Foursquare가 배구를 만나다: 7-피겨 스포츠의 발명

Greg Meade 형제와 Chris Meade 형제, 그리고 그들의 소꿉친구 Mike Delpapa는 포스퀘어와 배구를 새로운 스포츠로 통합하는 아이디어를 가지고 있었습니다. 세 사람은 회사 경력을 뒤로하고 세계 최초의 4방향 배구 게임인 CROSSNET을 설립했습니다. Shopify Masters의 이 에피소드에서 Chris는 새로운 스포츠를 발명하고 제품을 제조하며 소매 및 미디어 보도를 통해 비즈니스를 확장한 방법을 공유합니다.

메모 표시

• 상점: 크로스넷
• 소셜 프로필: 페이스북, 트위터, 인스타그램
• 권장 사항: CartHook, Privy(Shopify 앱), Spin-A-Sale(Shopify 앱), Klaviyo(Shopify 앱), Bazaar Voice

포스퀘어가 배구를 만나다

Felix: CROSSNET에 대한 아이디어는 어디에서 왔습니까?

Chris: 우리는 세계 최초의 4방향 배구 네트를 만들었습니다. 이 네트는 본질적으로 어린 시절 쉬는 게임인 4스퀘어와 배구를 결합한 것입니다. 거의 제 남동생과 저와 좋은 친구 Mike는 코네티컷의 작은 시골 마을에서 함께 자랐습니다. 어느 날 밤 우리는 발명할 수 있는 새로운 아이디어와 제품에 대해 브레인스토밍을 하던 중 4방향 배구를 하게 되었습니다. ESPN 재방송을 6시간 연속으로 보는 것. 나는 Uber 본사에서 정규직으로 일하고 있었고 그곳에서 영업 임원 중 한 명이었습니다. Mike는 노스이스턴에서 공학 학위를 막 졸업했는데 현실 세계로 들어가 9-5세의 삶을 사는 것을 정말로 원하지 않았기 때문에 "얘들아, 만나자. 뭔가로". 나는 9시에서 5시 사이에 길에 갇혔고 정말로 탈출구를 찾고 있었습니다. 그리고 우리는 모두 모여서 운 좋게 그날 밤 좋은 아이디어를 생각해 냈습니다.

Felix: 일단 아이디어를 염두에 둔 후 아이디어의 잠재력을 어떻게 테스트했습니까?

Chris: 우리가 처음에 한 것은 바로 구글링을 하여 이전에 생각해 본 적이 있는 4방향 배구를 판매하는 사람이 있는지 알아보기 위한 것이었습니다. 아무것도 찾을 수 없습니다. 그래서 우리는 동네 월마트에 가서 두 개의 그물을 함께 설치하고 친구들을 초대했는데 정말 재미있었습니다. 우리는 그 자리에서 바로 규칙을 세웠고 거의 11경기, 2승, 서비스를 제공하고 라이브를 유지해야 승점을 얻을 수 있었습니다. 그날 우리는 아마 7, 8시간 정도 놀았을 것입니다.

아이디어를 생산으로 가져오기

Felix: 이것을 현실로 만들기 위한 다음 단계는 무엇이었습니까?

Chris: 그래서 프로토타입을 만든 다음 AutoCAD에서 모델을 엔지니어링하고 Alibaba의 도움으로 해외 제조업체를 찾았습니다(현재는 Express). 그런 다음 약 2개월 동안 참을성 있게 기다렸다가 그들이 그것을 제조하고 부품을 수집하고 제공했습니다. 우리에게 모의 인용문, 그리고 그 버전이 우리에게 왔습니다. 지금 우리가 가지고 있는 최종 버전과는 거리가 멀지만, 공을 들이기에는 충분했습니다. 그래서 우리는 그것을 해변으로 가져 가서 실제로 그것을 테스트했습니다. 거기에서 수백 명의 사람들이 우리에게 와서 그것이 무엇인지 묻습니다. 내가 놀 수 있습니까? 마치 해변에 외계인이 있는 것처럼 야생이었습니다.

