고객 데이터 통합(및 그 영향)에 대한 필수 가이드

고객 데이터 통합 이란 무엇입니까 ?

고객 데이터 통합은 온라인 및 오프라인 소스의 데이터를 단일 장소로 집계하여 각 고객의 중앙 집중식 프로필을 만드는 프로세스입니다.

이러한 고객 프로필을 360도 고객 보기라고 합니다. 인구통계 및 연락처 정보부터 과거 구매 및 채널 상호 작용에 이르기까지 고객에 대해 알고 있는 모든 것을 한 곳에서 보여주기 때문입니다.

아래 이미지는 고객의 360도 뷰가 Insider에서 어떻게 보이는지 보여줍니다.

CDP는 각 고객에 대한 통합 고객 프로필을 구축하여 연락처 정보, 지출 습관 및 금액, 도달 가능한 채널은 물론 특정 채널에 대한 구매 또는 참여 가능성과 같은 예측 행동까지 표시합니다. 이러한 프로필은 기술 및 조직 사일로에 걸쳐 다양하고 때로는 격리된 소스의 데이터를 통합한 결과입니다.

고객에 대한 이러한 360도 뷰는 개인화된 교차 채널 경험을 창출하기 위한 기반을 마련하고 여정의 모든 요소를 ​​사용자의 행동, 관심사 및 선호도에 맞게 조정할 수 있도록 해줍니다.

모든 데이터를 하나로 모으는 것은 어려운 작업이 될 수 있습니다(자세한 내용은 아래 참조). 이것이 바로 CDP 및 기타 데이터 통합 ​​솔루션이 다른 시스템에 연결하고 데이터를 공유하는 다양한 방법을 제공하는 이유입니다.

예를 들어 Insider는 100개 이상의 기본 통합, 유연한 API 및 일반적으로 어렵고 시간이 많이 걸리는 프로세스를 안내할 수 있는 숙련된 지원 팀을 제공합니다.

고객 데이터 통합 의 6가지 이점

다음 6가지 이점은 CDI 전략이 마케팅 및 규정 준수 노력에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 방법 중 일부입니다.

1. 데이터 사일로 해체

사일로는 고객의 상호 작용과 행동에 대한 완전한 그림을 구성하는 다양한 퍼즐 조각을 담고 있는 별개의 컨테이너로 생각하십시오. 사일로는 다양한 소프트웨어 플랫폼(예: CRM, CMS, 분석 도구 등)과 부서를 나타낼 수 있습니다.

사일로 전반에 걸쳐 데이터를 통합하면 마케팅 워크플로를 간소화 할 수 있습니다. 더 이상 다양한 소스 시스템을 결합하는 데 노력과 엔지니어링 시간을 소비할 필요가 없기 때문입니다.

모든 고객 데이터가 단일 위치에 집중되어 있으므로 팀은 고객 유지, AOV(평균 주문 가치), CLV(고객 평생 가치), ROAS(광고 투자 수익)와 같은 주요 지표를 향상하는 데 집중할 수 있습니다.

2. 세분화 및 고객 통찰력 향상

고객 데이터에서 심층적인 통찰력을 수집하는 능력은 CDI의 진정한 힘이 빛나는 곳입니다.

깨끗하고 정확한 데이터를 한 곳에 모으면 이전에는 분리된 데이터로 인해 가려졌던 패턴과 추세를 찾아낼 수 있습니다. 이를 통해 표준 세분화 옵션을 넘어 할인 선호도, 구매 가능성, 수명주기 단계와 같은 미래 고객 행동을 예측할 수도 있습니다.

예를 들어 Insider와 같은 기업 마케팅 플랫폼은 타겟 고객을 분류하기 위한 풍부한 속성 세트(Insider의 경우 120개 이상)를 제공합니다. 행동, 인구통계, 기술적 요인 등을 기준으로 분류할 수 있습니다.

Insider의 예측 마케팅 엔진을 사용하면 구매 가능성, 특정 채널에 참여할 가능성, 할인 선호도 등을 기반으로 고객을 타겟팅할 수도 있습니다.

