CRM 대 이메일 마케팅 대 마케팅 자동화: 차이점이 중요합니까?

CRM 대 이메일 마케팅 대 마케팅 자동화.

많은 위협적인 기술 소프트웨어처럼 들립니다. 맞죠? "차이점은 무엇입니까? 그리고 왜 그들 중 하나가 필요합니까??”

리드를 얻고 제품 유입경로 전체를 통해 얻으려면 조직화해야 합니다. CRM, 이메일 마케팅, 마케팅 자동화라는 기술 3요소가 존재하는 이유가 바로 여기에 있습니다.

• CRM(고객 관계 관리) 애플리케이션은 매출을 최대 29%, 매출 생산성을 최대 34%, 매출 예측 정확도를 42%까지 높일 수 있습니다.
• 중소기업의 81%는 여전히 주요 고객 확보 채널로 이메일에 의존하고 있습니다.
• Nucleus Research 연구에 따르면 마케팅 자동화 소프트웨어는 영업 생산성을 14.5% 증가시켰습니다.

와, 인상적인 내용이죠? 하지만 여전히 두 가지 질문을 하고 있을 것입니다.

1. 이 소프트웨어가 모두 필요합니까?
2. CRM, 이메일 및 자동화의 차이점은 무엇입니까?

어떤 사람들은 판매 CRM, 이메일 마케팅 및 마케팅 자동화의 차이점은 단순히 하나는 판매를 위한 것이고 다른 하나는 마케팅을 위한 것이라고 말할 것입니다.

그래요 좋아요. 사실이 아닌 경우를 제외하고. 그들은 모두 함께 영업 및 마케팅 전반에 걸쳐 서로 다른 문제를 해결합니다.

이들의 결합된 기능이 어떻게 귀하의 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있습니까?

이 게시물에서 다룰 내용은 다음과 같습니다.

• CRM vs. 이메일 마케팅 vs. 마케팅 자동화 – 정말 이 모든 것이 필요합니까?
• 각 기술에 대한 준비가 되었는지 확인하는 방법

CRM vs. 이메일 마케팅 vs. 마케팅 자동화: "정말 이 모든 것이 필요한가요?"

퀴즈 타임! 이 이미지에서 가장 중요한 것이 무엇인지 짐작할 수 있습니까?

여기에 힌트가 있습니다: 찾아야 할 3가지 중요한 사항이 있습니다.

마케팅 자동화, CRM 및 이메일 마케팅을 한 곳에서 추측했다면 올바르게 이해했습니다!

당신이 올바르게 추측하지 않았다면 여기에 당신이 놓친 것이 있습니다.

\이 세 가지 기술 도구가 함께 작동하여 리드를 고객으로 전환합니다.

그렇다면 CRM, 이메일 마케팅 및 마케팅 자동화가 정말로 필요합니까?

예 .

왜요? 차이점이 뭐야? 주요 차이점은 각 도구가 비즈니스를 위해 해결하는 문제에 있습니다.

• 마케팅 자동화 소프트웨어는 마케팅 중심의 작업과 작업을 간소화하고 자동화하여 리드를 육성하는 데 도움이 됩니다.
• 이메일 마케팅 을 통해 빠르고 쉽고 비용 효율적으로 고객에게 다가갈 수 있습니다. CRM 및 마케팅 자동화 모두에 적용됩니다.
• CRM(고객 관계 관리) 은 현재 및 잠재 고객과의 회사의 모든 상호 작용을 관리하는 시스템입니다.

예, 서로 다른 소프트웨어 조각이지만 겹칩니다.

각각은 마케팅 자격을 갖춘 리드(MQL)와 영업 자격을 갖춘 리드(SQL)를 고객으로 전환하는 중요한 목표를 달성하기 위해 함께 작동합니다.

이러한 도구가 해결하는 데 도움이 될 수 있는 리드 육성 과제는 무엇입니까?

