2023년에 알아야 할 80개 이상의 인상적인 CRM 통계

CRM(고객 관계 관리)은 모든 조직에서 고객 상호 작용을 추적하고 고객 경험을 향상시키는 데 필수적입니다.

제품 또는 서비스와 상호 작용하는 방식에 대한 포괄적인 통찰력을 제공하여 회사와 고객 간의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

2022년에는 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 최신 CRM 통계를 업데이트하는 것이 점점 더 중요해졌습니다. 이 기사에서는 2023년에 알아야 할 가장 인상적인 CRM 통계에 대한 개요를 제공합니다.

2023년에 알아야 할 가장 인상적인 CRM 통계 중 일부

CRM ROI 통계

성공적인 CRM 시스템 구현으로 인한 투자 수익(ROI)은 상당할 수 있습니다. 한 연구에 따르면 기업은 일반적으로 CRM 시스템에 투자한 1달러당 평균 8.71달러의 수익을 보고 있습니다.

또한 동일한 연구에 따르면 기업은 일반적으로 고객 서비스 자동화 도구에 투자한 1달러당 5.60달러의 수익을 거두었습니다.

1. CRM 솔루션은 영업 사원당 수입을 41%까지 높일 수 있습니다.
2. 기업의 92%는 CRM 소프트웨어가 판매 목표를 달성하는 데 중요하다고 주장합니다.
3. CRM 소프트웨어를 사용하면 수입이 245% 향상될 수 있습니다.
4. CRM 소프트웨어는 전환율을 300% 높일 수 있습니다.
5. 1달러를 투자할 때마다 CRM은 일반적으로 8.71달러의 수익을 반환합니다.

CRM 판매 통계

영업 팀은 CRM의 잠재력을 최대한 활용하여 엄청난 성공을 거두었습니다. 한 조사에 따르면 CRM을 사용하는 영업 사원의 55%가 할당량을 달성한 반면 CRM을 사용하지 않은 영업 사원은 29%에 그쳤습니다.

또한 CRM을 사용하는 영업팀은 연간 평균 36건의 거래를 체결한 반면, CRM이 없는 영업팀은 연간 10건의 거래를 성사시켰습니다.

1. CRM 소프트웨어를 사용하면 매출이 29% 증가할 수 있습니다.
2. 영업 담당자의 32%는 데이터를 수동으로 입력하는 데 매일 1시간 이상을 소비한다고 주장합니다.
3. CRM 기술은 판매 예측 정확도를 42% 향상시킬 수 있습니다.
4. 기업의 48%는 영업 퍼널의 효율성을 높이는 것이 영업의 핵심 우선 순위입니다.
5. 모바일 CRM 영업 담당자의 65%가 판매 목표를 달성합니다.
6. 기업의 75%에 따르면 더 많은 판매가 종료되는 것이 높은 목표입니다.
7. 모바일 CRM 소프트웨어를 활용하면 매출이 87% 증가할 수 있습니다.
8. 회사에서 가장 선호하는 영업 도구에는 이메일 상호 작용, 사회적 잠재 고객 발굴 및 CRM 소프트웨어가 포함됩니다.

CRM 고객 경험 통계

잘 구현된 CRM 시스템은 기업이 개인화된 서비스를 제공하고 고객과의 커뮤니케이션 채널을 개선하여 향상된 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

2019년 설문조사에 따르면 고객의 78%가 개인화된 서비스를 제공하는 회사에서 구매할 가능성이 더 높다고 말했습니다. 또한 같은 설문 조사에서 응답자의 71%는 좋은 고객 서비스가 회사에 대한 충성도를 높이는 주요 요인이라고 말했습니다.

1. 미국 기업의 16%는 모든 접점에서 실시간 소비자 상호 작용을 제공하는 것이 성공적이라고 생각합니다.
2. 기업은 44%의 사례에서 기존 고객의 수입 증가가 최고의 마케팅 초점이라고 주장합니다.
3. 조직의 47%에 따르면 CRM 소프트웨어는 고객 유지에 상당한 영향을 미칩니다.
4. 18세에서 24세 사이 고객의 48%에 따르면 인공 지능(AI)은 고객 경험을 향상시킵니다.
5. 충성도가 높은 소비자는 신규 고객보다 67% 더 많이 지출합니다.
6. 기업의 69%에 따르면 기업은 연락처를 고객으로 전환하는 것이 최고의 마케팅 목표라고 주장합니다.
7. 소비자가 비즈니스와 상호 작용할 때 69%는 연결된 경험을 기대합니다.
8. 소비자의 73%는 고객 경험을 의사 결정의 중요한 요소로 언급합니다.
9. 모바일 CRM 소프트웨어를 활용하면 고객 만족도가 74%까지 높아질 수 있습니다.
10. 클라이언트의 78%는 일관된 부서 참여를 기대합니다.
11. 고객의 80%는 맞춤형 경험을 제공하는 비즈니스에서 구매하는 것을 선호합니다.
12. 강력한 데이터 보안 조치를 갖춘 기업의 소비자 충성도가 더 높습니다(84%).
13. 응답자의 84%에 따르면 소비자는 회사의 경험이 제품 및 서비스만큼 중요하다고 생각합니다.
14. 사용자의 90%는 웹사이트를 개인화하면 매력도가 높아진다고 생각합니다.
15. 고객 유지율이 5% 증가하면 수익이 95% 증가할 수 있습니다.
16. CRM에 대한 전체 시장 가치의 20%는 고객 서비스 수입으로 구성됩니다.
17. CRM 산업의 발전에서 언급되는 주요 요인 중 하나는 소비자 행동과 선호도를 이해하는 것의 중요성입니다.