예를 들어, 유럽 최대 저가 항공사 중 하나인 Pegasus는 Insider의 예측 세분화를 통해 광고 지출 수익률(ROAS)을 17% 높일 수 있었습니다.

3. 개인화 개선

고객 경험을 개인화한다는 것은 소셜 미디어 광고, 이메일, 푸시 알림 등과 같은 모든 접점을 고객의 개인적인 욕구, 관심 사항 및 요구 사항에 맞게 조정하는 것을 의미합니다.

고객 데이터 통합은 이러한 개인화된 고객 경험을 개발하기 위한 관문입니다. 성공적으로 수행되면 브랜드에 세 가지 주요 이점이 제공됩니다.

• 마찰 감소 . 고객이 여정이 자신에게 맞게 설정되었다고 느끼면 관심을 잃거나 상호 작용을 포기할 가능성이 줄어듭니다. 또한 필요한 콘텐츠나 제품을 찾기도 쉬워져 만족도가 더욱 높아집니다.
• 향상된 신뢰와 참여 . 고객을 이해하고 고객이 원하는 것이 무엇인지 알고 있음을 보여주면 고객이 장기적으로 귀하의 브랜드에 참여할 가능성이 높아집니다. 또한 당신이 그들과 대화할 때 말하는 내용에 더 주의를 기울이게 됩니다.
• 전환율과 수익이 증가합니다 . 고객과의 마찰을 줄이고 신뢰를 구축하면 고객과 브랜드 모두에게 윈윈인 상황에서 고객이 전환할 가능성이 높아집니다. 예를 들어, Puma는 Insider의 개인화 제품군을 사용하여 전환율을 27% 증가시킬 수 있었습니다.

4. 고객 여정 분석 지원

간단한 소프트웨어라면 이메일, SMS 또는 웹사이트 콘텐츠를 클릭한 사용자 수를 알 수 있지만 고객의 전체 여정을 분석하는 것은 훨씬 더 어렵습니다 . 이는 고객 데이터가 여러 솔루션에 분산되어 있는 경우 특히 그렇습니다.

CDI는 모든 데이터를 통합하여 문제의 큰 부분을 제거합니다. 물론 데이터 다음으로 데이터를 실제로 분석해야 하기 때문에 우리는 Insider를 위한 고급 고객 여정 분석 기능을 구축했습니다. 실제로 우리 플랫폼은 G2 사용자로부터 최고의 고객 여정 분석 솔루션으로 평가되었습니다.

올바르게 사용하면 고객 여정 분석을 통해 여정의 각 단계에서 가장 영향력 있는 접점 과 채널을 식별할 수 있습니다. 즉, 고객 여정에 대한 안정적이고 완전한 보기를 기반으로 캠페인을 세부 조정하여 전환율을 높이고 ROI(투자 수익)를 높일 수 있습니다.

이 주제에 대해 더 자세히 알아보려면 고객 여정 분석에 대한 전체 가이드를 확인하세요.

5. 더욱 쉬워진 규정 준수 및 데이터 거버넌스

모든 고객 데이터를 한곳에 중앙 집중화하면 해당 데이터를 더 효과적으로 관리하고 보호할 수 있습니다. 또한 실제로 저장되는 위치와 처리 방법을 알 수 있으므로 책임감이 높아집니다.

이를 통해 귀하의 데이터가 어떻게 저장되고 처리되는지 정확하게 볼 수 있으므로 관련 법률 및 규정(예: GDPR 또는 CCPA)을 더 쉽게 준수할 수 있습니다. 마지막으로, 우수한 데이터 거버넌스는 데이터 수집이 안전하고 투명하게 처리된다는 사실을 고객이 알게 되므로 고객과의 신뢰를 강화하는 추가적인 이점도 있습니다.

6. 교차채널 마케팅을 위한 기반

교차채널 마케팅은 상호 연결된 다양한 채널을 사용하여 고객의 참여를 유도하고 각 채널 전반에 걸쳐 일관되고 응집력 있는 브랜드 경험을 보장하는 전략입니다. 효과적인 교차채널 마케팅 전략 은 통합되고 신뢰할 수 있는 고객 데이터 없이는 달성하기 어렵고 종종 불가능합니다 .

