매장에서 고객평생가치를 계산하고 높이는 방법

온라인 상점의 성공을 어떻게 측정합니까? 일반적으로 판매 및 수익과 같은 항목에 중점을 둡니다.

이러한 측정항목은 콘텐츠 및 캠페인의 단기 성과를 추적하는 데 유용하지만 항상 비즈니스의 미래에 대한 완전한 그림을 그리는 것은 아닙니다. 현재 판매 수를 보고도 실제 재정 상황을 잠깐 엿볼 수 있습니다.

고객평생가치(CLV)는 비즈니스의 현재와 미래의 성공을 결정짓는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 고객의 실제 가치를 정확하게 예측할 수 있는 종종 간과되는 지표입니다.

고객과의 전체 관계 과정에서 얻게 될 순이익을 측정하면 고객이 비즈니스에 얼마나 가치가 있는지 정확하게 범위를 좁힐 수 있습니다.

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고객평생가치가 왜 중요한가?

CLV는 장기적으로 고객이 귀하의 비즈니스에 얼마나 많은 가치를 가져다줄 것인지 알려줌으로써 고객을 확보하는 데 얼마나 많은 돈을 지출해야 하는지에 대한 중요한 통찰력을 제공합니다.

물 위에서 머리를 유지하기 위해 경쟁하기보다는 어떤 고객에게 집중해야 하는지, 더 중요하게는 고객에게 집중해야 하는지 이해할 수 있습니다. 고객 평생 가치는 주어진 고객을 유지합니다. 모든 고객이 동일하게 생성되는 것은 아닙니다.

CLV를 이해하면 세 가지 주요 이점이 있습니다.

• 반복 판매 및 수익을 창출합니다. CLV는 매장에서 더 많이 지출하는 고객을 찾아냅니다. 그것은 그들이 어떤 제품을 즐기고 어떤 제품이 그들의 삶을 개선하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. CLV를 사용하여 고객당 판매 수를 추적하고 반복 구매 및 이윤을 늘리는 방법을 전략화할 수 있습니다. 고객 유지율이 5% 증가하면 수익이 최대 95%까지 증가할 수 있습니다 .

• 충성도를 높여줍니다. CLV를 높이는 데 사용하는 전술은 고객 지원, 제품, 추천 및 충성도 프로그램을 개선하여 더 많은 반복 고객과 더 높은 유지율로 이어집니다. 유지 고객은 새로운 고객보다 더 자주 구매하고 더 많이 지출합니다.

• 평생 가치(LTV) 대 고객 획득 비용 (CAC) 비율을 줄입니다. 우리의 연구에 따르면 업계에 따라 평균 고객 확보 비용이 $127에서 $462 사이입니다. 좋은 LTV/CAC 비율은 3:1로 영업 및 마케팅의 효율성을 나타냅니다. 고객 평생 가치를 개선함으로써 마케팅이 고객 수익성에 미치는 영향을 벤치마킹할 수 있습니다.

사업주로서 당신은 적절한 고객, 즉 당신의 사업을 일시적인 성공에서 대중의 이름으로 데려갈 고객을 확보하는 데 노력을 집중할 수 있어야 합니다.

중요한 측정항목이지만 고객평생가치 계산은 어렵습니다. 과거에 CLV를 알아내려고 시도했다면 아마도 복잡한 알고리즘과 공식에 무릎 깊숙이 빠져 있는 자신을 발견했을 것입니다.

고맙게도 CLV를 계산하는 훨씬 간단한 방법이 있지만 단순함에 속지 마십시오. 다른 공식의 복잡성에는 합당한 이유가 있습니다. 고객 행동은 예측하기가 매우 어렵고 한 눈에 완전히 무작위로 보일 수 있으므로 CLV는 본질적으로 추적하기 복잡한 측정 기준이 됩니다.

생각 해봐. 일부 고객은 매주 소량 구매를 하고 다른 고객은 1년에 한 번 대량 구매를 하며 그 사이에는 온갖 종류의 조합이 있습니다. 다음 고객이 실제로 귀하의 비즈니스에 얼마나 기여할지 어떻게 예측할 수 있습니까?

