고객 확보: 이를 계산하고 비즈니스를 위한 수익성 있는 전략을 수립하는 방법

처음 10명의 고객을 확보하려는 신규 기업가이든 10,000번째 고객을 확보하는 노련한 베테랑이든 고객 확보는 결코 중요하지 않습니다.

그러나 많은 비즈니스 소유자에게 판매는 예측할 수 없으며 새로운 고객을 확보하는 것은 기회의 게임처럼 느껴질 수 있습니다.

비즈니스를 지속적으로 수익성 있게 성장시키려면 고객 확보를 결과가 아니라 프로세스로 생각해야 합니다. 즉, 어떻게 체계적으로 신규 고객을 확보할 수 있는지, 고객을 확보하는 데 드는 비용, 얼마만큼 각자가 당신의 사업에 쓸 돈.

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고객 확보란 무엇입니까?

고객 획득은 무작위가 아닌 측정 가능하고 반복 가능한 방식으로 잠재 고객을 찾아 비즈니스에서 구매하도록 설득하는 프로세스입니다. 도매로 판매하든 소비자에게 직접 판매하든 고객 확보 전략이 필요합니다.

고객 획득은 단계적으로 이루어지며, 이는 종종 고객 획득 깔때기로 시각화됩니다.

고객 획득 깔때기는 잠재 고객이 취하는 여정을 시각화합니다. 마케터와 기업가는 퍼널에 대해 다음과 같은 세 가지 주요 단계로 설명합니다.

• 유입경로의 상단(인지도). 이 단계에서 목표는 타겟 고객 사이에서 인지도와 리드를 생성하는 것입니다. 일반적으로 회사 브랜드 또는 제품에 관심이 있을 수 있지만 구매 의도는 없는 대규모의 광범위한 청중에게 초점을 맞춥니다. 유아 브랜드는 Instagram에서 #nurserydesign 해시태그를 사용하여 유아원을 장식하려는 사람들에게 게시물과 제품을 노출할 수 있습니다.
• 깔때기의 중간(고려). 유입경로 상단에서 중앙으로 이동하는 잠재 고객은 일반적으로 이메일 목록에 등록하거나 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하는 등 구매를 고려하고 있음을 보여주는 조치를 취했습니다. 이제 고객이 되도록 설득하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.
• 깔때기 하단(구매). 이것은 잠재 고객이 고객으로 전환되기 전에 거치는 마지막 단계입니다. 일반적으로 장바구니에 제품을 추가하거나 무료 평가판에 등록하는 등 구매 의사가 강한 몇 가지 조치를 취했습니다. 기업은 구매 결정에 임박한 잠재 고객을 전환하기 위해 이 단계에서 할인 코드와 같은 인센티브를 보내는 경우가 많습니다.

특히 온라인에서 이러한 새로운 고객을 찾고 전환하기 위해 기업이 할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 디지털 마케팅을 사용하면 비즈니스가 새로운 고객을 확보하는 방법을 정확하게 추적하고, 새로운 마케팅 전략을 발견 및 테스트하고, 효과적인 전략을 확장하는 것이 더 쉬워졌습니다.

고객 획득 비용(CAC) 계산

거의 모든 신규 고객은 해당 고객을 확보하기 위한 마케팅 노력을 기반으로 계산할 수 있는 비용을 부담하게 됩니다.

고객 확보 노력이 효과가 있는지 알아보려면 CAC(고객 확보 비용) 를 계산하는 방법을 이해해야 합니다.

고객 확보 비용은 총 마케팅 비용을 신규 고객 수로 나눈 값입니다.

예를 들어 Instagram 페이지에서 한 달에 50명의 고객이 방문하고 콘텐츠를 만드는 데 500달러를 쓴다고 가정해 보겠습니다. 고객 획득 비용은 $10입니다.

마케팅 비용($500) / 신규 고객($50) = CAC(고객당 $10)

기업이 고객 확보 비용을 계산하는 이유는 마케팅 접근 방식이 수익성이 있는지 이해하기 위해서입니다. 위의 예를 사용하여 각 고객이 귀하의 비즈니스에서 첫 구매에 평균 $50를 지출하고 각 주문에 대한 총 마진이 50%인 경우 귀하의 이익은 각 주문에 대해 $15입니다.

평균 주문 금액($50) x 총 마진(50%) - 고객 확보 비용($10) = 이익($15)

고객평생가치(LTV)가 더 높은 브랜드의 경우 고객 확보 비용이 첫 구매에서 수익성이 없는 것이 비즈니스적으로 합리적일 수 있습니다. 고객 데이터에서 확보한 고객이 최초 구매 후에도 계속해서 귀하의 브랜드를 구매할 가능성이 높다는 사실을 알 수 있다면 각 신규 고객을 확보하기 위해 더 많은 비용을 지출할 여유가 있을 수 있습니다.

Google Analytics, Shopify Reports 및 기타 추적/보고 도구를 사용하여 각 마케팅 이니셔티브에 대한 고객 확보 비용을 알 수 있습니다. 다양한 고객 확보 전략을 실험하고 그 결과를 파악하는 것이 비즈니스 성장을 위한 새로운 방법을 여는 열쇠입니다.

산업별 평균 CAC

이제 CAC를 계산하는 방법을 더 잘 이해했으므로 산업별로 고객을 확보하는 데 드는 비용을 살펴보겠습니다. 우리 연구에 따르면 직원이 4명 미만인 전자상거래 브랜드의 경우 평균 CAC는 다음과 같습니다.

• 예술 및 엔터테인먼트: $21
• 비즈니스 및 산업: $533
• 의류, 신발 및/또는 액세서리: $129
• 전자 제품 및/또는 전자 액세서리: $377
• 식품, 음료 및 담배 제품: $462
• 건강 및 미용: $127
• 집과 정원: $129

시도해야 할 8가지 고객 확보 전략

마케팅 캠페인에 자금을 투입한다고 해서 높은 투자 수익을 얻을 수 있는 것은 아닙니다. 수익성 있는 마케팅 전략을 수립하려면 올바른 고객 확보 채널을 사용해야 합니다.

