고객 여정 빌더를 사용하여 수익을 늘리는 방법(예시 포함)

Insider의 고객 여정 작성 도구를 사용하여 규모에 맞게 캠페인을 구축, 자동화 및 개인화하는 방법

예를 들어 Insider와 같은 교차 채널 여정 빌더이든 이메일 마케팅 소프트웨어의 더 간단한 고객 여정 빌더이든 이미 일부 유형의 고객 여정 빌더와 작업했을 가능성이 있습니다.

하지만 고객이 다양한 터치포인트에서 브랜드와 어떻게 상호 작용하는지에 대한 데이터가 없거나 전혀 없다면 다음부터 시작하는 것이 좋습니다.

• 고객 여정 지도를 작성합니다. 여정 지도는 다양한 순간에 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 시각적으로 표현한 것입니다. 하나를 만들면 실제 여정의 기반이 되는 이론적 토대를 마련하는 데 도움이 됩니다. 더 자세히 알고 싶다면 HubSpot에 이 주제에 대한 유용한 가이드가 있습니다.
• 고객 페르소나를 검토합니다 . 이렇게 하면 각 여정을 구축할 때 고객의 요구 사항과 선호도를 최우선으로 유지하는 데 도움이 됩니다. 또한 여정을 실행하고 분석하기 시작한 후에는 실제 행동 데이터를 기반으로 구매자 페르소나를 구체화할 수도 있습니다.

이제 고객 여정 작성 도구를 사용하여 전환율이 높은 캠페인을 만들고 자동화하기 위해 취할 수 있는 6단계에 대해 이야기해 보겠습니다.

1단계: 청중을 분류하세요

세분화는 모든 성공적인 마케팅 활동의 중추입니다. 세그먼트가 정확할수록 귀하의 제안과 메시지가 타겟 고객의 공감을 불러일으킬 가능성이 높아져 클릭률(CTR)이 높아지고 전환율이 높아집니다.

이것이 바로 Insider가 다양하고 사용하기 쉬운 분할 기능을 제공하는 이유입니다. 특성, 행동, 선호도, 인구통계, 심지어 예측된 행동까지 포함하여 각 여정의 대상 고객을 식별하기 위해 120개 이상의 속성을 사용할 수 있습니다.

예를 들어, 할인 캠페인을 준비 중이고 다음과 같은 사용자를 대상으로 하는 고객 여정을 만들고 싶다고 가정해 보겠습니다.

• 구매하지 않고 웹사이트의 특정 제품 페이지를 방문했습니다.
• 이메일, SMS, 웹 푸시 등 특정 채널을 통해 브랜드와 상호작용했습니다.
• 뉴욕에 거주하며 iOS 15 또는 최신 iOS 버전이 설치된 기기를 사용하고 있습니다.

당신은 우리의 제품 페이지를 포기하고 (아래 스크린샷의 '브라우저 이탈') 특정 채널에서 브랜드와 상호작용 ('채널 상호작용')한 사용자를 빠르게 식별하기 위한 사전 정의된 잠재고객.

여기에서 장치 유형 및 버전과 같은 표준 속성은 물론 위치나 캠페인과 관련된 기타 특성을 추가할 수 있습니다.

하지만 그게 전부는 아닙니다. 이 세그먼트를 더욱 정확하게 만들기 위해 Insider의 AI 기반 예측 대상을 사용하여 다음을 기반으로 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

• 할인 친화력.
• 고객 라이프사이클 상태.
• 구매 또는 이탈 가능성.
• 예상 고객 생애 가치.
• 관심 클러스터.
• 그리고 훨씬 더.

이 예에서 할인 대상은 관심을 가질 가능성이 매우 높은 사람들에게만 할인을 표시할 수 있으므로 매우 유용합니다. 이렇게 하면 할인 없이도 구매했을 쇼핑객에게 할인 혜택(결과적으로 수익 마진)을 낭비하지 않을 수 있습니다 .

2단계: 시작점 선택

대부분의 다른 여정 빌더와 마찬가지로 Insider를 사용하면 간단하고 직관적인 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하여 처음부터 각 여정을 만들 수 있습니다(나중에 볼 수 있듯이 미리 만들어진 수많은 템플릿도 제공하지만).

