2022년에 성공적인 디지털 혁신 전략을 수립하는 방법

대유행은 2020년에 디지털화의 새로운 물결을 일으켰습니다. 전 세계의 기업은 내부적으로 협업하고 고객에게 다가가기 위해 신기술을 사용하여 비즈니스 운영을 변경하고 원격으로 작업했습니다.

그리고 2022년 말까지 모든 조직의 70%가 디지털 기술 사용을 늘릴 것입니다.

왜요?

기업이 생존하려면 디지털 기술이 필요하기 때문입니다.

그러나 디지털 혁신은 풀기 힘든 너트입니다. 기술은 빠르게 발전하고 있으며 어떤 기술이 귀하의 비즈니스에 적합한지 아는 것은 말보다 쉽습니다.

이 기사에서는 성공적인 디지털 혁신 전략을 수립하는 방법, 2022년에 알아야 할 디지털 트렌드, 비즈니스에 적합한 기술을 파악하는 방법을 보여줍니다.

이 문서에서는 다음을 배우게 됩니다.

• 디지털 트랜스포메이션이란?
• 디지털 트랜스포메이션 전략이란?
• 디지털 트랜스포메이션의 이점은 무엇입니까?
• 효율성 향상
• 더 큰 자원 분배
• 더 나은 고객 경험 제공
• 2022년에는 무엇이 가능할까?
• 웹사이트 개인화
• 클라우드 기반 기술
• 노코드/로우코드 플랫폼
• 비즈니스에서 성공적인 혁신을 구현하는 방법
• 목표와 성공 지표를 미리 파악하십시오.
• 개선 영역 식별
• 올바른 기술 사용
• ActiveCampaign으로 고객 경험을 혁신하십시오

디지털 트랜스포메이션이란?

디지털 혁신은 비즈니스 프로세스와 전반적인 고객 경험 전략을 개선(또는 새로운 생성)하기 위해 신기술을 사용하는 것입니다. 이러한 개선은 종종 변화하는 비즈니스 및 시장 요구 사항을 충족하는 데 필요합니다.

기업이 디지털 혁신 이니셔티브를 선택하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 주변 환경에 적응하지 못하는 기업은 스스로를 위험에 빠뜨립니다.

지불 시스템이 효율적이지 않아 고객이 장바구니를 포기한다고 가정해 보겠습니다. 느리고 지불 프로세스에 너무 많은 단계가 있습니다.

더 나은 경험을 제공하기 위해 새로운 결제 기술을 채택합니다. 결과적으로 결제 프로세스가 간소화되고 장바구니 포기율이 낮아지며 고객이 더 나은 경험을 할 수 있습니다.

디지털 트랜스포메이션 전략이란?

디지털 변혁 전략은 기업이 디지털 변화를 수용하기 위해 자신을 재배치하는 방법과 이유를 설명하는 실행 계획입니다.

디지털 혁신 전략에는 다음이 포함됩니다.

• 비즈니스에 디지털 혁신이 필요한 이유
• 귀하의 비즈니스에 어떤 이점이 있습니까?
• 고객 경험을 개선하는 방법
• 사용하려는 디지털 기술과 그 이유
• 새로운 기술의 사용을 배포할 계획

디지털 전략이 마련되면 기업은 디지털화가 회사의 전반적인 성공에 부합하는지 확인할 수 있습니다. 일정을 추적하고 회사에 일정과 최종 목표를 제공합니다.

디지털 트랜스포메이션의 이점은 무엇입니까?

이제 디지털 변환이 무엇인지 설명했으므로 이점을 더 자세히 살펴보겠습니다.

효율성 향상

새롭고 향상된 프로세스를 통해 워크플로의 효율성과 생산성을 높일 수 있습니다.

어떻게?

글쎄, 그것은 당신이 사용하려는 기술에 달려 있습니다.

디지털 혁신 여정의 일부로 새로운 내부 커뮤니케이션 도구를 구현하기로 결정했다고 가정해 보겠습니다. 이 도구를 사용하면 직원들이 이전보다 더 빠르게 커뮤니케이션할 수 있습니다. 이를 통해 다른 작업을 보다 생산적으로 수행할 수 있습니다.