비즈니스 성장에 사용할 수 있는 몇 가지 고객 확보 전략과 우선 순위를 지정하는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 유료 광고
2. 인플루언서 후원
3. 이메일
4. 추천 프로그램
5. 전통적인 광고
6. 검색 엔진 최적화
7. 청중 구축
8. 콘텐츠 마케팅

1. 유료 광고

신규 고객을 확보하는 가장 일반적인 방법 중 하나는 온라인 광고입니다. 많은 전자 상거래 브랜드가 광고를 실행하기 위해 Facebook, Google 및 기타 플랫폼을 찾는 이유는 광고를 최적화하고 예산을 최대한 활용할 수 있는 광범위한 측정 도구를 제공하기 때문입니다.

온라인 광고와 관련하여 Facebook 광고와 Google Ads는 유료 트래픽의 가장 큰 제공업체 중 하나입니다. 그러나 생각할 수 있는 거의 모든 다른 소셜 플랫폼, 마켓플레이스 또는 검색 엔진은 광고 구매 옵션을 제공하므로 어떤 것을 사용할지 결정하는 것은 고객이 누구이며 온라인에서 어디에서 시간을 보내는지 이해하는 문제입니다.

각 유료 광고 플랫폼에는 고유한 특성이 있지만 CPM(1,000회 노출당 비용)이라는 측정항목을 사용하여 주로 사용자 노출(광고가 본 횟수)에 대해 비용을 청구합니다.

또한 일반적으로 광고주가 인구 통계, 관심사 및 기타 특성을 기반으로 타겟팅할 대상을 선택할 수 있습니다. 온라인 광고 플랫폼에서 제공하는 이러한 타겟팅 매개변수를 사용하면 잠재 고객을 좁혀 유료 광고를 통해 확보할 수 있습니다.

장점

• 빠른 성장. 비즈니스를 빠르게 확장하려는 경우 가장 빠른 방법은 트래픽 비용을 지불하는 것이라고 주장하는 사람도 있습니다. 귀하의 비즈니스는 노출이 보장되며 올바른 전략과 최적화 기술을 통해 비즈니스는 신속하게 예산을 늘려 고객을 신속하게 확보할 수 있습니다.
• 타겟팅 능력. 유료 광고의 가장 큰 장점 중 하나는 광고가 표시되는 대상을 정확하게 선택할 수 있다는 것입니다. 예를 들어 Facebook 광고를 사용하면 관심 및 행동 타겟팅을 사용하여 플랫폼의 사용자 행동을 기반으로 거의 모든 고유한 틈새 시장에 도달할 수 있습니다.

잠재적인 함정

• 값 비싼. 알고리즘 변경과 경쟁으로 인해 Facebook과 같은 인기 있는 온라인 광고 플랫폼에서 매년 증가하는 CPM 비용에 대한 논의가 진행 중입니다. 수익성 있는 고객 확보는 여전히 가능하지만 브랜드는 광고 비용 상승을 상쇄하기 위해 웹사이트 전환율, 고객 유지 및 평균 주문 가치를 개선하기 위해 노력해야 할 수 있습니다.
• 학습 곡선. 유료 광고를 실행하는 것은 로켓 과학은 아니지만 플랫폼의 복잡성은 경험이 없는 사람들을 겁먹기에 충분할 수 있습니다. 다행히 Facebook 및 Google과 같은 광고 플랫폼의 기본 사항과 캠페인 최적화 및 확장에 대한 세부 정보를 제공하는 블로그 게시물을 모두 다루는 무료 비디오 과정이 있습니다.

좋은

• 예산이 있는 기업. 대부분의 광고 플랫폼은 청중에게 접근하기 위해 선불 결제나 최소 지출이 필요하지 않지만 그렇다고 해서 저렴하다는 의미는 아닙니다. 유료 광고에서 성공하려면 수익성을 위해 다양한 크리에이티브 변형, 잠재고객 및 전반적인 전략을 테스트해야 하므로 마케팅에 투자할 돈이 있는 사람들은 장기적으로 혜택을 볼 수 있습니다.
• 크리에이티브 자산이 있는 비즈니스. 유료 광고의 성공을 위한 핵심 요소 중 하나는 새로운 고객을 비즈니스로 끌어들일 수 있는 적절한 광고 소재를 확보하는 것입니다. 브랜드에 새로운 사람들에게 제품을 성공적으로 소개하고 유료 고객으로 전환할 수 있는 사진, 비디오 및 카피 아카이브가 있는 경우, 그 뒤에 약간의 돈을 투자하는 것을 고려할 수 있습니다.

2. 인플루언서 후원

마케팅 예산이 있는 경우 관련 잠재고객에게 제품 또는 브랜드를 알리는 가장 빠른 방법 중 하나는 온라인 팔로어가 있는 사람에게 비용을 지불하여 홍보하는 것입니다. 인플루언서 마케팅(인스타그래머, 유튜버, 블로거 등을 통해)은 온라인 광고의 인기 있는 형태가 되었으며 심지어 실제 친구의 추천에 필적할 정도였습니다.

인플루언서 마케팅의 성공에는 제품을 홍보할 적합한 인플루언서를 찾는 것이 포함됩니다. 도전 과제는 귀하의 제품에 관심이 있는 적극적이고 참여도 높은 팔로어와 귀하의 브랜드를 잘 반영하는 콘텐츠를 생산할 수 있는 창의적 능력을 식별하는 것입니다.

장점

• 브랜드 인지도. 수십만 또는 수백만 명의 팔로어와 함께 대규모 인플루언서와 협력하면 브랜드 인지도를 통해 사람들을 고객 확보 유입경로로 끌어들일 수 있습니다. 인플루언서 마케팅을 사용하면 새로운 고객을 확보하기 위해 비용을 지불할 뿐만 아니라 더 많은 청중에게 제품을 노출하여 특정 제품을 시장에 내놓을 때 가장 먼저 생각하게 됩니다.
• 틈새 타겟팅. 마이크로 인플루언서, 일반적으로 소규모의 헌신적인 팔로워를 보유한 사람은 틈새 제품을 보유한 기업이 관련 온라인 잠재고객에게 즉시 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다. 이러한 마이크로 인플루언서는 일반적으로 작업 비용이 더 적게 들고 참여 지표가 더 우수합니다. 즉, 후원 콘텐츠가 팔로워에게 더 많이 알려지고 고객의 더 높은 전환율로 이어질 가능성이 높습니다.