CLV는 현재와 미래의 고객이 어떻게 행동할 것인지 아는 것에서 일부 미스터리를 제거합니다. CLV를 계산하면 특정 유형의 고객이 구매하는 빈도와 동일한 고객이 구매를 중단하는 시기를 이해할 수 있습니다.

CLV를 예측하는 몇 가지 고급 방법이 있지만 이 게시물에서 다룰 전략은 고객 확보에 대한 접근 방식을 개선하는 데 필요한 정보를 얻는 간단한 방법입니다.

고객 평생 가치에 대한 이 단순화된 접근 방식을 사용하면 고객의 구매 내역에 대한 스냅샷을 쉽게 찍고 고객의 미래 행동에 대한 와이드스크린 예측으로 전환할 수 있습니다.

RFM으로 고객 세분화

고객 평생 가치에 대해 알아보기 전에 고객 가치 분석의 기본 요소인 최신성, 빈도 및 금전적 가치(RFM)를 살펴보겠습니다.

RFM은 다음 요소를 고려하여 가장 가치가 낮은 고객부터 가장 가치 있는 고객까지 고객을 구성하는 기술입니다.

• 최근 성은 고객이 마지막으로 구매한 시간을 나타냅니다. 최근에 구매한 고객은 오랫동안 구매하지 않은 고객보다 재구매할 가능성이 더 높습니다.
• 빈도 는 고객이 주어진 기간 내에 구매한 횟수를 나타냅니다. 자주 구매하는 고객은 거의 구매하지 않는 고객보다 계속해서 돌아올 가능성이 더 큽니다.
• 금전적 가치 는 고객이 같은 기간 동안 지출한 금액을 나타냅니다. 더 많이 구매하는 고객은 더 적게 지출하는 고객보다 재방문할 가능성이 더 큽니다.

RFM으로 고객을 세분화하여 각 그룹을 개별적으로 분석하고 CLV가 가장 높은 고객 집합을 결정할 수 있습니다.

RFM을 사용하여 고객을 구성하려면 모든 개별 고객에 대한 세 가지 데이터를 가져와야 합니다. 가장 최근 거래 날짜, 일관된 기간 내에 이루어진 거래 수(1년이 가장 좋습니다. ) 및 동일한 기간 동안 지출한 총 금액입니다.

Shopify 스토어를 소유하고 있는 경우 관리자의 보고서 섹션에서 이 모든 데이터를 찾을 수 있습니다.

보고서로 이동하여 고객 이름별 판매를 클릭합니다. 모든 고객에 대한 주문 수 및 총 판매액과 같은 데이터를 찾을 수 있습니다.

RFM 계산의 경우 이러한 각 변수에 척도가 지정되어야 합니다. 가장 간단한 방법은 1에서 3까지의 척도를 사용하는 것입니다. 이것은 약간 혼란스러워 보일 수 있지만 걱정하지 마십시오. 보이는 것만큼 복잡하지 않습니다. 기억하십시오: 이 척도는 가장 가치 있는 고객 그룹을 시각화하는 데 도움이 되는 방법일 뿐입니다.

각 고객의 최근 날짜, 빈도 및 금전적 가치에 대해 1~3의 값을 할당합니다. 이 세 가지 값을 범주로 생각하십시오. 1 은 가장 가치가 낮고 2 는 다소 가치가 있으며 3 은 가장 가치가 있습니다.

따라서 데이터를 정렬할 때 가장 가치가 낮은 고객의 3분의 1은 1점을 받고 3분의 1은 2점을 받는 식입니다.

이것이 어떻게 작동하는지 더 잘 이해할 수 있도록 예제 스프레드시트를 살펴보겠습니다.

이 스프레드시트의 경우 이미 고객 정보를 수집하고 데이터를 기반으로 각 변수를 세 가지 범주로 분류했습니다. 이렇게 하기 위해 각 변수에 대한 데이터 범위를 가져 와서 세 개의 동일한 세그먼트로 나눴습니다.

예를 들어, 최근성은 최근 4개월 이내에 구매한 고객에게 3점, 최근 4~8개월 이내에 구매한 고객에게 2점, 해당 기간 내에 구매한 고객에게는 2점 지난 8~12개월은 1이 주어진다.