CRM 혜택 통계

CRM 시스템을 활용하면 비용 절감 및 효율성 향상 측면에서 비즈니스에 많은 이점이 있습니다. 한 연구에 따르면 CRM 시스템을 사용하는 회사는 고객 확보 비용을 평균 28%까지 절감했습니다.

동일한 연구에서는 기업에서 CRM을 사용하여 생산성이 향상되었으며 하루에 처리되는 고객 지원 전화가 최대 37% 감소한 것으로 나타났습니다.

1. 고객 데이터를 사용하면 판매 주기를 14% 단축할 수 있습니다.
2. CRM 소프트웨어를 사용하면 리드 비용을 23%까지 최소화할 수 있습니다.
3. CRM 소프트웨어를 사용하면 고객 유지율이 27% 증가할 수 있습니다.
4. CRM 소프트웨어를 사용하면 생산성이 34% 향상될 수 있습니다.
5. 기업의 39%는 CRM 소프트웨어를 활용하여 상향 판매 및 교차 판매 활동이 향상되었다고 주장합니다.
6. CRM 소프트웨어를 활용하면 보고 정확도가 42% 증가할 수 있습니다.
7. 기업의 45%는 CRM 소프트웨어를 활용하면 판매 수익이 증가한다고 주장합니다.
8. 모바일 CRM 소프트웨어는 기업의 50%의 생산성을 높였습니다.
9. CRM 기술은 판매 에이전트의 의사 소통 능력을 57% 향상시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.
10. 기업의 60%가 CRM 플랫폼을 활용하여 생산성이 향상되었다고 말했습니다.
11. 모바일 CRM 소프트웨어를 사용하면 프로세스 효율성이 73% 증가할 수 있습니다.
12. 기업의 74%는 CRM 소프트웨어가 고객 정보에 대한 액세스를 향상시켰다고 주장합니다.

CRM 사용 통계

비즈니스에서 CRM 시스템의 사용은 지난 몇 년 동안 크게 증가했습니다. 2020년 설문 조사에 따르면 조직의 32%가 CRM 소프트웨어를 사용한다고 보고했으며, 이는 2019년의 11%에 비해 크게 증가한 수치입니다.

또한 조사 결과 기업의 17%가 향후 3개월 이내에 CRM 시스템을 구현할 계획이 있는 것으로 나타났습니다.

1. 은행 및 금융 부문의 CRM 사용자는 전체 사용자의 약 7%를 차지합니다.
2. 제조 부문의 CRM 채택률은 13%입니다.
3. IT 부문의 CRM 사용은 13%입니다.
4. 소매업은 CRM 사용자의 18%를 차지합니다.
5. 전문 서비스 부문의 CRM 사용자는 전체 사용자의 32%를 차지합니다.
6. 기업의 44%가 CRM 소프트웨어를 사용하여 리드를 기록합니다.
7. 44%의 기업이 마케팅 자동화를 CRM 플랫폼과 통합합니다.
8. 기업의 46%가 CRM 플랫폼을 사용하여 견적 및 제안서 제출을 처리합니다.
9. 영업팀의 46%가 CRM 시스템을 자주 사용한다고 주장합니다.
10. 이메일 마케팅은 회사의 50%가 CRM 플랫폼에서 사용합니다.
11. 기업의 52%가 캘린더 관리를 위해 CRM 소프트웨어를 사용합니다.
12. 미국 기업의 55%가 CRM 솔루션을 활용합니다.
13. 기업의 79%가 CRM을 사용합니다.
14. 효과적인 판매 회사는 CRM 소프트웨어를 지속적으로 사용할 가능성이 81% 더 높습니다.
15. CRM 사용자의 81%는 다양한 장치를 사용하여 CRM에 액세스합니다.
16. CRM 솔루션은 프로세스 자동화 및 판매 보고를 위해 기업의 82%에서 사용됩니다.
17. 기업은 사례의 87%에서 클라우드 기반 CRM 소프트웨어를 사용합니다.
18. 직원이 10명 이상인 기업의 91%가 CRM 솔루션을 사용합니다.
19. CRM은 브랜드 충성도와 마케팅 비용 수익(ROI)을 높이기 위해 소비자 상호 작용을 개인화하는 3대 기술 중 하나입니다.
20. CRM 소프트웨어에 대한 투자 증가를 이끄는 주요 요인은 고객 중심의 선택과 활동을 확장하는 것입니다.