잠재적인 함정

• ROI 추적. 인플루언서를 유료 마케팅 채널로 사용할 때의 단점 중 하나는 대부분의 소셜 플랫폼이 스폰서십에 대해 갖고 있는 광범위한 추적 기능이 없다는 것입니다. 유료 광고 플랫폼은 광고를 보거나 클릭하는 사람들을 추적할 수 있지만 대부분의 인플루언서 게시물은 UTM 링크, 할인 코드 및 기타 크리에이티브 메커니즘을 통해 추적해야 합니다. 의도적으로 추적하지 않으면 후원으로 인해 판매가 발생했는지 여부를 알 수 없는 위험이 있습니다.
• 선결제. 브랜드나 비즈니스를 제품을 홍보할 인플루언서와 연결할 수 있는 다양한 플랫폼과 전문가가 있습니다. 대부분의 경우 제작자는 금전이나 제품 기부의 형태로 선지급을 요구합니다. 이는 잠재적인 사기꾼으로부터 인플루언서를 보호하지만 인플루언서가 고객 확보에 도움이 될 것이라는 보장이 없기 때문에 비즈니스에 위험할 수 있습니다. 수수료 기반 지불 구조를 만들고, 계약과의 계약을 강화하거나, 에스크로 서비스를 사용하면 이러한 위험을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

좋은

• 시연이 필요한 제품. 일반 소비자에게 익숙하지 않은 새롭고 혁신적인 제품이 있다고 가정해 보겠습니다. 단순한 사진 광고는 잠재 고객을 끌어들이기에 충분하지 않을 수 있습니다. 인플루언서와 협력하여 잠재 고객을 설득하는 데 도움이 되도록 온라인으로 공유할 수 있는 제품에 대한 테스트, 데모 또는 검증을 제공할 수 있습니다.
• 트렌디한 브랜드 또는 제품. 종종 인플루언서는 패션, 식품 또는 기술 분야에 관계없이 새로운 제품이나 트렌드를 발견하는 능력을 높이 평가합니다. 귀하의 비즈니스 또는 브랜드에 그런 "멋진" 요소가 있는 경우 제품을 광고할 수 있는 기회를 가진 인플루언서에게 접근하는 것이 더 매력적일 수 있습니다. 이는 청중의 참여를 유지하는 데 도움이 되므로 양측 모두에서 가치 있는 파트너십이 될 수 있습니다.

3. 이메일

리드 생성은 종종 고객 확보의 첫 번째 단계입니다. 리드 생성에는 잠재 고객을 육성하거나 광고로 리타게팅하여 궁극적으로 고객으로 전환하기 위해 잠재 고객으로부터 정보를 수집하는 작업이 포함됩니다. 귀하의 사이트를 처음 방문하는 대부분의 사람들은 결국 그 자리에서 구매하지 않을 것입니다.

이메일 주소 수집은 이메일 마케팅이 기업을 위해 창출하는 수익 때문에 고객 확보를 위한 최고의 리드 생성 투자 중 하나로 간주됩니다. Campaign Monitor에 따르면 설문에 응한 마케터의 59%가 이메일에서 가장 많은 ROI를 보고 있습니다.

유료 트래픽을 유도하는 것부터 이메일 캡처 양식이 있는 페이지로 이동하는 것부터 웹사이트에서 신규 구독자를 위한 환영 할인을 제공하는 것까지 이메일 목록을 작성하는 방법은 많습니다. 이메일 목록이 작성되면 이메일 캠페인을 실행하고 자동화된 이메일을 설정하여 Omnisend 또는 Klaviyo와 같은 이메일 마케팅 서비스를 통해 목록에 대상 메시지를 보낼 수 있습니다. 이러한 이메일은 행동 데이터를 기반으로 개인화되고 트리거되어 리드를 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다.

장점

• 반복 수익. 이메일 목록 작성의 가장 큰 이점 중 하나는 장기간에 걸쳐 고객에게 마케팅할 수 있는 기능을 제공하여 획득한 각 고객의 평생 가치를 확장할 수 있다는 것입니다. 이메일이 수집되면 이메일 자동화를 설정하여 고객과 계속 소통하고 신제품을 추천할 수 있습니다.
• 고객 데이터. 잠재 고객을 육성하는 것 외에도 이메일 목록은 "유사한 잠재 고객"을 사용하여 새로운 잠재 고객을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 유사 잠재고객은 Facebook 및 Google과 같은 광고 플랫폼에서 제공하는 도구로, 광고주가 수집한 이메일 CSV를 업로드하여 비즈니스의 기존 리드를 "닮은" 사용자를 찾을 수 있습니다.

잠재적인 함정

• 배송료. 스팸 필터가 더욱 정교해짐에 따라 브랜드에서는 이메일을 다른 사람의 받은 편지함으로 전달하는 것이 점점 더 어려워지고 있으며 약 50% 이상의 이메일이 스팸으로 간주됩니다. 이메일 커뮤니케이션을 개인화하고 이메일 디자인에 관한 모범 사례를 따르면 캠페인의 전달 가능성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 저품질 이메일. 많은 이메일 목록이 훌륭해 보이지만 품질은 항상 양보다 우선합니다. 일부 이메일 획득 전략이 효과가 있을 수 있지만 각 이메일 소스의 전환율을 분석하여 양질의 리드를 확보하는 것이 중요합니다. 이메일 마케팅 비용을 줄이는 한 가지 방법은 "비참여 목록"으로 알려진 오랫동안 이메일을 열지 않은 사람들의 목록을 정기적으로 정리하는 것입니다.