이것은 디지털 혁신이 효율성을 개선하고 생산성을 높일 수 있는 방법의 한 예일 뿐입니다. 그러나 우리가 언급했듯이 이것은 올바른 기술을 구현하는 경우에만 적용됩니다. 이에 대해서는 나중에 더 이야기하겠습니다.

더 큰 자원 분배

워크플로가 가능한 한 효율적이면 작업을 완료하는 데 더 적은 리소스를 사용합니다. 즉, 이러한 리소스를 다른 곳에 할당하여 비즈니스의 다른 영역을 개선할 수 있습니다. 윈윈입니다.

고객 경험 자동화를 예로 들어 보겠습니다.

귀사는 비즈니스 성장을 가속화하고 고객에게 보다 개인화된 디지털 경험을 제공하기 위해 고객 여정을 자동화하기로 결정했습니다. 이 새로운 기술의 큰 부분은 잠재 고객에게 개인화된 후속 이메일을 보내는 것과 관련이 있습니다.

새로운 기술의 채택으로 영업 팀은 잠재 고객에게 연락하는 시간을 줄이고 고객 기반을 확장하기 위해 적격한 리드를 식별하는 데 더 많은 시간을 할애합니다.

결과적으로 리소스(이 경우 직원의 시간)를 극대화하여 다른 방식으로 생산성을 높일 수 있습니다.

더 나은 고객 경험 제공

이미 언급했듯이 디지털 혁신은 내부 프로세스에 관한 것만이 아닙니다. 고객에게도 영향을 미칩니다.

연구에 따르면 그들은 구매하려는 회사에서 얻은 경험을 가치 있게 여깁니다. 그리고 더욱 발전된 기술로 견고한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

예를 들어 Bonjoro를 살펴보십시오 ...

Bonjoro의 기술을 사용하여 기업은 소비자에게 더 나은 이메일 경험을 제공했습니다. 오픈율이 70%, 클릭률이 44% 증가했습니다.

2022년에는 무엇이 가능할까?

2022년 디지털 혁신과 관련하여 우리는 무엇을 기대할 수 있습니까? 알아 보자.

웹사이트 개인화

웹사이트 개인화에는 웹사이트 전반에 걸쳐 개인화된 경험을 만드는 것이 포함됩니다.

2020년에는 점점 더 유명해졌습니다. 마케터의 40%는 대유행이 닥쳤을 때 웹사이트를 개인화하기 위해 페이지 내 편집을 했습니다. 이러한 추세는 2022년까지 계속될 것으로 예상합니다.

소비자의 72%는 개인화된 메시지에만 참여합니다. 브랜드가 개인화된 경험을 제공하지 못하면 소비자의 45%가 다른 곳에서 구매할 가능성이 있습니다.

소비자는 온라인 경험과 관련하여 특정 기대치를 가지고 있습니다. 이러한 기대치를 충족하고 웹사이트를 개인화하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

다음은 웹사이트 개인화를 위한 몇 가지 제안 사항입니다.

• 잠재고객 파악: 웹사이트를 효과적으로 개인화하려면 잠재고객이 누구인지 알아야 합니다. 이를 통해 콘텐츠를 적절하게 맞춤화하고 인구 통계에 따라 청중을 분류할 수도 있습니다. 이 정보를 얻으려면 사이트 추적을 사용하는 것이 좋습니다.
• 온라인 행동 이해: 소비자가 무엇을 보고 있는지 이해하여 온라인 구매 경험을 개인화하십시오. 예를 들어, 이미 보고 있는 페이지를 기반으로 유사한 항목을 표시하여 상향 판매할 수 있습니다. 다음은 온라인 패션 소매업체 ASOS의 예입니다.

• 방문자가 보고 싶은 것을 보여주세요: 청중이 무엇을 찾고 있는지 알면 그들이 보고 싶은 것을 보여줄 수 있습니다. ActiveCampaign이 이를 관리하는 방법을 살펴보십시오. 예를 들면 다음과 같습니다.

당사의 웹 개인화 기능을 사용하면 태그를 사용하여 텍스트, 이미지를 개인화하고 소비자에게 적시에 적절한 콘텐츠를 보여줄 수 있습니다.

클라우드 기반 기술

많은 기업에서 원격 근무를 채택하고 있기 때문에(82%의 고용주가 최소한 일정 시간 동안 원격 근무를 허용할 계획임) 클라우드 컴퓨팅이 더 대중화되는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

기업이 원격으로 운영할 수 있을 뿐만 아니라 예상치 못한 장애물에 적응할 수 있는 유연성도 제공합니다. 대유행이 대표적인 예입니다.

