맞춤형 커뮤니티 플랫폼 또는 화이트 라벨 커뮤니티 플랫폼: 어느 것이 가장 좋나요?
게시 됨: 2022-12-07강력한 온라인 커뮤니티 마케팅 전략을 수립하는 것은 현대 마케팅의 기둥이 되었습니다. 열정적인 소비자 청중과 소통하기 위한 전용 공간을 조성할 때 비즈니스 전략에 대한 오랜 논쟁에 직면할 수 있습니다. 맞춤형 솔루션을 구축해야 할까요, 아니면 이미 만들어진 화이트 라벨 커뮤니티 플랫폼이 있는 파트너를 찾아야 할까요? 그것에 대해 이야기합시다.
어디에 건물을 짓는가가 중요합니다
커뮤니티 관계:
- 더 높은 고객 생애 가치 달성을 위한 브랜드 충성도 강화
- 신규 고객 확보를 위한 입소문 홍보 촉진
- 끊임없이 변화하는 환경에서 브랜드의 미래를 보장할 수 있는 지속적인 통찰력을 제공하세요.
그러나 이러한 커뮤니티를 구축하기 위해 선택한 플랫폼은 도달 범위의 효율성에 영향을 미칠 뿐만 아니라 청중과의 연결에 대한 인지된 가치와 품질에도 영향을 미칠 수 있습니다.
모든 카테고리에서 마케팅 담당자는 디지털 도구를 활용하여 비즈니스 목표를 달성하고 있으며 소프트웨어에 대한 접근성이 그 어느 때보다 높아졌습니다. 맞춤형 소프트웨어와 개발된 솔루션 사이의 결정은 몇 년 후에도 지속적인 영향을 미칠 수 있습니다. 장기적인 관점을 염두에 두고 결정을 내려야 합니다.
오늘날 온라인 브랜드 커뮤니티를 구축하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 각각에는 장단점이 있으므로 가장 적합한 제품을 찾으려면 브랜드 요구 사항을 설정하는 것이 중요합니다. 가장 널리 사용되는 방법은 다음과 같습니다.
- 소셜 네트워킹 사이트 또는 기존의 제3자 온라인 커뮤니티에서 브랜드 계정 만들기
- 온라인 브랜드 커뮤니티를 호스팅하기 위한 맞춤형 기술 구축
- 기존 SaaS(Software-as-a-Service)와 협력하여 화이트 라벨 온라인 커뮤니티 플랫폼 구축
소셜 네트워킹 사이트에서 브랜드 커뮤니티를 구축해야 합니까?
지난 10년 동안 인기 있는 관행은 Facebook, Twitter, Instagram, Reddit과 같은 제3자 소셜 네트워킹 사이트와 가장 최근에는 TikTok 및 Twitch와 같은 사이트에 온라인 커뮤니티를 구축하는 것이었습니다. 브랜드는 의심할 여지없이 소셜 미디어 대화에서 중요한 역할을 할 수 있지만, 대부분의 마케팅 담당자는 소비자와 의미 있는 소통을 할 수 있는 능력이 제한적이라는 것을 알게 될 것입니다.
소셜 미디어의 광범위한 사용으로 소비자를 찾는 것이 더 쉬워질 수 있지만, 달성된 모든 소비자 관계는 궁극적으로 소셜 네트워킹 사이트의 소유입니다. 이로 인해 브랜드는 종종 데이터를 관리하고 광고 투자 증가를 요구하여 소비자에 대한 접근을 제한하는 제3자의 변덕에 빠지게 됩니다.
키 포인트
온라인 브랜드 커뮤니티를 위한 소셜 네트워킹 사이트 사용의 장점:
- 트래픽이 많은 잠재고객 확보
- 종종 무료 계정 설정으로 초기 비용이 없거나 낮습니다.