이제 각 고객의 점수를 더하고 RFM 점수 아래에 총계를 나열합니다.

마지막으로 RFM 점수별로 차트를 정렬하고 결과를 최고(빨간색으로 표시), 중간(주황색), 최저 점수(노란색)로 나눕니다.

가장 높은 점수를 받은 결과는 가장 가치 있는 고객 세그먼트가 될 것입니다. 데이터를 자세히 살펴보고 이러한 고객이 더 많은 가치를 제공하는 이유와 고객을 더 잘 타겟팅할 수 있는 방법을 나타낼 수 있는 공통 스레드를 찾으려고 노력하십시오.

고객평생가치 공식

RFM을 사용하여 고객을 분류했으므로 이제 각 세그먼트의 가치를 결정하여 가장 실적이 좋은 고객을 확인할 차례입니다.

각 고객 세그먼트에 대한 고객 평생 가치를 계산하려면 미리 설정된 기간 내에 평균 주문 가치, 구매 빈도 및 고객 가치라는 세 가지 주요 데이터를 추적해야 합니다.

평균 주문 금액

평균 주문 금액은 고객이 주문할 때마다 지출하는 평균 금액을 나타냅니다. 이 숫자를 얻으려면 총 수익을 취하여 총 주문 수로 나누면 됩니다.

Shopify 스토어를 소유하고 있는 경우 관리자의 보고서 섹션으로 이동하여 월별 매출을 확인하여 이 정보를 찾을 수 있습니다. 총 매출을 지난 1년 동안의 주문 수로 나누기만 하면 됩니다.

참고: 더 정확한 수치를 얻으려면 총 매출 아래에서 정의를 클릭하고 소계를 제외한 모든 항목을 선택 취소하십시오.

평균 주문 금액 = 총 매출 / 주문 수

구매 빈도

구매빈도는 각 고객의 평균 주문량을 나타냅니다. 평균 주문 금액 계산과 동일한 시간 프레임을 사용하여 총 주문 수를 총 고유 고객 수로 나누어야 합니다. 결과는 구매 빈도가 됩니다.

Shopify 스토어 소유자는 고객별 판매 보고서에서 이 데이터를 찾을 수도 있습니다.

구매 빈도 = 총 주문 / 총 고객

고객 가치

고객 가치는 각 고객이 일정 기간 동안 비즈니스에 제공하는 평균 금전적 가치를 나타냅니다. 고객 가치를 계산하려면 평균 주문 가치에 구매 빈도를 곱하면 됩니다.

고객 가치 = 평균 주문 가치 x 구매 빈도

고객의 평생 가치를 계산하는 방법

이제 고객 기반의 각 세그먼트에 대한 고객 가치가 있으므로 CLV를 계산하는 것은 고객 가치에 평균 고객 수명을 곱하는 것만큼 간단합니다.

평균 고객 수명은 고객이 비활성 상태가 되어 구매를 영구적으로 중단하기 전까지 일반적으로 고객과의 관계가 지속되는 시간입니다.

고객 수명과 관련하여 계약 비즈니스와 비계약 비즈니스의 차이점을 이해하는 것이 중요합니다.

대부분의 온라인 상점은 비계약 적입니다. 즉, 구매가 이루어지면 거래가 사실상 종료됩니다. 이러한 유형의 비즈니스에서 어려운 점은 활성 고객(구매하고 계속 구매할 사람)이 비활성 고객(다시는 비즈니스에서 구매하지 않을 사람)이 되는 시점을 식별하는 것입니다.

그러나 구독 상자 기반 비즈니스와 같은 일부 온라인 상점은 계약 범주에 속합니다. 계약 비즈니스를 사용하면 고객이 계약 또는 구독을 종료할 때 이를 알리기 때문에 고객이 언제 비활성화되는지 정확히 알 수 있습니다. 계약 비즈니스를 사용하면 평균 고객 수명을 훨씬 쉽게 식별할 수 있습니다.

매장이 새 매장이거나 몇 년 밖에 안 된 매장이라면 고객의 평균 수명을 결정하기에 충분한 데이터에 액세스하지 못할 수 있습니다. 그러나 걱정하지 마십시오. 이 문제를 해결하고 계산에서 실행 가능한 결과를 얻을 수 있는 빠른 방법이 있습니다.

