현재 이메일 프로그램 리소스 수준은 많은 마케터가 지원을 받지 못하고 존경받지 못한다고 느끼고 있습니다.

높은 투자 수익으로 인해 브랜드가 더 많은 이메일을 보내고 이메일 마케팅 기술에 더 많이 투자하면서 이메일 마케팅은 사랑을 느끼고 있습니다. 하지만 많은 이메일 마케터들은 지원이 부족하고, 과소평가되고, 오해를 받고 있다고 느끼는 경우가 많습니다.

많은 마케터들이 겪는 좌절의 핵심은 기술, 인력, 시간 측면에서 리소스와 관련이 있습니다. 3,500명 이상의 마케팅 전문가가 실시한 Litmus의 2017년 이메일 현황 조사에 따르면 마케팅 담당자의 3분의 1 이상이 이메일 프로그램이 "자원 부족" 또는 "매우 부족함"이라고 말합니다.

당연히 마케터가 보고하는 이메일 프로그램 리소스 수준은 마케팅 담당자가 보고하는 이메일 프로그램 성공 수준과 밀접한 관련이 있으므로 기업은 경쟁력을 갖추기에 충분한 투자를 하고 있는지 여부에 대해 우려해야 합니다.

자원이 풍부하고 자원이 풍부한 이메일 프로그램은 다른 프로그램보다 성공하거나 매우 성공적일 가능성이 91% 더 높습니다(74.9% 대 39.3%). [이 트윗 →]

Shaw + Scott의 공동 창립자이자 공동 CEO인 Melissa Shaw는 "세계 수준의 이메일 마케팅 프로그램을 가능하게 하는 기술과 팀에 자금을 지원하고 자원을 확보하는 데에도 실질적인 노력이 필요합니다."라고 말합니다.

Adestra의 마케팅 통찰력 부사장 Ryan Phelan도 이에 동의합니다. "경영진은 채널과 채널이 무엇을 달성할 수 있는지 이해하지 못합니다."라고 그는 말합니다. "경영진을 위한 내 질문이 있습니다. 운영 비용 외에 이메일에 거의 또는 전혀 투자하지 않고 이 정도의 돈을 벌 수 있다면, 이메일에 진정으로 투자한다면 얼마나 더 벌 수 있을까요?"

Red Pill Email의 클라이언트 전략 및 크리에이티브 서비스 담당 부사장인 Jeanne Jennings는 실행이 제대로 이루어지지 않는 조직이 약간의 투자로 200%, 300% 또는 그 이상으로 수익을 쉽게 높일 수 있을 때 100% ROI를 달성하는 것을 보고 있다고 말했습니다. .

Merkle의 이메일 및 모바일 메시징 부문 부사장 겸 총괄 책임자인 Jose Cebrian은 "이메일 팀에 과도한 자금을 지원하는 회사는 본 적이 없는 것 같습니다."라고 말했습니다. 따라서 이메일 마케팅에 과도하게 투자할 위험이 거의 없습니다.

인력 부족

많은 사람들이 전반적인 이메일 프로그램 리소스를 충분하지 않다고 생각하지만 직원 수준은 훨씬 더 골치 아픈 부분입니다. Litmus 여론 조사에 따르면 대다수의 마케터는 이메일 마케팅 인력이 부족하거나 회사에서 인력이 매우 부족하다고 말합니다.

이메일 마케팅의 복잡성이 증가함에 따라 카피라이팅, 이메일 디자인, 이메일 코딩, 계획, 전략 및 성과 분석과 같은 주요 이메일 마케팅 작업 전반에 걸쳐 전문화에 대한 요구가 증가하고 있습니다. 이메일 팀이 너무 작다는 것은 전문화할 기회가 줄어들고 팀 구성원이 자신이 덜 숙련된 작업을 수행하는 경우가 더 많다는 것을 의미합니다.

"너무 많은 이메일 마케팅 프로그램이 이메일에 대한 배경 지식이 없는 사람들이 주도하고 있습니다."라고 Jennings는 말합니다. “그들은 디자인과 코딩을 하는 사람을 고용하고 그것이 프로그램을 성공적으로 만들기에 충분하다고 생각합니다. 그렇지 않다. 전략적이고 전술적인 수준에서 미묘한 차이를 이해하는 팀이나 최소한 사람이 필요합니다.”

한 가지 밝은 점은 회사가 이메일 마케팅 담당자를 위한 지속적인 교육과 관련하여 상당히 지원한다는 것입니다. Litmus 여론 조사에 따르면 거의 78%의 마케터가 회사에서 이메일 팀이 컨퍼런스 및 웨비나에 참석하고, 온라인 과정을 수강하고, 기술 향상을 위해 다른 일을 하는 것을 "매우 지원적" 또는 "다소 지원적"이라고 말합니다. 22.5%만이 자신의 회사가 “지원하지 않는다”고 응답했습니다.

