코로나19 시대의 콘텐츠 마케팅: 위기가 콘텐츠의 미래에 미치는 영향

빌 게이츠가 1996년 기사에서 이를 발표한 이후로 우리는 "콘텐츠가 왕이다"라는 만트라를 수없이 들어왔습니다. 이 개념이 기존 마케팅에 혁명을 일으키고 있는 현재 COVID-19 상황에 여전히 부합합니까? 또한, 팬데믹은 콘텐츠 마케팅의 다음 단계에 어떤 영향을 미치고 있습니까?

위기의 급격한 사회경제적 영향으로 인해 기업은 코로나바이러스 전염병이 시작된 이후 마케팅 전략과 프로그램을 재조정하게 되었습니다.

전통적인 마케팅 방법론과 전략은 혁명을 겪고 있습니다. 즉, COVID-19가 콘텐츠 제작 및 배포에 미칠 수 있는 영향을 간과할 수 없습니다. 콘텐츠 마케팅은 어떻게 변화하고 있으며, 그 미래는 무엇입니까? 콘텐츠가 계속 이어질까요? 이것이 오늘 우리가 대답하려고 하는 핵심 질문입니다.

콘텐츠 마케팅에 대한 COVID-19의 영향: 데이터에 기초를 두자

여기서 우리는 거꾸로 이야기를 합니다. 답변부터 시작하겠습니다. 콘텐츠는 이제 그 어느 때보다 왕 이 되었습니다. 우리는 무엇보다도 수치에 기초한 이 진술을 분석하기 위해 거꾸로 작업할 필요가 있습니다.

데이터에 따르면 코로나바이러스 위기는 다른 부문보다 콘텐츠 마케팅에 훨씬 적은 영향을 미쳤습니다. Orbit Media Studios는 Agency Management Institute와 협력하여 2020년 3월과 6월을 포함하여 대유행의 첫 달이 지난 직후 122개의 통신 에이전시를 조사했습니다. 일반적인 개요에서 시작하여 이 연구는 36%만이 COVID-19가 약간 부정적인 것으로 보고 되었음을 강조합니다. 25%의 소수가 팬데믹의 영향을 "매우 부정적인" 것으로 간주한 반면 마케팅에 미치는 영향 .

보다 구체적으로 말하면, 위기가 마케팅의 개별 부문에 미치는 영향을 확대하면 콘텐츠는 웹 디자인/개발 및 브랜딩 바로 위에 가장 영향이 적은 것 중 하나입니다 .

Content Market Institute의 B2B 콘텐츠 마케팅에 대한 연례 연구 또한 다음과 같은 고무적인 데이터를 강조합니다.

• 최고 성과자의 68%는 데이터베이스 구축을 위해 콘텐츠 마케팅을 사용 하고 83%는 리드 육성 활동을 위해 사용합니다.
• 가장 성공적인 콘텐츠 마케팅 전략의 84%는 브랜드에 대한 사용자 충성도를 높이고 대중과의 관계를 강화하기 위한 콘텐츠 에 중점을 둡니다 .

그러나 수치를 기반으로 상황을 보다 완전하고 심층적으로 파악하려면 2020년 데이터를 모두 사용할 수 있어야 합니다.

사실, 지금까지 마케터들의 수치와 의견은 대유행이 여전히 강타하고 있는 진행 중인 시나리오와 관련이 있습니다.

COVID-19가 콘텐츠의 중요성을 강화한 방법

그럼에도 불구하고 우리는 이미 COVID-19 위기가 콘텐츠 마케팅에 흔적을 남기는 방법과 정도에 대한 초기 결론을 도출하기 시작할 수 있습니다. 이러한 위급한 상황에서 콘텐츠 마케팅을 활용하는 것의 관련성과 이점, 그리고 그 힘은 첫 번째 단계의 새로운 트렌드를 살펴보는 것만으로도 분명해집니다. 여기에서 완전한 콘텐츠로 전환된 캠페인이 그 자리를 강타했습니다 .

