NocNoc에 따른 완벽한 맞춤형 쇼핑 경험을 만드는 6단계

Insider's Growth Makers Club은 세계에서 가장 혁신적이고 가장 빠르게 성장하는 브랜드의 마케터를 모으는 커뮤니티입니다. 성공을 인정하고, 브랜드가 아이디어를 공유하고, 마케터가 서로에게서 배울 수 있는 장소를 제공하는 개방형 플랫폼입니다.

가장 최근의 Growth Makers Club 웨비나에서 가정 및 라이프스타일 제품을 위한 태국 기반 온라인 마켓플레이스인 NocNoc은 원활하고 고도로 개인화된 디지털 쇼핑 경험을 만들기 위해 Insider의 고객 데이터 및 경험 플랫폼(CDxP)을 활용하는 방법에 대해 논의했습니다. 다음은 전자상거래 및 소매 브랜드가 NocNoc의 경험에서 배울 수 있는 것입니다.

1단계: 통합된 단일 고객 보기 만들기

NocNoc의 고객 라이프사이클에는 리드 생성 및 고객 확보에서 고객 참여 및 유지에 이르는 여러 단계가 포함됩니다. 이것은 다양한 종류의 데이터를 생성합니다. 주소, 결제 세부 정보, 이메일 및 전화 번호와 같은 고객의 개인 데이터는 일반적으로 CRM에 보관됩니다. 그런 다음 웹 사이트 및 앱 상호 작용, 소셜 미디어 좋아요 또는 공유, 이메일 열기 비율 및 클릭률을 포함한 사용자 참여 데이터가 있습니다. 고객 서비스 문제, 질문 또는 불만은 참여 데이터의 또 다른 형태입니다.

그리고 구독 데이터, 이전 구매, 평균 주문 금액 및 장바구니 포기율과 같은 행동 데이터가 있습니다. 이 데이터 범주에는 스크롤 측면에서 고객이 웹 사이트 또는 앱을 사용하는 방법과 관심을 집중하는 위치도 포함됩니다.

NocNoc은 Insider를 활용하여 CRM, 웹 사이트, 모바일 앱, 이메일 및 POS에서 이러한 모든 다양한 데이터 유형을 단일 위치로 수집했습니다. 통합된 단일 고객 보기를 생성하는 것은 해당 데이터에서 실행 가능한 통찰력을 얻어 개인화된 메시지를 생성하려는 모든 조직에게 필수적인 첫 번째 단계입니다.

2단계: 사용자 행동 분석 및 이해

판매 경로는 선형적이지만 고객 여정은 그렇지 않습니다. 고객은 웹사이트를 여러 번 방문하고 여러 제품을 반복적으로 비교하며 노트북에서 스마트폰으로 또는 웹사이트에서 앱으로 전환할 수 있습니다.

즉, 사용자 행동이 일관성이 없으며 사용자가 매우 다른 마음 상태에 있을 수 있다는 사실을 반영합니다. 그렇기 때문에 동일한 메시지를 여러 사용자에게 보내는 것이 종종 비효율적입니다.

NocNoc은 고객 데이터와 행동을 분석하여 각 고객에게 맞는 맞춤형 프로모션을 만들 수 있습니다. 이는 구매 가능성을 높일 뿐만 아니라 고객 충성도를 구축하는 데도 도움이 됩니다.

3단계: 고객 세그먼트 만들기

NocNoc은 고객에 대한 완전한 360도 뷰와 사용자 행동을 추적하고 이해할 수 있는 기능을 통해 특정 속성을 기반으로 사용자를 분류합니다. 여기에는 CRM 데이터, 구매 내역, 현장 행동, 유입경로의 위치 및 선호하는 채널이 포함됩니다.

이러한 특성을 기반으로 세그먼트를 만들면 NocNoc이 각 고객에게 공감하는 대상 캠페인을 만들 수 있습니다.

4단계: 모든 채널을 활용하여 원활한 경험 제공

고객 참여를 유도하기 위해 브랜드는 고객을 찾아 이미 있는 곳에서 고객에게 다가가야 합니다. NocNoc은 이를 이해하고 있으며 Insider를 활용하여 이메일, SMS, 현장 및 인앱을 포함한 여러 채널에서 사용자와 소통합니다.

고객 여정의 모든 단계에서 여러 채널을 통해 커뮤니케이션할 수 있는 이 기능을 통해 NocNoc은 관련성 있고 시의적절한 메시지를 지속적으로 전송하여 진정으로 원활한 경험을 만들 수 있습니다.

5단계: 지속적으로 테스트하여 성능 최적화

Insider가 제공하는 100개 이상의 입증된 전환율이 높은 메시징 템플릿을 통해 NocNoc은 맞춤형 메시지를 쉽게 발송하여 전환율을 높일 수 있었습니다. Insider는 또한 A/B 테스트 및 사용자 경험(UX) 최적화를 위한 다양한 도구를 제공합니다.

마케팅 전략 전반에 걸쳐 특정 메시징 유형을 활용하고 지속적으로 테스트함으로써 NocNoc은 다음을 포함하여 전반적으로 전환율이 지속적으로 증가하는 것을 확인했습니다.

• 헬로바 : 전환율 20% 증가
• 사이드쿠폰 : 전환율 24% 증가
• 팝업: 전환율 35% 증가
• 플로팅 아이콘: 전환율 58% 증가
• 스크래치 쿠폰 : 전환율 30% 증가
• 구매 진행률 표시줄: 전환율 36% 증가

6단계: 장기적인 고객 충성도 및 유지에 집중

전자상거래 브랜드가 NocNoc 경험에서 얻을 수 있는 마지막 학습은 장기적인 고객 충성도 및 유지에 지속적으로 집중하여 평생 고객 가치(CLTV)를 높이는 것입니다. NocNoc은 Insider의 예측 마케팅 엔진을 사용하여 품절 위험이 있는 품목을 언제 재입고할지 예측함으로써 이를 수행할 수 있었습니다.

인기 있는 재고를 유지하는 것은 NocNoc이 가용성을 보장하는 매우 효과적인 방법이었고, 이는 고객 충성도를 높였습니다.

조직의 개인화 기능을 활용하고 싶습니까?

사용자 행동을 예측하고 매력적이고 개인화된 대규모 프로모션을 만드는 기능은 NocNoc의 진정한 차별화 요소였습니다. 2023년 1분기에만 전환율이 10% 증가했으며 회사의 201X 투자 수익(ROI)을 나타냈습니다.

그러나 NocNoc은 고유하지 않습니다. 이 블로그에 설명된 6단계를 따르면 더 높은 고객 확보 및 CLTV의 보상을 얻을 수 있습니다.

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