이 접근 방식을 통해 기업은 소셜 미디어, 이메일, 매장 내 상호작용 등 다양한 접점에서 고객과 연결하여 지속적이고 개인화된 여정을 만들 수 있습니다.

채널 전반에 걸쳐 일관되고 고도로 개인화된 메시징은 신뢰와 브랜드 인지도를 구축하는 동시에 고객의 행동과 직접적인 피드백을 통해 보고 및 분석을 통해 고객 경험을 자세히 이해할 수 있습니다.

예를 들어 Sports Retail Group은 Insider의 CDP를 사용하여 고객 데이터를 통합했습니다. 이러한 기반을 마련한 후 그들은 우리 플랫폼의 개인화 기능을 사용하여 웹사이트와 웹 푸시 알림 전반에 걸쳐 일관된 경험을 만들었습니다. 이를 통해 캠페인 시작 시간을 80% 단축하고 1년 이내에 37배의 ROI를 달성할 수 있었습니다.

데이터 통합의 가장 큰 과제

고객 데이터 통합(CDI)에는 어려움이 따르지 않습니다. 다음은 고객 데이터를 집계할 때 팀이 직면하는 몇 가지 일반적인 복잡성입니다.

데이터 호환성 탐색

호환성 문제는 최신 소프트웨어부터 레거시 시스템에 이르기까지 오늘날 조직에서 사용하는 시스템과 도구의 다양성으로 인해 발생합니다. 팀은 데이터 정확성과 일관성을 유지하면서 데이터를 사용 가능한 단일 형식으로 변환하기 위해 XML, JSON, CSV 등과 같은 다양한 형식을 조정해야 합니다.

예를 들어, 한 부서에서는 최신 클라우드 기반 CRM을 사용하고 다른 부서에서는 오래된 레거시 솔루션을 사용할 수 있습니다. 이로 인해 많은 팀은 데이터 보안을 보장하고 잠재적인 침해로부터 보호하면서 다양한 소스의 데이터를 사용하기 위한 복잡한 해결 방법을 찾아야 합니다.

대용량 데이터 볼륨 관리

여러 플랫폼과 도구에서 생성될 수 있는 엄청난 양의 제1자, 제2자, 제3자 데이터는 관리하기 어려울 수 있습니다. 처리, 분석, 정확성과 데이터 품질 보장 사이에서 워크플로는 내부 또는 타사 전문 지식이 필요할 정도로 매우 복잡해질 수 있습니다.

또한, 강력할 뿐만 아니라 확장 가능하고 증가하는 데이터 볼륨을 수용할 수 있도록 확장할 수 있는 시스템과 프로세스가 필요합니다 . 다시 한번 말씀드리지만, 이 전체 과정에서 모든 관련 데이터 보호 규정을 준수할 수 있도록 보안 및 개인 정보 보호에 주의를 기울여야 합니다.

변경 관리 해결

회사가 다양한 부서의 데이터를 통합하기로 결정하면 사일로 운영에 익숙한 팀의 저항에 직면할 수 있습니다. 각 부서에는 데이터를 처리하는 고유한 방식이 있을 수 있으며, 이러한 다양한 관행을 응집력 있는 시스템으로 조정하려면 기술 솔루션뿐 아니라 사고방식과 워크플로의 변화도 필요합니다.

이러한 전환은 커뮤니케이션 격차와 새로운 프로세스 적응에 대한 거부감으로 인해 데이터 수집 노력이 상당히 느려질 수 있는 대규모 조직에서 특히 어려울 수 있습니다.

