2023년 최고의 사고 및 위기 관리 소프트웨어 10개

1. 세일즈포스

Salesforce는 영업, 마케팅, 상거래 등을 위한 혁신적인 클라우드 기반 솔루션을 제공하는 PaaS(Platform as a Service) 회사입니다. 이 솔루션은 사일로를 제거하고, 팀워크 및 협업을 개선하고, 워크플로를 간소화하고, 기업이 고객에게 더 나은 고객 서비스 경험을 제공할 수 있도록 설계되었습니다. IBM, Sonos 및 PayPal과 같은 세계 최대 기업 중 일부와 협력했습니다. 현재까지 150,000개 이상의 회사가 Salesforce를 사용하여 비즈니스를 확장하고 있습니다.

이러한 솔루션 외에도 Salesforce에는 CSIM(Customer Service Incident Management) 소프트웨어가 있어 회사에서 문제를 신속하게 해결하고 서비스 중단이 주요 중단으로 전환되기 전에 방지할 수 있습니다. Salesforce의 CSIM 소프트웨어를 사용하면 팀에서 사고, 사례 및 고객 데이터를 완전히 볼 수 있으므로 고객 서비스 관련 문제를 해결하는 데 필요한 도구에 액세스할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 인공 지능 기능을 활용하여 사고를 식별하고 신속하게 해결합니다. AI를 사용하여 이전 사건에서 학습하고 자동 표면 학습을 통해 새로운 사건을 해결합니다.

주요 특징들

• Slack과 통합하여 적절한 내부 및 외부 팀 연결
• Salesforce는 또한 CSIM 소프트웨어를 설정하는 데 도움이 되는 리소스를 제공합니다.
• Salesforce 시스템 내의 단일 작업 공간에 대한 액세스

이익

• 투명성을 보장하기 위해 사례 상태에 대해 고객을 업데이트할 수 있습니다.
• 외부 시스템과의 통합을 통해 사고를 사전 예방적으로 해결할 수 있습니다.
• 외부 앱과 통합
• 단일 작업 공간 기능은 팀에게 문제를 해결하는 데 필요한 컨텍스트를 제공합니다.
• 무료 평가판 제공  

2. 젠데스크

Zendesk는 기업용 맞춤형 솔루션을 구축하는 고객 서비스 소프트웨어 이자 영업 CRM입니다. 제품의 주요 기능 중 일부는 발권 시스템, 라이브 채팅 소프트웨어 및 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션을 포함합니다. Tesco, Uber, Mailchimp와 같은 주요 기업은 Zendesk를 사용하여 사용자를 위한 더 나은 고객 경험을 만들어 왔습니다 .

헬프 데스크 소프트웨어는 고객에게 다양한 플랫폼에 구애받지 않는 지원 옵션을 제공하는 동시에 지원 인력 리소스를 최대한 활용하여 효과를 극대화할 수 있도록 설계되었습니다. Zendesk 헬프 데스크 소프트웨어의 주목할만한 일부 기능에는 다중 채널 지원, 통합된 고객 보기, 자동화, 추적 및 분석이 포함됩니다.

헬프 데스크 소프트웨어 외에도 전체 Zendesk 시스템은 사건 및 위기 관리 프로세스를 개선하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 기업이 인시던트를 신속하게 추적, 대응 및 해결할 수 있도록 설계되었습니다. 팀 간의 협업을 강화하고 미리 정의된 조건에 따라 문제를 에스컬레이션할 수 있습니다. 또한 시스템에서 문제를 감지하면 사고 관리를 바로 시작하도록 Zendesk 네트워크 운영 센터에 알립니다. 문제가 식별되면 0-4의 순위가 지정되어 팀에서 우선 순위를 지정할 인시던트를 결정하는 데 도움이 됩니다.

즉시 사용 가능한 기능이 함께 제공되지만 통합 및 워크플로 구성을 통해 Zendesk 시스템을 사용자 지정할 수 있습니다.

