7개 브랜드가 고객 마케팅 콘텐츠 전략을 사용하여 청중 연결을 심화하는 방법

마케팅에서 브랜드 인지도는 중요한 초점입니다. 실제로 이는 주요 목표 중 하나일 가능성이 높습니다. 그러나 새로운 고객을 확보하고 확보하는 데 너무 몰두하여 현재 고객 기반을 완전히 잃어버리게 되는 것은 너무나 쉽습니다. 고객 마케팅이 이루어지는 곳입니다.

고객 마케팅은 현재 잠재고객 기반과 연결을 구축하고 공급할 수 있는 가장 강력한 방법 중 하나입니다. 현재 청중에게 투자하면 잠재 고객뿐만 아니라 그들과의 신뢰도 쌓을 수 있습니다.

이 기사에서는 자신만의 고객 마케팅 전략을 구축하는 방법과 이를 통해 고객 신뢰를 구축하는 방법을 알아보고, 이를 올바르게 수행하는 브랜드의 뛰어난 고객 마케팅 사례를 살펴보세요.

고객 마케팅이란 무엇입니까?

고객 마케팅은 브랜드나 제품에 대한 경험을 향상시켜 기존 고객과의 관계와 충성도를 구축하기 위해 고안된 마케팅 방법, 캠페인 및 활동을 의미합니다. 이는 고객 콘텐츠를 다시 공유하고, 리뷰에 응답하고, 소셜 응답을 넘어서는 방식으로 수행할 수 있습니다.

고객 마케팅 전략에 투자한다고 해서 브랜드 인지도 구축이 중단되는 것은 아닙니다. 사실, 그것은 정반대입니다. 현재 고객 풀에 투자하면 충성도와 연결이 구축됩니다. 그리고 이를 통해 새로운 고객과의 신뢰를 얻는 데 도움을 줄 수 있는 옹호자로 변모할 수 있습니다.

7개 브랜드의 올바른 고객 마케팅 사례

소셜 채널은 고객과 직접 연결됩니다. 그리고 이는 소셜 미디어의 세 가지 주요 "C"인 콘텐츠, 대화, 제작자를 통해 고객 마케팅 전략을 성장시킬 수 있는 완벽한 수단이 됩니다.

다음은 연결된 청중과 충성도 높은 고객을 창출한 것으로 유명한 브랜드의 몇 가지 고객 마케팅 사례입니다.

사용자 제작 콘텐츠 활용: Aerie, Glossier

행복한 고객보다 더 나은 유일한 것은 자신이 브랜드를 얼마나 사랑하는지에 대해 게시하는 행복한 고객입니다. 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 다시 게시하면 이를 게시한 고객에게 보상을 주는 동시에 잠재 고객을 브랜드의 최전선에 두어 채널의 진정성을 높일 수 있습니다.

의류 브랜드 Aerie는 진정성을 브랜드의 핵심 요소로 삼았으며, 여기에는 당연히 실제 고객의 게시물도 포함됩니다. 그들은 정기적으로 UGC를 게시하고 브랜드 해시태그 #AerieReal을 사용하여 연락할 제작자를 찾습니다. 이를 통해 잠재 고객은 브랜드에 대한 시선과 연결감을 효과적으로 느낄 수 있습니다. 그리고 Marketing Brew에 따르면 이 전략은 진정으로 "사람들을 브랜드로 전환"시켰습니다.

메이크업 브랜드 Glossier는 UGC를 활용해 커뮤니티에서 이미 유기적으로 게시한 콘텐츠를 기반으로 'Dew it Yourself' 시리즈를 제작했습니다. Glossier의 소셜 미디어 및 디지털 부문 수석 관리자인 Jamie Dinar는 Sprout 웹 세미나에서 "이 시리즈를 특별하게 만드는 것은 우리 커뮤니티에서 유기적으로 자극을 받았다는 것입니다. 그들은 이미 게시하고 있던 내용이었습니다."라고 설명했습니다. “우리는 뷰티에 대한 대화를 재구성하여 브랜드에서 제공하는 것이 아닌 우리 제품을 사용하여 자신의 이야기를 전하는 사람들에게 플랫폼을 제공하려고 노력했습니다. 궁극적으로 우리는 그들에게 제품 사용 방법을 알려주고 싶지 않았습니다. 그것은 그들의 이야기였습니다.”