- 빠른 출시로 진입 장벽이 매우 낮음
- 기술 호스팅 또는 유지 관리에 투자하지 않음
온라인 브랜드 커뮤니티에 소셜 네트워킹 사이트를 사용할 때의 단점:
- 유료 플레이 액세스로 인해 소비자가 보기가 어렵습니다.
- 브랜드는 데이터를 소유하지 않습니다
- 엄격한 브랜딩 사용자 정의
- 제한적이고 협소한 참여 능력
- 소셜 미디어 사이트에 대한 잘못된 PR은 브랜드 평판에 영향을 줄 수 있습니다.
오늘날 시장에서 소셜 미디어 팔로어를 구축하는 것은 온라인 커뮤니티 구축의 훌륭한 시작 단계이지만 그것만으로는 충분하지 않습니다. 소셜 미디어에서 벗어나려는 브랜드의 경우 디지털 발자국의 일부로 소유한 커뮤니티 자산을 구축해야 합니다.
온라인 브랜드 커뮤니티를 호스팅하기 위해 맞춤형 기술에 자금을 지원해야 합니까?
일부 브랜드는 온라인 커뮤니티 구축 노력을 위해 맞춤형 기술을 도입합니다. 이는 브랜드의 정확한 요구 사항과 비전에 맞게 설계된 개발자 팀(내부 또는 외부)이 구축한 독점 소프트웨어를 만드는 것을 의미합니다.
인프라를 공유하고 싶지 않고 브랜드 서비스에 정확하게 맞춰진 핵심 프로세스와 통합이 필요한 경우 맞춤형 솔루션이 이상적입니다.
뷰티 타이탄 Sephora의 Beauty Insider 커뮤니티는 맞춤형 온라인 커뮤니티 구축에 있어 가장 성공적인 사례 연구 중 하나로 평가됩니다. 세포라는 뷰티 애호가들에게 영감을 주고 참여를 유도하는 통합 사이트 생태계를 만들었습니다. 뷰티 인사이더 커뮤니티 기능은 세포라 브랜드에 맞춰 특별히 제작되었습니다. 소비자는 세포라 사이트에서 대화형으로 제품을 탐색하고, 내부 정보와 조언을 공유하고, 실시간으로 서로 채팅하고, 사용자가 생성한 맞춤형 룩에서 영감을 얻을 수 있습니다.
세포라의 마케팅 담당 수석 부사장 Deborah Yeh는 “세포라 고객은 디지털에 대한 지식이 기하급수적으로 향상되었습니다. 우리는 모든 디지털 콘텐츠와 경험을 모바일 친화적으로 지속적으로 최적화하여 고객의 삶에 원활하게 적응해야 합니다. 뷰티 인사이더 커뮤니티는 세포라의 고객이 세포라의 모든 기능을 손쉽게 이용할 수 있도록 하기 위한 직접적인 노력입니다.”
커뮤니티 플랫폼에 대한 완전한 통제 및 소유권에는 이점이 있지만 맞춤형 기술에는 몇 가지 심각한 단점이 있습니다. 맞춤형 기술 프로젝트는 성장을 억제할 수 있는 폭주 비용 가능성과 함께 번거롭고 비용이 많이 드는 노력으로 널리 알려져 있습니다.
- 사내 플랫폼은 브랜드 서버에서 실행되므로 해당 플랫폼의 보안, 성능 및 유지 관리를 책임지게 됩니다.
- 팀은 사용자 경험과 디자인의 최신 동향을 파악하고 사용자의 요구 사항을 충족하는 제품 로드맵을 만들어야 합니다.
- 맞춤형 솔루션의 이 두 가지 측면은 다른 곳에 전념할 수 있는 예산과 인력을 희생하여 자금을 조달합니다.
키 포인트
온라인 브랜드 커뮤니티를 위한 맞춤형 기술 구축의 장점:
- 모양과 느낌은 브랜드의 사양과 요구 사항에 맞게 정확하게 설계되었습니다.
- 다른 마케팅 기술과 맞춤형 통합을 생성할 수 있습니다.
