고객 피드백 예시: Apple, Facebook, Nike 등

26명의 불행한 고객 중 한 명만이 불만을 표명하고 나머지는 조용히 이탈한다는 사실을 알고 계셨습니까? 그렇기 때문에 피드백을 효과적으로 수집하는 것이 매우 중요합니다. 최고의 고객 피드백 사례를 살펴보고 함께 분석해 봅시다!

통계는 잔인합니다. 불만족한 고객의 96%가 피드백 없이 즉시 떠나는 것을 원하지 않습니다.

그렇기 때문에 항상 소비자 인사이트를 수집할 준비가 되어 있어야 합니다. 고객 만족도를 측정하고 필요할 때 피드백을 요청할 수 있는 구조를 준비하는 것이 좋습니다.

정확한 피드백과 실행 가능한 통찰력을 통해 고객 여정을 개선할 수 있습니다. 이렇게 하면 이탈률을 줄이고 고객 충성도를 얻을 수 있습니다.

오늘 우리는 성공적인 기업이 좋은 고객 피드백 사례를 얻는 방법을 배울 것입니다. 또한 어떤 피드백 양식이 가장 효과적인지 확인할 것입니다.

좋은가요?

고객 피드백의 힘을 발휘하는 방법을 함께 알아봅시다!

1. 고객 피드백이란 무엇입니까?
2. 능동적 대 수동적 피드백
3. 고객 피드백 수집 – 실제 브랜드 사례
4. 고객 피드백 사례에서 발췌
5. 고객 피드백이 중요한 이유는 무엇입니까?
6. 무엇을 위해 고객 피드백을 사용할 수 있습니까?
7. 사용자 피드백을 쉽게 캡처하세요!

고객 피드백이란 무엇입니까?

고객 피드백은 제품이나 서비스에 대한 고객의 의견과 통찰력을 의미합니다.

고객 만족도와 요구 사항을 이해하는 데 도움이 되므로 비즈니스에 유용한 데이터 소스입니다. 개선 영역을 식별하고 성공을 측정하는 역할을 합니다.

다양한 채널을 통해 고객 피드백을 받을 수 있습니다. 당신은 선택할 수 있습니다

• 고객 만족도 조사,
• 피드백 양식,
• 온라인 리뷰,
• 소셜 미디어 상호 작용.

사용자 피드백을 모니터링하면 정보에 입각한 결정을 내려 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이를 지원하는 많은 고객 피드백 도구가 있습니다.

능동적 대 수동적 고객 만족도 피드백

능동 및 수동 피드백은 피드백 수집에 대한 두 가지 접근 방식입니다. 둘 다 장점이 있으며 특정 상황에 적합합니다. 서로 보완할 수 있으므로 함께 사용할 수도 있습니다. 그들의 정의와 장단점을 살펴 보겠습니다.

적극적인 고객 피드백

이것은 사전 예방적인 접근 방식입니다. 회사는 고객에게 연락하여 피드백 수집을 시작합니다. 설문 조사, 이메일 또는 전화 통화를 통해 고객에게 연락하여 특정 질문을 합니다.

적극적인 피드백 전문가

• 상황별: 특정 순간의 특정 경험에 대해 물어볼 수 있습니다.
• 고객별: 대상 마이크로 설문조사는 보다 개인화된 피드백을 제공합니다.
• 정확성: 제품 또는 서비스의 특정 측면에 대한 통찰력을 수집합니다.
• 정보에 입각한 의사 결정: 귀중한 피드백은 고객 선호도에 맞는 의사 결정을 지원합니다.
• 향상된 고객 만족도: 문제를 해결하면 고객의 의견을 소중히 여깁니다. 이러한 적극적인 전략은 더 높은 만족도로 이어집니다.

수동적인 고객 피드백

수동적 고객 피드백에는 직접적인 요청 없이 고객 의견을 수집하는 것이 포함됩니다. 소셜 리스닝, 웹사이트 분석 및 감정 분석을 사용합니다.

