고객 라이프사이클이란 무엇입니까?

20세기는 대량 생산의 시대였습니다.

헨리 포드(Henry Ford)는 같은 자동차의 사본을 만들기 위해 최초의 움직이는 조립 라인을 완성했습니다. Walmart and Sam's Club의 설립자인 Sam Walton은 대량 생산 제품을 접근할 수 없는 지역으로 가져오기 위해 운송 및 물류를 마스터했습니다. 20세기는 규모에 관한 것이었습니다.

이제 21세기에 들어서 우리는 고객 중심 경제로 전환했습니다. 제조업은 규모가 커졌습니다. 상품은 어디에나 있습니다. 모든 소비자에게 동일한 위젯을 만드는 것만으로는 비즈니스를 성장시킬 수 없습니다.

21세기는 개인화의 시대입니다. 맞춤형 경험. 단순히 전달할 수 있는 것보다 소비자가 원하는 것을 전달합니다.

새로운 비즈니스 시대는 고객을 이해하는 새로운 방법이 필요함을 의미합니다. 입력: 고객 수명 주기.

고객 라이프사이클은 고객 여정의 어느 위치에 있든 고객에게 보고 싶은 것을 보여주는 데 도움이 됩니다. 고객 수명 주기를 정할 때 브랜드에 대해 들어본 적이 있는 잠재 고객과 이미 고객인 충성도 높은 지지자 및 그 사이의 모든 사람과 대화하는 방법을 알게 됩니다.

고객 라이프사이클과 비즈니스가 각 단계에서 고객에게 도달할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

고객 수명 주기는 무엇입니까?

고객 라이프사이클은 소비자가 제품이나 서비스를 고려하고 구매하며 충성도를 유지하는 단계를 설명합니다. 마케팅 및 판매 주기를 통한 고객의 진행 상황을 간략하게 설명합니다.

고객 라이프사이클은 사람들이 귀사와 같은 비즈니스에서 구매하는 방식에 대한 완전한 그림을 제공하고 팀이 구매자 여정에서 고객과 어떻게 소통해야 하는지 보여줍니다.

고객 수명 주기가 중요한 이유는 무엇입니까?

당신의 고객들은 다른 사람들과 똑같은 것을 원하지 않습니다.

고객은 제품 구매 시 맞춤화를 원할 뿐만 아니라 전체 구매 경험에서 개인화된 고객 경험을 원합니다. 실제로 Forrester의 연구에 따르면 "소비자의 77%가 개인화된 서비스 또는 경험을 제공하는 브랜드를 선택, 추천 또는 더 많이 지불했습니다."

고객 수명 주기는 고객 상호 작용에 개인화를 제공하는 견고한 프레임워크를 제공합니다. 예를 들어 고객은 다음을 선택합니다.

• 상품 유형
• 제품 색상
• 제품 수량
• 지불 방법
• 판매 시점
• 배송 방법

아마존 고객은 신발 구매 시 브랜드명, 색상, 사이즈를 선택할 수 있습니다. 체크아웃 시 신용카드나 직불카드로 구매하거나 기프트 카드를 사용할 수 있습니다. 고객은 또한 항목을 배송할 위치를 결정할 수 있습니다. 따라서 한 쇼핑객은 신용카드로 검은색 Nike 신발을 구매하고 다른 구매자는 직불카드로 빨간색 Reebok 신발을 사는 것을 선호할 수 있습니다.

팀이 구매자 여정에서 개인화를 추가할 위치를 정확히 지정할 수 있기 때문에 고객 수명 주기가 중요합니다. 더 중요한 것은 마케팅 자동화를 사용하여 팀이 개인화 노력을 확장하는 데 도움이 되는 방법을 찾을 수 있다는 것입니다.

고객 라이프사이클 마케팅이 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 됩니까?

고객 라이프사이클 마케팅은 고객 라이프사이클의 모든 단계에서 브랜드 약속을 이행하기 위해 마케팅 전략을 조정하는 것입니다.

기대가 크다. 고객의 높은 기대치를 알면 팀이 적시에 적절한 메시지로 적절한 채널에서 고객을 참여시킬 수 있습니다.

그렇게 함으로써 고객에게 더 많은 가치를 제공하여 더 많은 매출과 고객 유지율을 높일 수 있습니다. ModernCompany의 편집자인 Lauren Heartsill Dowdle은 다음과 같이 동의합니다.

“[만약] 고객이 연락을 취하는 순간부터 구매하는 순간까지 고객에게 가치를 제공하는 데 집중한다면 고객은 다음에 필요할 때 고객에게 다시 돌아올 가능성이 훨씬 더 높아집니다. 당신의 서비스의."