좋은

• 복수/소모품을 취급하는 기업. 제품이 소모품이어서 보충해야 하는 경우(예: 커피) 또는 보완 제품 라인(예: 의류)이 있는 경우 이메일이 반복 수익의 가장 큰 원천이 될 수 있습니다. 비즈니스에 고객에게 계속 소개할 수 있는 전체 제품 컬렉션이 있는 경우 이메일을 통해 고객과 연락하고 강력한 반복 구매 습관을 만들어 투자 수익을 극대화할 수 있습니다.
• 신제품 출시. 아직 비즈니스를 만드는 제품 개발 단계에 있다면 이메일을 수집하면 성공적인 출시를 준비하는 데 도움이 될 수 있습니다. 출시 전 이메일 목록을 구축하는 유명한 예는 100,000개에 가까운 이메일을 수집한 남성 그루밍 브랜드인 Harry's의 이야기입니다.

4. 추천 프로그램

아는 사람의 개인적인 추천은 큰 도움이 됩니다. Nielson의 연구에 따르면 입소문 추천은 가장 영향력 있는 마케팅 형태 중 하나입니다. 사람들은 아는 사람을 신뢰하기 때문에 친구가 신제품이나 브랜드에 대해 알아보라고 하면 잘 듣습니다.

추천을 새로운 고객 확보 전략으로 사용하기 위해 충성도가 높은 고객이 친구를 쉽게 모집할 수 있도록 하는 것은 사업주에게 달려 있습니다.

이는 기존 고객이 귀하의 비즈니스에서 새로운 사람을 구매할 때마다 보상을 받는 추천 프로그램을 설정하여 달성할 수 있습니다. ReferralCandy, LoyaltyLion 및 Smile.io와 같은 앱은 모두 마케팅 이메일, 할인 및 고객과 신입 사원 모두에 대한 인센티브를 통해 고객이 친구를 추천하도록 권장하는 방법을 제공합니다.

최고의 고객 확보 도구는 추천 프로그램을 만들고 기존 고객 기반으로 이미 구축한 브랜드 충성도를 활용하는 것입니다. 사람들은 회사의 광범위한 마케팅 목소리보다 친구와 가족의 의견과 지지를 신뢰하는 경향이 있습니다.

장점

• 저렴한 비용. 개인 추천이 매우 효과적이기 때문에 추천 프로그램을 사용하는 것은 일반적으로 새로운 고객 확보의 저비용 형태로 간주됩니다. 프로그램 설정과 관련된 비용에는 추천 프로그램 앱 구독 및 모집된 신규 고객에게 제공되는 할인이 포함됩니다.
• 반복 구매. 종종 고객이 친구를 추천할 때 다음 구매 시 할인 코드와 같은 작은 특전으로 보상을 받습니다. 이는 기존 고객의 반복 구매를 장려하는 추가적인 이점을 제공합니다. 즉, 추천 프로그램의 수익성을 높이는 데 도움이 될 수 있는 추가 수익 증대입니다.
• 고객 충성도. 몇몇 저명한 경영대학원 교수가 발표한 연구에 따르면 추천된 고객은 추천되지 않은 고객보다 이탈할 가능성이 18% 낮고 평생 동안 브랜드에 더 많은 비용을 지출할 가능성은 25% 더 높습니다. 이 수치는 추천 프로그램이 귀하의 비즈니스에 더 충성도가 높고 수익성이 높은 고객을 유치한다는 것을 보여줍니다.

잠재적인 함정

• 낮은 참여. 추천 프로그램을 시작하게 되어 기쁠 수 있지만 고객이 동일한 열정을 공유하고 참여하기를 원할 것이라는 보장은 없습니다. 고객이 귀하의 비즈니스에서 좋은 서비스를 받지 못했거나 제품을 추천할 만큼 충분히 마음에 들지 않는다면 추천 프로그램이 귀하에게 적합한 고객 확보 채널이 아닐 수 있습니다.
• 조직 및 추적. 추천 프로그램에는 고객 보상 생성, 추천한 고객 추적, 각 고객에 대한 충성도 포인트가 포함될 수 있으므로 체계적으로 유지하는 것은 프로그램을 원활하게 실행하는 데 필수적인 부분입니다. 이것이 많은 기업이 앱을 사용하여 전체 추천 프로그램을 구성하는 이유입니다. 추천을 수동으로 추적하려는 경우 고객을 실망시킬 수 있는 문제가 발생할 수 있습니다.

좋은

• 기존 고객이 있는 비즈니스. 성공적인 추천 프로그램을 운영하려면 비즈니스에서 함께 일할 기존 고객 기반이 있어야 한다는 것은 말할 필요도 없습니다. 기존 고객 수가 적은 경우 추천 프로그램을 설정하는 비용을 충당하지 못할 수도 있습니다.
• 충성도 높은 고객이 있는 비즈니스. 모든 비즈니스는 친구와 제품을 공유하고 싶어하는 충성도가 높고 참여도가 높은 고객을 원하지만 모든 기업이 이를 위해 전략적으로 설계된 것은 아닙니다. 좋은 고객 서비스, 빠른 배송, 쉬운 반품은 모두 친구를 추천할 의향이 있는 충성도가 높은 고객을 만드는 데 도움이 됩니다.

5. 전통적인 광고

디지털 마케팅이 새로운 고객을 확보하기 위해 인쇄 매체 및 DM과 같은 구식 광고를 완전히 없애지 못한 것으로 나타났습니다. MarketingSherpa에서 발표한 연구에 따르면 전통적인 미디어에 대한 소비자의 신뢰가 대부분의 디지털 채널보다 우선합니다.

디스플레이 광고가 보편화되면서 소비자가 광고 차단기를 통해 디지털 마케팅 노력을 무시하거나 선택 해제하기가 ​​더 쉬워졌습니다. 인쇄된 전단지부터 광고판, 심지어 TV 광고에 이르기까지 소규모 활동에서 전통적인 미디어는 고객 확보 채널을 다양화하여 새로운 타겟 청중에게 다가갈 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

동시에 기술은 소규모 비즈니스를 위한 기존 광고 방법의 비용과 접근성을 크게 개선했습니다. 이제 온라인 상점에 연결하고 고객 데이터를 사용하여 리드나 고객에게 실제 엽서를 보낼 수 있는 Touchcard와 같은 앱이 있습니다.

