고객 분석 대 웹 분석: 차이점 파악

분석은 오늘날 모든 마케팅 전략의 일부입니다. 분석이 포함되지 않은 의사 결정 프로세스는 상상하기 어려울 정도로 많습니다. 디지털 환경의 변화와 함께 고객과 비즈니스의 상호 작용은 새로운 형태를 취했습니다. 기업은 최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며 데이터는 무엇이 최선인지 파악하는 데 도움이 됩니다.

이러한 다양한 분석 방법 중 고객 분석 및 웹 분석이라는 두 가지 중요한 분석 방법이 있습니다. 더 나은 디지털 마케터가 되려면 둘의 차이점과 각각의 중요성을 알아야 합니다.

이러한 각 분석을 개별적으로 이해한 다음 둘의 차이점과 효과적인 전략을 구축하기 위해 디지털 마케팅에서 사용하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

고객 분석이란 무엇입니까?

고객 데이터 분석이라고도 하는 고객 분석은 사용 가능한 고객 데이터의 주요 메트릭을 연구하고 이해하는 프로세스로, 이를 통해 고객의 요구 사항에 가장 적합한 제품을 개발하거나 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다. 가장 수익성이 높은 고객을 유지하고 유사한 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.

고객 분석은 세분화, 데이터 시각화 및 예측 모델링과 같은 많은 마케팅 활동의 기초를 형성합니다.

고객 분석의 목적은 데이터를 수집 및 분석하여 고객을 이해하고 고객이 가장 관심 있는 제품 또는 서비스로 고객에게 접근하는 것입니다. 정보는 고객과 관련된 결정에 직접 책임이 있는 그룹 간에 수집 및 배포됩니다. 그런 다음 비즈니스 관련 관리자 또는 디지털 마케팅 담당자는 새로운 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치하기 위한 모범 사례를 개발할 수 있습니다.

고객 분석의 중요성은 무엇입니까?

고객 분석은 소규모 산업과 대규모 산업 모두에서 중요합니다. 오늘날 고객은 제품이나 서비스를 구매할 때 더 많은 권한을 가지고 있습니다. 그들은 어디에서 무엇을 살지, 어떤 거래 방식을 선호하고 어떤 플랫폼을 사용하여 비즈니스와 상호 작용할지 선택할 수 있는 권한이 있습니다.

이것은 기업과 온라인 마케터가 고객 행동, 구매 동기에 대해 깊이 연구하고 고객의 요구에 깊이 대응하도록 돕습니다. 고객을 더 잘 이해할수록 고객 지향적인 전략을 세울수록 도움이 됩니다.     

고객 분석이 비즈니스에 어떻게 도움이 됩니까?

고객 분석을 수행하는 프로세스는 온라인 마케터, 비즈니스 분석가, 고객 서비스, 제품 관리자 및 기타 여러 비즈니스 영역에 유용합니다. 고객 분석은 비즈니스에 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 적절한 고객을 처리할 수 있도록 지원하여 시간과 비용을 절약하고 전환율을 높이고 ROI를 개선합니다.
• 장기적인 고객 충성도 확보에 도움
• 프로젝트 또는 서비스에 관심이 있는 사람들에게만 노력을 집중하기 때문에 마케팅 비용이 크게 절감됩니다.
• 고객을 적극적으로 참여시키는 캠페인을 디자인할 수 있습니다.
• 대상 고객의 특정 요구 사항을 해결하는 맞춤형 메시지를 전달하는 데 도움이 됩니다.

고객 분석 유형

고객 분석은 모든 비즈니스에서 고객을 효과적으로 확보, 유지, 육성 및 참여시키는 데 중요합니다. 디지털 마케팅 관리자와 비즈니스 개발 관리자가 알아야 할 고객 분석 유형은 다음과 같습니다.

• 고객만족도 분석
• 고객평생가치
• 판매 채널 분석
• 고객 세분화 분석
• 고객 참여 분석
• 소셜 미디어 분석
• 고객 이탈 분석
• 고객 획득 분석

고객 분석에 사용되는 도구

고객 분석이 증가함에 따라 온라인 마케팅 관리자는 필수 고객 데이터를 캡처하고 효과적인 비즈니스 전략을 개발하는 데 도움이 되는 도구를 찾고 있었습니다. 인기 있는 고객 분석 도구는 다음과 같습니다.

• 조호 CRM
• 선내 통화 장치
• 훗스위트
• 키스메트릭스
• 애자일 CRM
• 클라우드 체리
• 세일즈포스 세일즈 클라우드

웹 분석이란 무엇입니까?