Felix: 테스트 실행을 원하는 제조업체를 처음 어떻게 찾았습니까?

Chris: 우리가 먼저 한 것은 배구 제조업체를 찾는 것이었습니다. 우리 업계에서 경험이 있는 사람들일 것이라는 것을 알고 있었기 때문입니다. 따라서 듣고 있는 사람이라면 틈새 시장에 속하는 제조업체를 검색하고, 티셔츠 제조업체를 찾고 있다면 분명히 그렇게 할 의류 제품 담당자를 찾으십시오. 그래서 우리는 온라인에서 좋은 평판, 좋은 피드백, 좋은 리뷰를 가진 상위 3개에게만 연락했습니다. 우리는 그들에게 개인적인 메시지를 썼습니다. 우리는 그저 어린아이들일 뿐이지만 좋은 아이디어가 있습니다. 아직 투자할 돈이 많지는 않지만 약속하고 우리와 함께 일하십시오. 그래서 우리는 의사 소통 능력이 정말 뛰어나고 유연하며 지불 조건이 좋고 우리에게 팔다리를 요구하지 않는 사람을 찾았고 그 한 사람과 함께 진행하기로 결정했습니다. 그런 다음 첫 번째 프로토타입을 위해 모델을 보내면 참을성 있게 기다렸습니다.

Felix: 새로운 기업가가 제조업체와 협상하거나 작업할 때 주의해야 하는 특정 용어는 무엇입니까?

Chris: 우리는 자체 자금으로 운영하는 회사입니다. 약 $10,000로 시작했습니다. 그래서 처음에는 많은 양을 주문할 수 없다는 것을 알고 있었습니다. 그리고 우리는 1000개를 주문해야 하는 경우 웹사이트를 구축하고, 마케팅을 실행하고, 이행을 수행할 현금 흐름이 없었기 때문에 그렇게 하고 싶지도 않았습니다. 그래서 우리는 정말 살을 빼야 했습니다. 우리가 제조업체를 찾을 때 우리는 25개 또는 50개를 만들 수 있고 소규모로 작업한 다음 규모를 확장할 수 있는 사람을 원했습니다. 그래서 많은 경우에 제조업체와 이야기를 하고 그들은 1000개 또는 5000개의 주문만 받습니다. 회사는 실제로 적자에서 시작합니다. 결국 이 말도 안되는 조건에 동의하고 5000단위가 있지만 이제 큰 창고를 사야 하고 많은 현금이 부족하고 마케팅에 쓸 돈도 남지 않았습니다. 모두 가격 할인을 받았기 때문입니다. 또는 충분히 협상할 수 없습니다.

Felix: 그들이 그렇게 적은 주문량으로 당신과 함께 일하게 된 이유는 무엇이라고 생각합니까?

Chris: 이 시점에서 우리는 정말 좋은 아이디어를 냈던 것 같아요. 그들은 그것을 보고도 놀랐고, 외부에 있는 것이 아니라는 사실에도 매우 놀랐습니다. 그래서 우리는 완전히 새로운 것을 하고 있었습니다. 우리는 특허를 가지고 있었고 그들은 비즈니스의 미래를 실제로 보았고 잠재력이 있다고 생각했습니다. 우리는 원래 이 50개를 주문하면 다시 돌아와서 100개를 주문한 다음 250개를 주문하겠다고 약속했습니다. 그리고 이제는 문자 그대로 한 번에 25개를 사는 것에서 한 번에 12,000개 이상을 사는 것으로 바뀌었습니다. 시간이 지나면서 위험을 감수할 가치가 있었습니다.

Felix: 제조업체가 첫 번째 제품을 생산하기 위해 당신에게 무엇을 필요로 했습니까?

Chris: 첫 번째 실행에서는 청사진과 치수, 그리고 본질적으로 순 품질, 볼 품질, 실제로 매핑하는 데 필요한 거의 모든 단일 측정에 대해 원하는 것을 보내야 했습니다. 그 측정값을 적절하게 매핑하면 그물이 떨어져 무너질 것입니다. 따라서 이것이 제대로 작동하고 제대로 작동하는지 확인하려면 많은 매핑이 필요했습니다.