이러한 방법을 통해 알아보세요

보다 실제적인 콘텐츠를 위해 사용자 제작 콘텐츠와 커뮤니티 아이디어를 소셜 채널에 도입하여 Aerie와 Glossier의 전략을 알아보세요. 게시하기 전에 승인을 요청하세요.

고객에게 영감을 주는 콘텐츠 만들기: 맥도날드

McDonald's는 관련성이 매우 높고 고객에게 영감을 주는 콘텐츠를 게시하는 능력에서 빛을 발합니다.

텍스트 게시물부터 동영상까지 그들이 공유하는 콘텐츠와 댓글에 남기는 응답은 고객이 드라이브스루에서 주문하는 방식까지 청중에 대한 깊은 이해를 보여줍니다. 모든 사람이 공감할 수 있는 드라이브스루 주문 경험을 활용하는 바이럴 게시물의 기초가 된 것이 바로 이것이었습니다.

그리고 제품과 사람들이 제품을 사용하는 방법을 소개하는 게시물입니다. McDonald's가 청중에게 "13분 후에 냉동실에서 맥플러리를 꺼내도록 알려주세요"라고 요청하는 이 게시물과 같이 너무 얼지 않도록 하세요.

McDonald's는 또한 자체 채널에 다시 게시하는 사용자 생성 TikTok 콘텐츠를 통해 고객 경험에 생기를 불어넣습니다. 관련성 있는 동영상은 물론이고 다음과 같은 TikTok 텍스트 동영상도 있습니다.

그들은 댓글 섹션에서 이러한 동영상과 재미있고 개인적인 반응을 결합합니다.

이 방법으로 배워보세요

고객에 대한 깊은 이해 없이는 고객 마케팅을 성공적으로 수행할 수 없습니다. 게시물 데이터, 댓글 섹션을 살펴보고 대화를 탭하여 그들이 누구인지, 무엇에 관심이 있는지, 무엇에 반응하는지 알아보세요.

실제 고객 데모 및 루틴: Zara

소셜 마케터의 81%가 인플루언서 마케팅을 전략의 필수 부분으로 설명하는 데에는 이유가 있습니다. 크리에이터 마케팅과 실제 사람들을 활용하여 브랜드에 생기를 불어넣는 것은 점점 더 중요해질 것입니다. 그리고 Zara의 강력한 크리에이터 전략은 다양한 크리에이터들이 회사 제품을 사용하여 실행 가능하고 개인적인 '방법'을 제공할 수 있는 방법을 보여주는 훌륭한 예입니다.

자라의 다양한 크리에이터들이 자라 메이크업 제품을 활용해 자신만의 메이크업 루틴을 선보입니다. 이 형식을 통해 제작자는 창의적이고 진정성 있게 자신을 표현할 수 있습니다.

각 메이크업 루틴은 다르며 제품을 강조하는 동시에 시청자가 Zara 메이크업 제품을 루틴에 도입하도록 유도하여 Zara의 메이크업 라인에 대한 인지도를 높입니다.

이 방법으로 배워보세요

진정성을 높이기 위해 크리에이터 전략을 강화하세요. 하지만 Zara가 그랬던 것처럼, 파트너가 된 크리에이터들에게 창의력을 발휘할 수 있는 공간을 제공하세요.

Tagger by Sprout Social과 같은 전용 인플루언서 마케팅 플랫폼을 사용하여 크리에이터 파트너십을 관리하고 육성하면 전략을 간소화할 수 있습니다.

고객 리뷰를 더 활용하기: National Parks Service

긍정적인 리뷰는 브랜드나 제품에 대한 실제 사용자의 경험을 보여줌으로써 고객과의 신뢰를 구축합니다. 하지만 리뷰를 한 단계 더 발전시켜 콘텐츠에 이를 사용하여 신뢰를 쌓고 긍정적인 리뷰를 남긴 고객에게 보상할 수 있습니다.

