고객 온보딩 프로세스 [대행사 안내]

최근에 훌륭한 소프트웨어를 개발하고 출시했으며 첫 번째 고객을 확보했습니다.

대박.

여기서부터 무엇을 합니까?

고객 온보딩 프로세스를 시작하십시오. 그게 전부입니다. 그렇지 않으면 적어도 그것에 대해 생각해야 합니다.

아시다시피, 작업은 판매 후에 끝나지 않습니다. 고객이 할 수 있는 일과 방법을 정확히 알기 위해 취해야 할 더 많은 단계가 있습니다.

우리는 그 과정의 각 단계를 함께 할 것입니다.

쇼타임입니다.

고객 온보딩이란 무엇입니까?

고객 온보딩은 새로운 사용자에게 제품을 안내하고 제품 설정을 돕는 프로세스입니다. 여기에는 가입, 활성화, 최초 사용 및 고객이 제품을 사용하기 시작하는 데 필요한 모든 것이 포함됩니다.

이상적으로 신규 고객 온보딩은 고객의 개별 요구 사항에 맞는 고유한 경험을 제공하는 데 중점을 두어야 합니다. 그들이 성취하고자 하는 것이 무엇인지, 그리고 당신의 제품이 그들의 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 생각해 보십시오.

여기 문제가 있습니다.

신규 고객은 일반적으로 처음 사용하기 시작한 새로운 제품이나 서비스에 대해 확신하지 못합니다. 그들은 아직 모든 기능과 특징에 익숙하지 않으며 때로는 학습 곡선 프로세스를 거쳐야 하는 것에 좌절하거나 압도될 수 있습니다.

그렇기 때문에 고객이 제품이나 서비스를 기억하고 긍정적인 경험과 연관시킬 수 있도록 원활한 고객 온보딩 프로세스를 제공하는 것이 목표여야 합니다. 이렇게 하면 그들은 매우 만족하고 제품을 다시 사용할 의욕이 생길 것입니다.

고객 온보딩이 중요한 이유는 무엇입니까?

첫인상은 항상 중요합니다. 고객 온보딩의 중요성은 새로운 고객이 회사, 브랜드, 제품 및 그곳에서 일하는 사람들에 대해 얻는 첫인상 중 하나라는 사실에 기인합니다. 당신은 클라이언트와 더 깊은 관계를 위해 적절한 어조를 설정하기를 원합니다.

또한 신규 고객 온보딩은 제품이 제공해야 하는 가치를 경험할 수 있도록 도와줌으로써 사용자의 참여를 유도하는 좋은 방법입니다.

고객 온보딩은 또한 귀하의 비즈니스가 이탈(고객이 귀하와 비즈니스를 중단하는 비율)을 줄이고 성공으로 이끄는 데 도움이 됩니다.

대체로 새로운 고객을 온보딩하는 프로세스가 고객 유지 전략의 우선 순위가 되어야 합니다.

이제 고객에게 훌륭한 경험을 제공하는 방법이 궁금할 것입니다.

좋습니다. 그러면 고객 온보딩 모범 사례를 검토하고 첫 로그인부터 고객을 사로잡아 고객을 참여시키고 유지하는 방법을 알아보겠습니다.

고객 온보딩 프로세스: 따라야 할 5단계

1. 환영 이메일 보내기
2. 기능 안내
3. 후속 조치 및 리소스 공유
4. 고품질 고객 지원 제공
5. 피드백 수집

온보딩의 첫 번째 단계와 관련하여 논쟁이 있습니다. 고객이 제품이나 서비스를 사용하기 시작하면 먼저 시작합니까, 아니면 미리 시작합니까?

우리에게 온보딩과 획득은 비록 함께 진행되지만 두 가지 다른 프로세스입니다. 이것이 우리의 첫 번째 단계가 환영하는 경험인 이유입니다.

1. 환영 이메일 보내기

고객이 제품에 등록한 후 첫 번째 단계는 환영 이메일을 보내는 것입니다. 구매를 축하하고 다른 서비스보다 귀하의 서비스를 선택해 주셔서 감사합니다.

이 이메일은 고객을 귀하의 제품으로 다시 안내해야 합니다. 결국, 주요 목표는 사용자가 로그인하여 서비스를 사용하도록 유도하는 것이므로 적절한 CTA 버튼을 사용하는 것이 좋습니다.

당연히 재사용할 템플릿을 설정하겠지만 환영 이메일에 개인적인 느낌을 더해보세요. 그 사람의 이름을 포함하는 것은 상식이지만 이메일을 개인화하는 데 사용할 수 있는 모든 추가 정보는 환영할 일입니다.

2. 기능 안내

다음으로 취해야 할 조치는 도구의 주요 기능을 통해 새 사용자를 안내하는 것입니다. 비디오 자습서, FAQ 페이지 링크, 기술 자료 문서 및 기타 유용하다고 생각되는 모든 것을 제공할 수 있습니다.

새 고객이 빈 페이지로 시작하도록 놔두는 것은 결코 좋은 생각이 아닙니다. 대신, 목표는 주변에 보여주고 제품 사용을 시작하도록 돕는 것입니다.

비디오 게임에서 좋은 예를 들 수 있습니다. 새 게임을 시작할 때마다 다양한 기능을 플레이하고 사용하는 방법에 대한 자습서가 표시됩니다. 물론 게임 작동 방식에 이미 익숙하다면 언제든지 튜토리얼을 건너뛸 수 있습니다.

