acorns의 올바른 이해: Acorns는 시장에 대한 사용자의 우려를 해결하고 재정적 조언을 제공하기 위해 3월 중순 새로운 일간 뉴스레터인 "간단히 말하면 시장"을 출시했습니다. 소액 투자 플랫폼인 Acorns는 사람들에게 이러한 조언을 제공하는 데 적합합니다.
7. 머뭇거리지 않고 상황을 인정하는 것 (Orbit Media)
제목: 이 이메일은 코로나19와 관련이 없습니다.
Orbit Media가 제대로 알고 있는 것: 제목은 주목을 끌기에 충분합니다. 모든 청중에게 좋은 반응을 얻을 수는 없지만 Orbit Media의 Andy Crestodina는 구독자를 알고 있으며 사람들이 이미 COVID-19에 대한 이메일에 휩싸여 있다는 것을 알고 있습니다. 그는 Orbit의 일반적인 뉴스레터 콘텐츠와 예정된(현재 가상) 이벤트 목록에 들어가기 전에 직원과 비즈니스에 대한 빠른 업데이트를 공유합니다.
8. 아티스트 및 가요계 지원(StubHub)
제목: ???? 듣기: 기분 전환 라이브 스트림 ???? 자격이 있는 아티스트를 지원하는 방법
StubHub가 옳게 된 것: 라이브 이벤트가 취소되면서 음악 산업이 지금 고통받고 있습니다. 티켓팅 플랫폼인 StubHub는 청중이 라이브 음악 지원에 관심이 있다는 것을 알고 있습니다. 그래서 침묵을 유지하기 보다는 "기분 좋게 만드는" 라이브 스트림과 커뮤니티를 돕기 위해 기부를 수락하는 조직을 모두 강조합니다.
9. 경험에 기반한 조언 제공(Trello)
제목: 상위 10개 기업의 원격 근무 조언
Trello의 장점: 프로젝트 관리 플랫폼 Trello는 완전히 원격 회사이므로 새로 원격 작업으로 전환하는 사람들에게 신뢰할 수 있는 조언을 제공합니다. 또한 회사의 플랫폼이 원격 작업 및 협업으로 전환하는 데 도움이 될 수 있는 구체적인 방법을 공유합니다.
10. 리더십 메시지 보내기(모든 커뮤니티 이벤트)
제목: 대통령의 영상 메시지
모든 커뮤니티 이벤트가 제대로 된 것: 모든 커뮤니티 이벤트는 COVID-19 잠금 기간 동안 보류되었던 지역 펀 런과 장거리 레이스를 제작하는 시카고 기반 이벤트 회사입니다. 회사 사장의 메시지는 이 이메일을 보다 개인적인 것으로 만듭니다. 또한 자선 단체(및 모든 커뮤니티 이벤트의 직원)를 지원하는 가상 레이스를 통해 주자에게 커뮤니티를 돕고 계속 달릴 수 있는 방법을 제공합니다.
11. 오프라인 주문과 온라인 주문 결합(Fleet Feet)
제목: 비접촉식 도로변 픽업 서비스를 제공하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다.
Fleet Feet의 올바른 이점: 시카고의 운영 매장 Fleet Feet는 CDC 지침을 준수하는 새로운 온라인 주문, 도로변 픽업 프로세스를 강조합니다. 이것은 존중하는 방식으로 그들의 브랜드를 가장 먼저 떠올리게 합니다. 달리기와 걷기는 여전히 건강한 생활 방식의 일부가 될 수 있으며, Fleet Feet는 고객과 직원을 안전하게 보호하면서 이를 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
그들은 또한 불확실성을 부끄러워하지 않습니다. “상황은 계속해서 매우 빠르게 변하고 있습니다. 이것은 우리가 가지고 있는 최신 정보를 기반으로 한 현재 실행 계획이지만 언제든지 변경될 수 있습니다. 변하지 않는 한 가지는 우리가 이 시간 동안 당신의 건강을 유지하기 위해 달리고, 걷고, 우리의 역할을 할 것이라는 것입니다.”
12. 직원 지원 뉴스레터 제작(Lost Lake)
전체 뉴스레터를 공유하지 않겠습니다. 기부 및 가입이 필요합니다!
제목: 잃어버린 호수 커뮤니티 스레드에 오신 것을 환영합니다!
Lost Lake가 바로잡는 것: Chicago tiki bar Lost Lake는 의무적인 바와 레스토랑 폐쇄로 인해 전체 직원을 해고해야 했습니다. 직원을 지원하기 위해 Lost Lake는 가입자가 Lost Lake 직원에게 기부하는 대가로 받는 뉴스레터인 Lost Lake Community Thread를 만들었습니다. 뉴스레터는 힘들고 불확실한 시기에 기쁨과 유머를 가져다 줄 이야기, 조리법, 활동으로 가득 차 있으며 우리가 물리적으로 떨어져 있는 동안에도 사람들을 한데 모을 수 있습니다.
결론: 고객에게 필요한 이메일 보내기
이 기사의 이메일은 사람들과 브랜드가 현재 연락처에 연락하는 방법 중 일부일 뿐입니다.
- 서로를 지원하는 기회 공유
- 제공할 수 있는 고유한 자격을 갖춘 조언 제공
- 스토리와 동영상으로 개인화하기
- 현재 진행 중인 일이 불확실함을 인정합니다. 하지만 우리는 모두 함께 이 일을 겪고 있습니다.
지금 당장은 고객에게 무엇을 말해야 할지 알기 어렵지만 고객은 고객의 의견을 들어야 합니다. 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 마지막으로 이야기한 고객에 대해 생각해 보십시오.
- 지금 그들에게 무엇이 도움이 될까요?
- 그들에게 자원, 조언, 공감, 유머 등 무엇을 제공할 수 있습니까?
상황이 변함에 따라 고객이 기대하는 바도 바뀔 수 있습니다. 그러나 고객의 요구 사항을 최우선으로 생각하면 고객이 지금 당장 필요로 하는 콘텐츠를 제공하고 고객이 관심을 갖고 있음을 보여줍니다.