- 애플리케이션 기능 및 전체 플랫폼 개발을 제어할 수 있는 유연성
- 브랜드가 데이터를 전적으로 소유합니다.
온라인 브랜드 커뮤니티를 위한 맞춤형 기술 구축의 단점:
- 처음부터 새로 만드는 것은 잠재적으로 몇 달에서 1년 이상 개발이 필요한 노동 집약적인 프로젝트일 수 있습니다.
- 지속적인 비용과 알 수 없는 지출로 인해 광범위한 투자가 필요할 수 있습니다.
- 브랜드는 버그, 보안, 사용자 문제 및 기능 요구 사항을 포함하여 기술 호스팅 및 플랫폼 유지 관리에 대한 전적인 책임을 집니다.
기존 소프트웨어를 사용하여 화이트 라벨 온라인 커뮤니티를 구축해야 합니까?
소유 가능한 자산을 원하지만 개발 간접비를 원하지 않는 브랜드를 위한 행복한 매체는 기존 기술과 협력하는 것입니다. 화이트 라벨 커뮤니티 플랫폼은 고객인 귀하가 라이선스를 부여한 브랜드가 없는 기성 플랫폼입니다. 귀하는 자사 데이터와 수집된 제로 파티 데이터를 소유 하지만 파트너가 기술의 일상적인 관리를 처리합니다.
- 화이트 라벨 커뮤니티는 쉬운 설정에 중점을 두고 기술 제공업체가 호스팅하고 운영합니다.
- 기존 소프트웨어는 맞춤형이 아니지만 매우 맞춤화가능한 경우가 많습니다 .일반적으로 커뮤니티 전체에 브랜드를 삽입하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.
- 미리 만들어진 템플릿, 글꼴, 브랜드 색상, 로고, 맞춤형 문구, 그래픽 등을 통해 맞춤화를 추가할 수 있습니다.
올바른 화이트 라벨 커뮤니티 플랫폼은 다른 온라인 브랜드 자산과 원활하게 통합됩니다. 대부분의 소비자는 귀하의 온라인 커뮤니티가 다른 사람에 의해 호스팅되고 전체 디지털 생태계의 일부로 원활하게 흐를 것이라는 사실을 전혀 모릅니다.
SaaS 공급자를 통한 화이트 라벨 커뮤니티의 또 다른 큰 장점은 공급자 팀의 전문 지식과 경험입니다.
- 올바른 파트너는 온라인 커뮤니티 전략이 큰 성공을 거둘 수 있도록 다양한 사용 사례, 피드백, 모범 사례 및 교육을 제공할 것입니다. 당신은 결코 장님이 되지 않을 것입니다.
- 새로운 기술이 매일 도입됩니다. 적합한 커뮤니티 제공자는 필요한 가장 관련성 높은 기능과 새로운 API 통합에 대한 최신 정보를 제공받을 것입니다.
- 그들은 또한 현대적이고 혁신적인 플랫폼을 제공하는 데 앞장설 것입니다. 기존 팀은 소비자가 기업의 데이터 개인 정보 보호 에 더 많이 참여함에 따라 변화하는 인터넷 규정도 인식하게 될 것입니다 .
빠르게 성장하는 프로즌 요거트 브랜드인 Clio Snacks는 자신들이 열정적이고 헌신적인 소비자라는 놀라운 자산을 갖고 있다는 것을 알고 있었습니다. 그러나 그들은 브랜드에 대한 흥미를 활성화하고 집중시킬 수 있는 방법이 필요했습니다.
그래서 많은 브랜드와 마찬가지로 그들은 Facebook과 Instagram으로 전환하여 비공개 그룹에서 제한된 타겟 소비자 그룹을 만들고 참여했습니다. 소셜 네트워킹 커뮤니티에는 분명한 한계가 있다는 것이 팀에게 분명해졌습니다. 그들은 커뮤니티 구축 전략을 발전시키고 싶었지만 올바른 도구가 필요하다는 것을 알고 있었습니다.