소프트웨어에 대해서도 마찬가지라고 할 수 있습니다. 신규 사용자를 돕기 위해 자세한 튜토리얼을 작성하십시오. 또한, 이미 도구에 대한 경험이 있는 사람이라도 알지 못하는 기능이 있을 수 있으므로 이 자습서를 통해 이점을 얻을 수 있습니다.

튜토리얼이 끝나면 클라이언트의 첫 번째 주요 성취를 축하해야 합니다. 이 트릭을 사용하면 참여도를 높이고 성취감을 줄 수 있습니다.

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3. 후속 조치 및 리소스 공유

여정의 시작 단계에서 도움의 손길을 내미는 것뿐만 아니라 전체 프로세스 동안 고객과 함께하는 것이 중요합니다. 지원을 제공하고 관련 리소스를 공유하며 일반적으로 연락을 유지합니다.

사용자가 항상 지침과 팁을 읽을 수 있는 전용 지식 기반이 있다면 좋을 것입니다. 사람들마다 이해하고 기억하기 쉬운 선호도가 다르기 때문에 기사와 비디오를 모두 제공해야 합니다.

또한 대화식 교육 세션 및 웨비나를 제공하는 것이 일부 신규 고객에게 적절하고 매력적일 수 있습니다.

사용자 성취에 대한 이정표와 작은 축하를 설정하여 학습 프로세스를 게임화할 수 있습니다. 어떤 면에서는 고객이 단순히 기사를 읽는 것이 아니라 발전을 이루고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.

4. 고품질 고객 지원 제공

제품에 대한 자세한 지식 기반 및 비디오 자습서가 있다고 해서 고객 지원이 없어야 하는 것은 아닙니다. 정반대로 사용자는 전문성과 개인화로 문제를 해결할 수 있는 실제 사람에게 연락하는 것을 선호하기 때문에 훌륭한 고객 지원 팀을 확보하는 것이 성공에 필수적입니다.

고객 서비스 만족도는 고객을 알고, 고객의 요구 사항을 이해하고, 올바른 솔루션을 제공하는 것입니다. 우수한 고객 지원을 제공하는 조직이 더 많은 고객을 유지하는 경향이 있으며 고객의 91%가 높은 고객 서비스 만족도를 제공하는 회사와 계속 비즈니스를 한다는 것은 입증된 사실입니다.

다음은 훌륭한 고객 서비스의 특징 중 일부입니다.

• 공감
• 빠른
• 잘 만들어진
• 사전 예방적인
• 실행 가능한
• 멀티태스킹

5. 피드백 수집

여정이 끝날 때 고객 온보딩 프로세스 흐름이 효과적인지 여부를 결정할 수 있습니다. 이는 필수 사항은 아니지만 고객에게 피드백을 요청하는 것이 좋습니다.

이를 위해 고객 만족도 설문 조사를 만든 다음 응답을 수집하고 분석할 수 있습니다. 메모를 하고 해당 부서와 논의하고 궁극적으로 고객 온보딩 여정을 개선할 방법을 생각하십시오.

이를 통해 비즈니스에 잘 맞는 것과 개선을 위해 집중해야 할 부분에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

고객 온보딩 프로세스의 이점은 무엇입니까?

일부 고객 온보딩 모범 사례를 검토했지만 온보딩을 채택해야 한다는 확신이 더 필요할 수 있습니다.

1. 처음부터 고객을 참여시킵니다 . 온보딩은 제품에 대한 새로운 사용자 경험을 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다. 온보딩을 올바르게 실행하면 첫날부터 고객을 확보할 수 있고 고객은 앞으로 몇 년 동안 귀하의 서비스를 신뢰할 가능성이 더 높아집니다. 반면에 긍정적인 온보딩 경험을 제공하지 못하면 고객을 유지할 시간이 거의 없을 수 있습니다.
2. 고객의 성장을 돕습니다 . 온보딩 프로세스는 고객이 귀사의 제품과 서비스에 익숙해지기 때문에 가치가 있을 뿐만 아니라 가치가 있습니다. 또한 좋은 온보딩 관행은 개별 고객의 요구를 포함하는 경향이 있기 때문에 개인의 성장에도 도움이 됩니다. 진실을 말해서, 그것은 클라이언트와 기업 모두에게 똑같이 중요하고 도움이 됩니다. 양 당사자는 결국 성공적인 관계를 맺게 되기 때문입니다.
3. 사용자를 교육하고 연결을 촉진합니다 . 교육받은 고객은 당신에게 충성할 가능성이 더 큽니다. 당연히 교육 과정에서 신뢰를 구축하고 가치를 표시하면 올 것입니다. 가능성을 사용하여 고객과 연결하고 비즈니스 성공에 진정으로 관심이 있음을 알리십시오.

여기서 기억해야 할 필수 사항은 고객 온보딩이 귀하와 귀하의 클라이언트 비즈니스를 모두 활용할 수 있는 양방향 프로세스라는 것입니다.

요약

고객 온보딩 프로세스는 비즈니스 및 고객 유지 전략의 중요한 부분입니다. 신규 고객 온보딩 과정에서 고객을 교육하고 연결을 개발할 수 있는 최고의 가능성을 놓치지 마세요.

우리 기사의 팁에 따라 새로운 고객을 교육하고 감동을 줄 수 있어야 합니다. 즉시 바로잡을 수 없다고 너무 좌절하지 마십시오. 완벽한 온보딩 경험에 도달할 때까지 피드백을 요청하고, 메모하고, 전술을 조정하기만 하면 됩니다.