소비자가 당신에게서 구매하기 쉽습니까? 고객 ID 관리가 도움이 되는 방법

더 많은 브랜드가 디지털 혁신 및 고객 경험 이니셔티브에 계속 투자하면서 새로운 과제에 직면해 있습니다. 고객이 공유하는 데이터를 계속 제어할 수 있도록 채널과 기기 전반에 걸쳐 고객을 인식하는 방법입니다. 고객 ID 및 액세스 관리 또는 CIAM이라고도 하는 고객 ID 관리를 입력합니다. CIAM과 CDP는 고객을 전환하고 유지하기 위한 전투에서 그다지 비밀스러운 무기가 아닙니다.

고객 ID 관리가 중요한 이유는 무엇이며 고객 유지에 어떤 도움이 됩니까?

간소화된 고객 ID 관리는 고객 경험을 보호하고 향상시킵니다. 고객 ID 관리 계획이 없으면 고객의 힘든 요구 사항으로 인해 전환이 줄어들고 인증 프로세스가 더 쉬워져 고객을 경쟁업체로 몰아갈 수 있습니다. CIAM 및 CDP는 고객이 전자 상거래 사이트를 방문하거나 귀하의 브랜드와 상호 작용할 때마다 로그인을 요구하지 않습니다. 대신 고객은 다시 환영받고 원활한 경험을 제공받습니다.

사용하기 쉬운 데이터 제어 도구를 사용한 명확한 고객 ID 관리도 CX에 중요합니다. Cisco 연구에 따르면 소비자의 32%가 브랜드의 데이터 사용 정책에 만족하지 않아 경쟁업체로 전환한 것으로 나타났습니다. 이 그룹에 속한 소비자의 90%는 브랜드가 데이터를 처리하는 방식이 브랜드가 그들을 고객으로 대하는 방식을 나타낸다고 말했습니다. CIAM과 CDP가 있으면 고객은 불확실성이나 위험을 거의 경험하지 못합니다.

새로운 접근 방식: 중앙 집중식 고객 ID 관리

이제 기업이 고객 인증과 데이터 동의를 모두 개선할 수 있는 새로운 방법이 있습니다. CDP를 통한 중앙 집중식 고객 ID 및 동의 모델을 사용하면 고객이 한 번만 로그인하면 브랜드와의 상호 작용 전반에 걸쳐 인식될 수 있습니다.

CIAM 및 CDP 모델을 사용하면 고객이 공유하는 데이터 유형을 쉽게 보고 변경할 수 있습니다. 고객의 데이터는 중앙에 저장되므로 소프트웨어 애플리케이션을 위한 마이크로서비스 아키텍처 모델과 유사하게 다양한 애플리케이션, 제품 및 서비스 전반에 걸쳐 필요에 따라 제공할 수 있습니다. CIAM의 장점은 고객을 만족시킬 수 있는 더 많은 기회가 생성될수록 고객의 개인 정보에 대한 위험이 작아진다는 것입니다. 이 접근 방식에는 다음과 같은 몇 가지 이점이 있습니다.

1. 마찰 없는 옴니채널 고객 경험
2. 투명성은 고객의 신뢰를 구축합니다
3. 규정 준수
4. 간소화된 운영
5. 향상된 보안

통합 옴니채널 경험을 위한 중앙 집중식 고객 ID

고객 ID 관리를 통해 고객은 지속적으로 로그온하거나 암호를 관리하거나 로그인 자격 증명을 기억하거나 재설정해야 하는 번거로움을 피할 수 있습니다. 또한 구매자가 결제 프로세스를 빠르게 통과하고 콘텐츠에 액세스하거나 다른 방식으로 브랜드에 참여할 수 있도록 도와줍니다.

이 고객 아이덴티티 관리 모델로 사용자가 느끼는 가장 큰 영향은 소셜 및 제3자 자격 증명을 통해 액세스할 수 있는 브랜드와 얼마나 쉽게 관계를 맺을 수 있다는 것입니다. 옴니채널 고객 경험 이면의 진실은 일단 경험하면 그 이하의 것은 용납할 수 없다는 것입니다.

예를 들어 전자 제품 브랜드는 소셜 플랫폼을 활용하여 모바일 앱 또는 전자 상거래 플랫폼에서 고객의 신원을 확인하기 위해 클릭 한 번으로 등록 및 로그인을 제공할 수 있습니다. 고객이 인포테인먼트 시스템이나 스마트 스피커와 같은 장치를 구매하는 경우 CIAM 덕분에 동일한 ID를 사용하여 새로운 구매에 액세스하고 선호도와 습관에 대한 브랜드의 지식을 기반으로 개인화된 경험을 할 수 있습니다.