아래 스크린샷에 표시된 것처럼 이 편집기를 통해 각 여정을 시작하는 7가지 방법 중에서 선택할 수 있습니다.

이러한 옵션은 각 여행을 시작할 때 많은 유연성을 제공합니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

• 이벤트: 이는 사이트에서 성공적으로 구매를 완료하거나 오프라인 매장을 지나가는 등 다양한 고객 행동을 포착할 수 있는 다목적 옵션입니다.

• 속성 변경: 이 트리거는 고객이 충성도가 더 높은 단계로 이동하거나(예: 브랜드에 일정 금액 이상 지출한 후) 일반 쇼핑객이 갑자기 구매를 중단하는 경우 여정을 시작하는 등 다양한 옵션을 제공합니다. 한두 달 동안 브랜드를 유지하세요.

• 동적 날짜: 이는 고객의 중요 시점(생일, 기념일 등)을 축하하고 보충 캠페인을 실행하기 위한 환상적인 옵션입니다. 시기적절한 보충 캠페인은 정기적으로 구매되는 제품에 대해 고객에게 상기시켜 고객 유지율을 높이는 강력한 방법이 될 수 있습니다. 예를 들어, 헤어 제품을 판매하는 전자 상거래에서는 고객이 샴푸 한 병을 구매한 후 2개월 후에 보충 여정을 실행할 수 있습니다(일반적으로 샴푸가 소진되는 데 걸리는 시간).

• 가격 인하 및 재입고: 이 옵션을 사용하면 제품이 할인되거나 재입고될 때마다 자동으로 여행을 시작할 수 있습니다. 그리고 Insider는 색상, 크기, 가격대 등과 같은 특정 품목 및 속성에 대한 모든 고객의 선호도를 추적하므로 이러한 알림은 고도로 개인화되어 더 높은 참여, 전환 및 수익으로 이어집니다.

참고: 전자상거래 마케팅 자동화 가이드 에서 더 유사한 예와 아이디어를 얻을 수 있습니다 .

또한 각 여정을 더욱 정확하게 트리거할 수 있도록 조정할 수 있는 다양한 옵션이 있습니다 .

예를 들어, 가격 인하를 출발점으로 삼는 경우 고객이 특정 기간 동안 구매하지 않고 제품을 방문해야 하는 횟수를 조정할 수 있습니다. 가격이 특정 기준점(예: 원래 가격의 25% 또는 50%) 아래로 떨어진 경우에만 이 여행을 시작할 수도 있습니다.

3단계: "대기" 및 "확인" 요소

"대기" 및 "확인" 요소는 고객의 요구와 선호도에 맞는 방식으로 여정의 흐름을 안내하는 데 도움이 됩니다.

특정 품목의 가격이 25% 인하될 때마다 시작되는 여정을 계속해 보겠습니다. 메시지를 즉시 트리거하는 대신 Insider가 고객에게 연락하기 전에 특정 시간대 또는 고정된 시간(예: 2시간)까지 기다리 도록 할 수 있습니다.

Insider에게 다음을 기다리도록 지시할 수도 있습니다.

• 고객이 귀하의 사이트에서 할인 품목을 방문하는 것과 같은 이벤트입니다 . 이렇게 하면 이 여정의 고객이 이미 할인에 대해 알고 있는지 확인할 수 있으며 후속 메시지가 상황에 맞게 구매를 상기시키는 역할을 할 수 있습니다.
• 고객이 모바일 앱에 로그인하는 것과 같은 속성 변경입니다 . 이를 통해 고객이 브랜드와 상호 작용하는 정확한 순간에 실시간으로 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

"확인" 요소를 사용하면 내부자에게 다음을 지시할 수도 있습니다.

• 다음 단계로 넘어가기 전에 고객이 채널(이메일, SMS, WhatsApp 등)을 통해 연락할 수 있는지 또는 채널을 통해 브랜드와 상호작용했는지 확인하세요. 이렇게 하면 고객에게 다가갈 가능성이 거의 없는 채널에 시간과 돈을 낭비하지 않게 됩니다.
• 계속하기 전에 분할 옵션에서 다른 조건을 확인하세요. 예를 들어 고객이 특정 장치를 사용하고 있는지, 여전히 특정 도시에 있는지 등을 확인할 수 있습니다.

