디지털 마케터를 위한 고객 확보 프로세스의 16단계

디지털 마케팅 의 고객 확보 프로세스에 대해 더 잘 이해하게 된 것을 환영합니다.

다음 기사에서는 고객 확보가 무엇을 의미하는지에 대한 정보를 제공합니다. 고객 확보 와 고객 참여 사이에 차이가 있는지 확인할 수 있습니다. 그리고 마지막으로 성공적인 고객 확보 프로세스를 경험하기 위해 따라야 할 단계가 무엇인지에 대한 정확한 답을 찾을 수 있을 것입니다!

고객 확보란 무엇입니까?

고객 확보는 방문자를 고객 중 하나로 유도하는 프로세스입니다. 타겟 고객에게 가장 적합한 인바운드 전략(콘텐츠 마케팅, 웨비나, 소셜 미디어 마케팅 등)을 파악한 다음 그에 따라 구현 계획을 구성해야 합니다.

고객 확보 프로세스는 고객 문의를 실행하는 방법론을 포함하는 전략에 따라 다릅니다. 이메일 목록 작성, 고객 추천 등의 전략을 예로 들 수 있습니다.

고객 확보 는 방문자를 고객 중 하나로 유도하는 프로세스입니다. 기술 발전에 따라 획득 기술이 바뀝니다. 경쟁에서 살아남고 높은 획득률을 얻으려면 마케팅 관행을 최적화하고 업그레이드할 여지가 항상 있어야 합니다.

고객 확보 vs. 고객 유지

차이점은 기본적으로 고객 유지는 현재 고객과의 관계를 육성하는 것을 목표로 하는 반면 고객 확보는 신규 고객을 확보하는 목표입니다. 이것이 고객 확보 프로세스가 처음에 처리해야 할 매우 기념비적인 과제인 이유입니다.

고객 수가 증가하기 시작하면 브랜드 인지도를 높이고 전담 지원을 제공하며 충성도 프로그램을 관리하는 것이 실질적인 성장과 경쟁 우위를 유지하는 데 매우 중요합니다.

차이점은 기본적으로 고객 유지는 현재 고객과의 관계 를 육성하는 것을 목표로 하는 반면 고객 확보는 새로운 고객 을 확보 하는 것을 목표로 한다는 것입니다.

그들 중 하나가 다른 것보다 더 중요하다고 주장할 이유가 없습니다. 각각의 생명력은 타이밍에 따라 달라집니다!

처음 사업을 시작할 때 고객 기반을 구축하려면 고객 확보가 필요합니다. 충분한 수의 고객이 확보되면 고객 유지는 수익을 계속 늘리는 데 매우 기본이 됩니다. 따라서 평균적으로 회사 수입의 80%는 기존 고객의 20%에서 나옵니다.

고객 확보 프로세스를 위한 16단계

획득 프로세스를 관리하기 전에 몇 가지 질문에 답해야 합니다.

• 내 제품이 모든 대상 시장에 준비되어 있습니까?
• 고객이 내 온라인 상점에서 즐거운 경험을 얻을 수 있습니까?
• 내 온라인 상점용 서버는 트래픽이 많을 준비가 되었습니까?
• 내 지원 팀은 고객 문의에 응답할 수 있는 충분한 자격을 갖추고 있습니까?

위의 모든 질문에 ' 예 '로 답할 수 있다면 새로운 고객을 확보하고 유지하는 심오한 여정을 시작하겠습니다!

고객 확보 프로세스가 쉬운 일이 아니라는 것을 알고 있습니다. 하지만 아래 단계에 따라 효과적인 확보 계획을 세워 잠재 고객을 유치할 수 있습니다.

1. 비즈니스 전략 정의

고객 확보 프로세스에 대한 SWOT 분석을 수행한 후 비즈니스 전략을 정의하는 것으로 시작하십시오. 이러한 전략은 판매 극대화, 브랜드 인지도 향상, 충성도 높은 고객 확보 등이 될 수 있습니다. 그런 다음 전략을 고수하면서 강점에 집중하고 약점을 개선하여 프로세스 동안 노력의 효율성을 높이십시오.

2. 고객 확보 비용 사전 예측

노력을 시작하기 전에 프로세스를 구현하기 위해 기꺼이 감수할 총 비용을 추정하십시오. 그런 다음 고객 확보 예산에 따라 투자 수익에 대한 기대치를 설정하십시오.