수동적 고객 피드백 전문가

• 비간섭적: 고객 경험을 방해하지 않습니다.
• 편견 없는 통찰력: 고객은 편의에 따라 피드백을 제공합니다. 이것은 더 확실한 반응으로 이어집니다.
• 지속적인 개선: 피드백 데이터 수집은 지속적인 개발 문화를 촉진합니다.
• 적은 노력: 적극적인 참여가 필요 없는 지속적인 데이터 수집.
• 총체적 관점: 폭넓은 청중의 인사이트.
• 확장성: 많은 고객으로부터 피드백을 수집하는 데 적합합니다. 리소스에 부담을 주지 않습니다.
• 장기 분석: 장기간에 걸친 데이터 수집을 가능하게 하여 추세 파악을 지원합니다.

고객 피드백 수집 – 실제 브랜드 사례

오늘날 경쟁이 치열한 세상에서 기업은 사용자 피드백의 가치를 알고 있습니다.

경쟁자를 능가하고 제품과 서비스를 개선하는 데 유용합니다. 따라서 잘 알려진 브랜드의 고객 피드백 사례를 살펴보겠습니다. 이 벤치마크가 여러분에게 영감을 주기를 바랍니다.

각각 고객 인사이트 및 전략에 대한 고유한 접근 방식이 있음을 알 수 있습니다.

01 브랜드24

Brand24에서 어떻게 피드백을 수집합니까? 물론 우리는 미디어 모니터링을 사용합니다!

우리는 중요한 의견을 놓치고 싶지 않습니다. 이 때문에 정기적으로 멘션을 살펴보고 지표를 모니터링합니다. 이를 통해 고객이 만족하는지 확인하고 평판 점수를 추적합니다.

그러나 그것이 우리가 하는 유일한 일은 아닙니다.

우리는 고객에게 정기적으로 연락합니다. 우리는 그들이 도구를 좋아하는지 그리고 이해할 수 있는지 묻습니다.

이러한 방식으로 피드백을 남기는 옵션과 지원을 제공할 수 있기를 바랍니다.

고객 성공 팀은 평가판을 시작했거나 도구를 구입했지만 사용하지 않은 사람들에게 연락합니다. 이것이 사람들이 이탈하는 이유에 대한 피드백을 수집하는 방법입니다. 우리는 무엇이 어려움을 일으키거나 너무 복잡한지 배웁니다.

이러한 소중한 인사이트를 바탕으로 브랜드24를 원하는 방향으로 발전시켜 나갈 수 있습니다.

또한 사용하지 않는 기능과 옵션에 대해서도 알려드립니다. 이렇게 하면 모든 중요한 기능을 활용할 수 있습니다.

우리는 또한 청중과 가까워지기 위해 Facebook에 비공개 그룹을 가지고 있습니다. Social Listening Community에 가입하여 소셜 미디어 모니터링 도구 및 Brand24 사용에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

또한 설문조사에 참여하고 게시물과 댓글에 피드백을 남겨서 개발에 영향을 미칠 수 있습니다.

우리는 당신이 우리와 함께 하기를 기다리고 있습니다!

Brand24는 사용자 피드백을 총체적으로 수집합니다. 우리는 처리되지 않은 의견이나 고객이 남긴 느낌을 남기고 싶지 않습니다.

물론 회사가 성장하면 더 많은 인지도와 사회적 언급을 받기 시작합니다. 그러면 모든 트윗과 인스타그램 게시물에 답하기가 어려워집니다.

그러나 모니터링 및 응답 멘션을 포기해서는 안 됩니다.

모든 댓글과 상호 작용할 시간이 없을 수도 있지만 맥도날드를 예로 들어 보겠습니다. 그들은 매일 수천 건의 언급을 받지만 여전히 문제를 해결하고 칭찬에 대해 고객에게 감사합니다.

02 맥도날드

맥도날드는 소셜 미디어에서 고객 피드백을 적극적으로 수집하고 대응합니다. 고객의 우려 사항을 신속하게 해결하고 청중과 소통합니다.

회사는 질의 응답의 중요성을 확실히 알고 있습니다. 그들은 문제를 해결하고 고객의 식사 경험을 향상시키기 위해 최선을 다합니다.

실시간 상호 작용을 통해 맥도날드는 고객 만족에 대한 약속을 보여줍니다. 그것은 그들이 방문자의 의견을 소중히 여기고 관심을 갖고 있음을 증명합니다.

부정적인 리뷰를 다루는 것 외에도 Mcdonald's는 행복한 리뷰와 상호 작용하는 것을 기억합니다. 많은 기업들이 간과하고 있는 부분입니다. 그러나 견고한 브랜드 인지도와 우수한 브랜드 평판을 위해서는 매우 중요합니다.

