커스텀에 대한 현금화: 6개의 피규어 시즌 캔디 브랜드의 교훈

게시 됨: 2017-07-21

Sarah Hannington은 발렌타인 하트 사탕을 맞춤 인쇄할 회사를 찾지 못했을 때 자신의 사업을 시작했습니다. 불과 몇 년 후, 그녀의 6인조 보조 공연인 MyCustomCandy는 개인화된 캔디 하트를 제작하여 전 세계의 영향력 있는 인물, 유명인, 기업 및 고객에게 배송합니다.

립스틱부터 이니셜 스탬프가 찍힌 수화물까지 모든 제품을 만지는 커스터마이징. Nike, New Balance와 같은 대규모 대량 생산 브랜드도 고유한 고객을 위한 독특한 경험을 향한 트렌드를 인식하고 뛰어올랐습니다. 개인화 전략의 효과: 미국 마케터를 대상으로 한 연구에서 48%는 웹사이트 또는 앱의 개인화가 수익을 10% 이상 증가시켰다고 말했습니다.

Shopify에서 제품 옵션 및 고급 사용자 정의 제품과 같은 앱은 사용자 정의 필드가 있는 제품 페이지 및 양식을 개선하여 판매자-고객 접점을 줄여 고객이 쇼핑 및 체크아웃 프로세스 중에 제품 개인화를 제어할 수 있도록 합니다. 또한 인쇄 및 주문 처리 서비스는 맞춤 주문을 완료하는 수동 프로세스를 줄여줍니다.

전통적인 산업에서도 빠르고 개인화된 솔루션을 제공하기 위해 전자상거래로 눈을 돌리고 있습니다.

사라는 맞춤 사업을 시작할 계획이 없었습니다. 그녀는 우연히 놓친 기회, 즉 2021년까지 310억 달러에 이를 것으로 예상되는 맞춤형 선물 시장의 격차를 발견한 소비자였습니다.

낮에는 마케팅 전문가이고 전업 엄마인 Sarah는 사업을 운영하는 것과 아들이 등교한 첫 주에 편안하게 보낼 수 있는 중간에 제 인터뷰를 꼭 쥐고 있습니다. 그녀는 해가 거듭될수록 예상을 뛰어넘는 맞춤형 계절 사업의 기복과 모든 위기를 이겨낼 수 있는 비결을 공유합니다. 사라의 이야기입니다.

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4년 전 Sarah가 일했던 마케팅 회사는 발렌타인 데이에 고객에게 맞춤 인쇄된 클래식 캔디 하트 선물을 보내고 싶었습니다.

아무런 성과도 없는 인터넷 검색 끝에 그녀는 전화를 걸어 사탕에 인쇄할 의사가 있는 한 회사를 찾았습니다. 그들은 전자 상거래가 없었고 온라인 광고도 하지 않았습니다. 그녀는 다른 사람들이 같은 서비스를 찾고 있다는 것을 깨달았을 때 워드프레스 사이트를 급히 포기했습니다.

그녀의 기본 SEO 지식을 사용하여 사이트 순위를 매기는 데 도움이 된 Sarah는 주문이 조금씩 들어오는 것을 보기 시작했습니다. 처음에는 같은 제조업체를 통해 맞춤형 사탕을 생산하고 직송하기 시작했고 나머지 비즈니스는 스스로(풀타임 근무 및 엄마가 되는 것). 그녀의 한계점에서 그녀는 고객 서비스와 주문을 돕기 위해 친구를 고용했습니다.

그러나 점점 더 큰 회사들이 그녀에게 점점 더 많은 주문을 요청함에 따라 제조업체는 따라갈 수 없었습니다.

“제조업체가 주문을 이행할 수 없다는 말을 하기 시작했기 때문에 수천 달러에 달하는 주문을 잃게 되었습니다. 그것은 더 큰 회사이고 그들은 단지 신경 쓰지 않았습니다. 내가 이야기할 수 있는 실제 소유자는 없었습니다. 그저 무작위로 고객 서비스를 제공하는 사람이었습니다. 나는 '빅토리아 시크릿이 사탕을 잔뜩 주문하고 싶어한다. 빨리 필요해요'라고 말했고 그들은 '네, 우리는 할 수 없습니다.'라고 말했습니다."

제조업체가 주문을 이행할 수 없다고 말하기 시작했기 때문에 우리는 수천 달러에 달하는 주문을 잃고 있었습니다.

사라는 훌륭한 사업 아이디어가 있다는 것을 알고 있었습니다. 그러나 그녀는 갇혀 있었습니다.