Felix: 첫 주문을 다시 받았을 때 제품에서 반복하고 개선하고 싶은 점은 무엇이었습니까?

Chris: 그래서 우리가 가장 먼저 본 것은 높이 조절 기능이었습니다. 너무 작았고, 우리는 그물 위에 덩크슛을 던지는 것과 같았고 우리는 겨우 6피트였습니다. 그래서 우리가 더 커지고 싶다는 것을 알고 있었던 것입니다. 그리고 처음 몇 주 동안 해변에서 게임을 한 후 다양한 크기의 사람들이 플레이하는 것을 보았습니다. 그래서 우리는 신속하게 설문조사를 정말 빠르게 조정할 수 있도록 만들었습니다. 한두 개만 꺼내면 남성, 여성, 어린이의 키에 빠르게 조정됩니다.

플레이어를 게임 속으로 끌어들이기

Felix: 제품에 만족하고 대중에게 판매되기까지 얼마나 걸렸나요?

Chris: 일반적인 리드 제조 시간은 약 30일이고 제품을 받기까지 약 30일 정도 더 소요되기 때문에 주문한 시점부터 수령한 시점까지 약 60~70일의 기간이 소요됩니다. 그래서 거의 9, 10개월이 될 것으로 예상되는 4번의 수정 중 3번 정도 후에 우리는 매우 만족하는 버전을 얻었고 소매 상자도 좋아 보였고 모든 것이 정말 좋아 보였고 다음을 수행할 준비가 되었습니다. 우리의 노력을 다른 곳에 집중하고 비즈니스를 성장시키고 회사를 성장시키십시오. 그리고 제품에 대해 너무 걱정하지 마십시오. 왜냐하면 우리는 제품에 대해 고무되었고, 많은 좋은 리뷰를 받았고 우리는 그 제품으로 앞으로 나아갈 준비가 되었기 때문입니다.

펠릭스: 너희들이 서로를 바라보기만 하고 무슨 일이 일어나고 있는지 믿을 수 없는 순간이 있었나?

Chris: 어느 날 잠에서 깨어났을 때 라트비아 올림픽 배구팀이 모든 곳에서 무작위로 Crossnet을 하는 비디오를 올렸습니다. 롤오버하고 아침에 휴대폰을 확인해보니 하룻밤 사이에 이 영상의 조회수가 300만, 수십만 공유가 되었습니다. Crossnet이 본격적으로 도약한 날이 바로 이 영상이었습니다. 우리의 매출은 첫 해와 거의 같은 기간 동안 최대가 아니었습니다. 우리는 좋은 날에 하루에 2~3개 정도 팔았습니다. 저희 제품의 원가는 150이라 전자상거래에서 판매하는 일반 제품보다 조금 비쌉니다. 그것은 우리에게 더 힘든 판매였습니다. 그리고 갑자기 우리는 각 위치에서 충분한 그물을 얻기 시작했습니다. 고객들이 해변으로 그들을 데려가는데, 그 다음에는 이 거미줄 효과가 떨어졌습니다. 그런 다음 전문 배구 선수의 미친 고품질 콘텐츠와 결합하면 그해 여름인 동시에 상황이 정렬됩니다.

직접 소비자 경험 개발

펠릭스: 제품 개발을 마친 후 집중적으로 노력하는 부분은?

Chris: 즉각적인 노력은 웹 사이트를 확장하여 훨씬 더 합법적이고 신뢰할 수 있게 보이게 하는 것이었습니다. Amazon, Wal-Mart, Target과 같은 소매업체가 있습니다. 결국 우리는 제품을 판매하게 될 것입니다. 하지만 웹사이트 초기에는 코딩 경험이 없었고 웹사이트 개발 경험이 없었습니다. , 그래서 우리는 웹 사이트를 오늘날의 모습으로 구축하고, 신뢰할 수 있게 만들고, 다시 타겟팅할 수 있는 방식으로 이메일을 캡처하고, 정말 집중하는 데 많은 노력을 기울였습니다. 거의 1년 동안 거의 매일 A/B 테스트를 통해 피드백을 확인하기 위해 일종의 조정 작업을 했던 것으로 기억합니다.