이러한 장애물을 극복하려면 직원이 새로운 데이터 처리 관행에 적응하는 데 도움이 되는 강력한 리더십, 명확한 의사소통 및 (잠재적으로) 교육 프로그램이 필요합니다. 그렇기 때문에 Insider에는 통합 프로세스를 최대한 원활하게 안내할 수 있는 우수한 파트너 경험 팀이 있습니다. 관심이 있으시면 마테크 구현 문제를 방지하기 위한 심층 가이드를 통해 우리 팀이 번거로움 없는 구현과 빠른 가치 실현 시간을 보장하는 방법에 대한 자세한 내용을 확인하세요.

다양한 유형의 데이터 통합 ​​도구

CDI는 매우 광범위하고 무정형 범주일 수 있습니다. 이 가이드의 목적에 따라 CDI 도구를 두 가지 범주로 구성할 수 있습니다.

1. 고객 데이터 플랫폼(CDP) . 이는 다양한 소스의 고객 데이터를 중앙 집중화하여 통합되고 액세스 가능한 데이터베이스를 생성하도록 설계되었습니다. Insider와 같은 일부 CDP는 여러 채널에서 데이터 기반 개인화를 통해 고객 참여 및 수익 개선과 같은 마케팅 사용 사례를 염두에 두고 설계되었습니다. Segment, Tealium 및 Treasure Data와 같은 다른 제품은 거버넌스, 정리 및 분석을 포함하여 데이터 관리의 기술적 측면에 더 중점을 두고 데이터 분석가 및 과학자의 요구를 충족합니다.
2. 데이터 관리 및 스토리지 솔루션. 이는 Google의 BigQuery와 같은 데이터 웨어하우스이거나 Talend, Informatica, Boomi와 같은 기술 도구일 수 있습니다. 마케팅 캠페인을 실행하는 데 데이터를 사용하지 않고(적어도 동일한 플랫폼에서는 아님) 데이터를 통합하고 관리하려는 개발자 및 데이터 전문가를 위해 제작되었습니다. CDP와 마찬가지로 이러한 플랫폼 중 일부는 고객에 대한 360도 뷰를 생성하지만 활성화 도구나 채널이 내장되어 있지 않습니다.

어떤 것을 사용하는지는 비즈니스 요구 사항과 팀의 기술에 따라 다릅니다.

예를 들어, 단지 고객 데이터를 통합하고 청중을 분류하려는 경우 대부분의 CDP가 적합할 수 있습니다. 그러나 데이터를 사용하여 타겟 마케팅을 통해 고객 참여, 전환 및 수익을 높이려는 경우 Insider와 같은 캠페인 CDP가 가장 적합할 가능성이 높습니다.

데이터 통합, 신원 확인, 세분화와 같은 표준 CDP 기능 외에도 Insider는 다음에 대한 액세스도 제공합니다.

• 웹, 이메일, 푸시 알림, SMS, WhatsApp 등과 같은 12개 이상의 기본 채널이 동일한 플랫폼에서 제공됩니다.
• 각 채널에 맞춤형 콘텐츠, 메시지, 제품 추천을 제공하기 위한 고급 개인화 기능입니다.
• 모든 접점을 각 고객에 대한 일관되고 관련성 있는 경험으로 연결할 수 있는 교차 채널 고객 여정 빌더입니다.

결과적으로 동일한 장소에서 모든 채널에 걸쳐 캠페인 결과를 구축, 자동화 및 분석할 수 있습니다. 이를 통해 마테크 스택과 워크플로를 지나치게 복잡하게 하지 않고도 고객 데이터를 통합하고 활성화할 수 있습니다.

마지막으로, 효과적인 데이터 통합은 다양한 도구 및 시스템과 원활하게 통합하는 능력에 달려 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

이것이 바로 우리가 Insider용 100개 이상의 도구 및 시스템과 기본 통합을 구축한 이유입니다. 이러한 기본 통합 외에도 Insider의 플랫폼은 거의 모든 시스템과 연결할 수 있는 유연한 API를 제공합니다. 또한 고객 지원 팀은 팀의 특정 요구 사항과 비즈니스 프로세스에 맞는 모범 사례를 따라 팀이 효율적이고 번거롭지 않은 데이터 통합을 달성하도록 돕습니다.