주요 특징들

• 옴니채널 지원
• 다국어 지원
• 다양한 지원 채널: 온라인, 이메일, 소셜, SMS 및 전화
• 자동 티켓 생성
• 상황별 셀프 서비스
• 기술 자료 편집기
• 자동화된 모니터링 기능

이익

• 기술 스택과의 원활한 통합
• 영향을 받는 고객과 소통할 수 있습니다.
• 포괄적인 근본 원인 분석을 수행할 수 있습니다.
• 14일 무료 평가판 제공

3. 4C 전략

Exonaut Incident and Crisis Manager(ICM)는 특히 사고 추적 및 위기 대응과 관련하여 비즈니스가 보다 민첩해질 수 있도록 설계되었습니다. 사건을 보고 및 추적할 수 있을 뿐만 아니라 위기 대응을 위해 사건을 에스컬레이션할 수 있는 웹 기반 엔드 투 엔드 솔루션입니다. ICM은 응급 서비스, 금융 서비스 및 운송을 포함하여 다양한 산업 및 부문에서 사용할 수 있는 매우 다재다능한 도구입니다.

주요 특징들

• 포괄적인 사고 개요, GIS 매핑 기능, 맞춤형 대시보드 등을 제공하는 명령 및 제어 소프트웨어
• 비상 점호 기능이 포함된 경고 도구
• 사고 로그, 사용자 정의 보고 템플릿 및 지오태깅 기능을 통한 사고 보고 기능

이익

• 4C Strategies의 ICM 제품군은 확장 가능하며 다른 Exonaut 솔루션과 통합될 수 있습니다.
• 지도 서버 및 긴급 출동 서비스와 같은 외부 앱 및 서비스와 원활하게 통합
• 향상된 사건 및 위기 관리 계획을 위해 사용자가 위협 및 리소스를 시각화할 수 있습니다.
• 모바일 앱을 통해 직원에게 모바일 액세스 제공

4. 코넥서스

Konexus는 기업이 직원과 비즈니스를 안전하게 보호할 수 있도록 설계되었습니다. 중요한 이벤트 통신을 간소화할 수 있는 경고 및 투표 템플릿, 표적 경고를 위한 지리적 위치 경고 및 사고 이벤트 데이터의 시각화, 필터를 사용하여 필요한 사람을 신속하게 찾을 수 있는 고급 검색 기능과 같은 기능을 갖추고 있습니다. 위기가 발생합니다.

주요 특징들

• RSA Archer, Ping Identity 및 Azure Active Directory와 같은 관련 도구와 통합
• 작업 목록 기능을 사용하면 실행 가능하고 포괄적인 대응 계획을 만들어 비상 대응 계획을 용이하게 하고 위기 대응 프로세스를 신속하게 진행할 수 있습니다.

이익

• Konexus에는 직원이 쉽게 액세스할 수 있는 사고 및 위기 관리 관련 문서를 저장할 수 있는 사고 가이드가 있습니다.
• 또한 사용자가 언제 어디서나 사건을 보고할 수 있는 모바일 앱(App Store 및 Google Play에서 사용 가능)이 있습니다.

5. D4H

D4H는 사용자에게 공통 운영 상황을 제공하므로 어떤 상황에서도 보다 효과적인 사고 및 위기 대응을 위한 실시간 사고 관리가 가능합니다. 이 솔루션은 팀이 목표를 쉽고 명확하게 전달하고 솔루션을 찾기 위해 협력할 수 있도록 설계되었습니다. 사용자 지정 가능한 상태 보드와 같은 기능을 통해 사건의 상태를 시각적으로 추적할 수 있으며 소프트웨어의 제어실 기능을 통해 높은 수준의 사건을 효율적으로 관리하고 에스컬레이션할 수 있습니다.

