Customer Insights: 수익 증대를 위한 데이터 발견

모든 비즈니스는 다르지만 거의 모두 고객에 의존합니다. 모든 인간이 같은 방식으로 피를 흘리는 것처럼 대부분의 모든 비즈니스의 생명선은 고객입니다.

따라서 고객을 이해하는 것이 비즈니스 기능과 성장 방법을 더 잘 이해할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나라는 사실은 놀라운 일이 아닙니다.

여기에서는 고객 통찰력을 사용하여 비즈니스를 확장하고 수익을 늘리는 방법을 설명합니다.

고객 통찰력이란 무엇입니까?

이름에서 알 수 있듯이 고객 통찰력은 비즈니스와 관련하여 고객이 행동하고 느끼고 반응하는 방식에 대한 해석과 이해입니다. 이러한 유형의 이해는 고객의 요구와 욕구에 더 부합하도록 전략과 모델을 변경하는 데 사용할 수 있는 기업에 매우 중요합니다. 간단히 말해서, 기업은 비즈니스와 관련하여 행동 뒤에 숨은 동기를 더 잘 이해하기 위해 고객 통찰력을 검색합니다.

예를 들어, 기업은 고객 통찰력을 통해 제품 중 하나가 너무 저조하게 판매되는 이유 또는 다른 제품 중 하나가 다른 제품보다 많이 팔리는 이유를 파악할 수 있습니다. 이러한 질문에 대한 답을 찾아 고객의 가치에 맞게 비즈니스 모델을 재정렬하여 더 많은 수익을 창출하고 수익을 높일 수 있습니다.

현대적 맥락에서 고객 통찰력은 일반적으로 데이터 분석을 통해 발견됩니다. 이는 현재 고객 데이터를 살펴보고, 비즈니스 외부의 시장 환경을 조사하고, 시장 조사를 수행하거나, 데이터를 수집할 수 있는 다른 방법을 의미할 수 있습니다.

그러나 고객 통찰력이 반드시 빅 데이터에서 나올 필요는 없습니다. 때로는 온라인에서 한 번의 리뷰가 매우 가치 있는 고객 통찰력으로 이어질 수 있습니다. 고객 피드백의 가치는 결코 과소평가되어서는 안 됩니다.

Customer Insights로 승률을 높이는 방법

이제 고객 통찰력이 무엇인지 이해했으므로 비즈니스에서 측정 가능한 차이를 만드는 데 사용할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 구매자 여정 개선

구매자 여정은 전부는 아니지만 대부분의 구매자가 구매를 하기 전에 취하는 공통 궤적에 부여된 이름입니다. 구매자의 여정은 가장 일반적으로 세 단계로 구성되는 것으로 설명됩니다.

• 인식: 구매자는 해결해야 할 문제가 있다는 것만 인식합니다. 이 시점에서 그들은 그들의 문제를 더 잘 이해하려고 노력하고 있습니다.
• 고려 사항: 이제 구매자는 자신이 가진 문제를 완전히 이해했으며 이제 고려해야 할 가능한 솔루션에 대해 더 많이 배우는 데 관심이 있습니다.
• 결정: 이 시점에서 구매자는 솔루션을 제공할 수 있는 특정 공급자를 찾고 있습니다. 그들은 가장 적합한 것을 찾기 위해 다양한 비즈니스의 가격과 제안을 조사합니다.

일부는 이 경로에 두 단계를 더 추가합니다.

• 구매: 여기에서 구매자가 실제로 구매합니다.
• 유지 관리: 이 단계에서 구매자는 제품을 계속 사용할지 여부를 결정합니다. 이는 특히 SaaS 및 기타 구독 기반 제품과 관련이 있습니다.

고객 통찰력을 발견하면 구매자 여정의 어떤 부분이 고객을 실망시키고 어떤 부분이 잘 진행되고 있는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 예를 들어 회사가 결정 단계에서 구매자에게 도달할 만큼 충분한 콘텐츠를 제공하지 않는다는 것을 알 수 있습니다. 여기에서 유입경로 하단 콘텐츠를 늘릴 수 있습니다.