국립공원관리청(National Parks Service)은 소셜 채널에서 가장 재미있고 긍정적인 리뷰를 소개하는 독특한 방식으로 이를 수행합니다. 브랜드 보이스는 가볍고 유머러스하며 교육적인 캡션도 ​​제공합니다. 게시물은 다양한 공원을 강조하는 동시에 청중을 즐겁게 합니다.

이 방법으로 배워보세요

시각적 콘텐츠, 캡션 또는 스토리에 긍정적인 리뷰를 재활용하고 사용하여 신뢰와 사회적 증거를 구축하세요.

사례 연구를 통한 고객 성공 사례: Drift

때로는 귀하의 비즈니스를 소개하는 가장 좋은 방법은 귀하의 제품이나 서비스로 성공을 거둔 고객을 강조하는 것입니다. 사례 연구는 블로그 게시물이든 동영상이든 관계없이 고객 성공 사례에서 스토리를 만드는 검증된 방법입니다.

Drift는 웹사이트에 강력한 고객 스토리 컬렉션을 보유하고 있습니다. AI 기반 대화 플랫폼은 자사 제품을 사용하고 사랑하는 고객의 성공 스토리를 담고 있습니다.

이러한 형태의 고객 마케팅은 기존 고객을 주목받음으로써 보상할 뿐만 아니라 더 복잡한 제품, 서비스 또는 소프트웨어에 관심이 있는 잠재 고객에게 사회적 증거도 제공합니다.

이 방법으로 배워보세요

귀하의 제품, 서비스 또는 기술을 사용하는 방법에 대한 사례 연구에 기꺼이 참여하고 싶은 행복한 고객에게 다가가세요.

고객 연결을 한 단계 더 발전시키다: Chewy

Chewy의 고객 관리 및 참여는 뛰어난 고객 마케팅의 뛰어난 예입니다.

최근 반려동물을 잃은 고객에게 사별 패키지를 보내는 츄이의 놀라움과 기쁨의 전략에 대해 들어보셨을 것입니다. 또는 고객에게 깜짝 애완동물 초상화를 보내는 최근 습관도 있습니다. 그들은 소셜 채널과 콘텐츠에도 이러한 수준의 개인화와 관심을 가져옵니다. 게시물의 대부분은 UGC에서 가져오며 애완동물을 소셜 채널의 스타로 만듭니다.

그들의 팀은 소셜 활동에도 적극적으로 참여하고 있습니다. 그들은 종종 고객 의견에 대한 답변이나 "감사합니다"를 제공하는 것 이상을 제공합니다. 그들은 청중과 대화를 시작하기 위해 적극적으로 노력하고, 질문을 하고, 재미있는 메시지를 게시합니다. 물론 가능한 한 많은 댓글에 응답합니다.

이 방법으로 배워보세요

Chewy의 소셜 채널은 고객과 소통할 때 그 이상을 의미합니다. 청중의 참여를 독려하는 메시지를 게시하세요. 단, 반응할 수 있는 경우에만 가능합니다. 그리고 현재 고객을 만족시킬 수 있는 실질적인 놀라움과 기쁨의 순간을 만들어 디지털 세계 외부에서도 고객 마케팅을 실현하세요.

고객 마케팅의 이점

고객 마케팅 전략 수립의 몇 가지 주요 이점과 이것이 브랜드 성장에 필수적인 이유는 다음과 같습니다.

브랜드 충성도 높이기

브랜드 충성도는 소중합니다. 그리고 이를 육성하는 것이 더욱 중요해졌습니다. PwC에 따르면 지난 1년 동안 소비자의 26%가 기업 사용이나 구매를 중단했습니다.