코로나바이러스 팬데믹이 전 세계를 강타하기 오래 전에 전통 미디어의 위기는 모두가 볼 수 있었습니다. 기업들은 전통적인 광고에 투자하는 경향이 점점 줄어들었고 직선적인 푸시 지향 광고 접근 방식을 점차적으로 포기했습니다. COVID-19의 도래와 그에 따른 강제 디지털화는 이 프로세스를 갑자기 가속화했습니다. 기업들은 점점 더 간접적인 접근 방식을 지향하고 있습니다 . 여기에서 브랜드는 고객을 쫓는 것이 아니라 제품과 서비스를 찾는 고객입니다 . 이러한 추진력은 판매 및 설득을 목표로 하는 광고에서 나온 것이 아닙니다. 오히려 설득력 있는 가치는 회사 콘텐츠의 품질과 유익한 특성입니다.

결국, 브랜드를 위한 최고의 커뮤니케이션 도구로 콘텐츠 를 부과하는 것은 사회적 거리두기와 고립이라는 매우 제한적인 상황입니다.

집에서 더 많은 시간을 보내면서 인터넷 사용량은 50~70%, 스트리밍 서비스는 12% 증가했습니다. 팬데믹에 의해 부과된 상황과 더 많은 시간이 콘텐츠 마케팅 의 성공을 촉진하고 있습니다. 이것은 기업이 대중과 소통할 수 있는 유일한 방법 이 되었습니다 .

이 역사적 단계에서 귀사를 위한 콘텐츠 제작 기반 전략의 구체적인 이점을 살펴보겠습니다.

콘텐츠와의 격차 해소

이제 그 어느 때보다 콘텐츠 마케팅이 그 격차를 좁히고 대중이 당신의 친밀함을 느끼게 하는 핵심 자산입니다 . 콘텐츠를 통해 연대, 희망, 응원의 메시지를 보내 사용자에게 공감을 표할 수 있습니다. 또한 효과적인 콘텐츠 마케팅 전략은 청중을 위한 지루함 해독제 로 바뀌고 누락된 기존 서비스 또는 제품을 대체할 수 있습니다.

하지만 대중에게 기회가 될 수 있는 광고 콘텐츠에 주의하십시오. 이러한 위험은 상황을 감안할 때 바로 코앞에 다가왔습니다. 콘텐츠는 가치 를 추가 하고 대중의 요구에 부응 하도록 설계되어야 합니다. 상업적인 콘텐츠로 현재의 위기에서 이익을 취하지 마십시오.

고려할 가치가 있는 예는 IKEA 캠페인입니다. 스웨덴 브랜드는 집과 다시 연결하고 현재의 이동 제한을 활용한다는 개념을 중심으로 일련의 콘텐츠를 만들었습니다. 이 콘텐츠 마케팅 전략을 통해 IKEA 는 대중의 정서를 파악 하고 브랜드 사명에 맞는 메시지를 만들 수 있었습니다. 이것은 제품을 직접 광고하지 않습니다. 오히려 현재의 필요를 파악하는 것을 목표로 합니다.

대중의 니즈를 반영한 ​​콘텐츠로 브랜드 충성도 제고 및 브랜드 평판 강화

콘텐츠의 잠재력은 연락처의 충성도를 높이고 평판을 강화하는 메시지를 전파하는 데 도움이 될 수 있습니다.

어떻게? 이것은 Ford와 Nike가 디자인한 두 가지 콘텐츠 마케팅 캠페인에서 분명합니다.

• Ford 캠페인은 도움이 필요한 고객에게 도움의 메시지를 전달합니다. 이 미국 회사는 긴급 상황 및 재해의 영향을 받는 고객에게 기존 지원 서비스를 확장하기로 결정했습니다. 표준 광고를 중단하고 서비스 중심의 콘텐츠를 홍보함으로써 회사는 사용자에게 더 가깝고 무엇보다 그들의 요구를 충족시킬 준비가 된 것으로 나타났습니다. 브랜드 충성도와 평판 측면에서 결과는 우수합니다.

