2021년 35개의 놀라운 고객 충성도 통계

주의, 주의!

C ustomer 충성도 통계, 지금은 어느 때보 다 고객의 보류를 유지하고 브랜드 충성도를 보장하기 위해 기업이 필요하다!

어떻게?

가장 좋은 방법은 고객에게 가장 멋진 고객 경험을 제공하는 것입니다.

경쟁률이 높아지면서 가격은 더 이상 결정적인 요소가 아닙니다. 대신, 이제 누가 최고의 고객 경험 과 함께 최고의 제품을 제공 하는지에 관한 것입니다.

다음 2020년 고객 충성도 통계 는 주제에 대한 더 명확한 정보를 제공합니다.

2021년 놀라운 고객 충성도 통계

다음은 고객 경험을 진지하게 받아들여야 할 필요성을 이해하는 데 도움이 되는 놀라운 고객 충성도 통계 입니다.

• 기업의 전체 수익성은 해지율이 5% 감소 할 때 25-125% 증가 할 수 있습니다.
• 43%의 고객 은 충성도가 낮은 브랜드보다 충성도가 높은 브랜드에 더 많은 돈을 지출합니다.
• 고객의 89%는 비슷한 가치를 공유하는 브랜드라면 충성도를 유지할 것이라고 말합니다.
• 귀하의 비즈니스가 고객의 참여를 유도하기에 충분하지 않은 경우 54%가 귀하를 그만두는 것을 고려할 것 입니다.
• 신규 고객에게 판매할 가능성은 5%에서 20% 사이 에 불과하지만 기존 고객의 경우 그 기회가 60% 또는 70%로 높아집니다.
• 소비자의 75%는 회원에게 보상하는 로열티 프로그램이 있는 경우 브랜드를 선호할 것입니다.
• 고객의 93%는 이전 경험이 좋았다면 귀하의 브랜드로 다시 구매할 가능성이 가장 높습니다.

이제 고객 충성도가 모든 영역에서 비즈니스를 개선하는 데 얼마나 도움이 되는지 알 수 있습니다. 더 뛰어보자!

일반 고객 충성도 통계

다양한 산업, 프로그램 및 시장에 미치는 영향을 보여주는 고객 충성도에 대한 추가 통계가 있습니다 .

1. 고객의 43%는 충성도가 높은 브랜드에 더 많은 비용을 지출합니다.

(출처: 펀데라)

동일한 시장에 다른 신뢰할 수 있는 대안이 있음에도 불구하고 고객이 충성도가 높은 브랜드에 더 많은 비용을 지출하는 이유는 무엇입니까? 정답은 '신뢰'다. 좋아하는 브랜드에 대해 처음으로 놀라운 고객 경험을 했을 때를 기억하십시오. 당신은 몇 년 동안 그들로부터 계속 구매했습니다. 가격이 약간 더 높더라도 지불하고 있는 자신을 발견하게 됩니다. 처음부터 최고의 제품 품질과 우수한 고객 경험을 제공함으로써 신뢰를 쌓아왔기 때문입니다. 그렇기 때문에 성공적인 브랜딩은 성공에 매우 중요합니다.

2. 89%의 고객이 비슷한 가치를 공유하는 브랜드라면 충성도를 유지할 것이라고 말합니다.

(출처: 펀데라)

2020 년 고객 충성도, (적어도되지 장기적으로) 당신의 고객은 더 이상 작품을 이해에 많은 노력을주지 않고 판매를 만드는 전통적인 방법에 대한 사실에 따르면. 브랜드에 대한 고객 충성도를 높이려면 올바른 청중 (귀하의 제품이 필요한 사람들) 에게 다가가야 합니다. 또한 고객이 가치를 두는 마케팅 메시지 를 디자인해야 합니다 . 마지막으로 고객 경험을 숭고하게 만들어야 합니다.

3. 귀하의 비즈니스가 고객의 참여를 유도하기에 충분하지 않은 경우 54%가 귀하를 그만두는 것을 고려할 것입니다.