맥도날드의 온라인 활동을 보면 실제로 미디어 모니터링 도구를 사용하는 것 같습니다. 그들은 항상 그들의 언급 위에 있기 때문입니다. 아무도 태그를 지정하지 않아도 게시물을 놓치지 않습니다.

03 부킹닷컴

저명한 온라인 여행사인 Booking은 상세한 설문 조사를 통해 고객 피드백을 수집합니다. 모든 호텔 숙박 후 경험을 공유하기 위해 작성합니다.

설문 조사의 의도는 자세한 통찰력을 수집하는 것입니다. 유감스럽게도 일부 고객은 시간이 오래 걸린다고 생각합니다. 이것은 그들이 피드백을 남기지 못하게 합니다. 한 휴가 동안 여러 호텔에 머물면 특히 피곤합니다.

다행히 이모티콘과 숫자로 모든 것을 평가할 수 있는 옵션도 있습니다. 더 편리한 대안입니다.

그러나 참여한 사용자에게는 자세한 피드백을 공유할 수 있는 기회가 있습니다. 그것이 여러분이 Booking 서비스의 미래에 영향을 미칠 수 있는 방법입니다.

피드백을 제공하는 것을 기억할 수 있도록 Booking에서 이메일을 보냅니다. 그들은 특정 숙박 및 호텔에 대한 귀하의 경험을 평가하도록 요청합니다.

04 사과

Apple에는 고객 피드백을 수집하는 두 가지 방법이 있습니다. 첫째, 고객이 Apple 소프트웨어 및 하드웨어 제품에 대한 피드백을 남길 수 있는 전용 사이트가 있습니다.

이는 제품 피드백과 이를 떠나는 고객을 세분화하는 효율적인 방법입니다. 설문 조사에서 그들은 귀하와 귀하의 도구 사용에 대한 질문을 합니다. 이런 식으로 Apple은 상황에 필요한 컨텍스트를 얻습니다.

둘째, Apple은 이메일 설문 조사를 사용하고 Feedback Assistant를 통해 의견을 묻습니다. 설문 조사 양식은 별 1개에서 5개 사이의 경험에 대한 간단한 질문으로 구성됩니다.

이 복잡하지 않은 접근 방식을 통해 Apple은 침해하지 않고 효율적으로 피드백을 수집할 수 있습니다.

또한, 그들의 잘 훈련된 지원은 더 많은 정보를 제공하고자 하는 사람들을 도울 준비가 되어 있습니다. 이러한 효과적인 피드백 시스템을 통해 Apple은 고객 만족을 우선시하고 제품과 서비스를 개선합니다.

05 나이키

선도적인 스포츠웨어 회사로서 Nike는 귀중한 통찰력을 분석하는 시간을 후회하지 않습니다. 회사는 모든 스포츠 및 피트니스 차원에 걸쳐 모든 기술 수준의 운동선수를 위한 문제를 모든 곳에서 해결하는 것을 목표로 합니다. 그렇기 때문에 그들은 모든 고객의 피드백에 감사하고 Nike Feedback Lab이라는 특별 프로그램을 가지고 있습니다.

Nike는 신제품을 디자인할 때 수집된 피드백을 사용합니다. 회사는 제품이 모든 운동선수의 요구에 맞고 스포츠 활동을 용이하게 하기를 원합니다.

그러나 Nike Feedback Lab에서 귀하를 선택하지 않았더라도 걱정하지 마십시오. 그렇다고 Nike가 귀하의 피드백에 신경 쓰지 않는다는 의미는 아닙니다!

핫라인, 채팅 또는 고객 만족도 조사를 통해 연락할 수 있습니다. 이 마지막은 제품, 상점 또는 웹사이트에 대한 의견을 남길 수 있는 피드백 양식입니다.

이것이 바로 Nike의 고객 피드백 설문조사에서 고객이 평가하는 지역 및 제품 또는 서비스에 따라 고객을 분류하는 방법입니다.

Nike는 피드백 수집이 그들에게 얼마나 중요한지를 강조합니다. 그들은 그것을 많은 마케팅 자료에 표현하고 적극적인 피드백을 장려합니다. 그것이 그들이 최고의 고객 피드백 사례를 수집할 수 있는 방법입니다.

