상호주의 ROI: 의미 있고 비용 효율적인 고객 만족을 제공하기 위한 9가지 아이디어

대다수의 기업은 고객 감사에 더 많이 투자하는 것이 좋습니다. 왜요? 호의와 긍정적인 고객 감정은 거의 모든 급성장하는 온라인 상점에 진정으로 가치가 있기 때문입니다.

처음에는 새로운 비즈니스에 기회를 준 모든 고객에게 공개적으로 칭찬을 부를 이유를 제공해야 합니다. 나중에 비즈니스 수익성을 유지하는 것은 거의 확실하게 더 많은 고객이 반복 구매하도록 하는 데 달려 있습니다. 고객이 더 많은 고객을 추천하고 다시 구매를 고려하도록 하려면 고객의 인상이 좋아야 하며 작은 제스처가 큰 효과를 발휘할 수 있습니다.

이를 위해 시도할 수 있는 몇 가지 접근 방식이 있지만 어디서부터 시작해야 하는지 아는 것이 어려울 수 있습니다. 이를 돕기 위해 귀하가 고객의 비즈니스와 충성도를 소중히 여기고 있음을 고객에게 알리는 상위 9가지 방법을 모았습니다.

유익한 고객 감사 노력의 이유는 무엇입니까?

고객에게 감사를 표하는 방법은 거의 무한에 가깝지만 가장 효과적인 제스처는 몇 가지 주요 특성을 공유합니다. 다음은 항상 고려할 가치가 있는 네 가지입니다.

• 기억에 남고 의미가 있습니다. 모든 고객 감사 아이디어가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 당신이 사려깊다고 생각하는 것이 고객에게 그다지 의미있게 느껴지지 않을 수 있으며, 고객은 표준을 설정하게 됩니다. 예를 들어, 고객이 동일한 금액의 기프트 카드보다 자신의 이름으로 된 자선 기부가 더 매력적이라고 ​​생각합니까?
• 진실 된. 오늘날의 쇼핑객은 현명합니다. 제스처가 진실하지 않다면 바로 꿰뚫어 볼 것입니다. 대부분의 기업가는 고객에게 진심으로 감사하지만 여전히 정직하게 말해야 함을 상기해야 합니다. 열정을 과도하게 과도하게 사용하거나 귀하 또는 귀하의 브랜드가 결코 말하지 않을 것 같은 언어를 사용하지 않도록 주의해야 합니다. 당신의 목소리에 충실하면 당신이 원하는 만큼 진실하게 들릴 것입니다.
• 예기치 않은. 모든 감사 제스처가 고객을 놀라게 할 필요는 없습니다. 그러나 귀하의 노력이 다른 모든 비즈니스와 동일할 때(예: 거의 지속적인 할인 전략을 따르는 경우) 이러한 제스처의 가치는 녹아버릴 수 있습니다. 그 대신 지원 전략에 "놀라운 호혜성"이라는 아이디어를 도입하십시오. 예상치 못한 추가 요소가 기대를 깨고 새로운 고객을 기쁘게 하는 데 사용됩니다.
• 입수 가능한. 충성도가 높은 고객은 매우 중요하지만 감사 노력은 재정적으로 지속 가능해야 합니다. 핵심은 평균 충성도가 높은 고객의 평생 가치에 대해 반복 및 일회성 제스처의 비용을 측정한 다음 해당 수치에서 만족하고 충성도를 높이는 데 지출할 수 있는 비율을 결정하는 것입니다.

시도할 고객 감사 아이디어 9가지

이제 가장 성공적인 감사 제스처에서 발견되는 몇 가지 일반적인 패턴에 익숙해졌으므로 시도할 구체적인 아이디어 목록을 살펴보겠습니다. 이러한 예는 훌륭한 출발점을 제공하지만 고객 만족도를 높이는 핵심은 브랜드와 고객에게 고유하게 적합하도록 기본 접근 방식을 조정하는 것입니다. 변화가 급진적인 출발일 필요는 없지만 제스처가 일반적인 호의가 아닌 브랜드의 진정한 확장처럼 느껴지도록 하는 것을 목표로 해야 합니다.

1. 손으로 쓴 감사편지 보내기

손으로 쓴 메모는 감사를 표시하고 구매에 대해 감사를 표하는 가장 비용 효율적인 방법 중 하나입니다. 저렴한 비용에도 불구하고 이 노트는 진정성을 전달하고 고객의 눈에 브랜드를 인간화하는 데 좋습니다.