D4H의 다른 주목할 만한 기능으로는 문서 라이브러리, 이벤트 로그, 작업 및 체크리스트, 데이터 검색(감사 추적 및 실시간 필터), 데이터 공유(이메일 또는 링크 및 인쇄 가능한 PDF로 공유), 경고 기능(멘션 및 이메일, 모바일 , 대량 및 브라우저 알림). 또한 세분화된 권한, 시나리오 디자이너 및 사용자 정의 브랜딩을 포함하여 관리자를 위해 설계된 기능을 갖추고 있습니다.

또한 Everbridge 및 Singlewire와 같은 대량 알림 및 GIS 매핑을 위한 다른 솔루션과 통합됩니다.

주요 특징들

• 실시간 데이터
• 내장 대화형 GIS 매핑 기능
• 직관적인 사용자 인터페이스
• 더 빠른 재해 복구를 위한 관리형 백업 서비스 보유

이익

• 보안을 위해 SSL 및 데이터베이스 암호화를 사용하는 클라우드 기반 솔루션
• 다중 사용자 기능이 있습니다
• 오프라인 모드에서 사용 가능
• 무료 스마트폰 앱과 함께 제공
• 기존 데이터를 소프트웨어의 문서 라이브러리로 가져올 수 있습니다.

6. 베오시

Veoci는 조직이 모든 사건이나 위기를 더 잘 통제할 수 있게 해주는 코드 없는 소프트웨어입니다. 이 ICM 솔루션이 이 목록에 있는 다른 솔루션과 차별화되는 점은 사용자가 조직의 고유한 요구 사항을 해결하기 위해 사용자 지정 솔루션을 구축할 수 있다는 것입니다. 무엇보다 Veoci를 통해 ICM 앱을 구축하는 데 코딩 노하우가 필요하지 않습니다.

사건 및 위기 관리에 사용되는 것 외에도 중요한 애플리케이션을 위한 대체 솔루션 또는 임시 솔루션 배포를 통해 비상 관리 및 비즈니스 연속성을 위해 Veoci를 사용할 수 있습니다.

주요 특징들

• 실시간 메시징 및 파일 업로드
• 승인 및 추적을 위한 단일 플랫폼
• 안전한 메시징을 위한 산업 등급 암호화
• 향상된 상황 인식 및 자산 추적을 위한 완전히 통합된 GIS 매핑 기능

이익

• 사용하기 쉬운
• 효과적인 커뮤니케이션을 방해하는 사일로 제거 및 정보 가시성 향상
• 바로 사용할 수 있는 통합 시스템 - 다른 모듈을 설치할 필요 없음
• 항공, 금융 및 기업, 정부, 의료 등 다양한 산업 및 부문에서 사용 가능

7. 노긴

Noggin for Crisis Management로 위기에 더 빠르게 대응하고 중요한 이벤트를 관리하는 방법을 간소화하세요. 알림을 자동화하고 사건 및 위기 관리에 집중할 수 있는 더 많은 시간을 제공하는 자동화된 워크플로 및 체크리스트와 함께 제공됩니다. 모범 사례 리소스 라이브러리와 사용자 지정 가능성 덕분에 다양한 유형의 위기에 사용할 수 있는 다용도 솔루션입니다. 코드 기능이 없는 사용자 친화적인 소프트웨어입니다.

최고의 기능 중 하나는 연습, 사고 후 검토 및 교훈을 캡처하는 기능입니다. 이를 통해 팀이 향후 사고에 대응하는 방법을 알고 있는지 확인하기 위한 연습을 수행할 수 있습니다. 또한 이는 ICM 프로세스를 개선할 수 있는 방법을 평가할 수 있는 벤치마크 역할도 합니다.

주요 특징들

• 신뢰할 수 있는 단일 소스 제공
• 위기 커뮤니케이션 및 협업 도구 내장
• 사고 알림
• 내장 지도 및 상황별 대시보드
• 복지 수표
• 사전 정의된 규칙에 따라 사건을 위기로 원활하게 에스컬레이션

이익

• ISO 22398 모범 사례 프레임워크를 따릅니다.
• 언제 어디서나 어떤 기기로도 사고 대응 조치를 관리할 수 있는 클라우드 기반 플랫폼 사용
• 하나의 포괄적인 플랫폼으로 제공되므로 시스템 간에 전환할 필요가 없습니다.

