마스킹 할까 말까? 기업이 답해야 할 질문입니다.
게시 됨: 2021-05-27다소 예상치 못한 움직임으로 CDC는 COVID-19에 대해 완전히 예방접종을 받은 사람들이 대부분의 환경에서 마스크를 버리는 것이 안전하다고 발표했습니다.
다음과 같은 이유로 완전히 예방 접종을 받은 사람들에 대한 지침을 업데이트했습니다.
1. #COVID19 사례가 감소했습니다.
2. 백신이 널리 보급되어 있습니다.
3. 백신 = 실제 연구에서 90-95% 효과적
4. 백신은 변이체에 대해 작용하고 있습니다.
5. 완전히 예방 접종을 한 사람들은 바이러스를 전염시킬 가능성이 적습니다 https://t.co/Ri5KvWfRxh— Rochelle Walensky, MD, MPH(@CDCDirector) 2021년 5월 14일
그리고 어떤 사람들은 그 소식을 열렬히 환영했지만 다른 사람들은 덜 열광했고 그러한 발표에 수반되는 불확실성에 대해 논의했습니다. 무엇보다 마스크 정책의 변화는 많은 기업에게 어려운 질문을 던집니다. Costco 및 Trader Joe's와 같은 소매업체는 쇼핑객이 CDC의 조건을 준수할 것을 신뢰하고 있지만 고객과 직원은 사람들이 백신 접종 상태에 대해 거짓말을 할까봐 우려하고 있습니다. Sprout Social의 Advanced Listening을 사용하여 2021년 4월 24일부터 5월 26일까지 Twitter에서 208,000개가 넘는 메시지를 분석하여 기업과 소비자가 최신 마스크 지침에 어떻게 반응하는지 자세히 알아봤습니다.
기업은 마스크 이후의 세계에서 지침을 찾습니다.
마스크는 세계 최초로 봉쇄령이 내려진 이후로 온라인 대화의 일부였습니다. 그 대화량은 5월 14일 CDC 국장이 Good Morning America에서 새로운 마스크 지침을 발표하면서 급증했습니다. 5월 15일까지 Publix 및 Starbucks와 같은 소매업체는 연방 결정을 반영하도록 매장 정책을 업데이트했습니다.
문제를 더 복잡하게 만드는 것은 여러 주에서 CDC의 발표를 보완하기 위해 자체 지침을 발표하고 있다는 것입니다. 오리건 주에서는 완전히 예방접종을 받은 개인이 마스크 없이 사업에 들어가기 위해 예방접종 증명서를 제시해야 합니다.
기업이 더 이상 마스크나 물리적 거리두기를 요구하지 않으려면 예방 접종 상태를 확인하는 정책을 마련해야 합니다. https://t.co/YELAC1goGU
— 센트럴 오레곤 데일리 뉴스(@CODaily) 2021년 5월 18일
한편, 캘리포니아 관리들은 기업과 근로자가 CDC의 업데이트된 지침을 준비할 시간이 될 때까지 모든 사람에게 계속 마스크를 착용할 것을 요청했습니다.
COVID-19에 대한 완전한 예방 접종을 받은 캘리포니아 주민들은 6월 15일부터 대부분의 실내 환경에서 더 이상 마스크를 착용할 필요가 없게 될 것이라고 관리들이 월요일 발표했습니다.
https://t.co/L1qVfBFHeb
— 로스앤젤레스 타임즈(@latimes) 2021년 5월 17일
CDC의 발표는 마스크에 대한 트윗이 대부분 부정적(부정 45%, 긍정 32%, 중립 23%)으로 등록되어 상반된 감정에 직면했습니다. 발표의 갑작스러운 발표와 주 지침을 둘러싼 질문 또한 혼란을 초래했으며 일부 기업에서는 어떤 권장 사항을 따라야 할지 확신이 서지 않았습니다.
예방 접종을 했다면 실내에서 마스크를 착용해야 하나요? CDC와 #TraderJoes #Walmart와 같은 일부 기업에서는 그럴 필요가 없다고 말합니다. 그러나 일부 쇼핑객 @ABC7 https://t.co/ryfjIXueuX를 혼란스럽게 만든 주정부의 공식 지침을 기다리고 있습니다.
— 조시 하스켈(@abc7JoshHaskell) 2021년 5월 15일
일부 직원은 쇼핑객들이 마스크 없는 곳을 얼마나 빨리 돌아다니는지 불안해한다고 말합니다.
소매점 및 식료품점 직원이 겪고 있는 불안에 대해 논의해 보겠습니다. 오늘 나는 한 고객이 "내 covid가 당신에게 전염 될까봐 두렵습니까?"라고 말했습니다. 올바른 착용을 위해 마스크를 그대로 두지 않고 마스크를 잡고 있습니다. 그런 다음 "오, 잠깐만요, 6월 15일!"이라고 말합니다.
