COVID-19가 소셜 미디어 참여를 어떻게 변화시켰는지

올해 초, 우리는 소셜 미디어에 게시하기 가장 좋은 시간에 대한 최신 데이터를 정기적으로 업데이트했습니다. 우리가 이 보고서를 발표한 거의 비슷한 시기에 많은 개인과 조직이 원격으로 일하기 시작했고, 제자리에 피신하고, COVID-19의 확산을 방지하기 위해 행동을 바꾸기 시작했습니다. 하룻밤 사이에 일상이 바뀌면서 사람들의 일상과 직장 생활이 온라인으로 옮겨갔고 소셜 미디어는 연결을 위한 더욱 중요한 도구가 되었습니다.

이러한 변경으로 인해 20,000명 이상의 고객 데이터를 검토하여 이 기간 동안 소셜 미디어 사용이 어떻게 변경되었는지 확인했습니다. 이 정보를 사용하여 전략을 업데이트하고 이 세계적 유행병이 진행되는 동안 청중의 우선 순위와 관심이 어떻게 변했는지 알 수 있습니다.

올해 게시하기 가장 좋은 시간에 대한 이전 보기와 마찬가지로 이 데이터를 얻는 방법은 Sprout의 최적 전송 시간이 개별 계정 수준에서 참여를 얻을 수 있는 가장 좋은 시간을 결정하는 방법과 유사합니다. Optimal Send Times를 사용하여 콘텐츠 캘린더 조정에서 추측을 없애는 방법을 확인하려면 Sprout Social의 30일 무료 평가판을 테스트하십시오. COVID-19에 대한 반응이 소셜 미디어의 행동을 어떻게 변화시켰는지에 대한 통찰력을 보려면 다음을 읽어보세요.

• 게시할 Facebook 시간 업데이트
• Instagram 게시 시간 업데이트
• 게시할 트위터 시간 업데이트
• 게시할 LinkedIn 시간 업데이트
• 소셜 미디어 메시지 볼륨의 변화

COVID-19가 소셜 미디어에 게시하기에 가장 좋은 시간을 어떻게 바꿨는지

우리는 2020년 4월 중순까지의 최신 데이터를 표시하기 위해 게시하기 가장 좋은 시간에 대한 연례 검토를 위해 가져온 데이터를 업데이트했습니다. 전반적으로 우리는 일과 삶의 더 많은 측면이 온라인을 우선으로 이동함에 따라 게시하기 가장 좋은 시간이 다소 바뀌었다는 것을 발견했습니다. 어떤 경우에는 이러한 시간이 2019년부터 2020년 초까지 네트워크별로 분석한 것보다 행동이 변경된 지난 몇 주 동안 더 많이 이동했음을 발견했습니다.

면책 조항: Sprout Social의 데이터에는 다양한 플랜 유형, 산업 및 위치의 사용자가 포함됩니다. 모든 시간 프레임은 중부 표준시(CST)로 기록됩니다. 참여 횟수는 해당 시간 동안 브랜드가 특정 채널에서 받은 총 참여를 나타냅니다.

게시할 Facebook 시간 업데이트

우리는 이전에 수요일 오전 11시와 오후 1시에서 2시가 Facebook에 게시하기에 가장 좋은 시간이고 수요일이 전반적으로 피크 요일이라는 것을 발견했지만 업데이트된 검토에 따르면 모든 평일 내내 활동이 더 일관되게 높게 나타났습니다. 현재 Facbook에 게시하기 가장 좋은 시간은 월, 수, 금요일 오전 10시~11시 입니다. 사실 매일 오전 11시가 다른 시간대에 비해 약간 피크였습니다.

주말과 주중 오후 5시 이후에는 여전히 상당한 감소를 보였습니다. 다양한 가정과 가족의 필요를 저글링하는 원격 작업자는 많은 경우 일반적인 근무일이 끝난 후 더 많은 주의를 기울여야 하기 때문입니다.

Instagram 게시 시간 업데이트

Facebook과 유사하게 인스타그램에 대한 이전 검토 이후 주중 피크 시간 수가 늘어났습니다. 이전에는 수요일 오전 11시와 금요일 오전 10시~11시가 게시하기 가장 좋은 시간으로 확인되었습니다. 이제 우리는 주중과 근무 시간 중 전반적으로 매우 바쁜 시간 중 월요일, 화요일, 금요일 오전 11시와 화요일 오후 2시가 Instagram에 게시하기에 가장 좋은 시간 이라는 것을 알고 있습니다.