4단계: 채널 선택

Insider의 가장 큰 장점 중 하나는 광범위한 채널 지원입니다. 당사의 플랫폼을 사용하면 다음을 포함하여 12개 이상의 채널에 걸쳐 여정을 만들 수 있습니다.

• SMS.
• 이메일.
• WhatsApp.
• 온라인 광고.
• 웹 및 앱 푸시.
• 현장 및 인앱.
• 그리고 더.

예를 들어 Zendesk 또는 Intercom과 같은 추가 시스템으로 범위를 확장하려는 경우 "API 호출" 옵션을 클릭할 수도 있습니다.

이러한 다재다능함은 각 채널에 대해 5~6가지 도구를 사용할 필요가 없기 때문에 작업 흐름을 크게 단순화 하고 마케팅 스택을 통합 할 수 있습니다.

그러나 옵션이 너무 많아서 시도할 채널과 각 메시지를 언제 보낼지 결정하기가 어려울 수 있습니다. 다행스럽게도 우리 플랫폼의 AI 기반 기능 중 두 가지가 이 문제를 해결할 수 있습니다.

차기 최고의 채널 예측

방대한 양의 고객 데이터가 마케팅 담당자에게 기회와 과제를 동시에 제공하는 것처럼 고객과 상호 작용하는 데 사용할 수 있는 다양한 채널도 마찬가지입니다.

결국 이메일, SMS, WhatsApp 등 중에서 선택할 수 있는데 여행을 시작하는 가장 좋은 방법이 무엇인지 어떻게 알 수 있습니까? 푸시 알림, 소셜 미디어, 고객 서비스 소프트웨어 및 기타 접점을 사용하여 고객에게 다가가는 대기업의 경우 상황은 더욱 어려워집니다.

Insider의 Next-Best 채널 예측 기능은 이 문제를 해결합니다.

이 기능은 고객이 어떤 채널을 사용하고 싶어할지 추측하는 대신 고객의 과거 행동을 분석하고 고객이 가장 많이 참여할 가능성이 있는 채널을 자동으로 사용합니다 . 여러분이 해야 할 일은 "다음 최고 채널" 옵션을 클릭하고 채널을 추가하는 것 뿐입니다.

간단히 말해서, 이 기능을 사용하면 실적이 저조한 터치포인트에 예산을 낭비하는 대신 최고의 결과를 얻을 수 있는 터치포인트에만 집중하여 크로스채널 마케팅 활동을 최대한 활용할 수 있습니다.

전송 시간 최적화 (STO)

이메일, SMS, WhatsApp 또는 웹 푸시와 같은 채널에 대한 메시지를 작성할 때 STO를 활성화할 수 있는 옵션이 있습니다.

이 기능은 수신자의 참여 데이터를 분석하고 수신자가 참여할 가능성이 가장 높은 시간에 각 메시지를 자동으로 보냅니다 .

이렇게 하면 캠페인의 각 단계를 트리거할 최적의 시간을 결정하기 위해 여러 주기의 A/B 테스트를 추측하거나 거칠 필요가 없습니다.

일부 사용자(예: 방금 연락처 정보를 공유한 사람)에 대해 사용 가능한 데이터가 없는 경우 Insider는 해당 사용자에게 즉시 메시지를 보냅니다. 그들이 귀하의 사이트, 모바일 앱 및 외부 채널을 통해 귀하의 브랜드와 지속적으로 상호 작용함에 따라 당사 플랫폼은 그들의 행동 패턴을 분석하므로 귀하는 STO를 계속 활용할 수 있습니다.

5단계: 다양한 메시지와 흐름 비교

AI의 힘에도 불구하고 고객이 무엇을 선호할지 미리 아는 것이 때로는 불가능하지 않습니다. 그렇기 때문에 현장에서 아이디어를 A/B 테스트하고 전체 여정에 걸쳐 아이디어를 구현하기 전에 그 영향을 확인하는 것이 중요합니다.