(출처: 펀데라)

비즈니스에서 사람들의 구매 결정은 감정의 영향을 받습니다 . 고객 참여 에는 고객 과의 감정적 관계를 구축하는 방법이 포함됩니다. 고객 충성도 통계 에 따르면 재미있는 밈에서 반응형 블로그 또는 소셜 미디어 게시물, 맞춤 할인 또는 선물에 이르기까지 다양 합니다. 어느 쪽이든 목표는 고객의 브랜드 참여도를 높이는 동시에 판매를 늘리고 브랜드 충성도를 높이며 브랜드 인지도를 높이는 것입니다.

4. 신규 고객에게 판매할 가능성은 5~20%에 불과하지만 기존 고객의 경우 그 가능성이 60% 또는 70%로 높아집니다.

(출처: 포브스)

웹 트래픽의 2% 만이 웹사이트를 처음 방문할 때 전환 된다는 사실을 알고 계셨습니까 ? 고객 충성도 통계 에 따르면 대부분의 경우 소비자는 브랜드를 처음 접할 때 구매하지 않습니다. 당신의 마케팅과 브랜드 메시지는 먼저 그들을 이겨야 합니다 . 그들의 신뢰를 성공적으로 얻었을 때, 높은 성공률로 다른 관련 품목을 쉽게 상향 판매하고 교차 판매할 수 있습니다.

5. 고객의 93%는 이전 경험이 훌륭했다면 귀하의 브랜드로 다시 구매할 가능성이 가장 높습니다.

(출처: 허브스팟)

이처럼 광대한 시장에서 탁월한 고객 서비스는 귀하가 돋보이게 하는 방법입니다. 고객 충성도에 대한 사실에 따르면 충성도 가 높은 고객을 얻는 방법입니다.

오늘날의 고객은 선택할 수 있는 많은 옵션이 있는 선택 딜레마에 직면 해 있습니다. 그러나 고객에게 깊은 인상을 남기기 위해 최선을 다했다면 고객이 다시 방문할 충분한 이유를 성공적으로 제공했을 것입니다. 대부분의 경우 대부분의 고객은 항상 더 많은 것을 위해 그 기회를 잡을 것입니다. 채권 또는 우수한 고객 서비스와 제품을 통해 감정적 인 연결을 생성하는 것은 필수입니다.

6. 기존 고객은 회사 비즈니스의 65%를 차지합니다.

(출처: 포브스)

2020년 고객 충성도 통계에 따르면 만족한 고객은 어디에서나 귀하의 브랜드에 대해 열광할 것이며 항상 귀하의 제품을 추천할 것입니다. 대부분의 경우 긍정적인 입소문 리뷰 는 마케팅 캠페인을 합친 것보다 더 성공적입니다. 마케팅에 한 푼도 쓰지 않고도 더 많은 고객을 유치할 수 있기 때문입니다. 회사가 새로운 리드 확보에만 집중하고 있다면 마케팅 전략을 재고하는 것이 좋습니다. 물론 이것이 새로운 리드를 확보하고 육성하는 것의 중요성을 배제하는 것은 아닙니다. 우리는 또한 시장에서 최고의 리드 생성 소프트웨어를 추천할 수 있습니다.

그러나 이러한 수신 리드 를 유지하고 충성도가 높은 고객으로 전환하는 데에도 집중해야 합니다 .

7. 미국인의 87%는 우수한 고객 경험이나 보상을 받는 대가로 어떤 형태의 개인 정보 보호를 기꺼이 포기할 것입니다.

(출처: 본드)

엄격한 규정은 오늘날 세계 경제의 모든 산업 분야에서 데이터의 공개 및 사용을 안내하고 있습니다. 소비자 데이터의 수집과 사용이 규제와 반발 없이 자유롭게 이루어졌던 시대는 지났습니다.

재미있는 사실이 있습니다.