장점

• 비용 절감. AdAge 에 따르면 가장 큰 TV 프로그램에 광고하는 비용이 감소하고 있습니다. 상위 10개 프로그램의 광고 가격은 대부분의 기업 예산을 훨씬 초과하지만 일부 연구에 따르면 TV 광고 CPM은 2.26달러만큼 낮습니다. 가장 낮은 비용으로 최대한 많은 사람들에게 도달하는 것이 목표라면 TV 광고의 광범위하고 방대한 도달 범위는 브랜드에 경제적인 의미가 있을 수 있습니다.
• 소비자 신뢰. 특히 유명 브랜드가 온라인 캠페인을 시작하면서 디지털 광고에 대한 소비자의 신뢰가 높아졌습니다. 그러나 MarketingSherpa에서 발행한 연구에 따르면 소비자가 가장 신뢰하는 광고 채널에서는 인쇄 및 TV 광고가 여전히 차트 상위권에 있습니다.

잠재적인 함정

• 추적. 기존 광고로 광범위한 도달 범위를 갖는 것의 이면은 디지털 채널에 존재하는 정밀한 추적이 부족하다는 것입니다. 인쇄 또는 TV 캠페인을 실행할 때 귀하의 광고를 보거나 행동을 취하는 사람들이 귀하의 웹사이트를 직접 방문할 때처럼 "쿠키"되지 않기 때문에 캠페인의 정확한 ROI를 항상 알 수 있는 것은 아닙니다. 그러나 위의 Icon과 같은 일부 디지털 우선 브랜드는 첫 구매 할인 코드를 지하철 광고에 통합하는 것이 이러한 캠페인에서 고객 획득을 추적하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 보여주었습니다.
• 선행 투자. 전통적인 광고에 내재된 예산 투입과 유연성 부족은 종종 위험한 것으로 여겨집니다. 디지털 프로그래매틱 광고를 통해 기업은 캠페인의 실시간 결과를 기반으로 피벗 및 재투자를 할 수 있으며 소규모 예산에서 효과적인 방법을 배울 수 있습니다. 보다 유연한 환경에서 먼저 마케팅 메시지를 테스트하지 않았다면 기존 미디어에 대한 선행 투자로 실망스러운 결과를 얻을 수 있습니다.

좋은

• 지역 기업. 선결제 비용이 많이 드는 기존 광고로 인해 이러한 채널의 효율성은 지역 인쇄, TV 및 라디오 광고에서 찾을 수 있습니다. 귀하의 비즈니스가 특정 주에만 배송할 수 있거나 도시의 스포츠 팀을 축하하는 것과 같이 지역 청중을 위해 설계된 경우 지역 미디어의 광고는 높은 타겟을 유지하면서 저렴한 비용으로 도달할 수 있는 보상을 제공할 수 있습니다.
• 고가 제품을 취급하는 사업. 고가 미디어의 경우 평균 주문 금액이 중요한 역할을 합니다. Endy 및 Casper와 같은 회사는 매트리스를 판매하기 위해 대중교통에서 옥외 광고에 투자하는 것으로 유명하며, 가격은 종종 1,000달러가 넘습니다. 주문 가치가 높고 이익 마진이 높으면 고예산 기존 광고에 지출하는 위험을 수익성을 위해 구매를 줄여야 하는 필요성으로 상쇄할 수 있습니다.

6. 검색 엔진 최적화

제품이나 서비스를 찾을 때 많은 소비자가 Google에서 검색을 시작합니다. 관련 검색어에 대한 Google 검색 결과에 브랜드가 표시되는 데 도움이 되는 웹사이트 콘텐츠를 만드는 것을 SEO 또는 검색 엔진 최적화라고 합니다.

키워드 연구를 수행하고 결과를 웹사이트 페이지 및 블로그의 콘텐츠 전략에 구현하면 Google 순위를 높이는 데 도움이 되어 잠재 고객으로 가득 찬 검색 트래픽을 웹사이트로 가져올 수 있습니다.

SEO에 초점을 맞추면 검색 엔진에서 제품 또는 서비스의 순위를 높일 수 있으며, 이를 통해 잠재 고객 및 기존 고객 기반에 더 잘 보일 수 있습니다. 업계 관련 키워드와 평판이 좋은 웹사이트의 백 링크를 사용하여 브랜드 인지도를 높이십시오.

Inkbox는 월간 30,000건 이상의 검색이 있는 용어인 "임시 문신"에서 1위를 차지했습니다. 매일 웹 사이트에 생성되는 수동적이고 의도적인 트래픽을 상상할 수 있습니다.

장점

• 수동적, 유기적 트래픽. 매초 40,000개 이상의 검색어가 Google 검색 엔진에 입력되어 웹에서 가장 많이 방문한 사이트가 되었습니다. 이 목표를 위해 웹사이트와 콘텐츠를 최적화할 수 있다면 틈새 시장에서 제품을 검색하는 사람들 중 적은 비율을 포착하고 성공적으로 고객으로 확보할 수 있습니다.
• 상록수. 몇 달 또는 몇 년 전에 생성 및 게시된 콘텐츠가 계속해서 Google의 첫 페이지에 순위를 매길 수 있고 사이트로 트래픽을 유도할 수 있기 때문에 SEO는 종종 "항상 녹색" 트래픽의 소스라고 합니다. 좋은 상록 콘텐츠는 모든 신규 방문자에 대해 지속적으로 비용을 지불할 필요 없이 웹사이트에 새로운 트래픽을 가져올 수 있습니다.

잠재적인 함정

• 느린 성장. Google 검색 결과에 가장 먼저 표시되고 싶다면 방문자가 가장 먼저 보게 되는 스폰서 링크가 되도록 Google Ads로 비용을 지불할 수 있습니다. 그러나 첫 페이지에 유기적으로 표시하려는 경우 Google에서 웹사이트를 신뢰할 수 있는 출처로 인식하는 데 시간과 인내가 필요할 수 있습니다.
• 경쟁. "임시 문신"이라는 용어는 월간 30,000건 이상의 검색이 있지만 Google은 2억 3,700만 건 이상의 결과를 표시합니다. 특정 틈새 시장은 검색 순위와 관련하여 경쟁이 치열하여 첫 페이지에서 순위를 매기기가 더 어려울 수 있습니다. Ubersuggest 및 Ahrefs와 같은 도구는 다양한 검색어 및 키워드에 대한 경쟁 수준을 이해하는 데 도움이 되며 경쟁력이 덜한 대안에 대한 아이디어를 제공할 수 있습니다.