이것이 바로 Insider를 통해 간단한 메시징 및 CTA(Call-To-Action) 변경부터 전송 시간 및 다양한 채널의 전체 여정 흐름에 이르기까지 거의 모든 것을 A/B 테스트할 수 있는 이유입니다 .

예를 들어, 일주일 전에 처음 구매한 고객을 대상으로 상향 판매 캠페인을 실행한다고 가정해 보겠습니다. 상대방의 이메일과 전화번호는 알고 있지만 이메일이나 SMS를 선호하는지 알 수 있는 데이터가 충분하지 않습니다.

아래에서 볼 수 있듯이 Insider를 사용하면 고객의 일부를 이메일 흐름으로 쉽게 안내하고 나머지는 SMS 흐름으로 쉽게 연결하여 어느 것이 더 나은 결과를 생성하는지 확인할 수 있습니다.

그러나 여정에서 많은 A/B 테스트를 실행하는 것은 매우 유익할 수 있지만 복잡하고 시간이 많이 소요됩니다. 모든 테스트에 대한 논리와 크리에이티브를 설정해야 할 뿐만 아니라 결과를 평가하고 앞으로 나아갈 방법도 결정해야 합니다.

여기가 Insider의 A/B 테스트 우승자 자동 선택을 통해 많은 시간과 노력을 절약할 수 있는 곳입니다.

이 기능은 기계 학습 알고리즘을 사용하여 A/B 테스트에서 승리 경로를 감지하고 자동으로 사용자를 해당 경로로 안내합니다. 이렇게 하면 결과를 분석하거나 수동으로 여정을 변경할 필요가 없습니다. 당신이 해야 할 일은 다음을 선택하는 것뿐입니다.

• 테스트 목표에 따른 성공적인 지표입니다 . 예를 들어, 성공적인 변형은 공개율, 전환율, 수익 또는 기타 비즈니스 지표가 더 높은 변형이어야 한다고 말할 수 있습니다.
• 계산 기간 (시간 초과) 승리 지표가 계산되고 승리 경로가 발표됩니다(예: 30일, 60일 또는 90일). 해당 기간이 지나면 Insider는 자동으로 더 많은 전환, 수익 또는 귀하가 선택한 기타 승리 지표를 생성한 경로로 사용자를 안내하기 시작합니다.

마지막으로 AI 기능(ChatGPT 기반)을 사용하여 제목 줄, 본문 텍스트 등을 포함한 메시지 사본을 생성할 수도 있습니다.

참고: 보다 유사한 기능을 보려면 생산성을 높이고 비용을 절감하는 데 도움이 될 수 있는 12가지 Insider 기능에 대한 심층 가이드를 참조하세요 .

6단계: 결과를 분석하여 데이터 기반 결정을 내립니다.

Insider를 사용하면 여정을 구축하는 데 사용한 것과 동일한 캔버스에서 각 여정의 성과를 분석할 수 있습니다. 이는 다음에 대한 빠른 개요를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다.

• 흐름의 각 단계에 얼마나 많은 사람이 들어오고 나가는지.
• 이탈하는 사용자 수와 이탈이 가장 많이 발생하는 위치입니다.

"채널 통계 표시"를 클릭하여 각 개별 채널을 확대할 수도 있습니다. 이렇게 하면 총 클릭수, 전환수, 수익 측정항목을 포함하여 해당 채널의 실적에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.

여정에 대해 더 많은 통찰력을 얻으려는 경우 별도의 Architect 분석 대시보드도 있습니다. 회사의 다양한 팀을 위한 맞춤형 대시보드를 구축할 수도 있습니다.

예를 들어 마케팅 담당자는 여정의 각 단계 사이의 전환율과 이탈률에 관심이 있는 반면, 이해관계자는 전환수 및 수익과 같은 더 높은 수준의 측정항목만 보고 싶어할 수 있습니다.

보너스: 광범위한 템플릿 라이브러리와 숙련된 지원 팀을 통해 빠르게 시작하세요.

Adidas, Lexus, CNN 등 1200개가 넘는 회사와 협력한 경험을 통해 우리는 여정 구축(및 전체 옴니채널 마케팅 자동화)을 시작하는 데 시간이 매우 많이 걸릴 수 있다는 것을 알고 있습니다.