Brand24로 고객 충성도를 측정하세요!

재판을 시작하다!

06 페이스북

Facebook은 한 번에 하나의 간단한 질문을 함으로써 전략적으로 고객 피드백을 수집합니다. 이것은 전체 프로세스를 사용자 친화적이고 효율적으로 만듭니다.

소셜 미디어 대기업은 다양한 접점을 통해 피드백을 수집합니다. 그들은 특정 기능에 대해 인앱 설문 조사와 별 5개 등급 시스템을 사용합니다.

원활한 경험을 통해 Facebook은 사용자가 피드백을 제공하도록 권장합니다. 특히 최신 기능에 대한 문제를 쉽게 보고할 수 있습니다. 이러한 방식으로 Facebook은 원활하고 만족스러운 사용자 경험을 제공합니다.

이러한 접근 방식을 통해 버그나 문제를 신속하게 해결하고 해결할 수 있습니다. 이것이 바로 Facebook이 고객의 기대와 선호도를 충족하는 방법입니다.

07 혁명

Revolut는 고객 피드백 수집에 사전 예방적인 접근 방식을 취합니다. 회사는 이메일을 통해 간단한 설문 조사를 보냅니다. 짧지만 실질적이므로 고객이 편리하게 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

Revolut은 사용자가 플랫폼 개선에 대한 아이디어를 공유하도록 권장합니다. 고객은 [email protected]으로 이메일을 보내 피드백을 제출할 수 있습니다. 그들은 각 메시지에 개별적으로 응답하지 않지만 그들의 팀은 모든 제출을 읽고 분석합니다.

Revolut은 신제품 및 기능에서 고객 입력의 역할을 이해합니다. 회사는 클라이언트의 특정 요구 사항을 충족하기 위해 업데이트를 원합니다. 이 피드백 프로세스는 고객이 Revolut의 미래 방향을 결정하도록 합니다.

08 노션

Notion은 Twitter의 힘을 수용하여 고객 만족을 촉진하는 또 다른 회사입니다. 그들은 구현하는 모든 새로운 기능에 대해 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내리기 위해 제품 피드백을 수집합니다.

이 피드백 접근 방식을 통해 사용자 피드백에 맞게 개발을 조정하고 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.

소셜 미디어 채널에서 고객과 연결하는 것은 매우 중요합니다. 대상 청중과 상호 작용할 수 있는 가장 가까운 방법입니다. 댓글에 답하면 고객이 자신의 의견을 경청하고 관심을 갖고 있다는 느낌을 받습니다.

이것이 바로 고객 충성도를 높이고 고객 만족도를 높일 수 있는 방법입니다.

Notion은 Twitter에서 탁월하지만 불행히도 다른 플랫폼에서 응답을 분석하는 데 충분한 시간이 걸리지 않습니다. Facebook에서 답이 없는 수십 개의 댓글과 멘션을 찾았습니다. 사람들은 도구에 대한 도움이 필요하지만 열악한 고객 경험을 개선할 사람이 없습니다.

그것은 Notion의 마케팅 노력에 대한 발걸음입니다.

09 라이언에어

Ryanair는 승객이 고객 피드백 설문 조사를 작성하도록 독려하는 매우 독특한 방법을 가지고 있습니다.

그들은 €100 Ryanair Gift Voucher 당첨 옵션을 제공하는 피드백 양식을 이메일을 통해 보냅니다. 분명히 그것은 많은 설문 조사 응답을 수집하는 효율적인 방법입니다.

따라서 충분한 조사 데이터를 얻기 어렵다면 Ryanair의 전략을 시도해 보십시오.

제품 또는 서비스 피드백에 대한 대가로 무언가를 제공하는 것은 공정한 거래입니다. 또한 높은 응답률을 보장하므로 윈윈 상황입니다.

응답률을 높이는 또 다른 측면은 짧은 피드백 형식입니다. 특히 짧은 경우 고객 설문조사의 길이를 언급하는 것이 좋은 전략입니다. 10분 미만이면 그렇게 말하십시오. 격려가 될 것입니다.

10 볼닷컴

Bol은 모든 카테고리의 제품을 제공하는 가장 큰 네덜란드 웹샵 중 하나입니다. 회사는 웹사이트 디자인으로 고객 피드백을 장려합니다. 여러 곳에서 도움을 요청할 수 있는 피드백 양식 및 영역을 찾을 수 있습니다.