고객 충성도 통계 는 소비자가 개인화를 좋아 한다는 것을 보여줍니다 . 그들은 개인화된 경험을 제공받는다면 어떤 형태의 사생활을 포기할 준비가 되어 있습니다. 개인화는 이메일 뉴스레터에서 이름으로 주소 를 지정하는 것부터 가능합니다. 의심의 여지 없이 이메일 마케팅은 강력한 채널입니다. 이것이 우리가 업계 최고의 도구를 선정하는 이유입니다.

또한 관심이 있는 항목에 대한 맞춤형 쿠폰 코드를 제공 하거나 브랜드와의 이전 거래를 확인할 수도 있습니다.

8. 77%의 고객이 최소 10년 동안 특정 브랜드에 대한 충성도를 유지했습니다.

(출처: 인 모멘트)

사람들이 특정 브랜드를 오랫동안 신뢰하는 이유가 궁금하신가요?

여기서 답은 "일관성"입니다. 마침내 고객과 합의하기 전에 고객은 "그들을 사로잡는 " 브랜드를 찾기 위해 시장을 샅샅이 뒤졌을 것입니다. "얻는다"는 것은 관련 마케팅 메시지 와 뛰어난 고객 서비스를 갖는 것을 의미 합니다. 고객을 끌어들이는 동일한 품질을 성공적으로 유지하고 장기적으로 조정/개선을 수행할 수 있다면 고객의 충성도를 성공적으로 얻을 수 있습니다.

9. 55.3%의 소비자가 제품을 좋아한다면 브랜드 충성도를 유지할 것입니다.

(출처: 욧포)

고객 유지 통계에 따르면, 불량 제품의 품질은 고객의 51 %가 브랜드를 포기하는 이유 주된 이유입니다. 또한 23.5%는 열악한 고객 서비스로 인해 떠날 것입니다. 고객 경험은 빠르게 필수 요소가 되고 있습니다.

그래도 끔찍한 제품이 있으면 충분하지 않습니다. 귀하의 제품은 고객의 표준을 충족해야 합니다. 그렇지 않으면 고객의 절반 이상을 잃게 됩니다.

10. 소비자의 37%에 따르면 브랜드에 충성도가 높다고 생각하려면 최소 5번의 구매가 필요합니다.

(출처: 욧포)

우리는 앞에서 대부분의 소비자가 브랜드와 첫 만남에서 전환하지 않는다고 언급했습니다. 고객이 그렇게 하는 경우에도 고객이 브랜드에 충성도가 높은 것으로 간주하려면 최소한 5회 이상 대부분의 고객을 되돌려야 합니다 .

고객을 여러 번 다시 방문하게 하는 것은 쉬운 일이 아니지만 노력할 가치가 있습니다. 2020년 고객 충성도 통계에 따르면 충성도가 높은 고객은 더 많은 비용을 지출하고, 귀하의 브랜드를 다른 사람에게 소개하고, 귀하가 충성도 프로그램에 참여하도록 설득할 필요 없이 가입할 것입니다.

11. 고객의 57%는 부정적인 리뷰가 해결되지 않으면 브랜드 충성도를 중단할 것이라고 말합니다.

(출처: 펀데라)

충성도가 높은 고객의 부정적인 리뷰나 불만을 처리하지 않고 남겨두면 그 고객을 잃게 됩니다. 고객의 약 97%가 리뷰를 읽고(이전 및 새 리뷰 모두) 답변이 없는 리뷰가 있으면 평판이 빨리 나빠질 수 있습니다. 이것이 바로 모든 커뮤니케이션 채널을 모니터링하고 항상 최상의 고객 경험을 제공해야 하는 이유입니다.

고객 충성도 프로그램 통계

이들은 고객이 반복 구매자가되도록 각 기업에서 배치하는 프로그램 또는 마케팅 도구입니다. 인센티브 나 보상은 일반적으로 그들에 연결되어 있습니다. 모든 로열티 프로그램은 고객 유지 를 개선하고 , 개인화된 타겟팅을 위해 고객 데이터를 수집하고, 고객 만족도 를 높이고 , 궁극적으로 비즈니스 수익 을 높이는 것을 목표로 합니다.