시간을 내어 손편지를 쓰면 고객에게 돈보다 더 많은 돈을 투자할 용의가 있음을 알 수 있습니다. 또한 손으로 쓴 촉각적인 메일은 디지털 시대에 자동으로 눈에 띕니다.

당신의 메모는 길거나 긴 편지일 필요도 없습니다. 개인화되고 진정성 있는 것임을 확인하면 진심 어린 감사가 빛날 것입니다.

시간이 더 필요하세요? 이 시간 관리 앱을 사용하여 1분 동안 보내는 방법을 최적화하세요.

2. 블로그나 소셜 미디어에 고객 소개

블로그나 소셜 계정에 고객을 표시하는 것은 제품에 창의적인 입력이 포함되거나 고객 ID의 일부인 경우에 특히 유용합니다. 예를 들어, 근력이나 체중 감량에 진전이 있는 고객을 강조하는 운동 제품 또는 완전히 새로운 창조를 가능하게 하는 애호가를 위한 제품입니다.

고객을 소개하는 핵심은 고객의 이야기라는 점을 기억하고 따라가기만 하면 됩니다. 당신은 당신의 제품과 브랜드가 관련될 수 있다는 것에 감사하지만, 고객 스포트라이트는 당신이 그것들에 관한 모든 것을 만들 때 항상 더 매력적입니다. 이것은 당신이 감사를 표현 하는 데 너무 지나칠 필요가 없는 한 가지 예입니다.

3. 의미 있는 선물 보내기

고객의 구매와 함께 작은 선물을 보내는 것은 널리 사용되는 전술이지만 대부분의 "무료" 선물은 얼마나 효과적입니까? 현실은 매장 로고가 새겨진 일반 펜이 충성도가 높은 고객이라 할지라도 일반 고객에게는 그다지 의미가 없다는 것입니다.

특별한 고객에게 실제로 의미가 있는 작은 선물을 준비하는 데 시간을 할애한다면 이 아이디어를 훨씬 더 효과적으로 만들 수 있습니다. 예를 들어, 적절하고 잘 만들어진 상품은 의미가 있을 수 있습니다. Casper와 같은 회사는 특히 제품의 프리미엄 특성을 고려하여 고품질 수면 마스크를 보내는 것을 고려할 수 있습니다.

4. 로열티 또는 추천 프로그램 시작

정기적으로 감사를 표하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 충성도 또는 추천 프로그램을 사용하는 것입니다. 둘 다 설정하는 데 약간의 작업이 필요하지만 일단 실행되면 종종 자율적으로 실행할 수 있으므로 지속적인 모니터링 없이 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

로열티 프로그램은 잘 수행되면 때때로 수익성이 없는 일회성 구매를 자주 구매하고 충성도가 높은 고객으로 만들 수 있기 때문에 매우 효과적입니다. 효과적인 로열티 프로그램은 고객의 평생 가치를 높여 수익성을 높입니다.

훌륭한 로열티 프로그램에는 두 가지 주요 열쇠가 있습니다.

• 고객을 유인할 수 있을 만큼 충분히 큰 보상과 해당 주문의 수익성을 유지하는 마진 사이에서 적절한 균형을 찾으십시오.
• 고객이 보상을 받고, 받고, 사용하는 것을 간단하고 쉽게 만드십시오.

의류 및 아웃도어 브랜드 REI는 고객이 REI Co-op의 평생 멤버십에 대해 20달러를 지불할 수 있는 로열티 프로그램을 제공합니다. 이를 통해 연간 배당금, 대폭 할인된 반품 또는 중고 품목에 대한 "차고 판매" 액세스, REI Adventures 여행 및 수업과 같은 멋진 보상을 받을 수 있습니다.

5. 고객 피드백 구현

다음은 많은 기업이 인식하지 못하는 감사의 마음을 표현하는 방법입니다. 고객의 말에 귀를 기울이십시오. 충성도가 높고 참여도가 높은 고객이 가장 목소리가 높은 고객인 경우가 많습니다. 이는 비즈니스의 모든 측면을 개선할 수 있는 귀중한 피드백의 훌륭한 소스가 될 수 있음을 의미합니다.

이러한 유형의 고객 감사는 브랜드 가치를 크게 높일 수 있습니다. 고객 피드백을 듣고 구현하면 점진적으로 더 나은 제품과 더 나은 경험을 만들어 고객이 원하는 것을 정확하게 제공하는 데 도움이 됩니다. 이러한 피드백을 배양하면 고객과 매장 사이에 더 깊은 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있지만 실제로 고객의 말 을 듣고 행동하는 경우에만 가능합니다.