두려움과 무례

많은 이메일 마케팅 담당자가 지원을 제대로 받지 못한다고 느끼는 점을 감안할 때 큰 실수는 불가피해 보입니다. 최상의 상황에서 이메일 마케팅 실수는 피할 수 없습니다. 채널은 너무 빠르고 볼륨이 높으며 매번 완벽하기에는 움직이는 부분이 너무 많습니다.

브랜드가 이메일 마케팅 프로그램에 자원을 부족하고 인력을 부족하게 하면 문을 활짝 열고 실수를 저지르게 만듭니다. 보내기를 누르는 것에 대한 두려움은 충분히 크지만, 실패할 준비가 되어 있다는 느낌은 그 두려움을 더욱 심각하게 만듭니다. 특히 많은 이메일 마케팅 담당자가 하는 것처럼 자신의 일이 위험에 처해 있다고 느끼는 경우 더욱 그렇습니다.

고위험, 고위험 이메일 마케팅 환경을 만드는 회사 외에도 경영진은 이메일 마케팅 팀을 강화할 때 신뢰를 더욱 훼손합니다. Litmus 여론 조사에 따르면 대다수의 마케터는 회사 경영진이 이메일 마케팅 팀에게 강력하게 반대하는 일을 하도록 강요했다고 말합니다.

"임원은 회사의 마케팅이 고객 중심인지 아니면 전적으로 회사 중심인지에 대한 분위기를 설정할 수 있습니다."라고 Shaw는 말합니다. "궁극적으로 고군분투하는 회사는 경영진이 이번 주 목표를 달성하기 위해 전체 인구에게 이메일을 한 번 더 보내는 것과 같은 빠르고 더러운 전술을 계속해서 밀어붙이도록 합니다."

Jennings는 "이메일 마케팅이 '쉽다'는 인식도 있습니다. 따라서 경영진은 마케팅 부서가 너무 신중하다고 생각합니다. 경영진은 수신 거부와 목록의 장기적인 상태를 고려하지 않고 전송 빈도를 두 배로 늘리는 요구와 같은 일을 할 것입니다.”

리더십은 실행에 개입하는 대신 목표 설정에 집중해야 합니다. Jennings는 "이메일 채널에 대한 전문 지식을 갖춘 마케팅 팀에 투자하고 그들이 맡은 일을 하도록 신뢰합니다."라고 말합니다.

근본 원인

이메일 마케터와 경영진은 서로 충돌하고 신뢰가 부족합니다. 그 이유는 대부분 서로 의사소통이 원활하지 않고 공통 기반이 충분하지 않기 때문입니다.

이메일 마케팅 담당자가 항상 자신을 옹호하고 리더십이 공감할 수 있는 방식으로 성공과 목표를 제시하는 일을 훌륭하게 수행하는 것은 아닙니다. 더 큰 이메일 마케팅 예산을 위해 경영진의 동의를 얻는 8가지 방법에서 논의한 바와 같이 ROI 외에도 이메일 마케팅을 더 큰 전략적 목표와 연결하지 못하고 성공을 축하하고 챔피언을 육성하는 데 실패했습니다.

동시에 마케터는 경영진이 이메일 채널을 잘 이해하지 못한다고 생각합니다. 실제로 Litmus 여론 조사에 따르면 3분의 1 이상이 회사 경영진이 이메일 마케팅을 "저조한" 또는 "매우 저조한" 것으로 이해하고 있다고 말합니다.

Jennings는 "이메일 마케팅에는 많은 세부 정보가 있습니다. “마케팅 부서를 통해 올라오는 경영진, 실제로 소매를 걷어붙이고 관리자 수준에서 마케팅을 수행해야 했던 경영진은 이메일을 이해합니다. 그러나 다른 비즈니스 분야의 사람들은 그다지 많지 않습니다.”

도와드리겠습니다.

회사 경영진이 이메일 마케팅의 가치를 항상 완전히 이해하는 것은 아니며, 이는 불필요한 긴장과 성과 저하를 초래합니다. Litmus는 이메일 마케팅 인력 충원 및 성공을 위한 리소스에 대한 내용을 포함하여 마케터가 경영진과 공유할 수 있는 여러 주요 이메일 마케팅 주제와 요약 요약을 수집했습니다.

Litmus의 이메일 마케팅 리더십 시리즈의 다른 요약은 다음과 같습니다.

• 대화형 이메일: 이메일 마케팅의 가장 핫한 트렌드 이해하기
• 2018년 가장 큰 이메일 마케팅 과제를 극복하는 방법

더 나은 직원 팀 이 7페이지 분량의 요약에서 이메일 리더는 성공 가능성을 극대화하기 위해 이메일 마케팅 팀에 인력을 배치하고 리소스를 제공하는 방법에 대한 데이터 기반 조언을 얻습니다. 개요 보기 →