“나는 내 자신의 사탕을 인쇄하는 방법을 알아내기 위해 온라인으로 미친 듯이 사냥을 했습니다. 나는 제조에 대해 아무 것도 몰랐습니다. 마케팅 배경이 있습니다. 나는 내가 찾을 수 있는 모든 회사에 전화를 걸었다. 어떻게 해서 나는 맞춤형 M&M용 기계를 만드는 회사와 전화를 걸어 저를 만드는 것에 대해 이야기했습니다. 그것은 정말 엄청나게 비쌌고, 그것에 관해서는 그들이 할 수 있는 방법이 없다고 말했습니다. 왜냐하면 사탕은 심장이고 그들의 기계가 그것을 올바른 방법으로 곧게 펴지 못하기 때문입니다.”

초안으로 돌아가 모든 옵션을 고갈시킨 Sarah는 마침내 바쁜 시즌에 맞춰 기계를 제작하고 납품할 수 있는 회사를 찾았습니다. 그녀는 생산 관리자를 고용했습니다. 그리고 많은 막다른 골목이 있은 후(“사람들은 '아니, 미쳤구나'라고 생각했습니다.”라고 그녀는 말합니다.) Sarah는 기존 제조 공장에서 예산 범위 내에서 작은 공간을 찾았습니다.

“1년 동안 그 일을 했는데 규모가 작고 다른 사람의 공간에 있었기 때문에 꽤 스트레스를 받았습니다. 예를 들어 우리가 너무 늦게 일하면 그들은 우리에게 짜증을 낼 것입니다.”

첫 1년 반 동안 전자 상거래 상점을 관리하는 것도 똑같이 스트레스를 받았습니다. 이전 플랫폼에서는 주문이 지루하고 수동이었고 연결되거나 자동화된 것이 없었습니다.

“우리는 Stamps.com 계정을 가지고 있었고 사람들의 주소를 수동으로 입력해야 했습니다. 우리는 운송 비용이 얼마인지 예측할 방법이 없었습니다. 우리는 오타를 만들어 잘못된 사람에게 보낼 것입니다. 나는 부엌 카운터에 선적 라벨과 주문 양식 더미가 있고 마치 엉망진창처럼 쌓여있을 것입니다.”

첫 번째 성수기(크리스마스와 발렌타인 데이 사이의 6주) 후 공유 공장에서 MyCustomCandy는 전용 시설을 정당화할 정도로 확장되었습니다. 그래서 그들은 움직였습니다. 성수기에는 야근을 하고 1년 내내 파트타임으로 일하는 생산 관리자도 이제 러시를 관리하기 위해 임시 직원으로 보충되었습니다.

레벨업: Shopify로 이동

1년 반 전에 이 비즈니스는 웹사이트를 Shopify로 마이그레이션하고 개발자를 고용하여 맞춤형 비즈니스에 필요한 고유한 기능을 구축하는 등 경제 전략을 강화했습니다. 사용자 지정 및 Shopify 앱 통합은 많은 비즈니스를 자동화하여 주문 이행을 단순화하고 Sarah가 자신의 강점에 집중할 수 있는 시간을 제공하는 데 도움이 되었습니다.

“버튼을 클릭하면 배송 라벨이 인쇄되고, 사람들에게 청구할 금액을 알고, Amazon Pay와 자동으로 통합됩니다. 정말 놀라웠어요.”

Shopify의 모바일 앱 및 Tidio Live Chat과 같은 많은 앱을 통해 그녀는 가족과 하루 일과를 저글링하면서 휴대전화에서 바로 비즈니스를 확인하고 고객과 소통할 수 있었습니다.

주문을 받으면 전화기에 작은 금전 등록기가 울리는데, 진짜 직장에서 회의에 참석해야 하기 때문에 '차칭'이라고 하는 것이 재미있습니다.

그녀의 비즈니스를 성장시킬 때 Sarah의 마케팅 배경은 그녀가 자신의 업계에 가장 잘 맞는 채널을 좁히고 데이터 기반 결정을 내리는 데 도움이 되었습니다. 그러나 그녀의 다음 행보에 많은 정보를 제공한 것은 고객 행동을 분석하는 것이었습니다. 주문 및 추천 데이터는 마케팅 비용과 봉사 활동에 집중할 위치를 알려줍니다.

제품의 사용자 정의 특성은 고객이 제품을 어떻게 사용하는지(직원 선물입니까? 전시회 경품입니까?) 그녀의 비즈니스 고객이 해당 산업의 유사한 비즈니스를 대상으로 하는 데 도움이 됩니다.

오프 시즌에 그녀의 최우선 순위는 목표로 삼을 다른 잠재적 산업이나 사용 사례를 찾아 느린 달을 채우는 데 도움이 됩니다.