다음은 알아야 할 고객 충성도 프로그램에 대한 몇 가지 통계입니다 .

12. 고객의 70%는 우수한 충성도 프로그램이 있는 경우 동료에게 브랜드를 추천할 가능성이 가장 높습니다.

(출처: 본드)

2020년 로열티 프로그램 통계에 따르면 로열티 프로그램은 장기적으로 귀하의 브랜드를 유지한 고객에게 보상하기 위해 고안되었습니다. 그들은 고객을 행복하게 만들고 긍정적인 입소문을 받아 새로운 고객을 유치합니다.

13. 소비자의 75%는 로열티 프로그램이 있는 경우 브랜드를 선호합니다.

(출처: PR News Wire)

로열티 프로그램과 함께 제공되는 보상 외에 소비자가 로열티 프로그램에서 원하는 것이 무엇인지 아십니까?

특별함을 느끼기 위해.

이를 가능하게 하는 가장 좋은 방법은 개인화된 메시지를 보낼 수 있도록 충분한 고객 데이터 를 수집하는 것입니다. 그렇게 하면 그들이 이미 당신의 브랜드에 가지고 있는 감정적 연결을 성공적으로 강화할 수 있습니다 . 예를 들어, 매년 로열티 프로그램에서 고객에게 개인화된 생일 메시지 를 보내고 일부 사은품과 함께 보내십시오.

14. 브랜드 충성도 프로그램의 56%가 게임 메커니즘(게이미피케이션) 개념을 인프라에 구현하고 있는 것으로 보고됩니다.

(출처: 본드)

게임화는 단순히 게임 역학의 개념을 다른 활동 영역(예: 로열티 프로그램)에 통합하는 프로세스입니다. 게임 메커니즘에는 임무, 계층 및 상태, 잠금 해제할 새로운 레벨, 도전 등이 포함됩니다. 이렇게 하면 고객이 브랜드와 더 자주 참여하여 보너스를 잠금 해제할 수 있으며 이 모든 것이 자신에게 도움이 됩니다. 로열티 프로그램 통계 에 따르면 게임 메커니즘을 로열티 프로그램에 도입하는 목적은 고객의 참여 를 독려 하고 고객 참여를 개선 하며 궁극적으로 수익 을 늘리는 것입니다.

15. 고객의 61%는 제안 및 깜짝 선물을 통해 고객과 더 많이 상호 작용하기를 희망합니다.

(출처: 머클 주식회사)

보다?

우리는 당신에게 말했다.

브랜드에 충성하는 것 외에도 고객은 비용을 절약하기를 원합니다. 2020년 로열티 프로그램 통계에 따르면 때때로 할인을 제공하거나 충성도에 대한 보상으로 깜짝 선물 을 보내면 엄청난 혜택을 받을 수 있습니다.

16. 고객 피드백을 수용하고 비즈니스에 적용하면 고객의 77%가 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

(출처: 마이크로소프트)

우리는 앞서 고객의 부정적인 피드백을 답변하지 않은 채로 두면 해로운 영향에 대해 논의했습니다. 고객은 로봇이 아니라 사람입니다. 그들의 의견을 더 많이 인정할수록 그들은 더 충성스러워질 것입니다. 그들의 의견이 중요 하고 고려 된다는 것을 아는 것은 그들에게 소속감을 줍니다.

17. 로열티 프로그램 고객의 46.4%는 귀하가 판매에 대한 조기 액세스 권한을 부여하기를 기대합니다.

(출처: 욧포)

판매 개선을 위한 고객 충성도 프로그램에 대한 통계에 따르면 충성도 프로그램의 다른 특전으로는 신제품 조기 액세스(31.8%) , 쿠폰 코드 , 할인 , 개인화된 메시지 , 일대일 대화 등이 있습니다.

18. 브랜드 충성도 프로그램에 참여하는 고객은 매년 12-18% 더 지출합니다.

