마케팅을 위해 고객 데이터 플랫폼 소프트웨어(CDP)를 사용해야 합니까?

오늘날 기업들은 마케팅 전략을 강화하고 전환을 촉진할 수 있는 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다. 상당한 주목을 받은 도구 유형 중 하나는 고객 데이터 플랫폼 소프트웨어입니다.

이 게시물에서는 CDP 소프트웨어를 사용하는 것이 비즈니스에 도움이 되는지 알아보겠습니다.

귀하의 브랜드에 적합하고 고객 기반에 잘 맞는 정보를 바탕으로 결정을 내리는 데 도움이 되는 기능, 장점 및 구현 고려 사항을 살펴보겠습니다.

킴 쿠퍼

Amazon Alexa 마케팅 이사

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고객 데이터 플랫폼이란 무엇입니까?

고객 데이터 플랫폼 ( CDP )은 고객 데이터를 단일 통합 위치로 중앙 집중화하고 통합하도록 설계된 소프트웨어 솔루션입니다. 이는 다양한 데이터 포인트를 통합하는 데이터 웨어하우스 역할을 하여 기업이 고객에 대한 포괄적인 시각을 얻을 수 있도록 해줍니다.

모든 고객 데이터를 한 곳에 보관함으로써 기업은 개인화되고 타겟팅된 캠페인을 만들어 적시에 적절한 청중에게 적절한 메시지를 전달할 수 있습니다. 이를 통해 고객 참여가 향상되고 전환율이 증가하며 ROI가 향상됩니다.

CDP 소프트웨어는 마케팅 전략과 고객 경험을 향상시키는 데 있어 신의 선물이 될 수 있습니다.

CDP의 주요 특징과 기능:

• 통합된 고객 보기 : CDP는 웹사이트, 모바일 앱, 이메일, 실제 매장 등과 같은 다양한 소스의 데이터를 통합하고 통합된 고객 프로필을 생성합니다. 이를 통해 기업은 고객을 더 잘 이해하고 그에 따라 상호 작용을 맞춤화할 수 있습니다.
• 실시간 데이터 처리 : 일반적으로 실시간 또는 거의 실시간으로 작업하여 고객 데이터를 빠르게 캡처하고 처리합니다. 이를 통해 기업은 고객 행동이나 시장 변화에 신속하게 대응할 수 있습니다.
• 세분화 : CDP를 통해 기업은 행동, 인구통계, 구매 내역 등과 같은 다양한 기준에 따라 고객을 다양한 범주로 분류할 수 있습니다. 이를 통해 보다 개인화되고 효과적인 마케팅 캠페인을 지원할 수 있습니다.
• 예측 분석 : 일부 CDP는 AI와 기계 학습을 사용하여 이탈 가능성이나 상향 판매 가능성과 같은 미래 고객 행동을 예측할 수 있습니다.
• 개인 정보 보호 및 규정 준수 : 회사가 GDPR 또는 CCPA와 같은 개인 정보 보호 규정을 준수하는 방식으로 고객 데이터를 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이들은 고객 데이터가 안전하게 처리되고 고객이 법률에서 요구하는 대로 자신의 데이터를 제어할 수 있도록 보장합니다.
• 다른 도구와의 통합 : CDP는 일반적으로 CRM 시스템, 마케팅 자동화 플랫폼 및 분석 도구와 같은 다른 소프트웨어와 통합될 수 있습니다. 이를 통해 기업은 다양한 애플리케이션에서 고객 데이터를 활용할 수 있습니다.

시장에서 널리 사용되는 두 가지 CDP 소프트웨어 옵션은 Lexer와 Segment입니다.

이러한 플랫폼은 기업이 고객 데이터의 잠재력을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 강력한 특징과 기능을 제공합니다. 강력한 데이터 통합 ​​기능을 갖춘 이러한 CDP 솔루션을 통해 기업은 귀중한 통찰력을 얻고 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

CDP 소프트웨어의 이점

고객 데이터 플랫폼 소프트웨어는 고객 관계 및 마케팅 활동을 개선하려는 기업에 다양한 이점을 제공합니다. 그러나 구체적인 이점은 해당 CDP 소프트웨어의 정확한 기능에 따라 달라질 수 있다는 점을 명심하십시오.

개인화된 경험 강화

CDP 소프트웨어 사용의 주요 이점 중 하나는 고객을 위해 고도로 개인화된 경험을 제공할 수 있다는 것입니다. 각 고객의 선호도와 행동을 종합적으로 파악함으로써 고객의 관심사에 맞게 메시지와 제품 추천을 맞춤화할 수 있습니다.