신규 매장의 경우 3년의 수명이 대략적인 추정치로 적절할 것입니다. 이것은 고객이 가까운 장래에 잠재적으로 어떻게 수행할 것인지에 대한 좋은 아이디어를 제공할 뿐만 아니라 고객을 유지하기 위한 추가 인센티브를 제공합니다.

고객평생가치를 높이는 방법

계산으로 인해 흥분할 만한 결과가 나왔을 수도 있지만 항상 개선의 여지가 있습니다! 다음은 가치를 높일 수 있는 새로운 기회를 만들어 모든 고객 관계를 최대한 활용하기 위한 몇 가지 간단한 팁입니다.

로열티 프로그램 시작

90% 이상의 기업이 고객 충성도 프로그램을 보유하고 있습니다. 수익을 늘리고 고객을 유지하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 소비자의 84% 이상이 로열티 프로그램을 제공하는 브랜드를 고수할 것이라고 말했고, 66%는 보상을 받는 것이 실제로 지출 행동에 영향을 미친다고 말합니다.

충성도 프로그램을 사용하여 반복 구매에 대한 선물과 보상을 제공하여 가장 열성적인 고객에게 귀하가 관심을 갖고 있음을 보여주십시오. 다음과 같은 상향 판매 및 교차 판매를 장려하기 위해 다양한 특전을 제공할 수 있습니다.

• 포인트들
• 기프트 카드
• 할인
• 캐쉬백
• 무료 장식

예를 들어, 바디케어 소매업체 Blume은 로열티 프로그램인 Blumetopia에 Blume Bucks(BB)라는 포인트 시스템을 사용했습니다. 고객은 Instagram에서 브랜드를 팔로우하거나, 제품을 구매하거나, 리뷰를 남기거나, 생일을 보내는 등의 작업을 완료하여 BB를 얻습니다.

가입은 무료입니다. 고객은 BB를 Blume의 무료 제품, 상품 및 기타 선물로 교환할 수 있습니다.

로열티 프로그램을 시작하는 것은 쉽습니다. Smile과 같은 앱을 사용하면 고객에게 독점 특전 및 할인, 추천 및 VIP 프로그램, 그리고 매장에 로그인할 때 브랜드와 소통할 수 있는 기타 재미있는 방법에 액세스할 수 있는 프로그램을 설정할 수 있습니다.

재방문 유지: 7가지 혁신적인 고객 충성도 프로그램(및 시작 방법)을 읽고 자세히 알아보십시오.

고객 경험에 투자

팬데믹으로 인해 모든 업계의 브랜드는 고객 경험에 대한 접근 방식을 변경해야 했습니다. 거의 즉시 전자 상거래 비즈니스는 온라인 쇼핑을 통해 고객의 요구에 집중하고 정서적으로 만족스러운 경험을 제공함으로써 대응했습니다.

Forrester의 2020 CX 지수에 따르면 고객 경험 리더는 매출을 더 빠르게 늘리고 비용을 절감하며 제품 비용을 더 많이 청구하는 것으로 나타났습니다.

XM Institute의 최근 데이터에 따르면 회사의 고객 경험을 "매우 좋음"으로 평가한 소비자의 95%가 회사를 추천할 가능성이 높습니다. 고객 경험을 개선할 수 있는 몇 가지 쉬운 방법은 다음과 같습니다.

• 고객 피드백에 열려 있고 해당 정보를 사용하여 경험 개선
• 느린 고객 지원 및 지불 처리와 같은 힘든 작업 제거
• 감사편지, 특별한 선물, 뜻밖의 거래로 고객에게 감사의 마음을 전하세요.
• 고객의 흥미를 유발하고 즐거움을 선사하는 기억에 남는 언박싱 경험 만들기
• 빠르고 쉬운 지원 제공 (고객이 도움을 요청하면 시간이 촉박합니다.)
• 성공 측정 및 적응 (순 추천 고객 점수 또는 고객 만족도 설문 조사를 사용하여 고객 감정을 추적합니다. 점수가 높을수록 고객 경험이 좋다는 것을 의미하고 낮을수록 CX 전략이 효과가 없음을 나타냅니다.)

