채택해야 하는 고객 유지 전략

게시 됨: 2020-10-21

고객 유지란 무엇입니까?

고객 유지 기법 고객 유지는 기존 고객이 비즈니스에 계속 참여하도록 하는 프로세스입니다. 목표는 그들이 계속해서 귀하로부터 제품이나 서비스를 구매하도록 하는 것입니다.

이를 통해 처음에 얻기 위해 열심히 노력한 기존 고객 기반에서 더 많은 가치를 추출할 수 있습니다.
이 토대를 바탕으로 고객 만족을 제공하여 고객이 수익을 창출하는 사용자로 오랫동안 머물고 이윤을 극대화하면서 업계에 가치를 부여할 수 있도록 브랜드를 구축해야 합니다.

새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 저렴하다는 것은 인정되는 사실입니다. 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 최대 5배 더 많은 비용이 들 수 있습니다.

귀하의 고객은 이미 귀하로부터 구매하여 귀하를 신뢰하므로 귀하로부터 다시 구매할 가능성이 높아집니다.

고객 유지는 무료 입소문 광고를 통해 마케팅 비용을 절약합니다. 행복한 고객은 친구와 가족에게 귀하의 비즈니스에 대해 이야기할 가능성이 더 큽니다.

충성도가 높은 소비자는 귀중한 피드백을 얻을 수 있는 좋은 자원이 됩니다. 그들은 귀하의 비즈니스가 부족한 부분을 알고 있으며 이것이 귀하가 듣고 개선할 단서가 되어야 하며 이는 장기적으로 도움이 됩니다.

사용자 사이에 습관을 만들고 제품에 매료되도록 해야 합니다. 이는 여러 플랫폼과 운영 체제를 지원하여 사용자가 선택한 다른 장치로 워크플로를 수행할 수 있는 완전한 접근성을 제공함으로써 수행할 수 있습니다.

제품 내 메시지나 이메일을 통해 제품과 함께 제공하는 앱, 플러그인, 확장 프로그램 또는 기타 서비스를 홍보하세요.

이 모든 것이 사용자가 가치를 찾고 계속 사용할 수 있는 우수한 고객 경험을 제공하는 완전한 완제품을 만드는 데 기여합니다.

새로운 사용자에게 제품 데모를 제공하는 회사 담당자를 두는 것은 사용자에게 긍정적인 첫인상을 주고 제품을 더 잘 이해할 수 있도록 도와주는 좋은 기술입니다. 결국 사람들은 자신이 이해하지 못하는 것을 사용하는 것을 낙담하게 됩니다.

고객 요구에 따라 데모 프로그램을 개인화하십시오. 사용 사례 시나리오를 이해하고 그에 따라 솔루션을 제공하십시오.

온보딩은 고객이 제품을 마스터하는 데 필요한 시간과 노력을 줄이고 더 나은 경험을 제공합니다.

우리 모두는 놀라움을 좋아합니다. 고객이 제품을 계속 사용하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 재방문 고객을 식별하고 제품 사용에 시간을 할애하는 데 대한 인센티브를 제공해야 합니다.

다른 사람들보다 더 자주 서비스를 사용하는 고객에게 어떤 형태의 보상을 제공하는 것은 좋은 생각입니다. 항공사의 상용 고객 마일리지로 생각하면 특정 항공사를 더 많이 이용할수록 더 많은 혜택을 받을 수 있습니다.

보상은 할인 및 쿠폰에서 포인트 기반 내부자 프로그램 및 조기 판매에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. 가장 적합한 것을 선택하십시오.

이것은 고객과 상호 작용하고 고객이 제품에 대해 진정으로 느끼는 것을 들을 수 있는 좋은 방법입니다. 목록 웹사이트 또는 자신의 웹사이트를 통해 고객 리뷰를 수집합니다.

제품에 대한 설문조사를 만들고 고객에게 배포합니다. 이러한 설문조사는 유효한 고객 상호작용을 이끌어내고 향상된 타겟팅 전략을 실행하는 데 도움이 됩니다.

설문조사에서 사용자 행동의 추세를 분석합니다. 이것은 제품을 올바르게 조정하는 데 중요한 정보가 될 수 있습니다.

뉴스레터는 비활성 고객과 소통하고 관계를 유지하는 좋은 방법입니다. 이는 고객의 관심을 끌고 가치를 제공하는 콘텐츠로 고객을 교육하는 데 중점을 두어야 합니다.

이메일은 다른 어떤 채널보다 전환율이 가장 높습니다. 너무 판촉적이지 않고 고객에게 더 맞춤화된 정기적인 교육 뉴스레터를 보내십시오. 이것은 당신의 브랜드를 더 친근하고 신뢰할 수 있게 만듭니다.

간단하고 비용 효율적인 방법으로 고객을 유지하는 이메일 자동화 서비스를 사용할 수 있습니다.

고객이 웹사이트에 계속 매달리고 신뢰할 수 있는 정보의 출처로서 브랜드를 신뢰할 수 있도록 콘텐츠를 만들어야 합니다. 양질의 콘텐츠는 이탈률을 줄이고 사용자의 관심을 높입니다.

다른 신뢰할 수 있는 소스의 콘텐츠를 집계하여 자신의 콘텐츠에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 이것은 업계의 트렌드 콘텐츠를 추적하고 가끔 작가의 블록을 이길 수 있는 좋은 옵션입니다.

콘텐츠 수집기를 사용하면 다양한 채널에서 콘텐츠를 소싱하여 신뢰할 수 있는 정보를 얻을 수 있는 효율적인 방법입니다. 이를 통해 블로그를 더 자주, 지속적으로 푸시할 수 있습니다.

다른 브랜드가 제공하지 않는 가치를 제공하거나 최소한 일류 브랜드와 동등한 가치를 제공하여 고객을 유치해야 합니다. 이를 달성하려면 경쟁업체를 추적하고 그들이 올바르게 하고 있는 것을 분석해야 합니다.

기회를 주시하고 업계를 모니터링하여 트렌드를 따라가십시오. 해당 분야의 선구자적 리더를 팔로우하고 그들이 공유하는 콘텐츠에서 지식을 얻으십시오. 목표는 발견한 모범 사례를 자신의 비즈니스에 통합하는 것입니다.

분석을 사용하여 노력을 평가하고 가장 적합한 것을 채택하십시오. 여기에는 가장 많은 고객을 끌어들이는 요소를 활용하는 것과 그다지 참여하지 않는 특정 측면을 변경하는 것이 포함됩니다.

소규모 비즈니스를 운영하든 Fortune 500대 기업을 운영하든 상관없이 고객 유지가 최우선 순위가 되어야 합니다. 당신에게서 이미 제품이나 서비스를 구매한 사람들이 최고의 자산입니다.

이러한 전략은 하룻밤 사이에 결과를 가져오지는 않겠지만 계속해서 새로운 고객을 확보하려고 하는 것보다 확실히 비용 효율적입니다.

시간과 노력을 들인다면 매출은 당연히 올라갑니다. 가장 적합한 것을 찾을 때까지 다양한 전략을 실험하는 것이 중요합니다.