Joe라고 하는 고객이 양말을 구입하기 위해 웹사이트를 방문하는 시나리오를 상상해 보십시오.

CDP를 사용하면 Joe의 검색 기록, 이전 구매 내역, 선호도를 분석하여 그를 전환할 가능성이 높은 맞춤형 제안 및 추천을 제공할 수 있습니다. 이러한 개인화 수준은 Joe의 구매 가능성을 높일 뿐만 아니라 전반적인 쇼핑 경험도 향상시킵니다.

이 시나리오에서 CDP를 사용하면 다음과 같은 다양한 터치 포인트에서 Joe의 상호 작용을 추적할 수 있습니다.

• 웹사이트 방문: 이는 사이트에 머문 시간, 조회한 페이지, 요소와의 상호작용, 클릭 경로로 구성됩니다.
• 모바일 앱 사용: 여기에는 앱 사용 시간, 누른 버튼, 방문한 페이지가 포함될 수 있습니다.
• 이메일 참여: 여기에는 오픈율, 응답, 광고주 웹사이트로의 링크 클릭이 포함됩니다.

이 데이터를 통해 Joe가 선호하는 양말 스타일, 색상, 브랜드 등 Joe의 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 지식을 바탕으로 우리는 Joe를 위해 특별히 고안된 타겟 마케팅 캠페인을 만들어 그의 취향에 맞는 다양한 양말을 선보일 수 있습니다.

또한 CDP를 통해 제품 추천을 넘어 Joe의 전체 고객 여정을 개인화할 수 있습니다. 실시간 데이터를 보면 고객이 당사 웹사이트에 방문하는 순간부터 구매 후 후속 조치까지 모든 단계에서 맞춤형 콘텐츠와 제안을 제공할 수 있습니다.

예를 들어 Joe가 과거에 친환경 제품을 선호한 경우 지속 가능한 양말 옵션을 강조하고 지속 가능성에 대한 가상 회사의 약속에 대한 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

더 자세히 알아보기: 웹사이트 개인화 시작을 위한 전체 가이드

영업 및 마케팅을 위한 데이터 기반 통찰력

CDP는 고객 데이터에서 얻은 귀중한 통찰력으로 영업 및 마케팅 팀을 돕습니다.

영업사원은 고객 프로필과 웹사이트 활동을 분석하여 잠재 고객과 보다 의미 있는 대화에 참여할 수 있습니다. 방문한 페이지를 기반으로 특정 관심 영역을 식별하여 이에 따라 접근 방식과 메시지를 맞춤화할 수 있습니다.

고객 행동과 선호도에 대한 심층적인 이해는 영업 활동의 효율성을 높여 거래 성사율을 높이고 상향 판매 및 교차 판매 기회를 증가시킵니다.

CDP 소프트웨어는 영업팀에 도움이 될 뿐만 아니라 마케팅 전문가가 활용할 수 있는 풍부한 통찰력을 제공합니다. 이러한 지식을 바탕으로 타겟 마케팅 메시지, 개인화된 제안, 청중의 공감을 불러일으키는 관련 콘텐츠를 개발할 수 있습니다.

마케팅 담당자는 CDP 기반 통찰력을 사용하여 세분화 전략을 개선함으로써 메시지가 적시에 적절한 대상에게 전달되도록 보장할 수 있으며, 결과적으로 마케팅 활동에 대한 고객 참여도가 높아지고 투자 수익(ROI)이 높아집니다.

CDP 소프트웨어를 통한 확장

이 기사에서 자세히 설명한 것처럼 CDP 소프트웨어는 수많은 이점을 제공하지만 귀하의 비즈니스가 해당 기능을 완전히 활용하는 데 필요한 규모를 갖추고 있는지 평가하는 것이 중요합니다.

많은 CDP 제공업체에서는 의미 있는 분석과 통찰력을 위한 적절한 양의 데이터를 확보하기 위해 최소 100,000개의 고객 프로필을 보유할 것을 제안합니다.

이러한 규모를 통해 기업은 CDP 소프트웨어의 강력한 기능을 효과적으로 활용하여 마케팅 전략과 고객 경험을 주도할 수 있습니다.

상당한 수의 고객 프로필을 보유하면 보다 정확한 세분화 및 타겟팅이 가능합니다. 이를 통해 기업은 고객 기반에 대한 포괄적인 시각을 확보하고 개인화된 캠페인에 영향을 미칠 수 있는 추세와 패턴을 식별할 수 있습니다.