• 반면에 Nike는 캠페인의 중심을 다음과 같은 메시지로 표시했습니다. 내부에서 플레이하고 세계를 위해 플레이하십시오.” 이 게시물 외에도 회사는 Nike Training Club 앱에 대한 무료 액세스 권한을 부여했습니다. 이 구독에는 Nike Master Trainers의 운동 스트리밍 및 조언이 포함되어 있으며 위기 해결을 위한 약속과 약속을 공유할 수 있는 특별 페이지가 있습니다. 사회적 책임의 얼마나 훌륭한 모범입니까! 이러한 이니셔티브와 이러한 유형의 콘텐츠를 통해 회사는 명성과 신뢰도를 높일 수 있는 전략에 집중했습니다. 차례로 이것은 청중과의 관계를 더욱 강화합니다.

콘텐츠는 잠재고객 참여를 생성하고 유지합니다.

지루함과 공허함의 순간은 종종 현재 앞서 언급한 제한 사항으로 인해 집에서 보내는 추가 시간의 특징입니다. 많은 기업들이 팬데믹의 첫 단계부터 이 순간들을 자신들의 콘텐츠로 채우기 위해 서두르고 있습니다.

또한, 정상적인 서비스와 제품을 판매하는 것이 불가능하기 때문에 많은 기업이 스스로를 재창조해야 했습니다. 새로운 주제를 통해 청중 참여율을 유지하기 위해 콘텐츠 마케팅의 창의적인 잠재력을 활용했습니다. 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

• Netflix는 전염병 동안 자기 관리에 대한 "Wanna talk about it" Instagram 시리즈를 시작했습니다.
• 하버드 대학은 의료진이 COVID-19 환자를 돌볼 준비를 할 수 있도록 인공 환기에 대한 일련의 무료 온라인 강의를 만들었습니다.
• 내셔널지오그래픽은 '낫지오 @ 홈' 캠페인을 시작했다. 이 일련의 교육 콘텐츠 및 리소스(퀴즈, 온라인 수업, 비디오, 과학 실험 등)는 집에서 완전히 무료로 편안하게 액세스할 수 있습니다.
• 메트로폴리탄 미술관은 사용자에게 1,600권 이상의 아트북을 무료로 제공했습니다.
• Cookist는 "#istayinthekitchen" 캠페인을 만들었습니다. 사용자가 잠금을 최대한 활용하고 비상 상황에 대한 통찰력을 제공하기 위한 비디오 자습서, 아이디어 및 이니셔티브
• Mango는 Instagram 채널 사용자가 소셜 네트워크 커뮤니티를 즐겁게 하고 새로운 재능에 대한 가시성을 제공하는 일련의 어쿠스틱 콘서트인 "Mango Home Session" 이니셔티브를 시작했습니다.

이러한 예는 이런 시기에 콘텐츠의 힘을 보여줍니다. 사용자를 즐겁게 하고 참여를 유도할 뿐만 아니라 브랜드 주변에 가치를 창출하여 명성을 높이게 됩니다.

효과적인 콘텐츠 마케팅 전략에는 큰 예산이 필요하지 않습니다.

저렴한 . 효과적인 콘텐츠 마케팅 전략을 수립하는 데 높은 비용이 필요하지 않습니다. 정반대! 특히 현재로서는 매우 현명한 옵션은 UGC(사용자 생성 콘텐츠) , 게스트 게시물 및 인플루언서 와의 협업을 활용하여 비용을 더욱 최적화하고 캠페인의 효율성을 높게 유지하는 것입니다.