소셜에 대한 고객 마케팅 전략에 투자하면 단순히 새로운 고객에게 다가가는 것이 아니라 기존 고객과의 관계를 강화하고 성장시킬 수 있습니다. 연결은 충성도와 신뢰의 핵심입니다. 실제로 PwC는 젊은 세대가 친구나 가족에게 브랜드를 추천함으로써 브랜드에 대한 충성도를 표현할 가능성이 더 높다는 사실을 발견했습니다.

그리고 기업들이 따라잡고 있습니다. 2023년 소셜 미디어 현황 보고서에 따르면 비즈니스 리더의 66%는 브랜드 평판과 충성도를 높이는 것이 최우선 과제라고 말합니다. 소셜 콘텐츠와 연결을 통한 고객 마케팅 전략은 성공을 위한 티켓입니다.

고객을 지지자로 전환하고 사회적 언급 획득

입소문 추천과 소셜 언급은 브랜드가 얻을 수 있는 가장 확실한 프로모션 중 일부이지만, 이를 얻어야 합니다. 실제로 Sprout 고객은 소셜 청중으로부터 더 많은 소셜 언급을 얻을 수 있는 방법에 대해 자주 질문했습니다.

고객은 지갑을 통해서만이 아니라 귀하의 비즈니스를 성패시킬 수 있는 힘을 가지고 있습니다. 고객 마케팅 전략을 통해 고객을 브랜드 지지자로 만들 수 있습니다. 위의 브랜드 사례에서 강조한 방법(고객 참여 유도, 고객을 위해 그 이상의 서비스 제공, 사용자 생성 콘텐츠 장려 및 게시, 제작자 활용 등)은 모두 행복한 고객이 귀사에 대해 이야기하도록 장려하고 이에 대해 보상합니다.

사회적 증거 증가

쇼핑 장소에 관해 사람들은 실제 사람들의 경험을 신뢰합니다. 비즈니스나 제품을 신뢰하려면 브랜드에 대한 리뷰나 게시물과 같은 사회적 증거가 필요합니다. 이러한 유형의 증거를 직접 찾았을 것입니다.

뛰어난 고객 마케팅 전략은 고객이 브랜드에 대해 게시하고, 이야기하고, 긍정적인 리뷰를 쓰도록 영감을 주는 브랜드 연결 유형을 장려합니다. 고객 게시물이나 리뷰를 다시 게시하면 채널에 직접적으로 사회적 증거가 추가됩니다.

그리고 소셜 증거를 다시 게시하는 것은 가짜가 아닙니다. 오히려 그 반대입니다. 2023 Sprout Social Index에 따르면 UGC와 고객 추천은 소비자가 소셜에서 더 많이 보고 싶어하는 최고의 콘텐츠 유형 중 하나입니다.

크리에이터의 목적도 비슷합니다. 즉, 신뢰할 수 있는 목소리와 관점을 브랜드와 연결하는 것입니다. 이것이 바로 마케팅 담당자의 42%가 언박싱 콘텐츠를 제작하기 위해 콘텐츠 제작자를 고용한다고 말하는 이유 중 하나입니다. 이러한 게시물에 표현된 '첫인상'에는 고유한 진정성이 있습니다.

전체적인 고객 마케팅 전략을 수립하는 방법

다음은 일상적인 소셜 미디어 전략 및 존재에 고객 마케팅을 적용할 수 있는 몇 가지 쉬운 방법입니다.

정기적으로 대화에 참여하세요.

고객과 소통하는 방법 중 하나는 소셜 활동을 하고 대화에 참여하는 것입니다. 이는 태그가 지정되지 않은 경우에도 귀하가 언급된 대화를 찾고 응답할 수 있음을 의미합니다.

Brooklinen은 이 일을 훌륭하게 수행합니다. 브랜드가 직접 태그되지 않은 경우에도 고객, 제품 또는 단순히 관련 주제에 대해 논의하는 고객을 찾아냅니다. 이를 통해 브랜드를 지지하는 기존 고객과 소통하고 소통할 수 있습니다.

…아직 구매하지 않은 팬을 격려하고 상향 판매하기 위해…

...또는 단지 대화에 참여하여 청중에게 웃음을 선사할 수도 있습니다.