또한 이전 분석에 따르면 Instagram 활동은 이른 아침과 늦은 저녁까지 일정하게 지속되었지만 이제 활동은 근무일에 훨씬 더 집중되어 오후 6시 이후에 뚜렷한 감소가 나타납니다. 반면에 주말, 이전의 일요일 게시 최악의 날을 포함하여 이제 오전 9시부터 오후 5시까지 매우 활동적입니다. 보다 모바일 중심적인 네트워크로서 Instagram은 오락과 주의를 산만하게 하는 소스로 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

게시할 트위터 시간 업데이트

트위터 사용 패턴은 코로나바이러스 전후 대응에서 약간 더 일관되게 유지되었습니다. 이는 다양한 지역의 잠금 및 검역 조치에 대한 뉴스를 빠르게 확인하고 유용한 공공 정보를 전파하는 방법으로 플랫폼을 지속적으로 사용하기 때문일 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 2020년 4월 데이터를 검토한 결과 참여하기에 가장 좋은 시간은 여전히 ​​약간 변경되었습니다. 이전에는 수요일과 금요일 오전 9시 에 게시했지만 현재 Twitter에 게시하기에 가장 좋은 시간은 금요일 오전 7시~9시 이며 오전 9시가 표시됩니다. 활동의 정점.

게시할 LinkedIn 시간 업데이트

LinkedIn은 전문적인 네트워크이므로 행동이 대체로 유사하게 유지되는 것은 놀라운 일이 아닙니다. Twitter와 마찬가지로 게시하기 가장 좋은 시간은 약간 변경되었습니다. 수요일 오전 8시-10시 및 정오, 목요일 오전 9시 및 오후 1시-2시, 금요일 오전 9시에서 현재 LinkedIn의 수요일 최고의 시간으로 이동 오후 3시, 목요일 오전 9시-10시, 금요일 오전 11시-정오 .

또한 우리는 이전에 언급한 바와 같이 정규 평일 참여 시간이 이제 조금 늦게 시작하고 끝나며, 활동은 오전 7시가 아닌 오전 8시에 시작하여 오후 3시가 아닌 오후 4시경에 끝난다는 사실을 알게 되었습니다. 이는 출퇴근 중 또는 출퇴근 시간에 업데이트 검색 감소를 포함하여 원격 작업 패턴의 변화와 관련될 수 있습니다.

소셜 미디어 메시지 볼륨의 변화

또한 2020년 1분기부터 4월 첫 2주 동안 주고받은 메시지 및 참여량에 대한 측정항목을 비교하여 사람들이 '뉴 노멀'에 적응함에 따라 상황이 어떻게 변경되었는지(또는 변경되지 않았는지) 확인했습니다. 이 데이터를 위해 네트워크와 산업 부문에서 서로 다른 상호작용의 양을 검토하여 청중의 관심이 어떻게 바뀌었는지 확인했습니다.

브랜드 행동이 어떻게 변했는지

모든 산업 및 네트워크에서 하루에 전송되는 게시물 수는 2020년 1분기와 2020년 4월을 비교하여 평균적으로 거의 동일하게 유지되었습니다 (일당 0.2개만 감소).

이 기간 동안 몇몇 산업, 특히 의료, 미디어 및 엔터테인먼트는 전송 메시지 양을 늘렸습니다. 이 두 산업은 사람들이 팬데믹에 대한 뉴스에 대한 신뢰할 수 있는 업데이트를 찾고 엔터테인먼트의 경우 모든 것을 검색함에 따라 가장 중요하게 생각하게 되었습니다. 사회적 거리두기 동안 산만함에서 영감으로.

반면 스포츠와 여행을 비롯한 일부 산업은 이 기간 동안 게시 게시물의 급격한 감소를 보였습니다. 두 산업 모두 활동 중단과 정상적인 비즈니스 제한으로 인해 큰 영향을 받았습니다. 소매, 소비재, 교육 관련 메시지도 크게 줄어들었지만 감소했습니다.

네트워크별로 분류된 모든 메시지를 살펴보면 브랜드에서 게시한 발신 게시물이 산업 전반에 걸쳐 평균적으로 약간 감소했습니다.

• 페이스북: 보내는 글 하루 평균 1.8개 감소
• Instagram: 보내는 게시물이 1.9개/일 감소했습니다.
• Twitter: 보내는 게시물이 하루에 2.3개 감소했습니다.

발신 게시물의 이러한 변경은 브랜드가 상황 변화에 따라 커뮤니티에 최상의 서비스를 제공하기 위해 콘텐츠 전략을 지속적으로 재평가해야 하기 때문에 의미가 있습니다. 마찬가지로, 2020년 3월과 4월에 걸쳐 청중이 소셜 미디어와의 상호 작용 패턴을 변경하고 있음을 발견했습니다.

COVID-19 동안 잠재고객이 브랜드에 참여하는 방법

게시하기 가장 좋은 시간은 사용자 패턴의 변화에 ​​따라 네트워크에 따라 다양했던 것처럼 2020년 1분기와 비교하여 2020년 4월 동안 잠재고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식에 다양한 변화가 있음을 발견했습니다.