고객이 더 쉬운 등록 및 로그인의 이점을 누리면서 브랜드는 소셜 프로필로 강화된 프로필을 사용하여 여러 채널과 서비스에서 고객 행동을 더 잘 식별할 수 있습니다. 이는 맞춤형 콘텐츠로 엔드 투 엔드 개인화 경험을 추진하는 데 도움이 될 수 있으므로 고객은 장치, 채널 및 솔루션 전반에 걸쳐 보다 일관된 경험을 통해 진정한 인지도를 얻을 수 있습니다.

고객 ID 관리: 고객에게 제어권 부여

고객에게 데이터를 미리 제어할 수 있도록 함으로써 브랜드는 자신감과 신뢰감을 느낄 수 있습니다. 고객은 자신이 무엇을 공유하고 있는지 정확히 알고 있으며 옴니채널 고객 경험을 즐기면서 언제든지 돌아가서 데이터 권한을 변경하거나 철회할 수 있다는 것을 알고 있습니다.

변경 사항을 적용하면 CIAM 및 CDP를 통해 모든 채널, 응용 프로그램 및 서비스에 자동으로 적용할 수 있습니다. 데이터의 투명성과 제어도 고객 경험의 일부이며, 중앙 집중화도 이를 개선할 수 있습니다. 고객이 자신의 계정이나 프로필에 로그인할 때 브랜드는 브랜드가 소셜 계정에서 수집하도록 허용할 데이터, 고객이 공유하도록 허용할 데이터, 브랜드에서 데이터를 사용하는 방법을 질문할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 CIAM의 일부가 될 수 있으며 결과적으로 고객 경험을 단순화하고 간소화하기 위해 노력한 방법을 알 수 있습니다.

고객 ID 관리의 이점: 규정 준수, 운영 및 보안 향상

고객이 데이터 권한을 제어할 수 있는 단일 솔루션은 기업이 점점 더 많은 데이터 개인 정보 보호법을 준수하고 유지 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. EU의 GDPR과 같은 소비자 보호 규정을 이해하고 캘리포니아 개인정보 보호법(CPRA) 및 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA)을 준수합니다.

아직 개인 정보 보호법이 없는 시장에서도 미래 지향적인 기업은 잠재적인 법률을 계획하고 고객 데이터 제어 및 공개를 위한 모범 사례를 채택하고 있습니다. 이제 CIAM 권한을 중앙 집중화함으로써 브랜드는 옴니채널 고객 경험을 보존하면서 향후 규정에 더 잘 적응할 수 있습니다.

중앙 집중식 고객 ID 관리의 이점은 다음과 같습니다.

1. 각각의 새로운 채널, 앱, 장치 및 출시 경험에 대한 새로운 권한 요청으로부터 브랜드와 고객을 해방합니다.
2. 고객 마찰 감소
3. 브랜드 운영 간소화
4. 각 애플리케이션에 대한 동의 및 규정 준수를 관리하는 대신 브랜드가 애플리케이션이 자동으로 따르도록 설정한 관행에 따라 하나의 중앙 소스에서 고객 데이터를 관리합니다.

CIAM 및 CDP를 사용하는 브랜드의 또 다른 이점은 고객 계정에 대한 더 나은 보안입니다.

중앙 집중식 ID가 Facebook 및 Apple ID와 같은 타사를 사용하는 경우 브랜드는 암호를 저장하지 않습니다. 고객이 제공한 로그인 자격 증명 및 암호로 브랜드를 등록하면 각 브랜드의 응용 프로그램이 아니라 중앙 위치에 저장됩니다.

계정 탈취 사기가 가장 일반적인 유형의 디지털 사기인 시기에 자격 증명 저장소를 중앙 집중화하거나 제거하면 위반, 재정적 손실 및 고객 신뢰 상실로부터 브랜드를 보호할 수 있습니다.

고객 ID 관리를 사용하여 변화하는 규칙 및 고객 요구 사항에 부응

고객 ID 및 동의를 중앙 집중화하려면 계획, 전문 지식 및 올바른 기술이 필요합니다. 이제 이러한 투자를 하는 브랜드는 더 나은 고객 인증 경험을 제공하고, 더 개인화된 경험을 제공하고, 규정 준수 및 운영 비용을 낮추면서 고객 자격 증명을 보호할 수 있습니다.

이제 이러한 프로세스를 중앙 집중화함으로써 브랜드는 새로운 개인 정보 보호 규칙이 적용되고 고객 경험이 계속 발전함에 따라 새로운 앱과 제품을 출시할 때 원활한 경험을 계속 제공할 수 있도록 준비할 것입니다.