기계와 생산 공정은 그녀가 맞춤화할 수 있는 캔디의 유형을 제한하지만(“젤리빈에 인쇄만 할 수는 없어요. 명령.

MyCustomCandy는 비수기에도 B2C 비즈니스를 생성합니다. Sarah's와 같은 맞춤형 제품을 제공하는 비즈니스에 수익성이 좋은 웨딩 산업은 무르익고 그녀는 720억 달러 규모의 파이를 한 조각 잘라낼 기회를 놓치지 않았습니다. 인쇄 된 하트는 결혼식 시장에 똑같이 잘 작동하며 일년 내내 비즈니스를 가져옵니다.

(거의) 불가능한 것을 제공

발렌타인을 주제로 한 B2B 주문은 여전히 비즈니스의 빵과 버터입니다. 그렇기 때문에 J.Crew로부터 막바지 주문을 받았을 때 비행기, 기차, 자동차를 쟁탈전했습니다. 소매 체인은 발렌타인 데이 전에 맞춤 하트와 포장을 200개 매장으로 배송하기를 원했습니다. 그들은 모든 핑크 하트를 요청했고 Sarah는 재고가 부족했습니다.

“제이크루는 정해진 날짜까지 필요했는데, 날짜를 놓치면 주문이 취소됩니다. 발렌타인 데이가 지나면 이 사탕은 아무 소용이 없을 것입니다. 나는 우리의 빈 캔디 제조업체에 전화를 걸었고 그들은 '아니요, 절대 아닙니다.'라고 말했습니다. 그러나 나는 주말에 그것을 제조하고 그것을 할 사람들을 데려오도록 설득했습니다. 그들은 그것을 배송했고 그들은 나에게 화물 회사에 대한 정보를 보냈습니다.”

나는 우리의 빈 캔디 제조업체에 전화를 걸었고 그들은 '아니요, 절대 아닙니다.'라고 말했습니다. 그러나 나는 주말에 그것을 제조하고 그것을 할 사람들을 데려오도록 설득했습니다.

그녀는 이것이 1월이었고 발렌타인 데이 시즌으로 이어지는 매일이 중요하다고 상기시킵니다. Sarah의 팀은 이미 하루 16시간, 주 7일 주문 처리를 하고 있었고 하루도 잃을 수 없었습니다.

“계속 전화를 걸어 추적을 하고 있는데 날씨에 갇히게 되었고 월요일까지 오지 않을 것입니다. 금요일까지 받았다면 주말 내내 하루 24시간 일을 하여 제시간에 완료해야 했기 때문에 월요일에 받은 경우 기본적으로 주문을 잃게 됩니다. 나는 그것이 멈춘 곳을 정확히 알아내고, 금요일 밤 늦게 우리 도시에 있을 예정이지만 주말 내내 문을 닫는다는 것을 알아내도록 합니다. 나는 '어디 있는지 알려주세요. U-haul을 빌릴게, 내가 가지러 갈게.' 이것은 팔레트와 사탕 팔레트입니다. 내 트렁크에 그냥 던질 수 있는 것이 아닙니다.”

이것은 팔레트와 사탕 팔레트입니다. 내 트렁크에 그냥 던질 수 있는 것이 아닙니다.

Sarah의 끈질긴 FedEx 고객 서비스 덕분에 그녀의 케이스는 긴급 상황을 위해 지정된 조난 화물 부서로 보내졌습니다.

“토요일에 시설 관리자가 와서 배송물을 받고 우리가 와서 가져오라고 했습니다. 악몽 같았고 어떻게든 주문을 전달할 수 있었지만 매년 처리하는 것과 거의 비슷합니다.”

매년 사라의 사업은 두 배로 성장하지만 여전히 예측하기 어렵습니다. J.Crew와 같은 긴급하고 구체적인 주문은 11시에 들어올 수 있습니다.

“2년 전 누군가 우리에게 전화를 걸어 '평소에는 하지 않는 일이 필요하고 며칠 후에 LA에서 필요합니다.'라고 말했습니다. 그들은 우리에게 정보를 보냈고 그것은 모두 이 이상하고 변태적인 문구였습니다. 우리는 '맙소사. 이 사람은 누구입니까? 굉장해!' 그랬더니 우리는 '알았어. 무엇이든. 그냥 배달하자.' 커스텀 작업을 하다보면 이상한 주문을 받습니다. 몇 주 후, 인쇄 공장의 직원 중 한 명이 'Kim Kardashian이 방금 우리 사탕을 SnapChated했습니다.'라고 말했습니다.”

몇 주 후, 인쇄 공장의 직원 중 한 명이 'Kim Kardashian이 방금 우리 사탕을 SnapChated했습니다.