(출처: 펀데라)

첫째, 고객은 자신이 신뢰하는 브랜드에서 제품 을 구입하는 경우 더 많은 비용을 지출할 준비 가 되어 있습니다. 둘째, 고객 충성도 프로그램에서 게임 메커니즘 을 사용 하면 고객의 참여도를 높일 수 있습니다 .

19. 미국에서만 38억 명의 로열티 프로그램 회원이 존재합니다.

(출처: Annex Cloud)

미국의 로열티 프로그램은 주로 소매 브랜드 간의 높은 경쟁률로 인해 표준이 되었습니다 . 현재 미국 성인의 80%가 로열티 프로그램 또는 다른 형태에 속합니다. 로열티 프로그램 통계 에 따르면 비즈니스에서 고객에게 보상을 제공하지 않으면 수익 개선을 놓칠 가능성이 큽니다.

미국에서 가장 인기 있는 로열티 프로그램은 식료품 , 약국 , 외식 및 의류 , 가전제품 , 자동차 및 항공 부문입니다.

20. 소비자의 59.5%가 가장 좋아하는 브랜드의 로열티 프로그램의 회원이 될 가능성이 높습니다.

(출처: 욧포)

적은 금액이라도 누구나 저축하고 싶어합니다 . 소비자가 충성도 프로그램의 회원이 되기로 선택할 가능성이 가장 큰 다른 이유는 이미 브랜드에 대해 가지고 있는 신뢰와 정서적 연결 입니다.

21. 2021년에도 기업은 고객과 소통하기 위해 소셜 채널을 계속 사용할 것입니다.

(출처: 와이즈마케터)

음성 비서 , 페이스북 , 왓츠앱 메신저 의 사용 은 기업 이 고객 과 더 많이 연결 하도록 돕는 최고의 선택 이 될 것입 니다 . 로열티 계정 문의, 고객 서비스 및 데이터 관리와 같은 일을 처리합니다.

고객충성도 산업통계

다음은 전 세계적 으로 충성도가 높은 고객을 보유한 주요 브랜드 중 일부를 보여주는 2020년 고객 충성도 산업 통계 입니다 .

22. 제품 검색의 66%가 아마존에서 시작됩니다.

(출처: 피드바이저)

아마존 고객 충성도 통계에 따르면, 아마존은 제품 검색을위한 가장 선호하는 플랫폼이되었다. 검색 엔진이 20 %를 차지하면서는 전체 제품 검색의 66 %를 차지한다. 나머지는 브랜드 웹사이트(4%), 소매업체 웹사이트(4%), 기타 시장(3%), 소셜 미디어(1%), 기타(1%) 로 나뉩니다 . 게다가 미국 온라인 쇼핑객의 90% 이상이 아마존에서 물건을 구매했습니다.

23. B2B 및 B2C 기업의 고객 확보 비용(CAC)은 지난 5년 동안 거의 50% 증가했습니다.

(출처: Profit Well)

허브 스팟 (HubSpot) B2B 고객 충성도 통계에 따르면, 소비자의 81 %는 모든 비즈니스의 조언을 통해 동료, 친구, 또는 가족에서 조언을 신뢰합니다. 같은 보고서에 따르면 소비자의 55%가 자신이 후원하는 회사에 대한 신뢰를 잃었습니다. 65 그렇지 않은 신탁 회사의 보도 자료를 수행하는 것이 %의 말하자면, 그들은 신뢰를 광고하지 않는 65 % 주장. 게다가 31%의 사람들만이 광고를 클릭합니다. 이 통계를 보면 오늘날의 고객이 특정 브랜드에 대한 충성도를 유지하는 것은 물론 전환을 하기 위해 많은 설득력이 필요하다는 데 동의할 것입니다. 고객 충성도 b2b 통계에 따르면 고객이 당신에게서 구매하도록 설득하는 것이 어려울수록 획득 비용이 높아집니다.

24. 미국 스타벅스는 2021년 1분기에 15% 성장했습니다.