1. 타이밍 – 판매 주기 중 최적의 순간에 올바른 커뮤니케이션을 보냅니다.
2. 빈도 – 충분히 자주 의사 소통하지만 너무 자주는 아닙니다.
3. 추적 및 최적화 – 향후 더 많은 고객을 확보할 수 있도록 결과 추적 및 프로세스 최적화

퍼널의 맨 위에서 맨 아래까지 마케팅 자동화는 판매 파이프라인을 제공합니다. 이메일은 각 단계에서 사람들에게 도달하는 데 도움이 됩니다.

이메일 마케팅 전략은 퍼널의 각 단계에서 더 많은 고객을 확보하기 위해 작동합니다(출처: Capterra)

CRM 시스템은 리드 및 고객 정보를 마케팅 자동화 및 이메일 마케팅과 동기화할 수 있으므로 각 연락처가 수신하고 열었던 마케팅 자료를 볼 수 있습니다. 당신은 할 수 있습니다…

• 영업 담당자에게 마지막으로 연락한 시간 확인
• 토론 내용 보기
• 적절한 속도로 후속 조치를 장려하는 알림 및 트리거 받기

CRM 및 이메일 마케팅

CRM은 마케팅에 어떤 도움이 됩니까? CRM은 고객 관계 관리에 관한 것입니다. 관계에는 의사 소통이 필요하며 이메일 마케팅이 필요한 곳입니다.

CRM은 다음과 같은 경우 자동화된 내부 알림을 보낼 수 있습니다.

• 통화가 예정되어 있습니다
• 고객의 계정이 갱신되도록 설정되었습니다.
• 두 번째 후속 이메일을 보낼 시간입니다.

판매 유입경로에서 고객이 어디에 있는지 확인하고 거래를 성사시키기 위한 조치를 취하십시오. 귀하의 비즈니스에 대한 그들의 이력에 대한 전체 보기를 확인한 다음 해당 정보를 사용하여 대화를 보다 개인적으로 만드십시오.

첫 번째 데모부터 후속 작업까지의 모든 단계를 확인하세요.

이러한 인사이트를 통해 사람들에게 판매로 이어지는 타겟 프로모션 콘텐츠를 보여줄 수 있습니다.

CRM 및 마케팅 자동화

모든 연락처에 보내는 모든 이메일에서 수동으로 보내기를 눌러야 한다고 상상해 보십시오.

그리고 다음을 기억해야 합니다.

• 누구에게 언제 전화해야 하는지
• 이미 여러 번 들은 사람
• 통화에서 약속한 정보를 전달해야 하는 사람

또한 아직 완료해야 하는 실제 비즈니스 운영이 있습니다.

도움이 없으면 머리가 폭발할 수 있습니다. 안녕하세요 마케팅 자동화입니다.

CRM과 마케팅 자동화 소프트웨어 간의 작업과 커뮤니케이션을 자동화할 수 있습니다. 그런 다음 사람의 손길을 추가해야 할 때마다 알림을 받습니다.

리드가 자동화를 통해 이동할 때 마케팅 및 판매 진행 상황을 동시에 추적하기 위해 거래에 추가할 수 있습니다.

새로운 적격 리드를 받으면 이메일을 보내야 합니다. 그러나 매번 수동으로 이메일을 보내는 것은 지루할 것입니다.

자동화가 필요한 곳입니다.

옵트인 양식을 통해 정보를 제출한 후 마케팅 자격을 갖춘 리드에게 리드 자석을 보내는 위의 리드 육성 캠페인을 진행합니다.

리드가 콘텐츠를 가져오길 원합니다(그리고 리드 자석을 한 번에 하나씩 보내려면 영원히 걸릴 것입니다). 그래서 당신은…

• 이메일을 보내도록 자동화 설정(내용 포함)
• 자동화의 일부로 연락처에 대한 거래 생성
• 대기 시간 및 기타 트리거와 같은 조건을 설정하여 유입경로를 통해 거래를 계속 진행하세요.

마케팅 자동화와 CRM의 결합된 기능으로 후속 이메일을 보낸 다음 자동으로 새로운 CRM 거래를 생성할 수 있습니다.

