판매자를 위한 4가지 효과적인 고객 유지 전략: 구독자 유지 및 이탈 감소

아니요, 당신은 그것을 상상하지 않습니다 – 말 그대로 모든 것에 대한 구독이 있습니다! 육포에서 장인 양초에 이르기까지 거의 모든 것을 월별, 격월 또는 분기별로 집 앞까지 배달할 수 있습니다.

그렇다면 구독 기반 제품 및 오퍼링의 인기가 높아지는 이유는 무엇입니까? 장기적으로 가입자를 유지하면서 어떻게 이 수익성 있는 판매 모델에 참여할 수 있습니까? 이 기사에서는 4가지 고객 유지 전략을 분석합니다.

Costco는 고객 유지에 앞장서고 있습니다

포브스 평의회 위원이자 Localmotion의 저자인 Alex Barseghian에 따르면 대량 구매 소매업체인 Costco는 가격 모델의 큰 부분으로 인해 구독에 대한 인기가 높아진 것과 많은 관련이 있습니다.

“코스트코는 판도를 바꾸는 데 중요한 역할을 했습니다. 우리가 일반적으로 생각하는 월간 구독 비용은 아니지만 회사는 고객 액세스를 제한하여 비즈니스를 구축했습니다.”라고 Barseghian은 말합니다.

“처음에는 사업주들이 코스트코 매장을 이용하기 위해 돈을 지불했습니다. 그 후 코스트코는 연회비를 기꺼이 지불하는 대가로 코스트코의 경쟁사보다 훨씬 저렴한 상품을 구매할 수 있는 개인 회원을 환영했습니다.”

구독의 매력은 다른 방법과 독점적인 브랜드 충성도에 대해 지불하는 것보다 더 적은 비용으로 더 많은 것을 얻는 것입니다. Costco는 Dollar Shave Club, BarkBox, Birchbox 및 Amazon "구독 및 저장" 기능으로 주문한 제품과 마찬가지로 해당 모델에 적합합니다.

그들과 그들의 가입이 행복합니다 - 여기의 ClickBank에서, 우리는 반복 가입으로 판매 많은 판매자가 제공하는 제품을 가지고! 다음은 귀하의 제품에 대한 더 많은 구독자를 유지하기 위해 알아야 할 사항입니다.

가입자를 위한 4가지 고객 유지 전략

제안에 구독 요소를 추가하려는 경우(또는 이미 추가한 경우), 직면할 수 있는 주요 장애물 중 하나는 구독자를 유지하고 이탈률을 줄이는 방법을 식별하는 것입니다.

Costco와 같은 업계 거물부터 Sip과 같은 성장하는 브랜드에 이르기까지 구독 고객 유지 전략은 매우 중요하며 사람들이 떠나지 않도록 고유하게 설계되었습니다. 제안에 접근하는 방법을 조금만 변경해도 구독자가 계속 유지되는지 여부에 큰 차이를 만들 수 있습니다.

구독자 유지를 위한 검증된 4가지 상위 전략은 다음과 같습니다.

1. 구독자를 유지하려면 숫자를 시청하세요
2. 구독 가치를 일관되게 유지
3. 해당 소셜 미디어 채널 사용
4. 가입자 전용 할인 제공

1) 구독자를 유지하기 위해 숫자를 시청하십시오

이탈 에 대한 탭을 유지하는 것은 구독자 기반을 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

churn에 익숙하지 않은 경우 Wikipedia의 간단한 정의가 있습니다.

"해지율 (라고도 감소 속도), 넓은 의미에서, 특정 기간 동안 집단 그룹의 이사 개인 또는 항목의 수를 측정하는 방법이다. 이는 기업이 지원할 고객의 안정적인 수준을 결정하는 두 가지 주요 요소 중 하나입니다.”

Churn은 구독 제안을 최적화하기 위해 무엇을 할 수 있는지에 대한 최고의 통찰력을 제공합니다. 구독자를 계속 구독할 수 있는 기능을 잠금 해제하는 열쇠입니다. 이 정보가 없으면 개선을 위한 데이터 기반 조치를 취할 수 없습니다.

이탈을 계산할 수 있는 많은 방법이 있지만 가장 일반적인 방법은 다음과 같습니다.

반복되는 제품을 판매하는 ClickBank 고객을 위해 새롭고 향상된 구독 분석은 해지율을 제공할 뿐만 아니라 다음을 포함합니다.

• 구독 활동
• 막대
• 유료 평가판
• 월간 반복 수익
• 사용자당 평균 수익

이러한 수치를 읽고 모니터링하는 방법을 배우면 공급업체가 지원 데이터를 기반으로 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다. 여기에서 업데이트된 구독 분석에 대해 자세히 알아보세요.