좋은

• 롱 게임을 하고자 하는 사람들. SEO가 제대로 수행되면 측정 가능하고 신뢰할 수 있는 유기적 트래픽 소스이지만 성공하려면 일관된 노력과 끊임없는 학습이 필요합니다. Google 알고리즘은 변경되기 쉬우며 SEO의 기술적 측면과 창의적 측면 모두에서 최신 전략을 유지하는 것이 이 채널을 작동시키는 데 필수적입니다.
• 콘텐츠 제작자. SEO가 상당히 기술적으로 보일 수 있지만 검색자를 만족시키는 웹사이트 콘텐츠의 품질이 Google 검색 결과에서 순위를 매기는 능력에 중요한 역할을 한다는 것은 널리 알려져 있습니다. 글을 잘 쓰고 키워드 연구와 일치하는 창의적인 콘텐츠 아이디어를 제시하는 능력은 콘텐츠의 순위를 경쟁자보다 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

7. 청중 구축

소셜 미디어와 Facebook, Instagram, YouTube 및 Twitch와 같은 다양한 플랫폼을 통해 개인은 잠재 고객의 엄청난 온라인 팔로워를 유치할 수 있었습니다. Sand Cloud 및 Gymshark와 같은 회사는 수십만, 심지어 수백만에 이르는 Instagram 팔로어를 육성하여 인플루언서가 되었습니다.

소셜 미디어에서 온라인 청중을 구축하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 거의 모든 것이 새로운 추종자를 끌어들이고 계속 참여하려면 시간, 일관성 및 콘텐츠가 필요합니다. 온라인 팔로잉은 브랜드 권위를 부여할 뿐만 아니라 신제품을 홍보하거나 판매를 늘리고 싶을 때마다 도달할 수 있는 고객 대상을 생성합니다.

장점

• 유기적인 트래픽. 매력적인 소셜 미디어 계정을 만드는 것과 관련된 비용이 있을 수 있지만 콘텐츠를 무료로 공유하는 데 도움이 될 수 있기 때문에 종종 유기적 트래픽의 소스로 간주됩니다. 바이럴 동영상은 트래픽이 많이 발생하는 트렌드에 표시되거나 다양한 플랫폼의 검색 페이지에 표시될 수 있으며 팔로워는 콘텐츠를 공유하거나 브랜드에 태그를 지정하여 더 많은 유기적 팔로워와 잠재 고객을 확보할 수 있습니다.
• 사회적 증거. 소셜 미디어는 눈에 보이는 숫자가 부족하지 않습니다. 사진이 받는 좋아요 수, 댓글 수 또는 총 구독자 수에 관계없이 이러한 모든 지표는 사회적 증거의 형태로 브랜드에 권위를 부여합니다. 잠재 고객이 귀하의 브랜드를 온라인으로 확인하기로 결정하면(자주 수행), 온라인 청중의 규모와 참여가 합법성을 추가합니다.

잠재적인 함정

• 느린 성장. 온라인 청중을 만드는 것이 쉬웠다면 모두가 인플루언서가 되었을 것입니다. 유기적 팔로워를 구축하고 이를 고객 확보 채널로 전환하는 데는 특히 유료 광고와 달리 시간이 걸립니다.
• 알고리즘이 변경됩니다. 모든 플랫폼에서 콘텐츠 제작자에게 가장 큰 위협 중 하나는 한때 관심을 끌 수 있었던 알고리즘의 급격한 변화입니다. 2016년에 YouTube의 주요 채널 중 일부는 의심되는 알고리즘 변경으로 인해 조회수가 최대 30% 감소했다고 주장했습니다. 온라인 잠재고객을 구축하기로 결정한 경우 해당 잠재고객에게 도달하여 고객으로 전환하는 능력은 항상 플랫폼 자체에 의해 일정 부분 제어됩니다.

좋은

• 콘텐츠 제작자. 글쓰기, 사진, 비디오 또는 일반적으로 온라인에서 사람들을 즐겁게 하는 분야에 능숙한 창의적인 유형이라면 고객 확보의 한 형태로 온라인 청중을 구축하는 것이 귀하의 기술을 잘 사용할 수 있습니다.
• 예산에 비즈니스. 현금이 부족한 경우 온라인 잠재고객을 유기적으로 만드는 것이 새로운 고객을 유치하는 비용 효율적인 방법이 될 수 있습니다. 유료 광고와 달리 새로운 사람들에게 브랜드를 노출하는 데 드는 고정 비용은 없습니다. 돈만 쓰는 것보다 온라인 청중은 자신의 창의성을 기반으로 구축될 수 있습니다.

8. 콘텐츠 마케팅

사려 깊고 흥미로운 블로깅 ​​전략은 잠재 고객과의 신뢰를 구축하고 고객 관계를 육성하며 제품과 서비스를 홍보할 수 있습니다. 주스 클렌저, 콤부차와 같은 식물성 제품을 판매하는 Press와 같은 브랜드는 블로그 The Squeeze를 통해 건강한 생활을 위한 팁과 교육 콘텐츠를 공유합니다.

블로그는 제품을 반영하는 영웅 이미지와 함께 단순하면서도 눈길을 끄는 디자인을 가지고 있습니다. 게시물에는 독자가 더 건강한 삶을 선택하는 데 도움이 되는 유용하고 잘 연구된 정보와 전문가 인터뷰가 가득합니다. Squeeze는 기사 하단에서 사내 영양사에게 직통 전화와 같은 리소스도 제공합니다.