CRM 이메일 마케팅이란 무엇입니까?

CRM 이메일 마케팅은 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어와 이메일 마케팅 소프트웨어의 조합입니다. CRM 이메일 마케팅은 CRM에서 수집된 데이터를 이메일 마케팅 플랫폼의 개인화와 결합하여 보다 관련성 있고 효과적인 커뮤니케이션을 보낼 수 있도록 합니다.

CRM 소프트웨어와 이메일 마케팅 소프트웨어는 별개일 수 있지만 대부분의 기업은 모든 데이터를 최대한 활용할 수 있도록 소프트웨어를 통합합니다.

많은 CRM 플랫폼은 일반적으로 CRM 사용자가 개별 연락처로 직접 보내는 기본 수준의 이메일도 허용합니다.

CRM 영업 자동화란 무엇입니까?

CRM 영업 자동화는 수동 작업을 자동화하고 프로세스를 간소화하며 영업 프로세스를 더 빠르고 효율적으로 만드는 CRM의 기능입니다. 영업 자동화에는 리드를 적절한 영업 사원에게 라우팅하고 영업 팀에 주요 활동, 리드 스코어링 또는 기타 작업을 알리는 것이 포함될 수 있습니다.

CRM 플랫폼은 고객 경험을 관리하는 데 있어 중요한 진전이었지만 기본 CRM을 사용하려면 여전히 영업 사원이 수동으로 데이터를 입력하고 후속 조치를 취해야 합니다.

영업 사원은 데이터를 입력하거나 일정 알림을 설정하는 것이 아니라 판매를 위해 있습니다. 영업 자동화가 포함된 CRM은 거래 할당 및 영업 프로세스의 기타 측면을 자동화할 수 있으므로 영업 사원은 영업에 집중할 수 있습니다.

하나, 둘 또는 세 가지 비즈니스 소프트웨어를 모두 사용할 준비가 되었는지 확인하는 방법

CRM 및 마케팅 자동화에 대한 준비가 되었는지 어떻게 알 수 있습니까? 징후는 다음과 같습니다.

• 일이 균열을 통해 미끄러지고 있습니다.
• 얻는 것보다 잃는 것이 더 많다
• 손(과 두뇌)이 매일 처리할 수 있는 것보다 더 많은 작업이 있습니다.

하지만 이 세 가지가 한 번에 모두 필요합니까? 그리고 바로? 한편으로는…

• 사용자의 74%는 CRM 시스템을 통해 고객 데이터에 대한 액세스가 향상되고 우수한 고객 경험을 제공할 수 있다고 말했습니다.
• 소셜 미디어의 많은 청중에도 불구하고 이메일은 신규 고객 확보에 있어 페이스북과 트위터를 합친 것보다 거의 40배 더 효과적입니다.
• 사용자 5명 중 4명은 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하여 리드를 늘렸고 70%는 전환율이 증가했습니다.

얼마나 빨리 마케팅 자동화 팀에 합류할 예정입니까?

영업 및 마케팅 기술은 매우 도움이 될 수 있습니다. 필요한 것을 결정하는 데 도움이 되도록 다음과 같이 질문하십시오.

1. 영업 프로세스에서 가장 힘든 부분은 어디입니까? 이미 누구에게 전화를 걸고 이메일을 보냈는지 기억하시나요? 아니면 손에 잉크가 묻지 않고 연락처 정보를 빠르게 업데이트할 수 있는 더 좋은 방법이 필요하십니까? CRM을 고려할 때입니다.
2. 생산성을 저해하는 작은 작업은 무엇입니까? 추적해야 할 메시지가 너무 많아서 중요한 메시지가 틈 사이로 빠져 나가게 하고 계십니까? 고객이 삭제했어야 하는 목록에서 반복적인 이메일 캠페인을 계속 받고 있기 때문에 구독 취소가 더 많이 발생하고 있습니까? 마케팅 자동화는 이러한 골칫거리를 없앨 수 있습니다.
3. 리드와 고객에게 필요한 것은 무엇입니까? 자신에게 적합한 리드 관리 프로세스가 필요하지만 리드에도 적용되어야 합니다. 귀하의 고객 경험은 현재 어떤 모습입니까? 의사 소통이 더 잘 될 수 있습니까? 그들이 원하지 않는 콘텐츠가 있습니까? 이러한 도구를 사용하면 이메일을 보내고 신속하게 후속 조치를 취하며 손가락 하나 까딱하지 않고도 캠페인에 사람들을 자동으로 추가할 수 있습니다.

