온라인 회원 사이트를 만드는 4단계: 직면하게 될 과제(및 해결 방법)

• 판매 판매 판매에 중점을 둡니다. 커뮤니티와 예쁜 사이트는 나중에 올 수 있습니다. 지금 당신은 당신에게서 실제로 구매하기 위해 더 많은 사람들이 필요합니다.
• 기존 서비스 고객에게 전화로 판매합니다. 나중에 더 자동화된 깔때기를 만드는 데 사용할 수 있는 항목을 배우게 됩니다.
• 멤버십을 상향 판매로 사용하십시오. 멤버십이 항상 독립형 제품일 필요는 없습니다. 더 쉽게 판매할 수 있도록 상향 판매로 제공합니다.

2단계는 판매에 관한 것입니다.

3단계 – 청소년기

검증된 제품이 있습니다. 매출이 생겼습니다. 규모를 조정할 시간입니다.

3단계: 3단계에서는 리드를 안정적으로 끌어들이고 고객으로 전환하는 시스템을 갖추게 됩니다.

완벽해? 아마 아닐 것입니다. 그러나 한 달에 100건의 청구로 확장할 수 있을 만큼 충분히 잘 작동했습니다.

그리고 그 규모에서 새로운 고객을 유치하는 것이 가장 큰 문제는 아닐 것입니다.

Micah의 Stage 3 분석은 다음과 같습니다.

• 문제: 회원이 너무 많습니다(고객 유지율이 낮음).
• 과제: 온보딩 및 고객 경험을 개선하여 유지율 향상
• 기회: 유지율을 높이십시오. 한 달만 더 유지해도 엄청난 추가 수익이 발생합니다.

일정 규모의 고객에 도달한 후에는 사이트 개선과 같은 일에 집중하는 것이 중요합니다 . 또는 커뮤니티를 구축합니다.

간단한 수학(간단히 약속합니다)이 이 점을 보여줍니다.

200명의 회원이 매월 20달러를 지불하고 있다면 월 4000달러의 수익을 얻게 됩니다. 각 회원이 6개월 동안 귀하와 함께 있다고 가정해 보겠습니다. 따라서 귀하가 끌어들이는 모든 회원은 귀하에게 평균 $120를 벌게 됩니다.

그들을 7개월 동안 머물게 할 수 있다면 어떻게 될까요?

평균 고객 평생 가치는 최대 $140입니다. 4000달러를 더 받습니다.

그러나 가장 중요한 것은 확장함에 따라 더 많은 수익을 얻을 수 있다는 것입니다. 다음 100명의 회원은 $12000 대신 $14000를 벌게 됩니다. 마진이 증가하고 더 빠르게 확장하는 데 도움이 되는 마케팅 전략에 투자할 수 있습니다.

그렇기 때문에 일단 아이디어가 검증되고 어느 정도 수익이 나면 유지에 집중하는 것이 중요합니다.

회원 사이트를 성장시키는 방법(3단계)

예상할 수 있듯이 3단계는 온보딩 및 유지에 중점을 둡니다. 그렇기 때문에 Micah가 제공한 팁은 대부분 사람들이 더 많은 것을 얻기 위해 다시 방문하게 하는 전략에 중점을 둡니다.

• 온보딩. 기존 회원의 고객 유지를 개선하는 것보다 신규 고객의 유지를 개선하는 것이 훨씬 훨씬 쉽습니다. 온보딩 경험의 품질은 유지율을 높일 수 있는 가장 좋은 기회입니다.
• 게임화. 배지. 포인트들. 퀴즈. 리더보드. 인증서. 드립 콘텐츠. 이러한 모든 게임화 요소는 사람들이 좋은 클립으로 코스를 계속 이동하도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 지역 사회. 이제 이를 위한 사람들이 있으므로 사람들이 질문하고 서로 연결할 수 있는 장소를 만들어 회원 사이트에 가치를 더하십시오.

이 단계에서 고객 유지를 늘리기 위해 할 수 있는 모든 일은 비즈니스 성장에 큰 요인이 될 것입니다.

Micah는 온보딩이 고객 유지에 가장 중요한 요소라고 주장했습니다.

사람들이 사이트에 처음 로그인하면 해야 할 일이 많습니다. 몇 가지 간단한 단계를 통해 콘텐츠를 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음은 Micah가 제안한 몇 가지 빠른 온보딩 성과입니다.

• 1회 환영 영상
• 빠른 시작 가이드(빠른 승리 1~3회)
• 초기에 피드백을 요청하세요
• 경험을 맞춤화하도록 유도

많은 고객을 끌어들이고 싶지는 않습니다. 고객이 유입경로의 바닥에서 누출되는 것을 지켜보기만 하면 됩니다(떠남으로써).

먼저 구멍을 막습니다. 그런 다음 확장합니다.

빠른 승리 후에 자동화 및 드립 콘텐츠는 고객을 온보딩하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. ActiveCampaign 시작하기 무료 과정의 이 비디오는 자동화 구성에 대해 생각하는 좋은 방법을 보여줍니다.