(출처: 스타벅스 스토리 앤 뉴스)

Starbucks US 는 2015년에 이 프로그램 을 출시 했으며 이후 꾸준히 성장하고 있습니다.

고객 충성도 통계 에 따르면 코로나바이러스 전염병 속에서 15% 성장했습니다. 2021년 1분기 말까지 해당 분기에만 250만 명의 신규 가입자를 확보한 후 2180만 명의 신규 회원을 확보했습니다 .

25. 대다수 산업 의 평균 고객 유지율은 20% 미만입니다.

(출처: 허브스팟)

전자 상거래 와 같은 산업 은 평균 유지율이 38% 인 반면 미디어 및 금융 산업 은 평균 25%입니다. SaaS 산업 과 앱/소프트웨어 산업 과 같은 다른 산업 은 각각 평균 35% 와 20% 입니다.

26. 아마존은 미국 충성도 측면에서 최고의 브랜드로 앞장서고 있습니다.

(출처: 마케팅 차트)

연구에 따르면 Amazon은 고객과 93% 수준의 참여 를 유지하고 있습니다. 브랜드의 위치를 ​​얻은 기능 중 일부는 환불 정책, 고품질 제품, 로열티 프로그램 등입니다.

27. iPhone 사용자는 스마트폰 업계에서 충성도가 높은 고객 비율이 가장 높습니다.

(출처: 셀셀)

애플 고객 충성도 통계에 따르면, 현재 애플 모바일 고객의 이상의 90.5 %가 브랜드에 충성 머물 계획이라고 말한다.

그러한 결정에 무엇이 영향을 미쳤습니까?

우수한 고객 지원(온라인 및 오프라인 모두), 고객 요구 및 제품 세부 정보에 대한 극도의 관심, 환불 정책, 단순성, 독특한 고객 경험, 고객에게 가치를 제공하는 데 중점 등. 목록은 거의 끝이 없습니다.

Apple은 최신 제품에 대한 의사 결정을 안내하기 위해 고객 피드백에 많은 관심을 기울입니다. Apple의 전체 마케팅은 고객의 만족과 연결되어 있으며 고객은 Apple을 사랑합니다.

28. 57%의 고객이 모바일을 통해 로열티 프로그램에 참여하려고 합니다.

(출처: 본드 브랜드 충성도)

모바일은 빠르게 새로운 표준이 되고 있습니다. 빠르고 유연하며 편리하며 PC에서 수행되는 대부분의 작업을 수행할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스가 모바일에 최적화되어 있지 않다면 많은 거래를 놓치게 될 것입니다. 구글, 링크드인, 페이스북, 아마존과 같은 큰 브랜드들은 모두 이것을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 그들은 이미 모바일 우선 정책을 가지고 있습니다.

고객 유지 통계

많은 기업이 고객 유지에 대부분의 관심을 기울여야 할 때 고객 확보에 더 중점을 둡니다. 고객 확보 사업에 당신을 데려 동안, 고객 유지는 사업을 유지하고 장기적으로 확장하는 데 도움이됩니다.

다음은 중요성에 대한 몇 가지 고객 유지 통계 입니다.

29. 비즈니스 리더의 82%는 고객 유지가 고객 확보보다 훨씬 저렴하다는 데 동의합니다.

(출처: e컨설턴시)

고객을 충성도 높은 고객으로 전환하려면 우수한 고객 경험을 제공하기만 하면 됩니다. 그러나 이러한 충성도 높은 고객 을 유지 하려면 수년에 걸쳐 지속적인 가치를 제공해야 합니다 . 이는 신규 고객 확보를 위한 브랜드 인지도 및 광고에 지출되는 엄청난 금액에 비해 훨씬 저렴합니다.

30. 기업의 80%가 고객 유지를 위해 이메일 마케팅을 활용합니다.