일반적으로 CAC(고객 획득 비용)는 고객이 비즈니스에 가져올 가치를 결정합니다. 따라서 이 비용은 고객 가치를 정의하는 데 필수적이며 궁극적인 목표는 높은 ROI를 얻는 것임을 잊지 마십시오.

고객 확보 비용(CAC)이란 무엇입니까?

고객 확보 비용(CAC) 계산은 다음과 같습니다.

(마케팅 비용 + 판매 비용 + 급여 비용) / (신규 고객 수)

3. 목표 시장 만들기

잠재 고객 또는 타겟 고객을 정의합니다. 그들이 누구인지, 어떻게 얻을 수 있는지, 어떻게 그들과 소통할 수 있는지, 어떻게 그들에게 제품을 마케팅할 것인지 알아내십시오. 이러한 고객을 미리 정의하면 경쟁에서 얻는 데 도움이 됩니다.

4. 올바른 획득 채널 결정

타겟 고객에게 연락할 수 있는 방법을 찾으십시오. 조사를 수행하고, 설문조사를 수행하고, 이메일 주소를 수집하고, 분석 도구를 사용하여 제품에 적합한 고객을 찾으십시오. 그런 다음 원하는, 필요 및 행동에 따라 분류하십시오. 그런 다음 각 세그먼트의 특성에 따라 다양한 채널을 통해 도달합니다.

5. 훈련되고 재능 있는 직원 고용

성실하고 성실한 직원을 채용합니다. 그들이 프로세스를 관리하고, 고객의 요구를 이해하고, 중요한 책임을 맡을 수 있는지 확인하십시오. 또한 지원 팀이 예상치 못한 상황에 대처하고 고객 불만에 대해 침착하게 대처할 수 있는지 확인하십시오.

6. 최적화 가능한 웹 페이지 구축

고객 확보와 관련하여 사용자가 제품이나 서비스를 구매하도록 안내하는 방문 페이지를 만드십시오. 잘 디자인되고 클릭 유도문안이 포함된 페이지를 만드십시오. 페이지를 정기적으로 A/B 테스트하여 페이지를 개선하십시오. 필요한 경우 페이지 속도를 높입니다. 페이지가 모바일에 반응하고 사용자 친화적인지 확인하십시오. 마지막으로 청중의 기대에 따라 페이지를 사용자 정의하십시오.

7. 콘텐츠 마케팅을 사용하여 고객 확보

콘텐츠 마케팅은 고객 확보를 목표로 하는 모든 유형의 비즈니스에 적합한 방법입니다. 따라서 청중의 관심을 끌고 웹사이트로 보낼 수 있는 관련성 있고 독특하며 쉽게 공유할 수 있는 콘텐츠를 생성하십시오.

다음은 관심을 끄는 데 효과적인 가장 인기 있는 콘텐츠 유형입니다. 블로그 게시물, 전자책, 가이드 및 비디오 콘텐츠.

8. 소셜 미디어 마케팅 관리

브랜드 인지도를 높이고 회사 개성을 개발하며 독자가 소셜 미디어 마케팅을 통해 콘텐츠를 공유할 수 있도록 합니다. 소셜 미디어는 팔로워가 광고하는 데 도움이 되는 바이럴 특성을 가지고 있습니다. 따라서 재미있고 매력적이며 흥미롭고 트렌디한 소셜 미디어 캠페인을 만드십시오.

9. 검색 엔진 최적화 연습

SEO를 연습하고 검색 엔진 결과의 첫 페이지에 표시되고 검색이 웹 페이지에서 클릭하고 싶게 만드는 콘텐츠를 만듭니다. 이 방법은 웹사이트로 트래픽을 유도할 뿐만 아니라 해당 방문자를 리드로 전환할 수 있는 기회를 제공합니다.

10. 이메일 마케팅으로 고객 확보

이메일 마케팅은 고품질 콘텐츠를 홍보하고 구독자에게 제품, 할인 및 이벤트에 대해 알리는 데 효과적일 뿐만 아니라 단순히 잠재고객과 소통하여 브랜드 가치를 창출할 수 있는 좋은 방법입니다. 따라서 이메일 목록을 작성하고 이메일 마케팅 캠페인을 통해 구독자를 고객으로 전환하십시오.