필요한 데이터를 확보하고 이를 사용 가능하게 만들기 위해 브랜드는 종종 다음과 같은 다양한 시스템을 연결해야 합니다.

• 분석 도구.
• 전자상거래 플랫폼.
• 고객 서비스 도구.
• 개인화 소프트웨어.
• 고객 데이터 플랫폼(CDP).
• SMS 및 이메일 마케팅 소프트웨어.
• 고객 관계 관리(CMS) 시스템.
• 그리고 훨씬 더.

이 과정은 쉽게 몇 주 또는 몇 달이 걸릴 수 있습니다. 그리고 고객 여정 작성 도구를 사용하고 전환율이 높은 흐름을 만드는 방법을 실제로 배우는 데 걸리는 시간도 계산하지 않습니다.

이것이 바로 우리가 이러한 문제점을 방지하고 고객이 가능한 한 빨리 Insider로부터 가치를 얻을 수 있도록 주요 조치를 취한 이유입니다.

첫째, 당사의 전문 지원 팀이 귀하를 위해 Insider를 설정하고(추가 비용 없음) 귀하의 비즈니스에 유용한 각 기능을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다 . 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 다양한 시스템의 올바른 데이터를 당사 플랫폼으로 가져올 수 있도록 도와드립니다.
• 첫 번째 시작 회의 전에 분석 및 웹 사이트 데이터를 검토하여 귀하의 여정에 적합할 수 있는 개인화 및 자동화 전략을 제안할 수 있습니다.
• 현재 고객 여정을 당사 플랫폼으로 마이그레이션합니다. 이미 다른 플랫폼(예: 이메일, SMS 또는 기타 유형의 마케팅 소프트웨어)에 일부 흐름이나 캠페인이 구축되어 있는 경우 당사 팀에서 이를 Insider로 마이그레이션해 드립니다. 이렇게 하면 처음부터 다시 구축하는 데 시간을 낭비할 필요가 없습니다.

다음으로, 새로운 여정을 구축하고 싶다면 입증된 템플릿이 포함된 방대한 라이브러리를 사용하여 빠르게 시작할 수 있습니다.

이러한 템플릿은 광범위한 사용 사례, 채널 및 산업을 포괄하므로 이를 활용하여 수많은 여정을 시작할 수 있습니다. 또한 쉽게 사용자 정의할 수 있으므로 회사 로고와 브랜드 색상은 물론 원하는 기타 요소를 빠르게 추가할 수 있습니다.

Architect로 여정을 구축하면 각 흐름을 더욱 효과적으로 만들 수 있는 팁과 요령을 플랫폼에서 자동으로 얻을 수 있습니다.

고객 피드백을 바탕으로 Insider는 단순성과 가능한 한 빠른 결과 도출에 중점을 두어 사용 용이성, 설정 용이성, 지원 품질과 같은 범주에서 항상 높은 순위를 차지했습니다 .

예를 들어, 마케팅 자동화와 관련하여 당사의 솔루션은 시장에서 가장 좋고 사용하기 쉬운 옵션 중 하나로 평가됩니다.

전환율, 수익 및 유지율을 높이기 위해 고객 여정 작성 도구를 사용하는 브랜드의 3가지 예

아래에서는 Architect를 사용하여 다양한 채널에서 전환율이 높은 흐름과 마케팅 캠페인을 만든 세 회사를 살펴보겠습니다. 더 많은 사례를 보려면 여기를 클릭하여 당사 사이트의 모든 사례 연구를 찾아보세요.

Slazenger: ROI 49배 달성 및 고객 확보율 700% 증가

Slazenger는 1881년에 설립된 영국의 스포츠 장비 브랜드입니다. 크리켓, 테니스, 수영, 하키, 골프 등을 망라하는 세련된 스포츠웨어로 잘 알려져 있습니다.

Slazenger의 팀은 상황에 맞는 관련 메시지를 통해 올바른 사용자 세그먼트를 타겟팅하여 채널 전반에 걸쳐 고객 경험을 개인화하기를 원했습니다. Insider의 광범위한 지원 채널과 AI 기반 여정 조정은 해당 목표에 이상적이었습니다.