마지막 결정이 아직 남아 있습니다... 지금 바로 이 기술을 구입해야 합니까?

이메일 마케팅 전략과 함께 CRM 및 마케팅 자동화를 사용하는 것은 영업 및 마케팅을 최적화하는 좋은 방법입니다.

마케팅은 잠재 고객을 유입경로의 상단과 판매 CRM이 큰 차이를 만드는 지점으로 이끄는 것입니다. 그들은 함께 협력하여 고객 전환에 이르는 리드를 육성할 가능성을 높입니다.

CRM이 어떻게 도움이 될까요?

• 누가 먼저 연락을 했고 누가 연락을 하지 않았는지 추적할 수 있도록 도와줍니다.
  후속 이메일을 보내거나 처음 전화를 걸어야 할 시간을 알려줍니다.
• 무료 평가판이 종료되고 다시 연결할 시간임을 알리는 트리거된 알림 이메일 보내기
• 당신이 누구를 얻었고 누구를 잃었는지 보여주고 누구와 다시 연결을 시도할 수 있는지 보여줍니다

ActiveCampaign과 같은 많은 기술 플랫폼에는 이러한 모든 소프트웨어 기능이 한 곳에 있습니다(또는 여러 플랫폼에 걸쳐 통합할 수 있는 기능 제공). 필요한 기술을 쌓거나 필요에 따라 추가하거나 제거할 수 있습니다.

ActiveCampaign은 CRM, 이메일 마케팅 및 마케팅 자동화의 요소를 결합하지만 고객 경험 자동화를 통해 각 범주를 한 단계 더 발전시킵니다.

최고의 장점: 고객 경험 자동화

CXA(고객 경험 자동화)는 고객 수명 주기의 개별 부분에 협소하게 초점을 맞추지 않는 소프트웨어 범주입니다.

고객 경험 자동화 플랫폼은 영업, 마케팅 또는 이메일에만 집중하는 대신 누군가가 귀하와 처음 상호 작용하는 순간부터 고객으로서 10주년을 맞이하는 순간까지 전체 고객 라이프사이클에 걸쳐 작동합니다.

CXA 플랫폼이 CRM, 이메일 마케팅 및 마케팅 자동화와 다른 점은 무엇입니까?

• CXA는 모든 단계를 연결합니다. 기존 고객이 지원을 필요로 할 때 고객과의 첫 번째 상호 작용 정보가 있고 사용할 준비가 되었습니다(별도의 CRM 어딘가에 숨기는 대신).
• CXA는 여러 도구를 연결하는 것입니다. CXA 플랫폼에는 CRM, 이메일 마케팅 기능 및 마케팅 자동화가 있을 수 있지만 다른 모든 도구를 연결할 수도 있습니다. 훌륭한 경험을 만들기 위해서는 다양한 마케팅 소프트웨어가 필요하기 때문입니다.
• CXA는 데이터를 별도로 유지하는 대신 사용하는 모든 도구에서 가져옵니다. Facebook 광고, CRM 또는 이메일에서 상호 작용이 발생하면 해당 상호 작용을 기반으로 개인화할 수 있어야 합니다. CXA를 사용하면 모든 고객 데이터를 분리하는 대신 한 곳으로 가져오기 때문에 그렇게 할 수 있습니다.

전반적으로 CXA 플랫폼이 통합되었습니다. 모든 부품이 함께 작동하여 고객에 대한 보다 완전한 그림을 제공한 다음, 고객에게 합당한 고객 경험을 제공합니다.