Felix: 전환율이 상당히 높아진 변경 사항을 기억하십니까?

Chris: 한 가지는 분명히 CartHook을 추가했기 때문에 결제 흐름에 큰 도움이 되었습니다. CartHook은 정말 좋았습니다. 하지만 예전에도 장바구니에 담기 및 지금 구매 버튼의 색상 테스트와 같은 것들이 우리가 지금 구매 버튼을 파란색처럼 변경했을 때 기억합니다. 훨씬 나아. 머리글에 동기 부여 같은 것을 추가하는 것 처럼 아주 작은 것들이 첫 번째 관심을 얻기 위해 가장 오랫동안 상시 50% 할인 판매를 실행하고 있었습니다. 따라서 배너에 판매 또는 할인 코드가 있으면 트래픽도 많이 발생합니다. 정말 좋았습니다. 본질적으로 CartHook이 하는 일은 값비싼 앱이지만 실제로 우리에게 효과적입니다. 기본적으로 일반적으로 체크아웃 프로세스는 세 단계로 이루어집니다. 고객 정보, 배송 주소, 청구서, 그리고 이제 모든 것이 한 페이지에 있습니다. 따라서 고객이 확인하고 최종 거래에 훨씬 더 빨리 도달할 수 있는 매우 쉬운 방법입니다.

Felix: 신뢰도를 높이기 위해 사이트에 변경한 요소는 무엇입니까?

Chris: 한 가지는 확실히 보증 정책이 시행되고 있다는 것이었습니다. 지금 우리 웹 사이트를 보면 시각적 경험을 향상시키기 위해 정말로 노력하고 24 시간 고객 서비스를 제공하며 48 시간 이내에 제품을 제공합니다. 30 일 보증, 우리는 최초의 제품입니다. , 실제로 고객의 얼굴에 지원 탭을 표시하여 고객이 그 뒤에 인간적인 요소가 있으며 우리가 실제 회사라는 것을 알 수 있도록 합니다. 그리고 마침내 우리는 로고도 얻기 시작했습니다. 그래서 우리는 Wal-Mart, Target, Amazon, 그리고 이 모든 크고 큰 회사들과 협력하기 시작했습니다. 그래서 우리가 웹사이트에 해당 로고를 추가하자 사람들은 이것이 합법적인 회사라고 믿기 시작했습니다.

Felix: 귀하의 사이트에서 이메일을 캡처하기 위해 어떤 작업을 하고 있었습니까?

Chris: 그래서 우리는 우리의 전략을 너무 많이 바꾸지 않았습니다. 태초부터 우리는 사이트를 방문하고 떠나려고 할 때 팝업되는 휠을 가지고 있었고 스핀 휠로 고객에게 동기를 부여하고 5, 10, 15를 무료로 제공하기도 합니다. 우리는 이를 위해 Privy라는 도구를 사용하고 있으며 현재 사용하고 있는 Klaviyo와 통합되는 Spin-a-Sale로 전환했습니다. 그래서 우리는 그것을 사용하고 이메일을 제한하기 위해 환영 뉴스레터 팝업과 같은 일반적인 방법을 사용하고 항상 $10 할인을 제공합니다.

플레이어가 최고의 마케팅 도구인 방법

Felix: 이메일을 통해 그들에게 다시 마케팅하기 위해 무엇을 하고 있습니까?

Chris: 실제로 유입경로로 내려가 실제로 구매하는 고객이라면 제품을 실제로 사용하는 방법과 설정 지침, 게임 플레이, 팁이 무엇인지 설명하는 이메일을 받게 될 것입니다. 그리고 트릭, 그 모든 좋은 것들. 그리고 귀하가 우리가 판매로 전환하려는 고객이라면 다른 유입 경로로 이동하게 될 것입니다. 따라서 우리는 귀하가 여행 중 어디에 있는지에 따라 다양한 맞춤형 메시징을 수행하는 것에 대해 정말 똑똑해졌습니다. 아직 저희 사이트에서 구매하지 않으셨다면 더 많은 의욕을 얻으실 수 있을 것입니다. 더 많은 판매 및 할인 혜택과 FOMO, 그리고 '오, 이거 너무 재미있어 보이네요. 그런 유형의 메시징을 보내야 합니다.