예를 들어 Slazenger가 Architect를 통해 해결한 두 가지 구체적인 과제는 다음과 같습니다.

1. 장바구니 포기: 당사의 고객 여정 작성 도구는 Slazenger가 장바구니 포기를 줄이고 많은 수익을 회복하도록 도왔습니다. Insider의 AI 기능 덕분에 Slazenger 팀은 고객이 선호하는 채널(이메일, 현장 또는 웹 푸시)을 사용할 수 있었고 필요한 경우 SMS를 통해 쿠폰 코드를 보낼 수도 있었습니다. 이 접근 방식을 통해 단일 캠페인에서 잠재적으로 손실된 수익의 40%를 복구 할 수 있었습니다.

2. 재방문자: Slazenger는 많은 신규 잠재 고객이 구매하지 않고 제품을 탐색한다는 사실을 알고 있었습니다. 또한 할인이 쇼핑객의 행동에 영향을 미칠 수 있다는 사실을 알고 있었기 때문에 시기적절하고 관련성이 높은 할인 메시지를 통해 쇼핑객을 타겟팅하기를 원했습니다. 그들은 Architect를 사용하여 사용자가 보거나 위시리스트에 추가하거나 장바구니에서 버린 제품의 가격이 10% 이상 하락할 때마다 사용자에게 알리는 자동화된 이메일 및 웹 푸시 흐름을 설정했습니다. 이 캠페인 의 CTR은 다른 캠페인에 비해 12.1% 증가 했습니다.

Slazenger는 또한 Insider의 현장 개인화 및 게임화를 활용하여 쇼핑객의 경험을 더욱 향상시켰습니다. 전반적으로 Slazenger는 Insider를 사용한 지 단 2개월 만에 고객 확보가 700% 증가 하고 투자 수익(ROI)이 49배 증가 했습니다.

고객 여정 작성 도구를 어떻게 사용했는지와 다음에 구축할 캠페인에 대한 자세한 내용은 당사 웹사이트에서 전체 사례 연구를 확인하세요.

리믹스: 이메일 여정을 사용하여 첫 구매 104% 증가

Remix는 유럽의 중고 및 아울렛 패션을 판매하는 선도적인 온라인 상점 중 하나입니다. 그들은 매일 15,000개 이상의 제품을 추가하여 고객에게 선택의 폭을 넓히지만 신규 사용자가 관심을 가질 만한 항목을 안내하는 측면에서 어려움을 겪습니다.

결과적으로 Remix 팀이 직면한 가장 큰 문제 중 하나는 많은 새로운 리드가 이메일 주소를 제공했지만 처음으로 구매하지 않았다는 것입니다. 이 문제를 해결하기 위해 우리 팀은 Remix가 Architect를 사용하여 새로운 자동화된 이메일 온보딩 흐름을 구축하도록 도왔습니다.

이 새로운 흐름은 세 개의 이메일로 구성됩니다.

1. 첫 번째는 연락처 정보를 제공한 후 일주일 동안 구매하지 않은 모든 사용자에게 전송되었습니다. 사용자에게 선호하는 검색 필터를 저장하라는 메시지가 표시되었습니다.
2. 며칠 후, 브랜드를 즐겨찾기로 표시하는 방법에 대한 지침과 웹사이트에서 확인할 수 있는 브랜드 목록이 포함된 두 번째 메시지가 전송되었습니다.
3. 마지막으로 며칠 후 주문 방법과 배송 비용을 절약하는 방법에 대한 지침이 담긴 세 번째 이메일이 도착했습니다.

이 온보딩 흐름을 구현한 후 Remix 팀은 첫 번째 구매가 이전 분기에 비해 104% 증가한 것을 확인했습니다.

또한 우리 팀은 Remix가 웹 푸시, 이메일, 현장과 같은 채널 전반에 걸쳐 50개 이상의 다양한 여정에 사용되는 고유한 쿠폰 계층을 통해 옴니채널 여정을 신중하게 조율하도록 도왔습니다.

Remix, 당면 과제 및 Insider 사용에 대한 접근 방식에 대한 자세한 내용은 당사 사이트에서 전체 사례 연구를 확인하세요.