2. 마케팅 개인화

과거에는 기업들이 마케팅 활동을 시장 전체에 집중했습니다. 이러한 관행을 매스 마케팅이라고 합니다.

그러나 오늘날 대부분의 기업은 18-25세의 남성이나 30-40세의 여성과 같은 특정 청중을 대상으로 하는 보다 표적화된 마케팅을 선택합니다.

개인화 마케팅은 한 단계 더 나아가 특정 개인 과 관련된 마케팅 자료를 만들어 더 나은 반응을 이끌어냅니다. 회사에서 귀하의 이름으로 인사하는 이메일을 받은 적이 있다면 이미 개인화된 마케팅을 접한 것입니다.

고객을 진정으로 이해하면 보다 효과적인 개인 맞춤형 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 고객 통찰력을 사용하여 사이트를 자주 방문하는 고객과 매우 자주 방문하지 않는 고객에게 서로 다른 제안을 할 수 있습니다. 또는 특정 유형의 개인화가 다른 유형보다 더 효과적임을 알 수 있습니다.

무엇을 찾든 고객 통찰력은 작업의 출발점을 제공합니다.

고객 통찰력을 사용하는 방법

고객 통찰력을 사용하여 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

1. 소비자가 기존 제품을 사용하는 방법에 대한 통찰력 얻기

기존 제품에 대한 영업 또는 마케팅 활동을 개선하려는 경우 고객 통찰력이 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 고객이 브랜드나 제품을 설명하는 데 사용하는 단어에 대한 데이터를 수집하려고 할 수 있습니다. 그런 다음 경쟁업체를 설명하는 데 사용하는 단어와 비교하십시오. 마찬가지로, 그들이 다른 제품보다 한 제품을 선호하는 이유를 확인하려고 할 수 있습니다.

거기에서 실행 가능한 전략을 만들어 문제를 수정하고 강점을 기반으로 할 수 있습니다.

2. 신제품에 대한 시장 조사 수행

신제품을 출시할 때마다 진입하게 될 현재 시장 환경의 형태를 이해하는 것이 중요합니다. 시장 조사가 도움이 될 수 있습니다.

이 경우 목표 시장이 당신의 제품이 유용할 것이라고 생각하는지, 그들이 그것을 사용하는 것을 상상할 수 있는지, 이미 존재하는 유사한 제품에 대한 그들의 생각과 감정은 무엇이며, 당신의 프로토타입에 대해 어떻게 느끼는지 조사하고 싶을 것입니다.

이 데이터는 더 나은 출시를 계획하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 경쟁력 있는 통찰력 얻기

그들이 말했듯이: 친구는 가까이 두지만 적은 가까이 두십시오. 경쟁자에 맞서 기회를 잡고 싶다면 경쟁자가 어떻게 대처하고 있는지 이해하는 것이 중요합니다. 운 좋게도 고객 통찰력도 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 경쟁업체가 신제품을 출시한 경우 타겟 시장이 제품을 어떻게 받아들이고 있는지에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다. 그것이 실패로 판명되면 그들의 발자취를 따라가지 않는다는 것을 알게 될 것이지만, 그것이 대단한 성공이라면 유사한 것을 출시하거나 현재 제품 라인업의 새 버전에 가장 좋은 점을 통합하는 것을 고려할 수 있습니다.

마찬가지로 경쟁사의 제품을 조사하여 활용할 수 있는 격차와 기회를 찾을 수 있습니다. 사람들은 일반적으로 경쟁사의 제품을 좋아하지만 사용하기가 너무 어렵다고 생각합니까? 이 정보를 사용하여 유사한 제품을 디자인하기 시작하지만 더 우수하고 직관적인 사용자 인터페이스를 제공합니다.

주요 내용

고객 통찰력은 일반적으로 고객 데이터 분석을 통해 비즈니스 고객에 대한 이해와 해석입니다. 이러한 통찰력은 일반적으로 새로운 전략을 개발하고 새로운 예측 모델을 구축하는 데 사용할 수 있는 실행 가능한 통찰력과 함께 제공됩니다.

결국 거의 모든 비즈니스가 고객에게 의존하기 때문에 고객 통찰력이 중요하므로 고객을 이해하는 것은 매우 중요합니다.