고객 경험에는 일관된 양육과 보살핌이 필요합니다. 그러나 올바른 전술을 사용하면 고객 여정에 긍정적인 영향을 미치고 더 높은 매출과 CLV를 실현할 수 있습니다.

간편한 반품 제공

온라인으로 비즈니스를 운영할 때 반품 및 환불을 피할 수 없습니다. 2020년에 소비자는 총 소매 판매의 10%를 약간 넘는 거의 4,280억 달러 상당의 제품을 반품했습니다. 데이터에 따르면 온라인 구매 제품의 20%가 반품되므로 중간에 사람을 만나야 합니다.

반품 경험이 제대로 이루어지면 92%의 고객 이 다시 구매를 위해 돌아올 것입니다.

반품 경험을 개선하고 싶다면 Returnly와 같은 앱이 좋은 선택입니다. Shopify 주문과 직접 ​​통합되며 아래의 Outdoor Voice 반품 포털과 같이 고객을 위한 셀프 서비스 반품을 제공합니다.

반품 정책을 설정하고, 브랜딩을 제어하고, 반품 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 또한 Returnly에는 반품 정책에 따라 반품된 품목을 재판매할 수 있는지 여부를 결정하여 폐기물을 줄이는 데 도움이 되는 친환경 반품 프로그램이 있습니다. 그렇게 할 수 없다면 고객은 반품할 필요가 없습니다. 즉, 낭비가 적고 배송 비용이 저렴하며 고객 경험이 향상됩니다.

상향 판매 및 교차 판매

상향 판매는 구매한 품목 또는 기타 품목의 프리미엄 또는 업그레이드된 버전을 구매하도록 고객을 설득하는 전술입니다. 더 많은 판매를 목표로 품목이 더 비싼 경우가 많습니다. 새로 구매한 고객에게 판매하기 보다는 이미 구매한 고객에게 판매할 때 사용합니다.

상향 판매는 다음 두 가지 이유로 CLV를 높이는 데 도움이 됩니다.

1. 기존 고객에게 판매할 확률은 60~70%인 반면 신규 고객에게 판매할 확률은 5~20%입니다.
2. 그것은 평균 주문 가치를 증가시켜 더 높은 고객 평생 가치에 기여합니다.

교차 판매는 종종 상향 판매와 혼동됩니다. 주요 차이점은 교차 판매에는 원래 제품을 보완하는 권장 사항이 포함되고 상향 판매는 업그레이드된 버전이라는 것입니다. 교차 판매를 서버가 "이와 함께 감자 튀김을 드시겠습니까?"라고 묻는 것으로 생각하십시오. "웰 진 대신 헨드릭스를 드시겠습니까?"로 상향 판매합니다.

ReConvert와 같은 앱을 사용하여 상점에 상향 판매 및 교차 판매 전략을 추가하십시오. 구매 후 유입경로와 클릭 한 번으로 몇 분 안에 디자인할 수 있는 상향 판매 페이지를 제공합니다. 또한 제품 권장 사항을 표시하고, 쿠폰 코드를 제공하고, 생일을 수집하는 데 사용할 수 있습니다.

놀라운 고객 서비스 제공

고객 서비스는 문제가 발생했을 때 고객을 도와줍니다. 지원은 일반적으로 느린 응답 시간 및 비효율성과 관련된 비즈니스 영역입니다. 오늘날 고객을 유지하고 판매를 장려하려면 고객 서비스가 훌륭해야 합니다.

실제로, 미국 설문조사 응답자의 36%는 "훌륭한 고객 서비스"가 온라인에서 브랜드를 추천하는 동기라고 말했습니다. 또한 인터넷 사용자의 60%가 온라인 구매를 주저하는 이유가 불량 고객 서비스 때문입니다.

고객이 지원을 위해 선호하는 채널을 조사하십시오. 그들은 셀프 서비스를 선호합니까? 소셜 미디어? 아니면 웹사이트 라이브 채팅? 집중해야 할 채널을 알게 되면 해당 채널에 투자하고 더 나은 지원을 제공할 수 있습니다.