Bol의 디자인을 통해 고객 만족도를 측정하고 고객 경험을 쉽게 촉진할 수 있습니다. 고객이 문제가 있을 때 부정적인 피드백을 제공하도록 합니다.

이러한 방식으로 bol은 지속적으로 서비스를 개선할 수 있습니다. 또한 고객의 요구 사항을 충족하고 원활한 경험을 제공하려는 노력을 보여줍니다.

그러나 볼은 한 걸음 더 나아간다. 구매한 제품과 배송 경험에 대한 만족도만 묻지 않습니다. Bol은 또한 고객 서비스 부서와의 상호 작용이 어떻게 진행되었는지 알고 싶어합니다. 당신이 그들에게 연락하면 그들은 나중에 이메일을 통해 고객 만족도 설문 조사를 보냅니다.

이 피드백 프로세스는 모든 수준에서 최고의 고객 경험을 보장합니다. 또한 Bol이 작업할 수 있도록 모든 부정적인 만남이 보고되도록 보장합니다.

고객 피드백 사례에서 발췌

위의 고객 피드백 사례는 고객의 요구 사항을 이해하려는 노력을 보여줍니다. 그들은 독특한 방식으로 고객과 상호 작용하는 참여를 보여줍니다.

브랜드24에서는 미디어 모니터링에 참여하고 소셜 미디어에서 고객과 직접 접촉합니다. 피드백과 토론에 열려 있는 전용 팬 페이지가 있습니다. 그 외에도 고객 성공 팀은 도구 사용 첫날 고객을 지원합니다.

맥도날드는 놀라운 반응성을 보여줍니다. 긍정적이든 부정적이든 태깅된 멘션과 태깅되지 않은 멘션 모두를 능동적으로 처리하는 데 탁월합니다. 소셜 미디어 모니터링 도구 덕분일 수 있습니다.

Booking은 복잡한 설문 조사에 깊은 인상을 받았습니다. 개인 피드백을 위한 추가 공간이 있는 규모로 경험을 평가할 수 있습니다.

Apple의 세분화를 통해 고객의 제품 사용 및 인구 통계에 따라 맞춤형 피드백을 받을 수 있습니다. 이 방법은 더 많은 대상 사용자 통찰력을 보장합니다.

Nike는 피드백을 수집하고 이에 대한 헌신을 증명하는 방법을 알고 있습니다. Nike Feedback Lab 덕분에 이 회사는 고객 경험을 향상시키기 위한 적극적인 접근 방식과 진정한 헌신을 보여줍니다.

페이스북의 강점은 단순함에 있습니다. 플랫폼 전체에서 고객 피드백을 간소화하는 통합 평가 시스템을 채택했습니다.

한편, Revolut는 짧고 복잡하지 않은 설문 조사를 사용하여 단순성이 뛰어나 고객이 통찰력을 쉽게 공유할 수 있도록 합니다.

Notion은 Twitter가 피드백 수집에 효과적이라는 또 다른 증거입니다. 또한 그들의 실수로부터 배우고 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 귀하의 언급에 동등하게 답변할 수 있습니다.

라이언에어는 똑똑하다. 그들은 사람들이 일반적으로 피드백에 시간을 낭비하고 싶어하지 않는다는 것을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 그들은 대가로 제공할 무언가가 있습니다. 이 예를 염두에 두십시오.

Bol은 고객 여정의 모든 단계에서 귀하를 지원합니다. 그들은 제품 피드백을 요청하고 지원 부서와의 상호 작용을 확인합니다.

이러한 모범 사례는 고객 중심 접근 방식의 중요성을 강조합니다. 이를 통해 브랜드는 제품을 개선하고 고객 만족도를 지속적으로 높일 수 있습니다.

고객 피드백이 중요한 이유는 무엇입니까?

고객 피드백은 경험, 선호도 및 만족도에 대한 통찰력을 제공합니다. 피드백을 분석하면 개선할 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다. 데이터 기반 의사 결정을 통해 오퍼링과 고객 경험을 향상할 수 있습니다.

고객 피드백은 잠재적인 문제를 발견합니다. 중요한 것은 경쟁 우위를 위해 사용할 수 있는 강점도 강조한다는 것입니다. 이것이 SWOT 분석 및 시장 조사를 지원하는 방법입니다.