고급 웹 분석은 조직의 효율성과 성과를 측정할 수 있는 과학입니다. 웹사이트 분석은 온라인 마케터가 디지털 인프라를 연구하고 작동하는 측면을 이해하고 효율성을 저해하는 요소를 제거하거나 수정하는 데 도움이 됩니다.

오늘날 웹 분석은 모든 디지털 마케팅 계획의 본질적인 부분입니다. 웹 속성의 효과적인 사용을 극대화하기 위해 웹 데이터를 수집하고 분석하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 주로 페이지 로딩 속도, 이탈률, 클릭률, 사용자가 보낸 평균 시간 및 기타 여러 요인이 포함됩니다.

SEO 프로젝트, Google 광고 캠페인, 소셜 미디어 전략 등을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 간단히 말해서 웹 분석은 웹사이트를 방문하는 사람, 사이트와 상호작용하는 방법, 방문 페이지에 방문한 방법, 방문 위치를 이해하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 웹사이트에서 여행?

웹 분석의 중요성은 무엇입니까?

웹 분석은 여러 가지 이유로 비즈니스에 매우 중요합니다. 주된 이유는 웹사이트 방문자에 대한 연구와 방문자가 귀하의 사이트에 참여하는 방식을 포함합니다. 사용 가능한 데이터를 사용하여 웹사이트를 최적화하여 고객에게 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 웹사이트 분석이 비즈니스에 도움이 되는 방법은 다음과 같습니다.

• 웹 분석을 통해 웹사이트에서 깨진 기술적인 부분을 지적할 수 있습니다.
• 사용자가 웹사이트에 도달하기 위해 이동한 경로를 효과적으로 추적합니다.
• 웹사이트 분석을 통해 온라인 마케팅 캠페인을 최적화하고 웹사이트로 더 많은 고객을 유치하고 전환율을 높일 수 있습니다.
• 마케팅 캠페인에 필요한 데이터를 추적하는 데 도움이 됩니다.
• 웹 분석을 통해 고객 요구 사항에 가장 적합한 플랫폼을 찾을 수 있습니다.

웹 분석이 비즈니스에 어떤 도움이 됩니까?

웹사이트 분석은 사용자 및 웹 속성에 대한 데이터를 제공합니다. 웹 분석 도구는 다음 정보를 제공합니다.

• 웹사이트 방문자 수
• 신규 방문자와 재방문자의 비율
• 연령, 성별, 위치와 같은 인구 통계 정보
• 사용 기기, 브라우저, 화면 해상도, 서비스 사업자 등의 기술 정보
• 웹사이트 분석을 통해 웹사이트에서 인기 있는 페이지와 인기 없는 페이지를 분석할 수 있습니다.
• 웹사이트 및 개별 페이지의 이탈률
• 웹사이트 또는 개별 페이지에서 보낸 평균 시간
• 어떤 마케팅 캠페인이 더 성공적이었습니까?
• 사용자가 웹사이트를 찾기 위해 사용한 키워드

웹 분석의 유형

웹 분석은 많은 디지털 마케터가 알고 있는 중요한 도구입니다. 많은 사람들이 웹 분석 번들을 알고 있지만 다음을 포함하여 온라인 마케팅 담당자가 수행하는 다양한 유형의 웹 분석이 있습니다.

• 사용자 분석
• 트래픽 소스 분석
• 행동 분석
• 획득 분석
• 유입경로 분석
• 현장 참여 분석
• 마케팅 분석

웹 분석에 사용되는 도구

각 비즈니스에는 추적할 고유한 요구 사항과 메트릭이 있습니다. 하나의 도구로 모든 기능을 통합하는 것은 불가능합니다. 일부는 이에 가깝지만 최상의 결과를 제공할 수 있는 도구를 사용하는 것이 좋습니다. 몇 가지 인기 있는 도구는 다음과 같습니다.

• 구글 애널리틱스
• 스프링 메트릭
• 우프라
• 클릭감
• 사용자 테스트

요약

웹사이트 분석과 고객 분석은 모두 오늘날 비즈니스에 중요합니다. 훌륭한 디지털 마케터는 각각의 중요성을 이해하고 적절한 도구를 사용하여 최고의 성과를 제공합니다.

고객 분석은 고객과의 물리적 상호 작용을 최적화하는 데 도움이 되며 웹 분석은 온라인 행동을 측정하는 데 도움이 됩니다. 요컨대, 둘 다 비즈니스의 성공을 위해 필요합니다.

Janvi Arora는 Radon Media의 웹 분석가이자 전환율 전문가입니다.