Felix: 당신이 보낸 이메일 경로나 시리즈의 유형이 구매 후 제품 사용 방법에 더 집중하기 때문이라고 말씀하셨습니다. 이것이 왜 중요하다고 생각합니까?

Chris: 사용자 채택과 고객이 세계에 나가 실제로 플레이하는지 확인하는 것은 매우 중요하기 때문입니다. 우리를 위한 무료 마케팅입니다. 예, 즉시 고객으로 전환하는 것이 좋지만 그 이후에는 세계로 나가 게임을 하는 것이 훨씬 더 중요합니다. 지금은 수천 명이 아니라 수백 명에게 게임을 마케팅하고 있기 때문입니다. 친구들을 참여시키고 스포츠를 퍼뜨리고 있습니다. 따라서 처음 구매할 때 멈추지 않고 이제 막 시작되었습니다.

Felix: 적절한 메시지로 적절한 사람에게 타겟팅할 수 있도록 광고를 어떻게 설정합니까?

Chris: 그래서 우리는 Facebook, Instagram, Google, Bing, YouTube, Pinterest 등 다양한 플랫폼에 광고를 게재했습니다. 하지만 회사가 성숙해지면서 다양한 인구통계에 따라 틈새 동영상을 만드는 것이 가장 중요하다는 것을 알게 되었습니다. 내 말은, 만약 우리가 엄마들에게 팔도록 인구통계를 설정한다면, 사람들의 얼굴에 공을 들이대는 고강도 배구 선수들을 엄마들에게 보여주지 않을 것이라는 것입니다. 우리는 12살짜리 아이가 친구들과 놀고 있는 뒷마당에 설치하는 것이 어떤 모습일지 더 많은 여가 콘텐츠를 보여줄 것입니다. 그리고 스펙트럼의 반대쪽 끝에서 경쟁을 노리는 나와 같은 27세의 누군가에게 판매한다면 나는 그 강도 높은 집회의 표적이 될 것입니다. 친구들 만나러 가는데 그런 여가활동은 보고 싶지 않아요.

광고 지출 및 A/B 테스트 미세 조정

Felix: 시장의 세그먼트를 이해하고 나면 A/B 테스트를 위한 프로세스는 어떻게 됩니까?

Chris: 일반적으로 우리가 하고 있는 일은 동일한 비디오에 대해 3~4개의 서로 다른 광고 사본을 실행한 다음 가장 효과적인 것이 무엇인지 확인하기 위해 다양한 인구 통계를 기반으로 하는 것입니다. 우리는 놀라운 카피라이터, 실제로 두 명의 카피라이터와 협력하여 운이 좋았습니다. 그래서 그들은 항상 일종의 분할 테스트 작업에 최선을 다하고 있습니다. 그리고 우리는 약 1주일 정도 테스트를 할 것이고, 작동하지 않거나 CPA가 너무 높으면 즉시 잘라냅니다. 이메일도 마찬가지입니다. 우리는 항상 모든 이메일을 A/B 테스트합니다. 우리는 Klaviyo를 사용하여 이메일 목록의 25% 정도 이 두 가지 다른 헤드라인을 보내고 그 25% 이후에는 어떤 제목 줄이 가장 실적이 좋은지 확인할 수 있으며 동일한 제목 줄을 나머지 사람들에게 보냅니다. 국민의 75%.

Felix: A/B 테스트와 관련하여 대부분의 시간 동안 작동하는 것으로 보이는 기본 요소가 있습니까?