Sprout Social과 같은 소셜 청취 플랫폼을 사용하는 것이 중요한 곳입니다. 소셜 청취를 사용하면 소셜 공간 전반에 걸쳐 네트워크를 넓혀 태그가 지정되지 않은 경우에도 키워드, 제품 언급 및 브랜드 철자 오류에 대한 관련 대화를 찾을 수 있습니다.

고객 및 청중 참여를 두 배로 늘리십시오.

좋은 고객 참여에는 단순히 소셜 미디어에서 질문을 확인하고 답변을 제공하는 것이 포함됩니다. 그러나 뛰어난 고객 참여는 그 이상을 의미합니다.

다시 츄이를 예로 들어 고객에게 질문하고 댓글로 대화를 나누며 관심을 표합니다.

고객 관리와 청중 참여를 두 배로 강화하여 더욱 강력한 관계를 조성하고 청중에게 귀하의 관심을 보여주세요. 이는 고객 관리 효율성을 평가하는 것부터 시작됩니다. 응답 시간, 응답 또는 응답률, 정서 분석과 같은 고객 서비스 지표를 사용하여 고객 관리가 뛰어난 부분과 작업이 필요한 부분을 파악하세요.

댓글과 질문에 신속하게 응답하려면 받은 편지함을 잘 확인하는 것도 중요합니다. 2022년 Sprout Social Index에 따르면 소비자의 36%는 브랜드가 응답하는 데 너무 오랜 시간이 걸릴 경우 부정적인 경험을 친구 및 가족과 공유할 것이라고 답했습니다.

마지막으로, 팀이 메시지를 절대 놓치지 않도록 더 쉽게 만드세요. Sprout의 Smart Inbox와 같이 모든 소셜 댓글, 멘션 및 DM을 하나의 허브로 모아주는 소셜 미디어 관리 도구는 소셜 메시지를 정리하고, 미리 준비된 답변을 저장하고, 고객 관리 팀 구성원을 한 곳에서 반복하여 프로세스를 간소화합니다.

리뷰의 좋은 점과 나쁜 점을 항상 확인하세요.

귀하의 리뷰는 "설정하고 잊어버리는" 도구가 아닙니다. 리뷰는 팀에서 정기적으로 검토해야 합니다. 이 항목을 선택하지 않은 상태로 두면 기껏해야 고객 피드백을 놓칠 수 있습니다. 또는 최악의 경우 브랜드 위기를 초래하는 수많은 부정적인 리뷰를 놓치게 될 수도 있습니다.

리뷰를 확인하는 것 외에도 리뷰에 대한 좋은 점과 나쁜 점에 대한 답변을 확인하세요. 긍정적인 리뷰에 응답하면 시간을 내어 브랜드를 칭찬하는 고객에게 보상이 됩니다. 부정적인 리뷰에 응답하면 유용한 피드백을 얻을 수 있으며, 공감적으로 응답하면 고객을 다시 확보할 수도 있습니다.

모니터링 및 소셜 분석 프로세스의 일부로 리뷰를 확인하세요. 그리고 다양한 리뷰에 맞게 조정하고 맞춤화할 수 있는 미리 준비된 답변을 만들어 응답 프로세스 속도를 높이세요.

자신이 태그된 게시물을 정기적으로 확인하여 UGC 소스를 확인하세요.

사람들은 이미 멘션이나 해시태그를 통해 귀하의 브랜드에 태그를 지정했을 가능성이 높습니다. 내가 태그된 게시물과 멘션을 정기적으로 확인하세요. 이는 다시 게시할 UGC와 참여할 게시물을 찾는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

브랜드 해시태그를 만들어 이 콘텐츠를 더욱 쉽게 소싱하세요. 생각해보세요: Aerie의 #AerieReal. Figo의 #yesfigopets. Savers의 #thriftproud. 브랜드 해시태그는 고객 마케팅 콘텐츠를 더 쉽게 소싱할 수 있는 독특하고 재미있는 방법입니다. 파트너가 될 제작자를 찾는 데 도움이 될 수도 있습니다.