장점

• 고객과의 신뢰를 구축합니다. 평판이 좋고 유용한 정보를 공유하면 독자가 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 이것은 그들과 당신의 비즈니스 사이에 신뢰를 구축합니다. 누군가가 당신을 신뢰한다면, 그들은 당신의 추천을 받아들일 가능성이 더 큽니다.
• 리드를 생성합니다. 트래픽은 제쳐두고 콘텐츠 마케팅은 비즈니스에 대한 리드를 생성하는 데 도움이 됩니다. 누군가 귀하의 소셜 미디어 계정이나 Google에서 페이지를 방문하고 귀하의 콘텐츠를 좋아하면 클릭 유도문안을 클릭하고 전환할 수 있습니다. 많은 전자 상거래 플랫폼을 사용하면 온라인 상점을 위한 블로그를 쉽게 만들 수 있습니다.

잠재적인 함정

• 선행 투자가 필요합니다. 블로그를 운영하는 것은 저렴하지 않습니다. 이를 실현하려면 전략가, 작가, 편집자 및 프로젝트 관리자로 구성된 팀이 필요합니다. 또한 콘텐츠가 검색 결과에 표시되는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 어쨌든 소셜 미디어에서 항상 무료로 공유할 수 있습니다.
• 제대로 해야 합니다. 고품질 자료를 게시하는 경우 블로그를 추가하는 것은 좋은 투자입니다. 잘못된 형식, 조사 및 작성된 콘텐츠는 방문자가 웹사이트를 방문하는 것을 막을 수 있습니다.

좋은

• 양질의 콘텐츠에 투자할 의향이 있는 사람. 블로그는 귀하의 비즈니스에 많은 이점을 제공할 수 있지만 주의와 노력이 있어야만 가능합니다. 매달 몇 개의 게시물을 게시하는 것만으로는 원하는 트래픽이나 전환을 얻을 수 없습니다.

고객 확보 사례

스폰지

Spongelle은 개인 위생 용품을 판매하는 로스앤젤레스 기반 회사입니다. 이 브랜드는 고품질 식물, 바다 미네랄, 항산화 성분뿐만 아니라 피부를 씻고, 각질을 제거하고, 마사지하고, 보습하는 4가지 기능이 있는 스펀지로 유명합니다.

Spongelle was looking for new ways to connect with potential customers. It sent regular emails but wanted to explore new tools to engage customers both online and in-store, plus learn more about who its customers were.

The retailer implemented a Shop Quiz by Octane AI to learn more about its customers. The quiz, which lived in the brand's top navigation menu, started by asking customers whether they were returning or new. New customers would be prompted to take a quiz about the kinds of sounds and smells they like, as well as other relevant questions.

Once a potential customer completed the quiz, they were offered a 15% discount and a product recommendation based on their answers.

A product quiz can have a 20%+ purchase conversion rate—much higher than the typical 2% ecommerce store conversion rate—making a quiz an ideal landing page for your paid traffic. Plus, you will collect more email opt-ins and zero-party data with a quiz, which can lead to 30%+ revenue increases from your email channel.

Spongelle then built Facebook Messenger and SMS flows to have one-to-one conversations with every person. The campaign proved to be successful, resulting in:

• $250,000 in additional revenue generated in 30 days
• A 58% Shop Quiz completion rate
• 120,000 responses collected in the first six months

Check out the full story by reading How Spongelle Drove $250,000 in 30 Days With A Shop Quiz, Messenger & SMS.

Wood Wood Toys

Wood Wood Toys is a Canadian-based toy store that sells handpicked Montessori-inspired toys. Customers from around the world buy the wooden toys from the brand founded by a mom and a dad, Melody and Rennie Wood, who were looking for toys for their own child. The business operates online only, which is challenging because some customers want to view the toys in real life.

Once the pandemic hit, Wood Wood Toys took off. The brand received more traffic than ever before, and sales rocketed. Rennie and Melody still had full-time jobs on top of managing their online business. At the same time, their customer base began to dwindle as those customers' children began to age out of the brand's products. That's when Wood Wood had to focus on customer acquisition once again.

Rennie knew that customer experience was one area Wood Wood Toys could excel in over competitors like Amazon resellers. The brand implemented Shopify Inbox to manage customer conversations, which helped it:

• Win a sale eight out of 10 times when it had the opportunity to chat with a shopper
• Provide fast, personal customer experience
• Acquire new customers as existing customers aged out

Shopify Inbox is a powerful tool. … It helps me rescue sales after spending time, money, and energy getting a customer to that point. It pays huge dividends.

Two-way conversations are key to improving customer acquisition in the store. It helps mimic in-store experiences and can save sales by answering questions customers have at checkout. Wood Wood Toys continues to use Shopify Inbox to grow its business and improve customer acquisition in a sustainable way.

Read the full story:How Wood Wood Toys Uses Shopify Inbox to Differentiate and Win Sales

팔! by Cindy Joseph

팔! by Cindy Joseph is a leading pro-age organic skin care and cosmetics brand. A family-owned and -operated business, BOOM! by Cindy Joseph teamed up with Ezra Firestone to drive ecommerce growth and acquire new customers, turning it into a multimillion-dollar brand since its founding in 2010.

In a Shopify Masters episode, Ezra discusses his direct-response sales funnel for BOOM! that got people in the door and encouraged them to buy. His favorite strategy, known as the “pre-sell engagement article,” is a piece of content that brings up a common experience the audience is having. It's an interesting and compelling piece that transitions into a pitch for BOOM! 제품.

Ezra mentions one article, “Five makeup tips for women over 50,” that he spent $20 million advertising. The article provides tips for creating a fun and exciting makeup routine for those over 50. After someone views the article, they can go straight to the BOOM! site to buy. If they don't purchase, Ezra retargets them with a testimonial sales video that sends them to a specific product page.

Learn more about Ezra's customer acquisition strategy by reading The Power of Content: How 1 Article Generated $22 Million in Sales.

Hiya Health

Hiya Health is a children's health company that sells vitamins without sugar, additives, or other gummy junk. Partnered with pediatricians, scientists, and nutrition experts, Hiya delivers a nutrient-dense chewable that tastes good and includes all essential vitamins and minerals a kid needs. As you may guess, parents want proof that these are legit vitamins to give their children—especially when buying them online.