들어오는 참여는 모든 네트워크와 산업에서 하루 평균 44회 증가했습니다. 게시물당 참여도 하루에 약 7.3회 증가했습니다.

많은 경우 참여 경향은 다양한 산업의 게시량 변화에 대해 우리가 발견한 것을 따랐습니다. 소비재, 건강 관리, 미디어 및 엔터테인먼트 분야에서 일일 참여가 크게 증가했으며, 이 모두는 일상 생활의 기본적인 측면이 극적으로 변화하기 때문에 많은 사람들이 가장 먼저 생각하는 카테고리였습니다. 다른 산업의 경우 변화하는 상황으로 인해 게시된 게시물 볼륨이 필요에 따라 감소함에 따라 참여도 감소했습니다. 우리는 스포츠, 소매, 법률 및 비영리 분야의 감소가 이러한 경우임을 발견했습니다.

참여도는 증가했지만 브랜드에 대한 수신 메시지는 실제로 모든 네트워크에서 하루 평균 19개의 메시지 감소했습니다 . 2020년 4월 첫 2주부터 2020년 1분기까지 수신 메시지가 증가한 업종은 없었습니다. 평균보다 크게 감소한 업종은 비영리, 소매 및 스포츠였습니다.

네트워크별로 분류하면 Facebook과 Twitter 모두에 추가로 반영된 추세를 보았습니다.

• 페이스북 댓글 하루 5.6개 감소
• 페이스북 PM은 하루 2.1명 감소
• Twitter @ 메시지가 하루에 16개로 감소했습니다.
• 트위터 리트윗은 하루 20.8회 감소했습니다.

이러한 상호 작용 중 Twitter의 상호 작용은 모든 산업 분야에서 감소했습니다. Facebook의 경우 의료, 미디어 및 엔터테인먼트를 제외한 모든 산업 분야에서 댓글이 감소했습니다. Facebook PM의 경우 미디어 및 엔터테인먼트 산업 계정에 대한 메시지만 증가했습니다.

인스타그램 은 수신 메시지가 유일하게 증가했으며 하루 평균 6.4개의 댓글이 증가했습니다 . 인스타그램 댓글량 변화 중 소비재, 미디어, 엔터테인먼트, 소프트웨어 업종은 평균보다 훨씬 높은 증가율을 보였다.

이 데이터는 소셜 미디어에서의 행동이 청중의 변화하는 일상에 따라 얼마나 빨리 변할 수 있는지 보여줍니다. 원격 근무와 학교 간의 초점 패턴 전환, 기본 장치 사용의 변화 및 활동 제한은 단 몇 주 동안 청중이 소셜과 상호 작용하는 방식을 크게 변경했습니다.

무엇 향후 계획

COVID-19를 둘러싼 유동적인 상황을 고려할 때 유일한 확실한 것은 앞으로 몇 주와 몇 달 동안 관객의 행동이 계속해서 극적으로 변할 것이라는 점입니다. 불과 몇 개월 만에 발견한 주요 업데이트는 브랜드가 2020년 내내 전략을 지속적으로 검토하고 우선 순위를 다시 지정할 필요성을 강조하면서 계속해서 도전에 직면할 것임을 시사합니다.

업계 및 네트워크 수준에서 발견한 내용은 예상 가능한 사항에 대한 지침이 될 수 있지만 자신의 브랜드 데이터를 파악하고 최고의 성공 기회를 식별하는 것도 중요합니다. 여기에서 언급한 바와 같이, 다양한 산업은 팬데믹에 대한 반응에 따라 극적으로 다른 영향을 보았고 모든 규모의 브랜드는 상황이 계속됨에 따라 개별 국가의 대응과 같은 복잡성을 고려해야 합니다. 소셜 미디어 마케터는 소셜 데이터를 통해 얻을 수 있는 풍부한 통찰력을 사용하여 조직에 청중의 감정과 행동을 지속적으로 업데이트할 수 있는 기회가 있습니다.

COVID-19에 대한 자체 브랜드의 대응을 시작하는 방법에 대한 아이디어를 찾고 있다면 전체 위기 관리 가이드를 읽거나 Sprout 플랫폼의 유용한 기능을 포함한 모든 리소스를 여기에서 확인하세요.

데이터 정보

수신된 소셜 메시지에 대한 모든 참조 데이터는 2020년 1월 1일부터 2020년 4월 15일 사이에 검토된 11,038개 브랜드의 소셜 미디어 프로필 및 자체 보고 산업을 기반으로 합니다.

분석된 메시지에는 태그 또는 @message를 통해 브랜드로 연결된 Facebook 게시물 및 트윗, 공개 Facebook 페이지의 게시물 및 비즈니스 리뷰, 브랜드 제작 Facebook 및 Instagram 콘텐츠에 대한 댓글, 댓글이 포함된 리트윗이 포함되었습니다.