소셜 채널의 약력에 브랜드 해시태그를 포함하여 브랜드 해시태그를 알리는 것을 잊지 마세요. 그리고 태그된 게시물뿐만 아니라 이러한 해시태그도 적절하게 확인하는 것을 잊지 마세요. 사용자 생성 콘텐츠의 모든 부분이 귀하의 브랜드 해시태그를 사용하는 것은 아닙니다. 하지만 당신은 그것을 사용하는 사람들을 배제하지 않기를 원합니다.

내부 및 외부 이해관계자와 함께 승인 프로세스 간소화

UGC와 크리에이터 콘텐츠는 훌륭하지만 함께 작업하는 크리에이터나 다른 팀의 추가 승인이 필요할 가능성이 높습니다.

승인 프로세스를 간소화하는 것은 좋은 고객 마케팅 전략의 핵심입니다. Sprout의 외부 승인 워크플로는 승인 프로세스를 단순화하므로 이해 관계자가 Sprout를 사용하지 않더라도 콘텐츠가 게시되기 전에 콘텐츠를 검토할 수 있습니다.

외부 승인 워크플로를 사용하면 팀이나 조직 외부의 승인이 필요한 게시물에 대한 링크를 직접 공유할 수 있습니다. 사람들은 댓글을 남길 수 있고 Sprout 내의 하나의 허브에서 피드백과 승인을 모두 검토할 수 있으므로 지저분한 스프레드시트나 혼란스러운 스레드가 필요하지 않고 피드백을 통합할 수 있습니다.

Sprout가 고객 마케팅 전략과 전체 소셜 전략을 어떻게 강화할 수 있는지 궁금하신 경우 데모를 위해 당사에 문의하세요.

데모 요청

콘텐츠와 대화를 제공할 수 있는 커뮤니티 공간 만들기

소셜 미디어는 브랜드와 청중 사이의 연결을 구축합니다. 그러나 진정한 커뮤니티를 육성하기 위해 나만의 공간을 만들면 시청자 참여를 촉발하고, 독점 이벤트 및 프로모션을 제공하고, 대규모 팬과 대화를 시작하고, 콘텐츠 아이디어를 얻을 수 있습니다.

Facebook 그룹을 만드는 것처럼 기존 청중이 있는 커뮤니티 공간을 쉽게 만들 수 있습니다. 그룹은 서로 다른 틈새 관심사를 가진 청중을 위한 고유한 공간을 만들고 청중이 귀하와 서로 연결할 수 있는 장소를 만드는 좋은 방법입니다. 예를 들어 교육자가 청중의 일부이지만 전부는 아닌 경우 교육자 커뮤니티를 만들면 이 틈새 시장과 직접 대화할 수 있습니다.

Sprout의 커뮤니티 허브인 The Arboretum과 같이 완전히 새로운 맞춤형 커뮤니티 공간을 만들 수도 있습니다. Arb는 소셜 미디어와 마케팅 전문가가 서로 연결하고, 독점 이벤트에 참여하고 채용 공고를 공유하여 자신의 경력을 쌓고, 우리와 대화하고 질문할 수 있는 공간을 만듭니다.

고객 마케팅 전략을 수립하여 청중과 신뢰를 구축하고 관계를 구축하십시오.

고객과의 신뢰 구축은 하루아침에 이루어지지 않습니다. 시간과 헌신, 끈기가 필요합니다. 그러나 이러한 모든 노력은 결실을 맺고 충성도 높은 고객과 연결된 청중을 확보합니다.

고객 마케팅을 두 배로 늘리는 것은 기존 청중과 더 나은 관계를 구축하기 위한 첫 번째 단계입니다. 더 많은 영감을 얻으려면 Plaid의 고객 마케팅 기사를 확인하세요. Plaid가 어떻게 1년 만에 청중을 60% 늘렸는지, 그리고 그들의 전략에서 무엇을 배울 수 있는지 알아보세요.