8. 할로ITSM

ITSM(IT 서비스 관리) 솔루션인 HaloITSM은 SLA를 충족하기 위해 더 빠른 사고 및 위기 해결을 가능하게 하는 모든 것이 포함된 단일 소프트웨어로 설계되었습니다. 현재까지 Siemens, Microsoft 및 Suzuki를 포함하여 75개국 이상에서 100,000명 이상의 사용자를 보유하고 있습니다.

HaloITSM을 사용하면 ITIL을 준수하는 서비스 데스크를 구축하고, 자산 관리를 위한 중앙 집중식 허브를 만들고, 사고 관리를 간소화할 수 있습니다. 또한 고객 서비스 경험을 개선하는 데 도움이 되는 고객을 위한 셀프 서비스 포털을 만들 수 있습니다.

주요 특징들

• Office365, Azure DevOps 및 SCCM과 같은 다른 플랫폼 및 앱과 통합
• 인시던트 관리를 위한 워크플로를 자동화할 수 있습니다.
• 중앙 집중식 통신 가능

이익

• 비교적 긴 30일의 무료 평가판 기간 제공
• 풍부한 형식과 자세한 키워드 인덱싱을 통해 포괄적인 지식 기반을 구축할 수 있습니다.
• 인시던트 에스컬레이션 및 관리 자동화를 위한 강력한 문제 관리 도구에 대한 액세스를 제공합니다.
• 프로세스 자동화를 위해 AI 통합

9. 퓨전 프레임워크 시스템

이 클라우드 기반 위험 관리 플랫폼은 위험 관리 및 복원력뿐만 아니라 비즈니스 연속성 관리 및 위기 및 사고 관리를 위한 도구를 제공하는 강력한 솔루션입니다.

위기 및 사고 관리 소프트웨어에 중점을 두어 사용자는 실행 가능한 통찰력을 얻고, 조율된 대응을 가능하게 하고, 각 사고의 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다. 사용자가 중요한 문제를 실시간으로 식별할 수 있는 문제 식별 기능이 있습니다. 또한 ENS 통합을 통해 데이터를 동기화할 수 있으므로 올바른 담당자와 신속하게 연락할 수 있습니다.

주요 특징들

• Onsolve 및 Everbridge와 같은 플랫폼 및 앱과 통합하여 상황 인텔리전스, 위험 및 규정 준수 조치와 같은 기능을 향상시킵니다.
• 작업 관리 및 대응 계획

이익

• 프로세스의 차이 및 기타 개선 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.
• 인시던트 및 위기에 더 잘 적응할 수 있도록 데이터 기반 계획을 만들 수 있습니다.

10. HSI Donesafe

HSI Donesafe는 종단 간 기능을 제공하는 사고 관리 소프트웨어입니다. Qantas, Deloitte, Allianz 및 Lowe's를 포함하여 직장에서 적응성과 지속 가능성을 촉진하려는 조직에서 사용합니다. Donesafe를 사용한 회사는 사고 보고가 증가하고 안전 보고 작업이 크게 감소했습니다. 또한 직원 몰입도를 최대 500% 향상시키는 데 도움이 되었습니다 .

사용자가 문제를 해결하는 데 필요한 정보와 인력에 즉시 액세스할 수 있는 코드 없는 클라우드 플랫폼입니다. 통합 플랫폼이기 때문에 직장 관리 생태계를 단순화합니다. 또한 모듈식이며 구성이 가능하므로 사용자 지정 솔루션을 구축하는 데 사용할 수 있는 50개 이상의 모듈 중에서 선택할 수 있습니다.

주요 특징들

• 내장된 미래 보장 기능
• 단일 플랫폼 경험 제공

이익

• 사용자 정의 및 적응성이 뛰어나 특정 요구 사항에 따라 솔루션을 설계할 수 있습니다.
• 상호 작용 및 프로세스를 위한 원활한 경험 제공