고객 라이프사이클 마케팅은 운영 효율성을 높이는 데도 도움이 됩니다. 작업을 자동화할 기회를 식별할 수 있다면 팀은 보다 전략적인 작업에 집중할 수 있습니다.

예를 들어, Legacy Physical Therapy는 ActiveCampaign을 사용하여 고객 수명 주기 내에서 환자의 신뢰를 구축합니다. 이 비즈니스는 산전 통증이나 산후 관리와 같은 환자의 특정 골반 상태에 따라 납 자석을 맞춤화합니다. 이러한 무료 제안은 신경질적인 환자에게 유용한 정보를 제공합니다.

ActiveCampaign을 통해 Legacy Physical Therapy는 올바른 환자에게 올바른 메시지를 전달하는 데 필요한 만큼 자동화를 생성할 수 있습니다. 이러한 작업을 자동화하면 팀의 소중한 시간을 절약할 수 있습니다.

고객 라이프사이클의 단계는 무엇입니까?

ActiveCampaign에서는 고객 수명 주기를 다음 4단계로 나눕니다.

• 도달 및 참여
• 양육 및 교육
• 변환 및 닫기
• 지원 및 성장

다음으로, 우리는 각 단계에 대해 더 깊이 파고들어 고객이 브랜드에 대해 처음 배우는 것에서 당신의 제품에 대해 열광하는 옹호자가 되는 방법을 배울 것입니다.

도달 및 참여

소비자는 다양한 방법으로 귀하의 비즈니스에 대해 배웁니다.

• 업계 인플루언서가 귀하의 브랜드를 언급한 후 방문자가 귀하의 사이트를 방문할 수 있습니다.
• 또는 잠재적인 쇼핑객이 빠른 Google 검색에서 최신 기사를 찾을 수 있습니다.
• 새로운 Facebook 광고 캠페인으로 인해 방문자가 유입될 수 있습니다.

이 단계에서 팀의 초점은 청중의 관심을 끄는 개인화된 메시지를 만드는 것입니다. 그런 다음 사이트 추적의 도움으로 고객이 찾고 있는 제품과 정보가 정확히 무엇인지 알 수 있습니다. 이 사실을 알게 되면 후속 조치를 통해 더 많은 고객을 전환할 수 있습니다.

양육 및 교육

오늘날에는 처음 방문자가 사이트를 방문하여 제품 정보를 읽은 다음 '장바구니에 추가'를 클릭하는 경우가 거의 없습니다.

인터넷 덕분에 고객은 구매 결정을 내리기 전에 검색합니다. 그들은 제3자 사이트에서 리뷰를 읽고, Twitter에서 브랜드 이름을 검색하고, 경쟁자가 무엇을 제공하는지 알아보기 위해 경쟁자를 찾습니다.

따라서 팀은 사람들이 보고 싶어하는 것을 정확히 보여줌으로써 고객 관계를 육성해야 합니다. 이는 동적 콘텐츠를 사용하여 전자 메일 구독자에게 읽고 싶은 메시지를 정확히 보내는 것을 의미합니다. 당신은 당신의 제품이 그들의 요구를 어떻게 해결할 수 있는지 배우도록 돕습니다.

변환 및 닫기

소비자를 교육한 후 다음 단계는 시기 적절한 클릭 유도문안을 보내 판매를 종료하는 것입니다.

하지만 누가 구매할 준비가 되었는지 어떻게 알 수 있습니까?

리드 스코어링은 소비자의 참여를 추적하여 팀에 내부 정보를 제공합니다. 사람들이 귀하의 비즈니스와 상호 작용하는 방식(페이지 방문, 이메일 열기 또는 양식 제출)에 따라 성사될 가능성이 가장 높은 거래에 대한 후속 조치를 취할 수 있습니다.

구매 과정에서 불필요한 장애물을 두지 않는 것도 중요합니다. 예를 들어, 쇼핑객이 체크아웃하기 전에 사이트에 등록해야 합니까? 이 요구 사항은 손님으로 계산하기를 원하는 열성적인 소비자를 끌 수 있습니다.

지원 및 성장

축하 해요! 새 고객과 거래를 성사했습니다. 다음 판매로 넘어가고 싶지만 팀은 기존 고객 관계를 성장시키는 데에도 집중해야 합니다. 행복한 고객은 더 많은 제품을 구매하고 가족과 친구들에게 멋진 고객 경험에 대해 이야기할 것입니다.

적시에 지원하고 관련 제품을 제공하여 각 고객을 기쁘게 합니다. 예를 들어 라이브 담당자가 채팅을 시작하기 전에 고객에 대한 정보를 수집하도록 챗봇 자동화를 설정할 수 있습니다. 또는 플래시 판매 알림이 포함된 문자 메시지를 브랜드 지지자에게 보냅니다.