Chris: 우리는 항상 비디오 광고를 실행하고 있습니다. 일반적으로 우리는 사진을 실행하지 않습니다. 사람들이 들끓고 즐겁게 하는 4인 배구 게임으로 비디오가 훨씬 더 잘 변환되기 때문입니다. 실제 광고 문구는 항상 긴박감을 느끼게 합니다. 예를 들어 오늘 밤 $25 할인 코드가 만료됩니다. 지금 구매하시면 48시간 이내에 배송해 드리겠습니다. 그래서 우리는 항상 긴급 상황을 찾고 있습니다. 왜냐하면 밖에 나가서 놀고 즐기기에 이보다 더 좋은 때는 없기 때문입니다.

퍼블리셔 및 소매업체와의 관심 및 관계 구축

Felix: Facebook 광고 외에 성장을 가속화하는 데 도움이 된 마케팅 전략이 있었나요?

Chris: 우리는 지난 1년 동안 소매업에 뛰어들었습니다. 우리는 현재 Wal-Mart, Target, Dick's, Academy, Scheels 및 약 15곳의 다른 곳에서 판매되고 있습니다. 소매점에서는 우리 제품이 전환에 큰 도움이 되었습니다. 왜냐하면 그들이 우리 웹사이트에 있을 때 그곳에서 세계 최대 공급업체를 볼 때 신뢰를 구축하기 때문입니다. PR 측면에서, Forbes 및 그 모든 것에 들어가는 것, 이러한 로고를 가져올 수 있을 때 사이트에서 전환에 정말 도움이 됩니다.

Felix: Forbes와 같은 큰 출판물에 들어가는 것과 관련하여 어떻게 그렇게 되었습니까?

Chris: 사실은 간단한 LinkedIn 메시지입니다. LinkedIn의 뉴스피드에 여러 작가를 추가했지만 즉시 메시지를 보내지는 않습니다. LinkedIn에 누군가를 추가하고 14초 후에 메시지를 받는 것보다 더 나쁜 것은 없기 때문입니다. 그래서 나는 시간을 보내고 내 제품을 게시합니다. LinkedIn에서 나를 팔로우하면 내가 CROSSNET의 비디오를 게시하고 사진을 게시하고 자랑스럽게 생각하는 것을 볼 수 있습니다. 이것이 오늘 CROSSNET 에서 진행되는 일입니다. 그리고 시간이 지나면서 내 타임라인에 있는 사람들은 내 메시지에 익숙해지고 제품을 보고 브랜드에 익숙해집니다. 아마 한 달 뒤에 내가 손을 뻗을 때가 되었을 때 훨씬 더 따뜻한 손길이었다. 안녕하세요, CROSSNET 의 Chris입니다. 이전에 본 적이 있는지 모르겠지만 당연히 본 적이 있는 것 같습니다. 영상이 이상해 보이네요. 사실 저는 요전에 웹사이트에 있었습니다. 그러면 그런 좋은 대화가 일어날 수 있습니다.

Felix: 출판물에 소개되는 접근 방식은 무엇입니까?

Chris: 그래서 저는 일을 매우 짧고 단순하게 유지합니다. 나는 내가 말하는 방식으로 말하는 것을 좋아합니다. 나는 로봇이나 이력서를 쓰는 사람처럼 들리게 만들지 않습니다. 통계가 있으면 항상 더 쉬울 것입니다. “안녕하세요, 제 이름은 Chris입니다. 저는 세계 최초의 4방향 배구 네트를 발명했습니다. 당신은 그것을 보았다? 그렇지 않다면 우리는 방금 250만 달러를 벌었고 우리는 이 상점에서 팔렸습니다. 여기에 좋은 이야기가 있다고 생각하십시오. 슈퍼 캐주얼처럼, 그리고 아마도 그들은 답장을 보낼 것입니다.

Felix: 실제 소매점과 같이 구매자와 소통하기 시작하는 방법은 무엇입니까?