2) 구독 가치를 일관되게 유지

구독자는 첫 번째 구독 할부가 기대에 미치지 못하거나 가치나 프레젠테이션이 부족하거나 기대한 경험과 일치하지 않는 경우 대량으로 구독을 취소할 가능성이 높습니다. 흥분과 기대를 계속 높이려면 구독자에게 멤버십 또는 구독 배송이 진행 중임을 상기시키고 구독을 미리 보거나 구독을 사용자 정의할 수 있도록 하십시오.

이 고객 유지 전략은 Birchbox의 일반적인 전략입니다. 매달 구독자는 구독 상자에 추가하거나 사용자 지정할 수 있는 특정 기간이 있음을 알려줍니다. 이것은 구독 실망을 줄이고 고객 만족도를 높입니다!

또한, 구독 가치는 제공된 내용만으로 판단되는 것이 아님을 유념하시기 바랍니다. 브랜드와 회사 충성도는 사람들이 아직 경험하지 못한 것에 대해 등록하고 비용을 지불하기로 결정하는 데 큰 역할을 합니다. 구독 제품 및 제품에 브랜드가 지정되어 있고 이미지와 메시지가 고객이 기대하는 것과 일치하는지 확인하세요.

3) 해당 소셜 미디어 채널 사용

새로움은 시간이 지남에 따라 감소합니다. 이것은 말 그대로 모든 것에 해당됩니다. 이러한 현상을 완화하기 위해 제품 소유자는 커뮤니케이션을 사용하여 기대감을 높이고, 브랜드 경험을 만들고, 고객 질문에 답변하고, 제품 뒤에 숨은 사람들에게 렌즈를 제공해야 합니다.

BarkBox에는 이 모든 작업을 수행하는 특히 훌륭하고 재미있는 Instagram 콘텐츠가 있습니다. 물론 그들의 주제는 대부분 개입니다(그리고 누가 개를 좋아하지 않습니까?). 하지만 초보자 구독 제안을 사용하더라도 소셜 미디어 경험을 선별하여 상호 작용을 허용하고 구독자에게 제품 통찰력과 살짝 엿보기를 제공할 수 있습니다.

보너스로 구독자가 소셜 미디어에 계속 참여하면 브랜드가 가장 먼저 떠오릅니다. 사실을 직시하세요. 사람들은 바빠서 구독 중인 항목을 잊어버릴 수 있습니다!

다행스럽게도 고객은 정기적으로 제품에 대해 상기시켜 주면 특히 Facebook, Instagram, YouTube 등에서 새로운 기능에 대해 이야기하거나 추가 가치를 제공하는 것을 볼 때 제품을 사용하고 감사할 가능성이 더 큽니다.

4) 가입자 전용 할인 제공

가입자에게 독점적인 할인 혜택을 제공하는 것은 Costco가 진정 으로 옳은 일입니다! 사실, 이 전술은 양질의 구독 제안의 중추 중 하나입니다. 가입자에게 (편의성만이 아니라) 저축으로 인센티브를 제공한다는 아이디어는 훌륭한 유지 방법이며 이 대량 구매 거인이 시작된 방법입니다.

걱정하지 마십시오. 가입자의 관심을 유지하기 위해 시애틀에 창고가 필요하지 않습니다! 개별적으로 판매하는 것보다 더 적은 비용으로 고품질의 제품을 일관되게 제공하기만 하면 됩니다.

구독자가 한 번 약정하면 구독을 유지하는 한 계속해서 그들의 돈과 관심을 받을 수 있다는 사실에 의존할 수 있습니다. 따라서 더 적은 금액으로 임시 제품을 구매하도록 초대하지 않겠습니까? 이것은 구독 추가 기능, 구독 포인트, 생일 보너스 등을 제공하는 형태일 수 있습니다.

여기에서 심리학이 중요합니다. 일단 고객이 이미 구매를 하고 나면 독점적인 저축을 활용하지 않으면 기회를 놓치고 있는 것처럼 느껴집니다. 즉, 판매자는 더 많은 수익을 올릴 수 있는 상향 판매 기회가 많습니다. , 그러나 또한 브랜드 생태계 내에서 고객의 참여를 유지하십시오!

고객 유지 전략 요약

이 4가지 고객 유지 전략을 구독 제품에 통합하면 구독자 수를 유지하는 데 필요한 모든 것을 갖게 됩니다!

좋은 소식은 이것이 로켓 과학이 아니라는 것입니다! 구독자 유지는 데이터, 가치, 커뮤니케이션 및 고객 만족과 같은 좋은 비즈니스의 기초일 뿐입니다. 고객 이탈을 줄이기 위한 전술을 구현할 때 이러한 원칙을 최우선으로 생각하면 충성도를 유지하고 한동안 유지되는 고객 기반을 갖게 될 것입니다!

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