게임에서 유일한 회사인 그녀는 Kim 및 Lady Gaga와 같은 일부 유명 고객을 확보했지만 민첩하고 솔루션 지향적인 덕분에 거의 불가능한 주문을 수행하고 유명인 고객을 유지할 수 있었습니다.

시즌별 사이드 공연에서 살아남기

엄마가 되면서 부업으로 맞춤형 계절 사업을 운영하는 것은 장단점이 있으며, Sarah는 지난 4년 동안 계절의 맹공격에서 살아남고 삶의 균형을 유지하기 위한 시스템과 대처 메커니즘을 개발했습니다.

그녀는 미래의 기업가 집단을 위해 어떤 조언을 합니까? 맞춤형 비즈니스를 운영하기 위한 몇 가지 팁은 무엇입니까? 다음은 그녀가 자신의 경험에서 배운 것입니다.

가동 중지 시간을 사용하여 테스트 하고 계획하십시오.

“마케팅이 제 일과이기 때문에 비수기에는 여러 가지를 테스트할 것이고, 성수기만큼 많은 반응을 얻지는 못하더라도 '좋아, 다른 유형의 광고에 비해 , 이것이 작동하는 것입니다.'”

맞춤형 비즈니스에는 항상 손으로 만지는 요소가 있습니다. 확장할 때 수동 측면을 자동화합니다 . Sarah는 Tidio 채팅, Shopify 모바일, Grasshopper와 같은 그녀가 좋아하는 앱을 사용하여 정보를 얻고 연결합니다. 발신자 ID.”), Mailchimp, 제품 리뷰, Aftership 및 PressKitBuilder.
단기간에 최대의 효과를 얻으십시오 . 끝이 보입니다.

“비수기에는 하루 12시에서 5시까지 일하기로 협상했습니다. 일년 내내 6주였다면 정규직을 가질 수 없었을 것입니다. 나는 새벽 3시까지 이메일을 처리하고 있다. 나는 너무 피곤하고 너무 미쳤고 나는 매년 그 6주를 견디려고 노력합니다. 내 아들이 1월이 아니라 지금 학교를 시작한 이유는 바로 그것 때문이었다”고 말했다.

성수기에는 12시에서 5시까지 일을 하기로 협상했습니다.

사내에서 할 수 있는 한 많이 하십시오 .

"우리는 통제력을 갖고 '좋아, 우리는 24시간 일할 것이고 이 주문을 받을 것이다'라고 말할 수 있어야 했기 때문에 제조를 사내로 가져와야 했습니다."

...하지만 아웃소싱할 때를 알고 있습니다.

" Shopify에 익숙한 프로그래머 는 더 복잡한 편집에 큰 도움이 되며 시간당 비용을 지불하여 훨씬 더 오래 걸리는 작업을 수행할 수 있으므로 비용이 많이 들지 않습니다."

배송을 이해합니다. Sarah의 비즈니스와 관련된 빡빡한 일정으로 인해 배송 지연으로 인해 비즈니스 비용이 발생할 수 있습니다. 그리고 배송은 판매자에게 전반적으로 골칫거리입니다. 이해하지 못하면 시간과 비용이 들 수 있습니다.

“우리는 여전히 전 세계로 배송하고 있지만 캐나다와 호주를 제외하고는 물건이 항상 세관에 붙어 있기 때문에 가치보다 더 문제입니다. 하지만 규모가 커짐에 따라 국제 배송에 대해 배우고 더 잘해야 합니다. 왜냐하면 그것은 거대한 시장이고 사람들이 어디에서나 Google에서 우리를 찾기 때문입니다."

무엇보다도 스스로에게 물어보십시오. 당신은 혼돈에 빠져 있습니까? 사라의 성격은 바쁘게 움직입니다.

“'이 사업을 시작해야지'라고 생각해요. 그러면 나는 '누구를 놀리는 거지? 아이들을 어린이집에 보낼 수도 없습니다. 당신은 이것을 할 수 없습니다.' 남편은 '진정해. 우리는 1초에 50가지 일을 할 필요가 없습니다." 그리고 저는 '아니요, 해야 합니다. 해야 합니다.'라고 말합니다. 그리고 나는 몇 가지 일을 쉽게 그만둘 수 있었지만 그렇게 하면 내 삶에 만족하지 못할 것입니다.”

나는 몇 가지 일을 쉽게 멈출 수 있었지만 그렇게 하면 내 삶에 만족하지 않을 것입니다.

당신은 백만 가지의 균형을 맞추고 있으며 여전히 그것을 부수고 있습니까? 어떻게 모든 것이 작동합니까? 아래 의견에 조언을 공유하십시오.