크리스: 꽤 비슷합니다. 그들에게 숫자는 분명히 PR보다 더 의미가 있습니다. 그들은 제품이 팔린다는 것을 알고 싶어하며 기회를 잡으면 팔릴 것입니다. 매우 대화식이지만 스펙트럼의 다른 쪽 끝에는 똑같은 것이 있습니다. 나는 당신이 Dick's Sporting Goods의 구매자라는 것을 알고 있습니다. 우리는 여기 야외 스포츠 용품 게임 시장에서 정말 좋은 것을 가지고 있습니다. 그리고 업계는 당신이 알다시피 약간 지루합니다. 우리는 혁신적인 제품을 만들었습니다. 여기에 우리의 수치가 있습니다. 그들은 거짓말을 하지 않습니다. 몇 군데만 있으면 좋을 것 같아요. 나는 항상 최소한의 것을 요구합니다. 나는 거기에 와서 '내일 월마트와 전국적으로 해야 한다'고 말하는 것이 아닙니다. 그것은 비현실적일 뿐 아니라 현금 흐름이 없으면 사업에 정말 해를 끼칠 수도 있습니다. 그래서 저는 5개 위치에서 시작하여 판매되는지 확인합니다. 그렇다면 우리 둘 다 보기 좋게 만들고 확장할 수 있습니다.

온라인 쇼핑 경험을 지속적으로 최적화

Felix: 사이트에서 손상된 부분을 어떻게 찾나요?

Chris: 말 그대로 매일 친구와 가족, 사람들에게 우리 웹사이트에서 개선할 수 있는 부분을 물어봅니다. 예를 들어 친구에게 문자를 보내 '안녕하세요, 지금 당장 누군가에게 25달러를 보내겠습니다. 우리 사이트에 문제가 있거나 보기에 좋지 않은 것, 또는 찾을 수 있는 404 페이지입니다. 그래서 저는 저의 가장 큰 반대론자입니다. 저는 항상 우리 사이트에서 부정적인 점을 찾고 있습니다. 우리는 항상 프리랜서 사이트를 사용하며 개선을 위해 몇 시간 동안 사람들을 고용합니다. 저는 코딩 전문가가 아닙니다. 코드 줄에서 뭔가를 하거나 약간의 간격을 옮기는 등의 작업이 필요할 수 있으며 가능한 한 빨리 조치를 취합니다.

펠릭스: 이런 식으로 고친 것은 무엇이었습니까?

Chris: 한 가지 사실은 저희 홈 페이지에서 맨 위 비디오를 보고 아래로 스크롤하면 부정적인 공간이 엄청나게 많았고 실제로 제품이 접힌 상태가 아니었습니다. 텍스트가 정말 컸습니다. 따라서 코드로 이동하여 빈 음수 공간 중 일부를 삭제하고 텍스트를 위로 이동하고 제품을 모바일에서 접을 수 있도록 가져오는 것이 전환에 큰 도움이 되었습니다. 우리는 사람들이 이 부정적인 격차를 모두 지나치도록 스크롤할 필요가 없었기 때문에 제품을 장바구니에 더 빨리 담았다고 말합니다. 또 다른 것은 고성능 리뷰 시스템에 대한 투자였습니다. 우리는 많은 사람들이 이것을 Facebook에서 보았지만 그에 대한 리뷰를 보지 못했습니다. 그래서 우리는 고객이 긍정적인 리뷰를 남길 수 있도록 리뷰 소프트웨어를 구입했습니다. 따라서 평가 블록을 추가하는 것과 같이 웹 사이트에서 수행한 다른 작업이 많이 있습니다. 우리는 프로 배구 선수로부터 인용문을 받았고 체육 교사로부터 인용문을 받았고 그 내용을 웹사이트의 전면 중앙에 배치했습니다.

Felix: 리뷰에 사용한 앱은 무엇인가요?

Chris: 우리는 더 프리미엄 옵션인 Bazaarvoice로 옮겼습니다. 그러나 Bazaarvoice를 통해 우리 웹사이트의 리뷰를 신디케이트하고 Wal-Mart, Target 및 모든 주요 소매업체에도 게시합니다. 우리가 그들과 함께 작업하기 시작했을 때 우리 제품이 인터넷의 유령처럼 리뷰 없이 표시될 것이기 때문에 그것은 우리에게 정말 중요했습니다. 그리고 우리가 이 앱을 사용했을 때 우리 웹사이트의 모든 좋은 것들을 그들의 웹사이트로 옮길 수 있었습니다.

