팀에서 인정받는 문화를 만드는 방법

소셜 미디어 전문가가 한 개 이상의 모자를 쓴다는 것은 비밀이 아닙니다. 콘텐츠 제작, 커뮤니티 관리, 고객 서비스, 전략 개발, 카피라이팅, 데이터 분석 등 SMM의 일일 해야할 일이 압도적으로 느껴질 수 있습니다. 날 믿어. 나 거기 가봤 어.

소셜 팀은 비즈니스의 수익 성장에 필수적이지만 그들의 작업은 종종 인식되지 않고 지원되지 않을 수 있습니다. Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond에 따르면 소셜 미디어 종사자의 42%가 소셜을 통해 더 큰 비즈니스 영향을 미치기 위해 더 많은 리더십의 지지가 필요하다고 밝혔지만 39%만이 가지고 있다고 말했습니다.

코로나19와 최근 브랜드가 사회 운동을 주도해야 한다는 요구 사이에서 소셜 미디어 전문가의 기대치는 그 어느 때보다 높습니다. 사회 전문가들은 급격한 변화를 관리하고 있을 뿐만 아니라 많은 책임을 맡을 때 번아웃이 매우 현실적인 문제가 됩니다.

소셜 미디어 관리자를 위한 이 오랜 내러티브에 대해 판을 뒤집을 때입니다. 기업과 소셜 팀의 리더가 매일 의미 있는 고객 경험을 만드는 사람들을 인정하는 문화를 만들기 시작할 때입니다. 그러나 인정은 위에서만 오는 것이 아님을 기억하십시오. 진정한 인정 문화를 만드는 것은 팀의 모든 구성원이 해야 할 일입니다.

다음은 팀을 인식하고 팀이 자신의 영향력에 대해 더 많이 공유하도록 권한을 부여할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

팀이 인정받기를 원하는 방식 알아보기

모든 소셜 미디어 전문가가 같은 것은 아닙니다. 진정으로 의미 있는 방식으로 그들을 인정하기 전에 각 개인에게 동기를 부여하는 것과 그들이 인정받기를 원하는 방식을 이해해야 합니다. 어떤 사람들은 피드백에 대해 더 개인적인 대화를 하는 것을 선호하는 반면, 다른 사람들은 공개적인 칭찬을 좋아합니다.

개인적으로나 공개적으로나 인정을 규칙적인 습관으로 만드십시오. 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 영감을 불러일으킬 몇 가지 질문이 있습니다.

• 당신의 팀이 이번 주에 성취한 것 중 하나는 무엇입니까? 누가 성공에 기여했습니까?
• 최근 프로젝트를 주도한 사람은 누구입니까?
• 최근 누군가가 상황을 처리한 방법에 대해 존경하는 점 한 가지는 무엇입니까?
• 팀의 누군가가 전문적으로 성장하는 것을 어떻게 보았습니까?
• 팀에게 힘든 한 주였습니까? 어떤 사람은 직면한 어려움을 어떻게 극복했습니까?

이 질문 중 하나에 답할 때 팀원 중 누군가가 떠올랐을 가능성이 있습니다. 작은 성과 큰 성과가 모두 눈에 띄지 않는다는 것을 보여주고 일대일 회의, Slack 채널에 게시 및 팀 회의와 같은 일상 생활에 인정과 감사의 기회를 포함시키십시오.

조직 전체에 인지도 확장

자신의 팀 내에서 인정받는 것도 중요하지만 조직 전체의 동료들이 팀의 책임과 비즈니스 영향에 대한 통찰력을 갖는 것도 마찬가지로 중요합니다. 직속 팀 외부에서 인정받는 문화를 구축하는 방법 중 하나는 다른 사람을 돕는 것입니다. 비마케터가 소셜 미디어 관리자가 매일 얼마나 많은 일을 하는지 알고 이해하도록 하십시오.

다음은 직속 팀 이상으로 인정을 확장할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 팀이 자신의 작업을 공유할 수 있는 기회 만들기: 팀이 정기적으로 리더십 및 대규모 그룹에 작업을 전달할 수 있도록 권한을 부여합니다. 팀의 누군가가 캠페인이나 이벤트를 진행하는 경우 하이라이트 및 관련 데이터를 광범위한 팀과 공유하도록 권장하여 자신의 작업이 비즈니스에 미치는 영향에 대한 인식을 구축할 수 있습니다.
• 소규모 그룹을 넘어 인지도 공유: 대규모 Slack 채널과 회의를 사용하여 팀원 중 한 명이 일상을 어떻게 넘어섰는지 또는 특정 프로젝트 또는 캠페인에 어떻게 큰 영향을 미쳤는지 공유하세요. 자리에 없을 때도 영향을 미친 팀원에 대해 이야기하십시오.
• 내부 포상을 위한 팀 지명: 조직에 내부 포상이 있는 경우 시간을 내어 매일 수행하는 중요한 작업에 대해 팀 구성원을 지명하십시오.

팀을 주목하라

팀과 조직 내에서 인정 문화를 조성하기 위한 조치를 취했다면, 인정을 외부에 공유하여 한 단계 더 나아가십시오. 비슷한 경험, 도전 및 성취를 공유하는 다른 업계 전문가들 사이에서 소셜 분야에서 최고로 인정받는 것은 그 자체로 보람 있는 일이지만 그들의 경력을 향상시키고 새로운 문을 열 수도 있습니다.

• 그들이 꿈을 쫓도록 격려 하십시오. 팀에 나가서 그들의 경험과 전문 지식을 공유하라고 말하십시오! Sprout Sessions Digital과 같이 팀이 참여할 수 있는 연설 기회를 찾거나 열정적인 주제에 대해 블로그 게스트 기고자가 되도록 권장하십시오.
• 네 번째 벽 허물기: 브랜드 청중 앞에 팀을 배치하고 핸들 뒤에 있는 얼굴을 보여주세요. Q&A 또는 소셜 인수에 참여하여 브랜드 핸들을 인간화하고 팀이 매일 참여하는 청중과 대면할 수 있습니다.
• Sprout Spotlight Award에 대해 알고 있는 팀 구성원 및 기타 소셜 전문가를 추천하십시오. 당사의 수상 프로그램은 일반적으로 뒤에 있는 소셜 크리에이터, 커뮤니티 관리자 및 전략가를 조명하기 위해 만들어졌습니다. 모든 후보는 소셜에서 이루어지며 최종 후보와 수상자는 커뮤니티에서 선택합니다. 현재 수상한 내용을 살펴보고 #SproutSpotlights를 사용하여 귀하의 삶의 사회적 전문가가 소셜 전체에서 잠시 스포트라이트를 받을 자격이 있는 몇 가지 이유를 공유하십시오.

본 느낌?

소셜 미디어 전문가에게는 약간의 인정이 큰 도움이 될 수 있습니다. 조직에서 팀이 보이는 방식을 변경하고 내부 인지도를 확보하고 스포트라이트를 받을 수 있는 외부 기회를 찾도록 격려하십시오.

이제는 소셜 미디어 전문가가 무엇으로 구성되어 있는지 세상에 보여줄 때입니다. Sprout Spotlight 상을 받을 팀원을 지명하고 조직의 나머지 구성원들이 더 많은 지명을 위해 당신의 뒤에서 뭉칠 수 있도록 격려하십시오!