그러나 CDP 소프트웨어를 구현하려면 일정 수준의 확장성과 리소스 할당이 필요하다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 소규모 기업은 여전히 ​​CDP 솔루션의 이점을 누릴 수 있지만 이러한 플랫폼의 모든 잠재력은 상당한 고객 기반과 더 많은 데이터 볼륨을 갖춘 대규모 조직에서 실현되는 경우가 많습니다.

데이터 규정 준수 및 글로벌 운영

데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수는 기업, 특히 글로벌 규모로 운영되는 기업에 중요한 고려 사항이 되었습니다.

호주, 일본, 유럽, 미국 등 여러 지역에서 운영을 수행할 때 데이터 세분화 및 규정 준수를 유지하면서 고객 데이터를 관리하는 것은 복잡한 문제가 될 수 있습니다. 다행스럽게도 CDP는 데이터 관리를 간소화하고 개인 정보 보호 규정을 준수할 수 있는 중앙 집중식 시스템을 제공함으로써 이를 지원할 수 있습니다.

이러한 규정은 국가마다 크게 다를 수 있으며 종종 복잡합니다. 가장 잘 알려진 규정으로는 유럽 연합의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)과 미국의 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA)이 있지만, 다른 많은 국가에도 자체적인 규칙 세트가 있습니다.

여러 관할 구역에서 사업을 운영하는 국제 기업의 경우 이러한 다양한 규칙을 모두 이해하고 준수하는 것이 큰 어려움이 될 수 있습니다. 규정을 준수하지 않을 경우 막대한 벌금이 부과될 수 있으며 회사의 평판이 손상될 수 있습니다.

이것이 바로 CDP가 도움을 줄 수 있는 부분입니다. 이러한 플랫폼은 예를 들어 개인 데이터가 개인이 동의한 방식으로만 사용되도록 보장하고, 개인이 요청 시 데이터에 액세스하거나 삭제할 수 있도록 허용하거나, 개인의 개인정보를 보호하기 위해 데이터를 익명화함으로써 데이터 규정 준수를 지원하도록 설계될 수 있습니다.

또한 좋은 CDP는 개인 정보 보호법이 자주 업데이트되므로 규정 변경에 쉽게 적응할 수 있도록 설계됩니다 .

본질적으로 CDP는 국제 기업의 데이터 규정 준수 작업을 단순화하여 기업이 사업을 운영하는 모든 국가의 규칙을 더 쉽게 따를 수 있게 해줍니다.

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적응과 미래의 효율성

귀하의 비즈니스를 위한 CDP 솔루션을 고려할 때 변화하는 데이터 환경에 적응한 실적을 입증한 공급업체를 우선시하는 것이 중요합니다.

규제 업데이트를 적극적으로 모니터링하고 필요한 변경 사항을 소프트웨어에 적극적으로 통합하는 공급업체를 찾으십시오. 여기에는 GDPR, CCPA 등의 규정과 기타 관련 데이터 개인정보 보호법을 준수하는 것이 포함됩니다.

또한 CDP 공급업체를 평가할 때 데이터 보안과 개인 정보 보호를 주요 고려 사항으로 삼아야 합니다. 암호화 프로토콜, 액세스 제어, 데이터 익명화 기술 등 강력한 보안 조치를 우선시하는 공급업체를 찾으세요.

평판이 좋은 CDP 공급업체는 무단 액세스 또는 침해로부터 고객 데이터를 보호하기 위해 강력한 데이터 거버넌스 관행을 마련해야 합니다.

고객 데이터 플랫폼 소프트웨어 사용에 대한 최종 생각

고객 데이터 플랫폼 소프트웨어를 마케팅 무기고에 통합하면 비즈니스에 상당한 이점을 제공할 수 있습니다. 고객 데이터를 통합하고 개인화된 고객 경험을 제공한다면 CDP는 마케팅 활동의 성장과 성공에 기여할 수 있습니다.

그러나 CDP를 구현하기 전에 비즈니스 규모와 규정 준수 요구 사항을 평가하는 것이 중요합니다.

CDP 소프트웨어는 모든 경우에 적용되는 단일 솔루션이 아니며 올바른 CDP 공급업체를 선택하는 것은 고객 기반과 향후 관련 잠재 고객 모두를 위한 장기적인 효율성을 위해 매우 중요합니다.

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