처음에 이메일을 찾는 방법을 모르십니까? 우리 기사 Top 15 이메일 찾기 도구: 찬반 양론 + 리뷰 2020 에서 방법을 알아보십시오.

11. 제품 수요 창출

사람들에게 당신의 브랜드에 대해 알리고, 구매 활동 전반에 걸쳐 그들과 함께하고, 당신이 그들을 얼마나 아끼는지 보여주는 현재 가치를 보여주고, 당신의 제품이 그들의 요구를 얼마나 효과적으로 충족시키는지에 대한 정보를 알려줍니다. 그렇지 않으면 특히 회사가 신생 기업이거나 소규모 브랜드인 경우 새로운 고객을 확보하는 데 상당한 어려움을 겪을 것입니다.

12. 팝업으로 신규 고객 확보

Popupsmart의 고급 타겟팅 옵션과 전환 준비 팝업으로 방문자를 리드로 전환하세요. 전환 목표를 결정하고 전환율이 높은 팝업을 만든 다음 웹사이트에 표시하여 최고의 사용자 경험을 제공하십시오.

가치 있는 입찰은 리드를 확보하고 새로운 고객을 확보하는 방법입니다. 이메일 팝업은 이메일 마케팅 활동에 대한 리드를 수집하여 신규 고객을 확보하는 모범 사례 중 하나입니다.

신제품 출시, 프리미엄 서비스 선보여, 맞춤형 할인 제공, 유익한 e-book 팝업 제공 등은 경쟁사와 차별화된 거부할 수 없는 제안으로 방문자의 이목을 집중시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

13. 고객과 지속 가능한 관계 구축

충성도가 높은 고객은 항상 동일한 비즈니스에서 구매하는 경향이 있으므로 고객과 포괄적인 관계를 구축하여 수익을 늘리십시오. 또한 기존 고객과의 건강한 관계 덕분에 더 많은 방문자를 유치하고 새로운 고객을 확보하는 내부 서클에 귀하를 추천 할 가능성이 큽니다.

14. 고객 사례를 물어보세요

소셜 미디어나 유료 광고를 통해 자신의 회사를 자랑하기보다 고객이 대신하도록 하십시오. 그들이 어떻게 당신의 비즈니스를 발견했는지, 왜 당신의 브랜드를 좋아하는지, 그리고 당신의 회사 특성에서 선호하는 점을 공유하도록 요청하십시오. 사람들이 이 브랜드와 관련된 행복한 고객이 있다는 것을 미리 보면 브랜드의 고객이 되는 경향이 있기 때문에 이 방법을 사용하면 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다.

15. 추천 프로그램 실행

거부할 수 없는 인센티브를 제공하는 추천 프로그램을 실행하면 확실히 새로운 고객을 확보할 수 있습니다. 따라서 구조화된 프로그램을 만들고 신용, 물리적 선물 또는 금전적 보상과 같은 인센티브로 고객에게 동기를 부여하십시오. 항상 가치를 먼저 제공하고 나중에 요청하십시오. 그들에게 당신을 위한 직접적인 추천이 될 이유를 주십시오.

16. 후기를 보여주세요

설득력 있는 판매 메시지는 대부분 디지털 마케팅 노력이 아니라 현재 만족한 고객에게서 나옵니다. 잠재 고객이 구매 행동을 하기 전에 사회적 영향에 노출되면 비즈니스가 신뢰할 수 있는 것으로 인식됩니다. 따라서 웹 사이트에 귀하의 평가를 보여주고 고객을 어떻게 돌보는지 보여주고 방문자에게 귀하의 구매에 대한 가치있는 이유를 제공하십시오.

이제 우리는 고객 획득 프로세스에 대한 몇 가지 통찰력을 만들었습니다. 또한 고객 유지 에 대해 자세히 알아보려면 관련 문서를 방문하는 것이 좋습니다.

윈백 이메일을 통한 고객 유지

고객 확보 프로세스 인포그래픽

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철저한 이해를 위해 무료 디지털 마케팅 전자책을 확인하십시오.

고객 확보 전략과 관련된 이 최근 정보가 신규 고객 확보에 도움이 되기를 바랍니다. 주제와 관련하여 질문이나 권장 사항이 있으면 주저하지 말고 댓글을 통해 저에게 연락하세요!