윈백 이메일을 사용한 고객 유지의 기술

이 기사는 다년간의 경험을 가진 이메일 마케팅 전문가인 Zettasphere의 Tim Watson에 관한 것입니다. Emil Kristensen은 고객을 다시 유치하고 개통률을 높이는 기술인 승리 이메일의 원리를 설명한 Tim Watson을 인터뷰했습니다.

이메일 마케팅에 대한 경험이 충분하지는 않더라도 어느 정도 있을 것입니다. 그러면 열리지 않은 이메일과 비활성 고객의 좌절감을 알게 됩니다.

열지 않은 이메일을 처리하거나 관련 요금을 높이려면 이 문서가 적합합니다!

고객을 되찾기 위한 따르기 쉬운 체크리스트

고객이 이메일을 열지 않거나 더 이상 브랜드에 참여하지 않는 문제가 있습니까? 아니면 단순히 비활성 고객 중 일부를 게임에 다시 참여시키고 싶으십니까?

고객을 되찾는 데 도움이 되는 체크리스트를 확인하세요.

방법을 살펴보겠습니다.

1. 잃어버린 고객을 위한 "We Fix it" 캠페인을 만듭니다. 2. 고객이 다시 방문하도록 유도합니다. 3. 소셜 미디어 채널을 통해 고객을 다시 확보하십시오.

이메일 마케팅의 놀라운 여정

팀 왓슨에 따르면 이메일 마케팅은 전혀 바뀌지 않았습니다. 모든 사람들은 여전히 ​​사람들이 받고 싶어하는 시기적절하고 유용한 메시지를 제공하려고 노력하고 있습니다. 그것은 여전히 ​​고객이 원하는 커뮤니케이션, 정보, 제안, 콘텐츠를 제공하는 것입니다.

변경된 사항은 관련성을 유지하는 데 사용할 수 있는 방법입니다. 이제 사람들의 활동 수준과 구매 내역을 확인한 다음 데이터를 사용하여 이메일 수신자에게 적절한 콘텐츠를 타겟팅할 수 있습니다.

윈백 전략이란 무엇입니까?

윈백 이메일은 주로 이탈 청중을 되찾는 데 사용됩니다. 이탈한 사람들을 살펴보고 그들이 귀하의 브랜드에 다시 참여하도록 하십시오. 구독 서비스가 있고 일부 고객이 구독이 만료되도록 한 경우 다시 돌아와서 새 구독을 시작해야 하는 이유를 제공하세요.

그래서 어떻게 합니까?

소매업에 있고 최근에 아무것도 구입하지 않은 경우 제품 변경 사항 에 대해 알리거나 독점 제안 을 통해 다시 방문하도록 유도하십시오.

최고의 윈백 사례

어떤 청중을 되찾고 싶은지 의식하십시오. 되돌릴 수 있는 올바른 청중을 식별하는 것과 관련하여 많은 오해가 있습니다.

당신이 가지고 있는 가장 가치 있는 정보는 누군가가 당신에게 마지막으로 조치를 취한 날짜입니다.

왜 그럴까요 ?

누군가가 마지막으로 이메일을 열거나 이메일을 클릭하거나 구매했을 때입니다. 이렇게 하면 세분화를 매우 빠르게 타겟팅할 수 있습니다. 그들의 구매 사이의 평균 시간을 보십시오. 때때로, 특히 쇼핑 상품이나 독점 제품을 판매하는 경우 구매 사이에 오랜 시간이 걸리는 것이 정상입니다. 최근 구매를 평소 빈도와 비교하여 언제 비활성 상태인지 파악합니다.

수상한 제목 줄

Tim은 제목 줄이 흥미롭다고 말했습니다. 왜냐하면 그것이 윈백 이메일에 훨씬 더 큰 영향을 미치기 때문입니다. 이메일 제목 은 활성 청중의 공개 요금에 영향을 미치지만 비활성 청중의 경우 훨씬 더 많은 영향을 미칩니다.

또한 고객이 제품이나 서비스를 구매하도록 설득하기 위해 버려진 장바구니 제목에 각별한 주의를 기울이십시오.