그들이 찾고 있던 것은 온라인 브랜드 커뮤니티였습니다. 기본적으로 브랜드 소유 커뮤니티는 사람들이 제품이나 서비스에 대한 관심을 공유하고 브랜드 및 같은 생각을 가진 다른 사람들과 상호 작용할 수 있는 장소입니다. 예산이 제한된 소규모 팀으로서 그들은 Vesta의 화이트 라벨 커뮤니티 플랫폼과 제휴하여 Clio Cravings Club을 만들었습니다.
온라인 커뮤니티는 참여를 유도하고 충성도를 높여 소비자가 행동하도록 유도합니다. 올바른 기술(에헴, Vesta)과 방법론을 통해 온라인 브랜드 커뮤니티는 다음을 수행합니다.
- 진정한 입소문을 통해 브랜드 인지도와 도달 범위를 높입니다.
- 평가 및 리뷰, UGC 생성을 통한 소비자 확보 촉진
- 거래 간 개인화된 참여를 통해 지속적인 충성도 창출
- 실시간 예측 통찰력을 제공하여 의사결정 수준 향상
- 모든 활동에 활력을 불어넣는 데이터를 제공하여 마케팅 효율성을 높였습니다.
출시 후 100일 만에 브랜드는 순추천지수(Net Promoter Score)가 18% 증가했고, 구매가 23% 증가했으며, 브랜드 충성도가 25% 증가했습니다.
Clio Snacks의 CMO인 Rachel Moore는 “우리가 Vesta를 선택한 이유는 무엇입니까? 그것은 용이함, 소비자에 대한 접근, 데이터 소유권, 구매를 넘어 충성도를 높이고 구매를 넘어 통찰력을 이끌어내는 능력이었습니다. 이것이 바로 이 플랫폼이 우리가 이전에 함께 구성하려고 했던 모든 요구에 맞는 곳입니다. 그리고 그것은 다음 단계로 발전했습니다.”
키 포인트
화이트 라벨 온라인 브랜드 커뮤니티 구축의 장점:
- 코드가 필요 없는 기존 플랫폼으로 진입 장벽이 낮음
- 브랜드가 데이터를 소유합니다.
- 모양과 느낌은 브랜드 선호도에 맞춰 조정됩니다.
- 이 플랫폼에는 트렌드와 사용자 요구 사항을 충족하는 데 전념하는 숙련된 제품 팀이 있습니다.
- 숨겨진 놀라움 없이 초기 비용 절감
화이트 라벨 온라인 브랜드 커뮤니티 생성의 단점:
- 모든 요구 사항을 충족하지 못할 수 있습니다. 일부 기본 설정을 조정해야 합니다.
- 일부 기능 요청은 전체 제품 우선순위 관리로 인해 시간이 더 오래 걸리거나 추가 투자가 필요합니다.
- 기존 마케팅 기술과의 통합을 제공할 수도 있고 제공하지 않을 수도 있습니다.
Vesta가 화이트 라벨 커뮤니티를 만드는 데 어떻게 도움을 줄 수 있나요?
Vesta는 귀하의 마케팅을 강화할 수 있는 올인원 솔루션입니다. 우리는 괜히 마케팅 도구의 스위스 군용 칼이라고 불리는 것이 아니며 기업 및 신흥 브랜드가 접근할 수 있는 확장 가능한 브랜드 커뮤니티를 만듭니다. 13년 넘게 브랜드를 대표하여 수백만 명의 소비자 옹호자들과 협력한 경험을 바탕으로 우리는 커뮤니티 구축 사업을 시작했습니다.
우리는 마케팅 스택을 강화하고 Salesforce, Shopify, Yotpo, Bazaarvoice 등과 같이 이미 사용하고 있는 마케팅 도구와 통합하여 리뷰, 사용자 생성 콘텐츠, 소셜 추천, 통찰력 및 데이터를 원활하게 제공하는 데 최선을 다하고 있습니다.
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