— viv (@vivianteresaa) 2021년 5월 23일
또한 직원들이 아직 예방 접종을 받지 않은 근로자의 안전을 보장하기 위해 매장 방문객에게 마스크를 착용하도록 요청할 수 없다고 느낄 때 분노와 좌절감을 느끼기도 합니다. 직원과 직원을 언급한 19,383개의 트윗 중 56%는 부정적인 메시지였고 32%는 긍정적이고 12%는 중립적이었습니다.
마스크를 쓰지 않은 사람들이 내 작업장(식료품점)을 자유롭게 돌아다니는데, 내 매니저는 아무것도 할 수 없다. 많은 근로자들이 아직 예방 접종을 받지 않았습니다.
나는 이것이 화가 난다.#농담이 아니다 #앨버타 #WearAMask #COVID19— Darci She/Them(@Zancett) 2021년 5월 16일
근로자를 보호하기 위해 기업은 소셜에서 매장 내 정책이 무엇인지 명확하게 전달하여 고객에게 최신 지침을 알려야 합니다. 그리고 이러한 정책이 마련되면 모든 위치에서 해당 규칙을 준수하고 일관되게 시행되도록 합의해야 합니다.
소비자들 사이에서 핫버튼 이슈
놀랍게도 온라인상의 거의 모든 사람들은 CDC의 마스크 제한 해제 결정에 대해 의견을 가지고 있었습니다. 일각에서는 주변 사람들을 불편하게 하는 대가를 치르더라도 마스크를 쓰지 않는 선택을 과시할 기회로 삼았다.
동시에 많은 사람들이 모든 사람이 백신을 접종받을 때까지 매장에서 계속 마스크를 착용할 것이라고 말합니다.
나는 어제 뉴멕시코(및 타겟)가 마스크 의무를 해제한 이후 처음으로 타겟에 갔고, 어쨌든 매장의 100%(직원 및 고객)가 마스크를 착용하고 있었습니다. 휴.
상식이 통하는 곳에 산다는 것이 정말 감사하다.
— Anna Dorfman(@doorsixteen) 2021년 5월 24일
다른 이들은 정책 변화에도 불구하고 계속해서 마스크를 착용하는 쇼핑객을 보며 안도감을 나타냈다.
Publix가 마스크 의무를 해제한 지 일주일이 지났습니다. 더 이상 전면에서 로그아웃하지 않습니다. 그런데 오늘 제가 갔을 땐 가게에 있던 사람들이 모두 마스크를 쓰고 있었어요! 고객과 직원. 나 혼자일 줄 알았는데! 그것은 나를 자랑스럽게 만들었다. 조금 더 오래 지속되기를 기도합니다.
— LauraMarlin(@GiGicmka) 2021년 5월 21일
14,992건의 멘션을 받은 식료품점에서는 마스크 반대자와 마스크 착용자 간의 긴장이 고조된 것으로 보입니다. 식료품이나 식료품점을 언급하는 트윗은 사람들이 실내에서 마스크를 착용해야 하는지 여부에 대해 토론하면서 5월 21일에 트래픽이 급증했습니다.
준비가 됐든 안 됐든 (일부) 마스크가 벗겨지고 있어
더 관대한 마스크 요구 사항에 대한 요구는 전국적으로 더 많은 사람들이 예방 접종을 받을수록 더 강해질 것입니다. 이제 기업은 매장 내 정책이 어떤 모습일지 파악하고 이러한 정책이 일관되게 시행되도록 해야 합니다.
여전히 무엇을 해야 할지 확신이 서지 않는 매장의 경우 고객과 직원의 의견을 경청하여 모든 사람이 편안하고 안전하게 느낄 수 있는 결정이 무엇인지 더 잘 이해하십시오. 주 및 지역 지침을 따르는 것 외에도 매장에 실제로 방문할 사람들의 피드백도 고려하는 것이 중요합니다. 매장 내 정책이 마련되면 해당 변경 사항을 청중에게 사전에 알리고 소셜 고객 지원 계획을 수립하여 소셜 미디어를 통해 제기된 모든 질문에 시기 적절하고 일관된 응답을 보장합니다.
팬데믹의 다음 단계에 대비하여 비즈니스를 준비할 때 지역 사회의 기대치를 파악하는 것을 잊지 마십시오. 포스트 코로나 시대에 필요한 것에 대해 자세히 알아보려면 소셜 리스닝과 같은 도구가 빠르게 변화하는 마스크 지침에 따라 비즈니스를 유지하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 이 기사를 확인하세요.