윈백 이메일의 제목을 작성할 때 호기심이 좋은 접근 방식이 될 수 있습니다. 적극적인 청중보다 덜 판매 지향적인 것을 시도하십시오. 윈백 이메일을 작성할 때 목소리 톤을 좀 더 캐주얼하게 바꾸는 것이 가장 좋습니다.

그것은 그들이 아니라 당신입니다!

그래서 당신이 무엇을 잘못 했습니까? 그리고 어떻게 다르게 해야 할까요?

당신이 당신의 브랜드 이름을 사용하고 있고 그들이 당신을 무시하고 있다면, 그것을 섞어서 이메일에 당신의 브랜드 이름과 다른 것을 사용하십시오. 윈-백 기술은 작동하지 않는 경우 수행 중인 작업을 변경하는 것 입니다.

브랜드 없이 더 많은 개인 이름을 사용해 보세요. Tim은 사람들이 당신이 어떤 브랜드에서 왔는지 이해해야 한다는 생각에 어긋난다는 것을 인정하지만, 다시 얻을 때 관심을 받는 것이 중요합니다. 사람들이 이탈한 이유를 이해하고 해독제를 찾으십시오.

당신이 패션 브랜드이고 누군가 당신의 컬렉션이 더 이상 최신 정보가 아니라고 생각해서 중단했다면, 그들이 틀렸음을 증명하는 콘텐츠를 제공하고 당신이 컬렉션을 업데이트했음을 알리십시오. 제안도 역할을 할 것이지만 당신은 제안보다 더 많은 일을 해야 할 것입니다.

팁 & 트릭

• 무엇을 하든 바꾸십시오. 항상 월요일 아침에 이메일을 보내고 수요일 오후에 보내고 이름을 바꿔서 보내고 개인 정보가 있으면 제목에 사용하십시오.

• 어떤 사람들은 되찾을 수 없다는 것을 인정하십시오. 지구상의 모든 사람이 당신의 이상적인 고객은 아니며, 그 사람이 처음부터 실수로 당신과 계약했을 수도 있습니다.

• 그들에게 제안과 정보를 계속 보내십시오. 그냥 놔두었다가 오랜만에 연락하는 것은 좋은 전략이 아닙니다. 궁극적인 트릭: Tim이 가장 좋아하는 이메일 마케팅 트릭은 매우 간단한 이메일을 사용하는 것 입니다. 모든 것을 제거하고 단순하게 유지하고 혼란을 제거하십시오.

다음은 Tim이 할 일의 예입니다.

팀이 윈백 캠페인을 한다면 제한된 기간(예: 7일) 동안 제안을 설정한 다음 해당 기간 동안 3개의 이메일을 보낼 것입니다. 첫 번째 이메일에는 몇 가지 제품과 탐색 자극이 포함됩니다. 두 번째 이메일에서 그는 콘텐츠의 양을 줄였고, 마지막 이메일에서는 제안이 곧 종료된다는 내용이었습니다.

클릭률

사람들이 실제로 클릭하여 귀하의 사이트를 방문하게 하는 CTA 버튼은 무엇을 말해야 합니까?

클릭률(CTR)이란 무엇입니까?

Tim은 고객이 버튼을 누르면 무엇을 얻는지 설명해야 하며 고객이 아직 아무것도 구매할 준비가 되지 않았을 수 있으므로 고객이 원하는 것이 무엇인지, 고객 수명 주기에서 고객이 어디에 있는지 고려해야 한다고 말합니다.

마무리

이메일 마케팅에 대한 Tim의 예측은 브로드캐스트 유형의 메시지와 자동화된 메시지의 혼합을 보게 될 것이라는 것입니다. 자동화된 메시지는 사이트와 사람들의 상호 작용을 기반으로 하고 더 높은 수준의 개인화된 메시지 는 관심사와 개인 데이터를 기반으로 하므로 이메일은 계속해서 점점 더 행동을 기반으로 합니다.

보기를 얻으십시오!

그렇다면 텍스트, 글꼴, 그래픽 및 색상을 말할 때 훌륭한 이메일은 어떤 모습일까요? 수십억 가지 방법이 있습니다. 이메일 마케팅 캠페인에 대한 리드를 수집하는 더 나은 방법을 찾고 있다면 Popupsmart의 매우 효과적인 이메일 팝업을 사용할 수 있습니다.

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출처: 에밀 크리스텐슨 & 팀 왓슨