HipVan: 46.7%의 전환율 향상을 위한 개인화된 교차 채널 여정 구축

HipVan은 싱가포르 최고의 온라인 가구 매장으로, 5,000개 이상의 독특한 디자인과 보헤미안 스타일부터 모던, 미니멀리스트까지 다양한 스타일을 제공합니다.

데이터를 분석한 후 HipVan은 고객 유지율을 높이려면 휴면 구매자의 참여를 다시 유도해야 한다는 사실을 깨달았습니다. 또한 연락처 정보를 남기지 않고 사이트를 처음 방문한 방문자의 재참여를 원했습니다.

이를 돕기 위해 전략적 계정 관리 팀은 HipVan에 다음을 조언했습니다.

• 다양한 유형의 고객을 위한 독특한 여정을 만들어 보세요.
• 이메일, 푸시 알림 등 다양한 리타겟팅 채널을 하나의 응집력 있는 사용자 경험에 통합하세요.

HipVan 팀은 Architect를 사용하여 새로운 사용자 환영, 버려진 카트 복구와 같은 사용 사례에 대한 다양한 맞춤형 여정을 만들었습니다.

리타겟팅 캠페인을 통해 2021년 1분기 사이트 전체 평균에 비해 전환율이 46.7% 증가 했습니다.

Architect 외에도 HipVan은 AI 기반 제품 추천 도구인 Insider의 Smart Recommender를 사용하여 사용자의 행동을 기반으로 관련 제품을 보여주었습니다. 이를 통해 제품 페이지에서 고객 참여를 개선하고 6.03%의 전환율 향상 (월 80회의 추가 전환에 해당)을 달성하는 데 도움이 되었습니다.

이들의 과제와 접근 방식에 대한 자세한 내용은 전체 HipVan 사례 연구를 확인하세요.

Insider를 통해 개인화되고 전환율이 높은 교차 채널 여정을 만드세요

Insider의 강력한 고객 여정 빌더를 사용하면 모든 고객 접점에서 강력한 캠페인을 만들고 자동화할 수 있습니다.

Insider는 고객 여정의 각 단계에 대해 전환율이 높은 흐름을 구축하는 것 외에도 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 모든 고객에 대한 명확한 360도 보기를 위해 고객 데이터를 집계하세요. 실행 가능한 CDP CRM, 분석 도구, API, POS(Point-of-Sale) 장치 등을 포함한 모든 온라인 또는 오프라인 소스에 연결할 수 있습니다. 결과적으로 우리 플랫폼은 데이터 사일로를 극복하는 데 도움이 되고, 모든 고객에 대한 자세한 프로필을 제공하며, 모든 채널에서 진정으로 뛰어난 경험을 제공하는 데 필요한 통찰력을 제공합니다.

• 웹사이트나 모바일 앱의 모든 요소를 ​​개인화하세요. 우리 플랫폼은 각 고객에게 현장 및 앱 내 콘텐츠, 메시징, 제품 추천을 맞춤화할 수 있습니다. 이를 통해 고객 경험을 대폭 개선하고 전환율을 높일 수 있습니다. 이는 마케팅 비용을 최대한 활용하려는 경우 매우 중요합니다.

• 다른 모든 채널에 걸쳐 개인화를 확장하세요. Insider의 강력한 개인화 기능과 광범위한 채널 지원을 통해 이메일, SMS, WhatsApp, Facebook 메신저, 푸시 알림 등과 같은 채널을 통해 고객이 받는 모든 커뮤니케이션을 개별화할 수 있습니다. Architect의 도움으로 이러한 외부 접점을 인앱 및 현장 콘텐츠, 메시징, 제품 권장 사항과 연결하여 모든 고객에게 완전히 개별화된 경험을 제공할 수 있습니다.

마지막으로, 당사의 숙련된 지원 팀과 방대한 템플릿 라이브러리는 귀하가 Insider의 강력한 기능을 즉시 최대한 활용할 수 있도록 보장합니다.

당사의 플랫폼이 실제로 어떻게 작동하는지 확인하고 이것이 귀하의 비즈니스 목표 달성에 어떻게 도움이 되는지 알아보려면 당사 팀과 함께 무료 데모를 예약하세요 .