Darren Litt, co-founder of Hiya Health, found that one of the best ways to overcome this is by using social proof. “One of our best testimonials comes from Kelly LeVeque, a nutrition expert, influencer, and mom,” Darren says. They work with Kelly to endorse the product, showing potential buyers that a certified nutritionist and mother would give these vitamins to her own children. “We believe that social proof and testimonials have helped sales at the medium and bottom funnel stages of our customer journey.”

Hiya also focuses on Instagram as its main acquisition channel. “The visually driven content works perfectly for influencer marketing, which is a core component of our social media marketing. We play up the features of our product design by posting flattering pictures on Instagram and encouraging our customers to post their own pictures too,” Darren says.

The brand posts a variety of engaging content, from kids posing with Hiya products to tips for a healthy lifestyle, educational content, and photos of food that inspire healthy eating.

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시작하다

Customer acquisition tools

Referral Candy

Referral Candy is a tool for building referral programs for your store. Over 3,000 Shopify merchants use it to reach new customers, grow their brand through word of mouth, and create fun and engaging customer loyalty programs. It works across any industry: fashion, athleisure, nutrition, electronics, and more.

Referral Candy offers tools to automate your referral programs and acquire new customers, like post-purchase pop-ups and VIP rewards. It also connects with your favorite marketing tools like Klaviyo, Facebook, Google Ads, and more. Start with a 30-day free trial, then pay only $49 per month for the service.

Shopify 받은 편지함

Shopify Inbox is a free Shopify app that helps you turn browsers into buyers through the power of chat. Right from your Shopify admin you can customize your online store chat, create automated messages, and get insights to understand how your chat is performing.

Consumers are gravitating toward making online purchases. Since the pandemic began, 34% of consumers say they complete more transactions online than ever before. The same study showed that 68% of respondents are more likely to buy from a business that offers convenient communications, like chat. That's where Shopify Inbox comes into play.

With Shopify Inbox, you can:

• 하나의 앱 내에서 온라인 상점 채팅 및 소셜 미디어의 고객 대화를 관리하는 시간을 절약하십시오.
• 탭 몇 번으로 채팅 내에서 Shopify 스토어의 제품 및 할인을 직접 보내 대화를 결제로 전환
• 고객이 장바구니에서 항목을 추가하거나 제거할 때 확인
• 직원과 팀에 채팅을 할당하여 고객 대화를 확장하세요.

또한 Messenger 및 Apple Business Chat과 같은 인기 있는 메시징 플랫폼과 연결되어 더 많은 사람들이 선호하는 채널에서 더 짧은 시간에 도움을 받을 수 있습니다.

쇼피파이 이메일

Shopify Email은 전자 상거래 상점을 위해 만들어진 이메일 마케팅 앱입니다. 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하여 몇 분 만에 이메일을 쉽게 디자인하여 목록에 보낼 수 있는 아름다운 브랜드 이메일을 만들 수 있습니다. 코딩 경험이 필요하지 않습니다.

가장 좋은 부분? Shopify 관리자에서 모든 캠페인을 관리할 수 있습니다. Shopify 이메일을 통해 다음을 수행할 수도 있습니다.

• 제품 컬렉션, 판매, 재입고, 뉴스레터, 휴일, 이벤트 등과 같이 점점 늘어나는 템플릿 컬렉션에서 선택
• 보다 매력적인 경험을 위해 고객 정보로 콘텐츠를 개인화하십시오.
• 특정 시간에 이메일을 보내도록 예약
• 이메일을 분류하여 적절한 사람에게 적절한 메시지를 보냅니다.
• 열기 및 클릭률, 장바구니에 추가된 제품 및 구매와 같은 측정항목을 추적합니다.

또한 매월 2,500개의 이메일을 무료로 받고 그 이후에는 1,000개의 이메일을 보낼 때마다 1달러를 지불합니다.

옥외 변소

Privy는 24,500개 이상의 리뷰가 있는 인기 있는 Shopify 앱입니다. 이 플러그인은 전환을 개선하고 구독자 목록을 늘리며 더 많은 매출을 올리기 위해 크고 작은 비즈니스에서 신뢰합니다. Privy는 다음과 같은 전환, 이메일 마케팅 및 웹사이트 위젯을 위한 도구를 제공합니다.

• 팝 업
• 스핀 투 윈 휠
• 장바구니 보호기
• 무료 배송 및 가입 바
• 배너
• 플라이아웃
• 포함된 양식

Privy는 15일 무료 평가판을 제공합니다. 유료 플랜은 월 $29부터 시작합니다.

부스터 SEO 및 이미지 최적화

SEO는 많은 소규모 비즈니스에서 관리하기 쉽지 않습니다. 다행스럽게도 BOOSTER SEO & IMAGE OPTIMIZER가 이를 더 쉽게 만들어줍니다. Shopify 스토어 전용으로 구축된 유일한 SEO 앱인 이 앱은 스토어가 연중무휴로 검색 엔진에 최적화되도록 합니다. 이를 사용하여 이미지 대체 태그를 최적화하고, 효과적인 메타 태그를 만들고, 풍부한 목록을 만들고, 자동 조종 장치에서 SEO 문제를 수정하십시오.

BOOSTER SEO 및 IMAGE OPTIMIZER는 무료입니다. 유료 플랜은 월 $34부터 시작합니다.

어떻게 성장할 것인가?

고객 충성도와 반복 구매는 비즈니스의 전반적인 건전성에 중요한 요소이지만 고객 확보를 통해 새로운 고객을 유치하면 현재 기반을 넘어 성장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 획득은 고객이 브랜드를 발견하는 방법과 구매하는 이유를 이해하여 해당 프로세스를 최적화하고 확장할 수 있도록 하는 것입니다. 이를 통해 마케팅 비용을 보다 전략적으로 지출하고 시간이 지남에 따라 비즈니스를 꾸준히 성장시킬 수 있습니다.

비즈니스의 고객 확보 도구로 사용할 채널을 파악하려면 새로운 채널과 접근 방식을 지속적으로 테스트하여 고유한 비즈니스에 가장 적합한 채널을 찾고 단일 소스에 너무 의존하지 않도록 해야 합니다.

사진 삽화: Gabrielle Merite