Shopify Inbox는 소매업체가 고객에게 옴니채널 지원을 제공하는 데 도움이 되는 무료 Shopify 앱입니다. 앱에서 온라인 상점 채팅, 소셜 미디어 및 이메일을 통해 대화하고 판매할 수 있습니다. 또한 몇 번의 탭으로 채팅 내에서 직접 Shopify 스토어의 제품, 할인 및 신규 주문을 보내 더 많은 대화를 결제로 전환할 수 있습니다.

또한 Shopify Inbox는 Facebook Messenger와 같은 인기 있는 메시지 플랫폼과 연결하여 고객이 Facebook 페이지, Facebook 상점 및 Messenger에서 직접 연락할 수 있습니다.

이메일 마케팅 사용

고객 평생 가치는 많은 움직이는 요소와 채널로 구성되어 있지만 전반적으로 참여 증대 및 고객 관계 개선이라는 하나의 목표로 귀결됩니다. 이메일은 고객 평생 가치를 개선하기 위해 두 가지 방식으로 작동합니다. 빠른 비동기식 지원과 고객의 반복 구매 장려입니다.

이메일을 통해 고객은 잘 선별되고 아름답게 디자인된 뉴스레터를 통해 제품 재입고, 예정된 판매 및 독점 거래에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 이메일에 의존하여 판매를 장려하고 이탈률을 줄이는 다른 방법은 다음과 같습니다.

• 구매 후 감사 및 감사 이메일 보내기
• 브랜드와의 과거 상호작용 및 구매를 기반으로 캠페인 타겟팅
• 미납 및 결제 실패를 해결하는 독촉 이메일
• 유용한 리소스 제공
• 일정 기간 사용하지 않은 후 윈백 이메일 보내기

이메일 마케팅 대행사 SupplyDrop의 설립자인 Danavir Sarria는 “고객의 CLV를 높이기 위해 협력할 때 항상 두 가지에 중점을 둡니다. “먼저, 우리는 반복 구매를 장려하는 제안을 식별합니다. 둘째, 고객이 원하는 구매 방식에 맞게 이메일 마케팅 일정을 조정합니다.”

Danavir는 다음과 같이 덧붙입니다. “예를 들어 바디 워시를 판매하는 경우 가장 좋은 방법은 강력한 구독 제안과 출시할 신제품 일정을 제시하는 것입니다. 이렇게 함으로써 고객에게 더 많은 것을 구매해야 하는 강력한 이유를 제공할 수 있습니다.”

거기에서 Danavir와 그의 팀은 겨울 방학 및 개학 시즌과 같은 바쁜 쇼핑 시즌 동안 이메일 캠페인을 보낼 계획입니다. 또한 브랜드 휴일 및 제품 출시에 대한 이메일을 보내 고객의 활동과 참여를 유지합니다.

1~2개월에 하나의 큰 [이메일] 캠페인을 할 수 있다면 CLV는 자연스럽게 올라갈 것입니다.

Shopify 이메일을 사용하여 이메일 캠페인을 생성, 전송 및 추적합니다. 이 무료 Shopify 앱으로 다음을 수행할 수 있습니다.

• Shopify 관리자에서 바로 몇 번의 클릭으로 구독자에게 브랜드 이메일을 보낼 수 있습니다.
• 제품 컬렉션, 판매, 재입고, 뉴스레터, 공휴일, 이벤트 등과 같이 점점 늘어나는 이메일 마케팅 템플릿 컬렉션에서 선택
• 더 매력적인 경험을 위해 고객 정보로 제목, 미리보기 및 본문 텍스트를 개인화하십시오.
• 올바른 메시지가 올바른 사람에게 전달되도록 이메일을 분류합니다.
• 열기 및 클릭률, 장바구니에 추가된 제품 및 구매를 포함한 결과 추적

이메일 마케팅 학습: 목록 작성에서 고급 수명 주기 자동화에 이르기까지 모든 것을 읽고 상점에서 이메일을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

소셜 미디어에서 활동하기

Facebook, Instagram 및 TikTok과 같은 플랫폼은 청중에게 다가가고 연결하는 데 적합합니다. 고객이 브랜드와 가치를 이해하는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어는 지원 채널로도 사용되며, 소셜 커머스로 나아가면서 더욱 그렇습니다.