앞으로의 성장 계획

펠릭스: 작년에 약 250만 건을 달성했다고 말씀하셨고 여러분은 그 목표를 두 배 또는 세 배로 늘리고 있습니다. 지난 몇 개월 동안 이런 종류의 견인력을 보면서 무엇이 바뀌었습니까?

크리스: 두 배입니다. 첫째, 소매업의 성공은 계속해서 증가하고 있습니다. 우리는 250개 매장인 Academy Sports와 전국적인 파트너십을 체결했습니다. 그래서 그들은 모든 상점에 대해 여름 동안 매진될 것이라고 주문할 것이고, 희망을 갖고 일년 내내 몇 개 더 주문할 것입니다. 그런 다음 스펙트럼의 반대쪽 끝에 체육 분야가 있습니다. 우리는 현재 약 4000개의 학교에 다니고 있으며 점점 더 많은 교사들이 교실을 위해 그것을 구입하고 있습니다. 아이들은 그것과 함께 그들의 인생의 시간을 보내고 있고, 그리고 나서 그들은 그들의 부모에게로 달려가 그들의 부모가 그들을 위해 그것을 사게 하고 있습니다.

펠릭스: 그래서 요즘 회사에서 무엇을 하며 시간을 보내나요?

크리스: 다양한 일을 해요. CRO로서 제 직업은 모든 판매와 마케팅의 상당 부분을 처리하는 것입니다. 그래서 저는 우리가 Dick's Sporting Goods와 Academy Sports를 출시하고 준비하는 과정을 감독하는 동시에 몇 군데 더 많은 소매업체에 진출하려고 노력하고 있습니다. 나는 이메일 마케팅의 대부분을 처리합니다. 나는 웹사이트를 거의 소유하고 있으며 모든 변경, 코딩 및 Shopify 사이트에서 수행해야 하는 모든 작업을 수행합니다. 그리고 저는 또한 공백기를 위해 프리랜서를 고용하고 있습니다. 그래서 우리가 작업해야 하는 것은 무엇이든 콘텐츠 제작자가 없고 거의 매시간 그래픽 디자이너를 고용합니다. 그래서 우리에게 필요한 것이 있다면, 콘텐츠를 제작해야 하는 토너먼트가 열리면 프로젝트별로 그 사람들을 고용하는 것뿐입니다.

펠릭스: 창업 초기부터 비슷한 역할을 맡아오셨나요?

크리스: 오 예. 그래서 팀은 저와 제 남동생, 그리고 파트너인 Mike로 구성되어 있습니다. 우리가 그렇게 빠르게 성장할 수 있었던 이유는 우리 모두가 다른 기술을 가지고 있기 때문입니다. Mike는 직업상 엔지니어이고 엔지니어링에 대해 아는 바가 없습니다. 그렇다면 제 형 Craig는 소셜 미디어 마케팅을 정말 잘해서 그게 전부이고 저는 그것에 대해 언급하지 않습니다. 그래서 우리는 일종의 고립되어 있고, 우리 회사를 위해 최선을 다하고, 서로의 발을 밟지 않는 것이 좋은 방법입니다.

Felix: 초기에 집중해야 했던 가장 중요한 부분은 무엇이며 시간이 지남에 따라 어떻게 발전해 나가고 있습니까?

Chris: 초창기에는 고객 서비스와 웹사이트 구축과도 흡사했습니다. 처음에는 Shopify 사용법을 몰랐습니다. 고맙게도 너무 쉽게 배우고 따라할 수 있습니다. 그러나 웹사이트를 구축하고, 우리가 여전히 판매하는 이메일을 캡처하고, 고객 서비스를 제공하는 것은 제가 초기에 집중했던 일이었고, 어느 정도 제 판에서 벗어났습니다. 저는 더 이상 고객 서비스를 처리하지 않습니다. 다른 팀원이 아웃소싱했습니다. 나는 웹사이트를 만들고 있지만 지금은 코딩하는 팀도 있습니다. 그래서 저는 그런 책임들을 제 접시에서 조금 덜어낼 수 있었습니다.