2022년으로 접어들면서 클라우드 서비스에 대한 전 세계 지출은 2021년보다 8.8% 증가할 것으로 예상됩니다.

Gartner의 수석 수석 분석가인 Brandon Medford도 클라우드 기반 소프트웨어 사용에 대해 다음과 같이 언급합니다.

​​"조직은 환경을 현대화하고 시스템 안정성을 개선하며 하이브리드 작업 모델을 지원하고 전염병으로 인한 기타 새로운 현실을 해결하기 위해 디지털 비즈니스 이니셔티브에 대한 일정을 앞당기고 클라우드로 빠르게 전환하고 있습니다."

간단히 말해서 클라우드 기반 소프트웨어가 주변에 남아 있습니다.

사용을 고려하고 있다면 기존 정보를 새 플랫폼으로 마이그레이션해야 합니다.

다음은 클라우드 마이그레이션과 관련하여 따를 수 있는 몇 가지 모범 사례입니다.

• 올바른 응용 프로그램 선택: 먼저 요구 사항에 맞는 클라우드 기반 플랫폼을 찾아야 합니다. 모든 비즈니스가 다르기 때문에 플랫폼에서 필요한 것을 파악하고 청구서에 맞는 것을 찾는 데 시간을 할애하십시오.
• 클라우드 마이그레이션 전략 만들기: 마이그레이션 전략을 사용하면 이동이 더 원활해집니다. 또한 마이그레이션 중에 중요한 정보를 잃을 가능성도 줄어듭니다. 이 마이그레이션 체크리스트를 살펴보고 전략에 포함해야 할 사항을 확인하십시오.

• 도전에 대비하십시오: 클라우드 기반 플랫폼으로의 마이그레이션은 도전 없이 오지 않습니다. 지연 시간이 느리거나 안전 및 규정 준수에 대한 우려가 있더라도 이러한 문제가 발생할 때 이를 해결할 준비가 되어 있어야 합니다. 따라서 마이그레이션하기 전에 잠재적인 문제에 대해 생각해 보십시오. 그러면 문제를 처리하기가 더 쉬워집니다.

노코드/로우코드 플랫폼

지난 몇 년 동안 더 많은 기업이 원격으로 작업하면서 팀은 완벽한 워크플로를 만들고 고객 경험을 빠르고 효율적으로 개선할 수 있는 소프트웨어에 액세스해야 했습니다.

입력: 코드 없음/낮은 코드 플랫폼.

노코드/로우코드 플랫폼을 사용하면 개발자가 아닌 사람들이 코드를 사용하지 않고 앱을 만들고 소프트웨어를 빌드할 수 있습니다. 이것은 지난 몇 년 동안 더 유명해졌습니다.

Gartner는 전 세계 로우 코드 개발 기술 시장이 2021년 말까지 138억 달러에 이를 것이라고 예측합니다. 이는 2020년보다 22.6% 증가한 수치입니다. Forrester에 따르면 2022년까지 거의 220억 달러 성장할 것으로 예상됩니다.

많은 기업이 2022년에도 계속해서 원격으로 일하고 있다는 사실을 감안할 때 로우코드/노코드 플랫폼의 사용이 계속해서 인기를 끌 것으로 예상합니다.

노코드/로우코드 플랫폼이 필요한지 여부와 시기를 어떻게 알 수 있습니까?

스스로에게 다음과 같은 질문을 해보세요.

• 고객 여정에 공백이 있습니까? 일부 고객이 균열에 빠지면 코드가 없는/낮은 코드 플랫폼이 도움이 될 수 있습니다. 모든 잠재 고객이 이상적인 고객 여정을 경험할 수 있도록 엔드 투 엔드 고객 경험을 생성할 수 있습니다(고객 여정 맵 생성 가이드 읽기).
• 반복적인 작업에 너무 많은 시간을 보내고 있습니까? 적절한 노코드/로우코드 플랫폼을 사용하면 자동화를 만들어 시간을 절약하고 내부 프로세스를 간소화하며 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.
• 워크플로를 사용자 지정하시겠습니까? 노코드/로우코드 플랫폼을 사용하면 개발자 없이 앱과 기능을 만들 수 있습니다. 이를 통해 기술 전문가가 아닌 사람들도 사용자 지정 워크플로를 구축하고 비즈니스 효율성을 향상시키는 기능을 빠르고 쉽게 만들 수 있습니다.