소셜 구매자의 거의 19%가 소셜 앱을 종료하지 않고 가장 최근 구매를 완료했습니다. 설문조사에 응한 70%는 고객 서비스 질문을 통해 앞으로 기업에 더 많은 메시지를 보낼 것으로 예상합니다. 사람들이 소셜 미디어에서 직접 구매할 때 다른 곳에서는 고객 서비스를 찾지 않을 것입니다. 그들은 당신에게 인앱 메시지를 보내고 싶어합니다.

매력적이고 재미있는 소셜 미디어를 통해 고객의 마음을 사로잡으세요. 또한 팀이 소셜 미디어에서 적극적으로 지원하여 훌륭한 고객 경험을 만들고 고객 평생 가치를 높일 수 있도록 준비하십시오.

자원:

• 좋아요와 팔로우를 넘어서: 판매하는 소셜 미디어 전략을 만드는 방법
• TikTok에서 돈 버는 방법: 수익 창출을 위한 8가지 아이디어
• IG 시작하기: Instagram 마케팅 초보자 가이드

구독 서비스 시작

커피 원두나 양말처럼 고객이 정기적으로 구매해야 하는 제품을 제공합니까? 반복적인 비즈니스를 유지하기 위해 구독 프로그램을 설정하는 방법을 생각해 보십시오.

온라인 쇼핑객의 15%가 반복되는 제품을 받기 위해 하나 이상의 구독 서비스에 등록한 것으로 나타났습니다. 구독 전자 상거래 시장은 빠르게 성장하고 있으며 2025년까지 4,782억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

전반적으로 구독 상자는 일회성 쇼핑객을 반복 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다. 또한 예측 가능한 월별 수익, 더 많은 현금을 제공하고 고객 확보 비용을 절감합니다.

나만의 구독 상자를 만들고 싶으십니까? 구독 비즈니스를 시작하는 방법: 간략한 가이드를 읽어보세요.

무료 읽기 목록: 고객 서비스 전략

고객 서비스에 초점을 맞추면 부정적인 상호 작용을 긍정적인 리뷰(및 재구매 고객)로 전환할 수 있습니다. 영향력 있는 기사의 선별된 무료 목록을 통해 방법을 알아보세요.

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시작하다

CLV 활용하기

고객평생가치를 손에 넣은 상태에서 이제 지출을 최적화하고 타겟팅을 미세 조정하여 더 스마트하고 효율적인 캠페인을 구축할 수 있습니다.

CLV의 주요 용도 중 하나는 획득당 비용을 가능한 한 낮게 유지하는 것입니다.

신규 고객을 확보하기 위해 얼마를 지출하고 있는지 모른다면 특정 기간 동안의 총 마케팅/영업 예산을 같은 기간에 확보한 신규 고객 수로 나누면 됩니다. 결과 숫자는 비즈니스가 새로운 고객을 확보할 때마다 지출하는 평균 금액이 됩니다.

고객평생가치와 획득당 비용의 차이는 투자 수익(ROI)입니다. 그것은 처음에 관계를 시작하기 위해 지출한 돈을 공제한 후 고객 관계에서 얻는 금액입니다. 수익성을 유지하려면 ROI를 극대화해야 합니다.

또한 CLV를 알고 있다면 Google 및 Facebook에서 유료 광고 캠페인에 지출할 수 있는 금액을 파악할 수도 있습니다.

캠페인에 얼마를 투자해야 하는지 결정하려면 먼저 전환율을 알아야 합니다.

예를 들어 고객 평생 가치가 100달러이고 마케팅 캠페인 중 하나의 전환율이 10%인 경우 해당 캠페인에 대한 최대 입찰가는 100달러의 10%여야 합니다. 따라서 이 시나리오에서는 예산을 낭비하지 않고 클릭당 최대 10달러를 입찰할 수 있습니다.

비즈니스에 적합한 고객 찾기

성공은 고객을 찾는 것이 아니라 적합한 고객을 찾는 것입니다. 현재 고객 기반의 평생 가치를 계산할 수 있으므로 실제로 수익을 높이는 고객을 대상으로 하고 확보하는 캠페인을 만들 수 있습니다.