피드백을 기반으로 중요한 변경을 수행할 때 고객의 목소리가 메시지에 반영되었음을 알릴 수 있습니다. 예를 들어 피드백을 기반으로 생성된 새로운 제품 라인이나 액세서리는 고객의 의견이 귀하의 결정에 어떤 영향을 미쳤는지에 대한 일부 메시지와 함께 출시될 수 있습니다.

6. 고객 감사의 날 지정

지금까지 언급된 많은 고객 감사 아이디어는 지속적인 노력입니다. 그러나 사업을 구축하느라 바쁠 때 끊임없이 확장되는 아이디어 목록을 따라잡기가 어려울 수 있습니다. 100% 고객에게 관심을 보이는 데 전념하는 요일이나 주를 지정하는 것이 좋습니다.

한시적으로 고객 감사 판매를 제안하거나 가장 충성도가 높은 고객을 위한 특별 이벤트를 주최하거나 모든 감사 편지를 한 번에 보내는 하루를 보낼 수 있습니다.

국가 고객 감사의 날은 4월 18일이지만 귀하와 귀하의 고객에게 적합한 날짜를 선택할 수 있습니다. 일부 브랜드는 1,000번째 고객 확보와 같은 특정 비즈니스 이정표에 도달했을 때 고객 감사의 날을 개최합니다.

중요한 것은 고객이 특별한 날에 대해 알고 감사를 표시하기 위해 무엇을 하고 있는지 아는 것입니다. 미용 및 스킨케어 회사 Avon에서 보낸 다음 이메일을 가져오세요.

Avon은 판매 이유, 일정 및 기타 모든 중요한 세부 사항을 자세히 설명하는 명확한 이메일 메시지를 고객에게 보냈습니다.

7. 고객 감사 이벤트 개최

이벤트 호스팅에 대해 말하자면, 실제 소매 공간이 있는지 여부에 관계없이 이벤트(실제 또는 가상)를 호스팅하여 가장 충성도가 높은 고객에게 보상할 수 있습니다.

이는 팝업 상점을 열고 특정 고객에게 독점 액세스 권한을 부여하거나 신제품에 대한 첫 번째 크랙을 제공하는 것을 의미할 수 있습니다. 또한 이벤트는 실제 판매와 관련이 없을 수 있으며 단순히 관심과 취미를 기반으로 고객을 참여시킵니다.

예를 들어, 아이스크림 감정가 Jeni의 Splendid Ice Creams는 알고 있는 고객에게 무료 특종을 제공하기 위해 여름에 길을 나섭니다.

8. 구간 보상

가장 기본적인 보상 프로그램은 포인트를 사용하여 지출한 모든 금액에 대해 고객에게 보상합니다. 그러나 감사의 마음을 실제로 나타내기 위해 졸업 보상 프로그램이 훨씬 더 효과적일 수 있습니다.

졸업 프로그램은 회원을 계층으로 분류합니다. 더 높은 등급의 고객은 일반적으로 더 빨리 포인트를 획득하고 더 크고 더 나은 보상을 받을 수 있습니다. 즉, 가장 충성도가 높은 고객이 가장 높은 평가를 받고 매장을 계속 애용할 수 있도록 추가 인센티브를 제공합니다.

9. 감사 및 이정표 이메일

손으로 쓴 감사 메모는 고객을 놀라게 하고 감사를 표시하는 유일한 방법은 아닙니다. 필기 메모는 시간이 많이 걸릴 수 있지만 일대다 이메일 마케팅 자동화로 비슷한 효과를 만들 수 있습니다.

Skimm의 다음 이메일을 고려하십시오.

이 대량 이메일은 개인화를 사용하여 Skimm의 고객 감사 노력을 보다 확장 가능하게 만듭니다. 기업이 고객의 후원에 감사하고 브랜드에 대한 투자를 존중한다는 사실을 고객에게 상기시키는 예상치 못한 방법입니다.

간단한 감사의 비즈니스 가치

고객은 비즈니스를 성공적으로 만드는 것입니다. 고객에게 감사를 표시하는 것은 단순히 이메일로 감사 인사를 전하는 것 이상이며, 이는 행복한 고객이 행복을 유지하고 장기적으로 고객을 유지하도록 하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

영감에 대한 위의 아이디어와 약간의 감정적 투자를 통해 고객에게 고객의 비즈니스와 충성도에 감사함을 전할 수 있는 기억에 남고 의미 있고 지속 가능한 방법을 만들 수 있습니다.