피드백은 고객 참여와 충성도를 높입니다. 고객은 기업이 고객의 의견을 수용할 때 경청되는 느낌을 받습니다. 비즈니스 전략에 고객 피드백을 수용하면 고객 유지, 브랜드 충성도 및 비즈니스 성공이 향상됩니다.

무엇을 위해 고객 피드백을 사용할 수 있습니까?

고객 피드백은 여러 목적으로 사용할 수 있는 강력한 리소스입니다. 어떻게 혜택을 받을 수 있는지 알아보겠습니다.

단점 수정

고객 피드백은 제품 및 서비스의 결함을 식별하는 데 유용합니다. 고객의 소리를 주의 깊게 들으면 개선이 필요한 부분을 정확히 파악할 수 있습니다. 그런 다음 그에 따라 필요한 변경 사항을 구현합니다.

이렇게 하면 고객이 필요로 하는 방식으로 제품을 정확하게 개선할 수 있습니다. 이것이 바로 고객의 요구 사항을 충족함으로써 고객 충성도와 신뢰를 육성하는 방법입니다.

사용후기

사용 후기는 수집된 고객 피드백을 활용할 수 있는 또 다른 방법입니다. 신뢰성과 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다.

웹 사이트, 소셜 미디어 및 마케팅 자료에 긍정적인 고객 인용문을 표시할 수 있습니다. 이렇게 하면 제품과 서비스의 실제 가치를 제시할 수 있습니다.

증언은 사회적 증거가 됩니다. 잠재 고객에게 영향을 미치고 솔루션을 구매하도록 권장합니다.

기존 고객의 경험과 만족을 강조함으로써 고객 평가는 신규 고객을 유치하는 설득력 있는 도구입니다. 또한 긍정적인 비즈니스 평판을 유지하도록 지원합니다.

기획 개발 전략

고객 피드백을 통해 혁신 기회에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 고객의 요구 사항을 이해하면 개발 노력을 고객 요구 사항에 맞출 수 있습니다. 이렇게 하면 새로운 기능과 제품이 대상 고객에게 적합할 것입니다.

고객 피드백을 기반으로 가장 긴급한 개발의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 이니셔티브에 초점을 맞춥니다.

고객 피드백을 개발 전략에 통합하면 민첩성과 반응성을 유지할 수 있습니다. 이는 변화하는 시장 수요에 매우 중요합니다. 결과적으로 지속적인 성장과 개선으로 이어집니다.

PR 위기를 피하십시오

고객 피드백 수집은 PR 위기를 피하는 데 중요한 단계입니다. 고객의 경험과 우려 사항을 적극적으로 경청하면 주요 문제로 확대되기 전에 문제를 해결할 수 있습니다. 고객 피드백을 통해 잠재적인 문제를 조기에 식별하고 신속하게 대응하며 필요한 개선을 할 수 있습니다.

이것이 효과적인 브랜드 평판 관리의 핵심입니다.

경쟁사 분석

고객 피드백 수집은 귀중한 경쟁자 분석 도구입니다. 경쟁사 고객의 선호도, 문제점 및 경험을 들을 수 있습니다. 이것이 바로 제품 및 서비스에 대해 그들이 좋아하거나 싫어하는 것에 대한 통찰력을 얻는 방법입니다.

이 정보는 경쟁사 분석을 수행하고 시장에서 자신을 차별화하는 방법을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용자 피드백을 쉽게 캡처하세요!

고객 피드백은 고객을 이해하고 브랜드 성과를 개선하는 데 매우 중요합니다. 다양한 전략과 능동적 대 수동적 피드백 예를 살펴보았습니다.

실제 브랜드 고객 피드백 사례를 통해 기업이 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객 피드백에 어떻게 접근하는지 살펴보았습니다. Apple, Nike, Facebook, McDonald's, Revolut 등을 분석했습니다.

모든 브랜드에는 고유한 전략이 있다는 점을 기억하십시오. 요구 사항을 분석하고 브랜드에 가장 적합한 접근 방식을 선택하는 것이 중요합니다.

한 가지는 확실합니다. 브랜드 모니터링은 온라인 언급을 추적하는 데 매우 중요합니다.

따라서 브랜드 모니터링 도구를 사용하여 고객 피드백의 힘을 받아들이고 고객의 의견을 경청하십시오.