4단계 – 성숙

해냈어. 성공적인 멤버십 비즈니스를 만들었습니다. 물론 판매 및 유지에 대해 항상 해야 할 일이 있습니다. 그러나 깔때기는 새지 않습니다. 다음 단계를 수행할 준비가 되었습니다.

4단계: 회원 사이트에 500명 이상의 회원이 매월 청구하는 경우(또는 이에 상응하는 일회성 구매 수).

이 단계에서 당신은 새로운 문제와 새로운 기회에 직면할 만큼 충분히 성장하고 있습니다. 다음은 Micah가 Stage 4의 가장 큰 요소에 대해 공유한 내용입니다.

• 문제: 채널 포화로 인해 판매가 느려짐(또는 이탈이 큰 문제)

• 과제: 기존 회원에게 판매할 신제품 만들기

• 기회: 고객의 평생 가치를 높이기 위해 신제품을 교차 판매하는 방법을 배우십시오.

지금까지 어떻게 고객을 유치했습니까?

많은 온라인 회원 사이트에서 검증된 채널이 더 큰 규모에서 어려움을 겪기 시작한다는 사실을 알게 되었습니다. Facebook 광고로 한 달에 10, 20, 30명의 고객을 유치하는 것은 괜찮지만 한 달에 100, 200, 300명의 고객을 유치하면 고객 확보 비용이 오르기 시작합니다.

아마도 게스트 게시에서 많은 회원을 얻었을 것입니다. 초기 단계에서는 괜찮았지만 지금은 소수의 고객만 얻는 킬러 게스트 게시물을 작성하는 데 15시간을 소비하는 것은 이치에 맞지 않습니다.

성숙한 온라인 회원 사이트의 경우 일반적으로 새로운 채널을 통해 고객을 유치하거나 지속적인 고객 유지 문제를 해결하는 것이 문제입니다.

하지만 엄청난 기회도 있습니다.

강력한 기존 고객 기반을 통해 모든 신제품에 대한 잠재 고객을 확보할 수 있습니다.

기존 고객은 다시 구매할 가능성이 가장 높은 사람들입니다. 이제 많은 제품이 있으므로 원하는 제품을 더 많이 만들 수 있습니다.

3단계의 고객평생가치 계산을 기억하십니까? 기존 고객에게 제품을 판매할 수 있다면 평생 가치는 두 배 또는 그 이상 이 될 수 있습니다.

각 고객의 가치가 높아짐에 따라 귀하의 마진은 증가합니다. 또한 새로운 판매 채널을 탐색할 수 있는 더 많은 리소스가 있습니다.

회원 사이트를 성장시키는 방법(4단계)

4단계는 확장에 관한 것입니다. 4단계(잔류 유지 문제 해결 제외)에서 가장 좋은 기회는 교차 판매 및 신제품과 관련이 있습니다.

다음은 4단계에 대한 Micah의 제안입니다.

• 고급 콘텐츠. 회원 중 일부는 다음 단계를 수행할 준비가 되어 있습니다. 그들은 귀하의 멤버십 콘텐츠를 소비하고 혜택을 받았지만 더 발전된 것을 위해 준비되어 있습니다.
• 그룹 코칭/마스터마인드. 높은 가격대에서 마스터마인드는 가장 참여도가 높은 고객에게 더 많은 것을 제공할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
• 새 제품. 기존 제품과 관련된 문제를 해결할 수 있지만 완전히 해결되지 않습니까? 그러면 교차 판매할 수 있는 좋은 기회가 생깁니다.
• 교차 판매/상향 판매 기회를 찾으십시오. 자동화 유입경로에서 교차 판매를 제안할 수 있습니까? 결제 페이지 후? 회원 사이트 내에서? 이들 각각은 기존 고객으로부터 더 많은 것을 얻을 수 있는 방법입니다.

4단계인 성숙한 회원 웹사이트에 도달하는 과정에서 많은 것을 배웠습니다.

이제 배운 모든 것을 활용하여 더 많은 더 나은 제품을 만들 때입니다.

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결론: 당신의 무대에 머무르기

사람들이 저지르는 가장 큰 실수 중 하나는 무대 밖에서 전술을 사용하는 것입니다. 회원 사이트의 각 단계의 주요 과제와 기회를 고려하면 해당 문제를 피할 수 있습니다.

1단계에서는 커뮤니티가 필요하지 않습니다. 4단계에서는 이미 고객 유지 작업을 수행해야 합니다.

각 단계의 우선 순위를 요약하면 다음과 같습니다.

• 1단계: 사이트 구축 및 회원 아이디어 확인
• 2단계: 리드를 찾아 고객으로 전환
• 3단계: 온보딩 및 고객 유지 개선
• 4단계: 비즈니스 확장을 위한 상향 판매 및 교차 판매 개발

Memberium 은 ActiveCampaign과 통합되는 WordPress 멤버십 플러그인입니다. 이를 사용하여 4단계 각각에서 회원 사이트를 구축하고 확장할 수 있습니다.