CRM 채택 통계

여러 산업 분야에서 CRM 시스템의 채택은 많은 이점과 사용 편의성으로 인해 꾸준히 증가하고 있습니다.

연구에 따르면 B2C 및 B2B 기업의 53%가 2020년에 CRM을 채택했으며 이는 2019년 43%에서 증가한 수치입니다. 또한 소매 비즈니스의 59%와 IT 및 통신 조직의 57%도 CRM을 사용하고 있었습니다.

1. 기존 플랫폼이 너무 비싸기 때문에 조직의 6%가 새로운 CRM으로 이동합니다.
2. 기존 플랫폼이 적절한 고객 지원을 제공하지 않기 때문에 기업의 9%가 새로운 CRM으로 이동합니다.
3. 현재 플랫폼이 회사의 성장을 수용할 수 없기 때문에 회사의 13%가 새로운 CRM으로 이전합니다.
4. 13% 기업의 최고 판매 목표 중 하나는 CRM 플랫폼을 구매하는 것입니다.
5. 기업의 14%는 CRM 소프트웨어를 구매할 때 비용이 가장 중요한 고려 사항이라고 주장합니다.
6. 기업의 20%는 CRM 소프트웨어를 구매할 때 사용성을 가장 중요한 고려 사항으로 꼽습니다.
7. 현재 플랫폼 사용의 어려움으로 인해 기업의 22%가 새로운 CRM으로 마이그레이션합니다.
8. 기업의 24%는 기능이 CRM 플랫폼을 선택할 때 중요하다고 말합니다.
9. 기존 플랫폼에 대한 지원 부족으로 인해 기업의 28%가 새로운 CRM으로 마이그레이션합니다.
10. 기업의 30%는 계약 완료가 가장 큰 판매 문제라고 주장합니다.
11. 기업의 31%는 구매 과정에서 다수의 의사 결정권자를 가장 큰 판매 문제로 꼽았습니다.
12. 기업의 40%는 가장 큰 판매 문제가 잠재 고객의 반응을 이끌어내는 것이라고 주장합니다.
13. 운영 후 처음 5년 이내에 CRM은 비즈니스의 65%에서 사용됩니다.
14. 기존 플랫폼에 필요한 기능이 없기 때문에 기업의 66%가 새로운 CRM으로 이전합니다.
15. CRM 소프트웨어에서 사용자의 88%가 상호 작용 추적 도구를 찾습니다.
16. CRM 소프트웨어에서 사용자의 94%가 연락처 관리 도구를 찾습니다.

CRM 산업 동향

CRM 산업은 앞으로도 계속 확장될 것으로 예상됩니다. 2020 Market Insight 보고서에 따르면 글로벌 CRM ​​소프트웨어 시장 규모는 2020년 480억 달러로 추산되며 2025년까지 800억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

이는 2021년에서 2025년 사이에 대략 10%의 연평균 복합 성장률(CAGR)을 나타냅니다.

1. 2022년에는 기업이 마케팅 예산의 12%를 CRM 소프트웨어에 지출할 것으로 예상됩니다.
2. CRM 시장의 가치는 2022년에서 2030년 사이에 매년 13%씩 증가할 것으로 예상됩니다.
3. CRM 시스템은 기업의 57%가 가장 가치 있는 소프트웨어로 간주합니다.
4. CRM 시장 가치의 50%는 CRM 클라우드 수익으로 설명됩니다.
5. 미국 CRM 시장은 2022년에 총 3,500만 달러의 매출을 올릴 것입니다.
6. 전 세계 모바일 CRM 시장의 가치는 150억 달러입니다.
7. CRM 시장은 2021년에 690억 달러의 가치가 있을 것입니다.
8. 2028년까지 CRM 시장은 1,460억 달러의 가치가 있을 것으로 예상됩니다.
9. 가장 빠른 성장 속도를 보이는 디지털 마케팅 소프트웨어는 CRM입니다.

CRM 통계 2023에 대한 FAQ

빠른 링크:

• 그래픽 디자인 통계, 인사이트 및 트렌드
• 브라우저 통계, 사실 및 수치
• 온라인 학습 통계

결론: CRM 통계 2023

효율성 향상 및 비용 절감에서 고객 경험 개선 및 관계 강화에 이르기까지 CRM은 크든 작든 기업에 막대한 이점을 제공합니다.

인상적인 최신 CRM 통계에 대한 최신 정보를 유지하면 2022년에 경쟁 우위를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.