비즈니스에서 성공적인 혁신을 구현하는 방법

디지털 트랜스포메이션을 구현하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 여기에는 전체 비즈니스가 작동하는 방식을 변경하는 것이 포함되며 이는 큰 작업입니다.

비즈니스를 위한 디지털 혁신을 정확히 어떻게 구현할 수 있는지 살펴보겠습니다.

목표와 성공 지표를 미리 파악하십시오.

디지털 전략을 구현 하기 전에 성과를 추적하기 위한 메트릭과 목표를 설정해야 합니다.

이것들이 없으면 성공적인 디지털 혁신인지 어떻게 알 수 있습니까?

이러한 메트릭을 통해 소프트웨어가 가동되면 성능을 추적할 수 있습니다. 일이 계획대로 되지 않을 경우 조정할 수 있습니다.

또한 사전에 비즈니스 목표를 검토하는 것이 좋습니다. 모든 것이 비즈니스 전략과 일치하도록 하려면 디지털 혁신이 이러한 목표를 어떻게 지원할 것인지 명확해야 합니다. 이는 회사의 성장과 발전에 기여할 것입니다.

개선 영역 식별

비즈니스 및 성능 목표를 파악했으면 현재 디지털 인프라에서 개선할 영역을 찾아야 합니다.

이 문제를 해결할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

• 워크플로 검토: 워크 플로 전체를 살펴보세요. 계속해서 발생하는 병목 현상이 있습니까? 아니면 같은 문제가 계속 발생합니까? 이러한 영역을 찾으면 디지털 혁신이 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.
• 팀과 대화: 개선해야 할 사항을 파악하기 위해 팀의 통찰력을 얻으십시오. 결국, 그들은 매일 프로세스와 함께 일하는 사람들입니다.
• 고객과의 대화: 기업은 디지털 혁신을 사용하여 고객에게 더 나은 경험을 제공하므로 고객이 생각하는 경험을 개선할 수 있는 것이 무엇인지 알아보십시오. 온라인 설문조사를 사용하여 피드백을 받는 것이 좋습니다.

이 모든 정보를 수집하면 디지털 혁신이 비즈니스 프로세스를 개선할 수 있는 방법을 식별할 수 있는 견고한 기반을 갖게 됩니다.

올바른 기술 사용

비즈니스에 잘못된 기술을 사용하면 생산성이 저하되고 고객 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

그러나 선택할 수 있는 디지털 기술이 너무 많은데 어떻게 비즈니스에 가장 적합한 선택을 할 수 있습니까?

제안할 사항은 다음과 같습니다.

• 프로세스를 개선하는 데 도움이 될 기능에 대해 구체적으로 설명하십시오. 이것은 청구서에 맞지 않는 플랫폼을 제거하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 고객 경험을 자동화하려는 경우 이메일 자동화, 통합 및 대상 세분화를 제공하는 디지털 플랫폼을 찾으십시오. 이러한 기능을 제공하지 않는 플랫폼을 접하게 되면 명확하게 유지해야 합니다.

• 둘 이상의 플랫폼 테스트: 몇 가지 다른 기술 중에서 선택하는 경우 테스트를 실행하여 소프트웨어가 직접 수행되는 방식을 확인하십시오. 대부분의 플랫폼은 무료 평가판 또는 무료 멤버십을 제공합니다. 예를 들어, ActiveCampaign에서 14일 무료 평가판을 제공합니다.

ActiveCampaign으로 고객 경험을 혁신하십시오

제대로 수행되면 디지털 혁신 프로젝트는 비즈니스 프로세스를 개선하고 고객 참여를 높이며 직원 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

까다로운 부분은 어떤 디지털 기술을 사용해야 하고 어떻게 효율적으로 사용해야 하는지 아는 것입니다.

기술을 사용하여 고객 경험을 개선하려는 경우 ActiveCampaign을 살펴보십시오. 당사 소프트웨어를 사용하면 모든 규모의 기업이 모든 접점에서 고객과의 관계를 심화할 수 있습니다.