사용자 제작 콘텐츠를 활용하면 시간, 자원 및 비용을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 대중과 브랜드의 연대감과 친밀감을 높일 수 있습니다 .
UGC 마케팅 전략의 예로는 첫 번째 잠금 기간 동안 시작된 GoPro 캠페인이 있습니다. #HomePro 챌린지를 통해 회사는 사용자에게 브랜드 제품으로 촬영한 가정 여행의 비디오를 게시하도록 초대했으며 최고의 비디오에 대한 상품을 제공했습니다. 이 캠페인 은 입소문을 타고 브랜드 인기와 평판을 높일 뿐만 아니라 경제적 측면에서 매일 수천 건의 신규 구독 을 유도했습니다. 본질적으로 이것은 효과적인 콘텐츠 마케팅의 좋은 예가 되었습니다.

코로나19 이후 콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅의 다음 단계에 대한 주요 과제

콘텐츠 마케팅은 현재의 위기를 활용할 수도 있습니다. 그러나 마케터는 엄청난 잠재력을 의식적으로 관리하는 방법을 모르기 때문에 여전히 한 발짝 뒤쳐져 있다고 느낍니다. CMO 위원회 보고서는 해당 부문에서 일하는 사람들이 이 문제에 관해 개선에 대한 욕구를 얼마나 강하게 느끼는지를 보여주었습니다. 실제로 마케터의 12%만이 자신의 콘텐츠 마케팅 전략이 관련 콘텐츠를 통해 적절한 잠재고객에게 도달한다고 믿고 있으며 , 21%만이 콘텐츠 를 통해 서비스 및 제품 수요를 향상시키기 위해 다른 사업부와 긴밀하게 협력하고 있다고 말했습니다. 따라서 콘텐츠 마케팅 전략은 여전히 대중이 아닌 이해관계자 중심이라는 공통점 이 있습니다 .

따라서 다음 콘텐츠 마케팅 과제는 다음과 같습니다.

• 콘텐츠의 관련성을 더 많이 인식
• 회사의 요구가 아닌 대중의 요구와 기대에 기반한 콘텐츠 제작
• 가치와 수요를 창출하는 콘텐츠 공유, 관련된 회사 부서 간의 협업 촉진

동일한 KPI에 의존할 수 있습니까?

COVID-19는 전통적인 마케팅의 주요 KPI에도 상당한 영향을 미쳤습니다 . 이로 인해 측정항목의 관련성 순위가 변경되었습니다. 실제로 이러한 상황은 양적 측정보다 질적 측정의 중요성이 더 크다는 것을 입증했으며 콘텐츠 마케팅에서도 마찬가지입니다.

의심할 여지 없이 질적 KPI는 측정하기가 더 어렵습니다. 사실, 그들은 콘텐츠의 효과, 대중의 수용 및 유발 반응을 다룹니다. 그러나 아무도 이러한 지표가 측정 가능하다는 것을 부정할 수 없습니다. 콘텐츠의 질적 효율성을 평가하기 위해 회사는 다음을 활용할 수 있습니다.

• 설문조사, 피드백 요청, 소비자 인터뷰
• 소셜 및 웹 청취 도구; 그리고
• 당신의 평판을 분석하는 방법.

일반적으로 청중의 감정 과 참여 에 초점을 맞춰 콘텐츠가 환영받는지, 그들의 요구에 부합하는지, 청중의 관심을 끌 수 있는지 파악하세요.

결론

부정적인 영향에도 불구하고 현재의 COVID-19 위기는 기업을 위한 커뮤니케이션 도구로서 콘텐츠 마케팅의 관련성과 효율성을 훼손하지 않는 것 같습니다. 대신 콘텐츠는 그 어느 때보다 잠재력을 발휘합니다. 점점 더 제한되는 예산으로 격차를 해소하고, 참여를 유도하고, 회사 평판을 보호하고, 효과적인 전략을 수립할 수 있는 귀중한 동맹국임을 입증하고 있습니다.