결과적으로 G2 사용자는 가치 창출 시간, 사용 용이성, 설정 용이성 및 지원 품질 측면에서 Insider를 최고의 CDP로 평가합니다.

고객 데이터 통합은 기초일 뿐입니다.

모든 고객 데이터에 대한 단일 정보 소스를 확보하면 성공적인 개인화를 위한 기반이 마련되지만 이는 시작에 불과합니다. CDP 또는 다른 스토리지 솔루션 자체는 모든 채널에서 고객을 위한 개별화된 경험을 창출하려는 궁극적인 목표를 향한 첫 번째 단계입니다.

통합된 데이터가 있으면 의사 결정과 목표 달성을 위한 견고한 기반이 마련됩니다. 그러나 교차채널 마케팅을 실제로 구현하려면 다음을 수행할 수 있는 다양한 도구가 필요합니다.

• 이메일, 푸시 알림, SMS, WhatsApp 등 다양한 채널을 통해 고객에게 다가가세요.
• 모든 접점에서 볼 수 있는 콘텐츠, 메시지, 제품 추천을 개인화하세요.
• 각 고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널과 참여 시간을 고려하여 개인화된 여정을 구축하세요.

이러한 다양한 작업이 우리가 Insider를 위한 데이터 통합 ​​및 데이터 활성화 기능을 모두 구축한 이유입니다. 결과적으로 당사의 플랫폼은 모든 고객 정보를 한곳에 모아 이를 사용하여 웹사이트, 모바일 앱, 이메일, 온라인 광고, 푸시 알림 SMS, WhatsApp 등을 통해 개인화된 교차 채널 캠페인을 구축하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 다른 터치포인트.

관심이 있으시면 다음 가이드에서 이러한 기능을 심층적으로 살펴보았습니다.

• 개인화된 마케팅.
• 옴니채널 마케팅 자동화.
• 전체 고객 경험을 개인화합니다.

Insider를 통해 고객 데이터 통합 ​​및 활성화

Insider의 실행 가능한 CDP, 개인화 기능 및 고객 여정 작성 도구를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고객 데이터 통합 ​​전략을 구현 하고 다양한 소스에서 정보를 집계하세요 . Insider의 CDP는 100개가 넘는 온라인 및 오프라인 데이터 소스에 연결됩니다. 매장 내 구매 데이터부터 이메일 상호작용, 웹사이트 활동까지 모든 것을 하나의 정확한 고객 프로필로 통합할 수 있습니다.
• 여러 채널에 걸쳐 개인화된 경험을 만들어 보세요. Insider는 하나의 통합 플랫폼에서 웹 및 앱 푸시 알림, 이메일, SMS, WhatsApp 및 현장을 포함한 다양한 디지털 채널을 모두 지원합니다. 이를 통해 옴니채널 마케팅 캠페인이 가능해지며 플랫폼 간을 지속적으로 전환하거나 다양한 유형의 데이터를 수동으로 연결할 필요 없이 일관된 고객 경험을 보장할 수 있습니다.
• 예측과 최적화를 위해 AI를 활용하세요. Insider의 AI 기반 의도 엔진은 최고의 커뮤니케이션 채널, 각 메시지 전송을 위한 최적의 타이밍, 구매 가능성 등을 예측하는 데 도움이 됩니다. Insider의 고객 여정 빌더는 또한 AI를 사용하여 통합 데이터를 기반으로 모든 접점에서 일관된 여정을 구축하는 데 도움을 줍니다.
• 익명의 사용자라도 프로필을 작성하세요. Insider는 표준 고객 프로필을 뛰어넘습니다. 또한 익명 방문자를 위한 프로필을 생성하여 방문자의 경험을 실시간으로 개인화할 수 있습니다. 예를 들어, 웹사이트 경험을 맞춤화하고 개인화된 웹 푸시 알림을 보내 전환율을 대폭 향상하고 CAC를 줄일 수 있습니다.

우리 팀과 함께 데모를 예약하고 Insider가 온라인 및 오프라인 소스에서 고객 데이터를 집계하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보려면 여기를 클릭하십시오.