(출처: 비지블)

고객 유지 전략에서 개인화의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 고객 유지 통계에 따르면 이메일 마케팅은 지난 몇 년 동안 개인화된 캠페인을 위한 필수 수단이었습니다. 이메일 마케팅을 사용하면 시간이 지남에 따라 참여하고 고객 충성도를 높이는 데 도움이 되는 스마트하게 맞춤화된 캠페인을 성공적으로 실행할 수 있습니다.

31. 해지율이 5% 감소하면 비즈니스의 전체 수익성이 25-125% 증가할 수 있습니다.

(출처: 펀데라)

해지율은 단순히 비즈니스가 고객을 변경하는 빈도를 나타냅니다 . 해지율 감소는 유지율 증가를 의미 하며 이러한 이동은 비즈니스 수익에 직접적인 영향을 미칩니다. 고객 충성도 통계에 따르면 고객 확보에 더 중점을 둔 기업은 높은 이탈률로 어려움을 겪고 있습니다. 이는 이러한 고객을 계속 재방문할 수 있는 아이디어, 참여 또는 프로그램이 부족 하기 때문 입니다.

32. 고객 서비스에 실시간 고객 지원 라인이 없으면 고객의 42%가 브랜드 사용을 중단합니다.

(출처: 펀데라)

기술의 발전으로 소비자는 정보 흐름이 더 빠르고 정확하며 언제든지 쉽게 사용할 수 있기를 기대합니다. 고객 서비스 담당자가 정보를 검색하는 동안 몇 분 또는 몇 시간을 기다리기를 원하는 사람은 아무도 없습니다. 이제 그 어느 때보다 데이터가 모두 실시간으로 몇 초 이내에 전달되어야 합니다.

33. 약 50%의 고객이 브랜드가 자신의 요구를 충족할 수 없기 때문에 가장 선호하는 브랜드를 경쟁업체를 위해 떠났습니다.

(출처: 인 모멘트)

고객 경험은 일회성이 아닙니다. 고객 유지 통계 에 따르면 고객 경험으로 성공하려면 비즈니스를 생활 방식으로 만들어야 합니다. 그것이 Apple과 Amazon과 같은 성공적인 브랜드가 운영하는 방식입니다. 그것은 끝나지 않는 지속적인 프로세스입니다. 비즈니스가 우수한 고객 서비스 제공을 중단하는 날부터 충성도가 높은 고객의 비율을 잃기 시작합니다. 부록 클라우드에 따르면, 고객의 47 %는 단 하나의 나쁜 고객 경험 후 다른 브랜드에 결함 것입니다.

34. 75%의 고객이 팬데믹 기간 동안 새로운 브랜드를 사용해 보았습니다.

(출처: 복리후생)

팬데믹은 고객들을 더 모험적으로 만든 것 같습니다. 2021년 고객 충성도 통계 에 따르면 설문 응답자의 75% 가 새로운 쇼핑 장소를 시도해 본 적이 있다고 말했습니다.

고객 3명 중 1명은 지역 비즈니스가 더 가깝고 접근성이 좋아 지원하기 시작했습니다. 그들 중 60% 이상이 이 치명적인 질병이 통제된 후에도 지역 시설의 고객으로 남을 계획입니다.

35. 미국 기업들은 열악한 고객 유지로 인해 연간 1,368억 달러의 손실을 보고 있습니다.

(출처: 콜마이너)

고객 유지에 중점을 두지 않는 비즈니스 는 전환 가능성이 더 높은 많은 무료 트래픽을 놓치고 있습니다. 이 손실은 미국에서만 연간 수십억 달러에 달합니다.

그래서.

우리는 무엇을 배웠습니까?

마무리

고객 충성도 통계 에 따르면 이 불리한 경쟁의 시기에 고객 충성도는 협상할 수 없습니다. 우수한 고객 서비스 및 고객 충성도 프로그램을 고객의 경험에 통합하면 큰 이점을 얻을 수 있습니다.

귀하의 비즈니스가 고객 충성도를 높이는 데 주력하지 않는다면 지금보다 더 좋은 시기는 없습니다.