고객 라이프사이클의 각 단계에서 고객에게 어떻게 도달합니까?

더 많은 고객 데이터를 손쉽게 사용할 수 있게 되면서 마케터는 소비자를 장바구니에 담기 위해 여러 브랜드 상호 작용이 필요하다는 것을 빠르게 배우고 있습니다. 고객 라이프사이클의 각 단계에는 팀이 청중을 육성하고 설득할 수 있는 몇 가지 주요 마케팅 채널이 포함됩니다.

각 고객 라이프사이클 단계의 핵심 채널은 무엇입니까?

고객 라이프사이클 마케팅은 고객이 있는 곳에서 고객을 만나는 데 중점을 둡니다. 채널은 고객을 참여시킬 위치를 정의합니다. 온라인 및 오프라인 채널을 모두 포함하여 수백 개의 마케팅 채널이 존재하여 고객 기반에 도달하고, 가르치고, 판매하고, 성장시키는 데 도움을 줍니다.

다행히 팀이 가능한 모든 채널에 집중할 필요는 없습니다. 대신 고객 참여의 핵심 채널에 주의를 집중할 것입니다. 효과적인 마케팅 전략과 마찬가지로 각 채널을 관찰, 테스트 및 분석하여 브랜드에 적합한 것이 무엇인지 이해해야 합니다.

채널이 라이프사이클의 한 단계에만 국한되지 않는다는 점도 중요합니다. 제품 이메일을 보내 구독자를 가르치고 보상 이메일을 전달하여 청중을 늘릴 수 있습니다. 아래에서 고객 수명 주기의 몇 가지 주요 채널을 확인하십시오.

도달 및 참여 채널

• 웹사이트
• 소셜 미디어
• 클릭당 지불 광고
• 이벤트

채널 육성 및 교육

• 영업 전화
• 라이브 채팅
• 콘텐츠 마케팅
• 웨비나

채널 변환 및 닫기

• 모바일 푸시 알림
• 다이렉트 메일
• 이메일 마케팅
• 문자 메시지

지원 및 성장 채널

• 커뮤니티 포럼
• 고객 지원
• 이메일 마케팅
• 제휴 마케팅

고객 라이프사이클 마케팅의 좋은 예는 무엇입니까?

효과적인 라이프사이클 마케팅은 고객에게 영향력 있는 경험을 제공합니다. 다음은 전략을 미세 조정하는 데 도움이 되는 유명 브랜드의 몇 가지 예입니다.

1. Carvana는 프로모션 광고로 도달합니다.

Carvana는 열성적인 자동차 쇼핑객의 관심을 끌기 위해 후원 트위터 광고를 운영합니다. 간단한 광고 카피는 비접촉 픽업으로 자동차를 완전히 온라인으로 구매한다는 회사의 고유한 판매 포인트를 자랑합니다.

원본 스크린샷

2. Spotify는 교육 콘텐츠를 통해 가르친다

Spotify는 잠재 고객에게 오디오 스트리밍 서비스의 이점에 대해 교육합니다. 이 이메일에서 가입자는 차량에서 서비스를 사용하는 방법에 대한 빠른 가이드를 받습니다. 블루투스, 케이블 또는 대시보드 옵션에서 선택할 수 있습니다.

원본 스크린샷

3. 프로모션 알림을 통한 금트 판매

고급 전자 상거래 소매업체 Gilt는 모바일 푸시 알림을 통해 세분화된 청중에게 관련 프로모션 알림을 보냅니다. 아래 메시지는 Hugo Boss 브랜드에 관심이 있고 다음 외출을 위해 세련된 양복과 신발이 필요한 쇼핑객에게만 해당됩니다.

원천

4. 바나나 리퍼블릭은 쿠폰 제공으로 성장합니다.

의류 소매업체 바나나 리퍼블릭은 고객 유지와 관련하여 한결같은 생각을 하지 않습니다. 이 재참여 이메일은 다음 구매 시 20% 할인 쿠폰을 제공하여 이전 고객이 쇼핑하도록 유도합니다.

원천

고객 라이프사이클을 개선하여 비즈니스 성장

소비자가 필요로 하는 것이 무엇인지 이해하면 비즈니스를 성장시키기가 더 쉽습니다. 고객 라이프사이클을 이해하면 적시에 적절한 메시지로 적절한 사람에게 도달하는 데 도움이 됩니다. 팀과 협력하여 고객 수명 주기를 기반으로 하는 마케팅 전략을 만들어 고객 유지율을 높이십시오.