고객 리뷰: 정의, 중요성 및 전략

고객 리뷰는 귀하의 회사 경험에 대한 진정한 증거입니다. 고객 리뷰는 비즈니스에 귀중한 리소스를 제공하여 판매를 늘리고 영향력을 키울 수 있는 많은 잠재력을 제공합니다. 고객 리뷰는 귀중한 통찰력을 제공할 뿐만 아니라 판매를 늘리고 더 많은 잠재 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 리뷰는 고객의 구매 결정에 영향을 미칠 때 상당한 영향을 미칩니다. Google 리뷰, Amazon, Yelp에서 Facebook에 이르기까지 소비자가 제품이나 서비스에 대해 어떻게 느끼는지 확실하게 반영하는 온라인 리뷰를 쉽게 찾을 수 있습니다.

고객 리뷰란 무엇입니까?

고객 리뷰는 잠재 고객이 비즈니스 제품 및 서비스에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되도록 액세스할 수 있는 기존 고객 경험에 대한 귀중한 통찰력입니다. 정직한 고객 피드백을 읽음으로써 그들은 회사가 제공하는 것과 경쟁사와 비교하는 방법에 대해 더 잘 이해할 수 있습니다.

PowerReviews에서 실시한 연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 99.9%가 구매하기 전에 리뷰를 읽습니다.

따라서 특정 제품이나 서비스를 선택하기 전에 소비자는 고객 리뷰를 통해 비즈니스와 그들이 제공해야 하는 것을 완전히 이해합니다. 고객이 더 많은 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 많은 온라인 리뷰는 비즈니스를 빠르고 정확하게 평가할 수 있는 별점 시스템을 제공합니다.

고객 리뷰가 중요한 이유는 무엇입니까?

고객 리뷰가 중요한 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

1) 신뢰성 확립

소비자 리뷰는 감사하고 경청한다고 느끼는 소비자로부터 직접 오기 때문에 의심할 여지 없이 영향력이 있습니다. 또한 온라인 입소문 마케팅 플랫폼을 갖는 것과 같습니다. 경험이 있는 실제 사람들이 생성한 콘텐츠가 많을수록 판매 가능성이 높아집니다!

2) 귀중한 통찰력 확보

리뷰는 고객이 귀사에 대해 높이 평가하는 점과 성장의 여지가 있는 부분을 이해하는 좋은 방법입니다. 리뷰를 추적하면 기업은 브랜드 이미지를 유지하고 항상 가능한 최고의 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

3) 수익 극대화

연구에 따르면 고객 리뷰는 온라인 쇼핑과 관련하여 가장 큰 영향을 미치는 요소입니다. 리뷰를 사용하면 판매를 늘리고 수익이 기하급수적으로 증가하는 것을 볼 수 있습니다!

고객 리뷰로 무엇을 해야 합니까?

1) 모든 리뷰에 응답

고객과 연락을 유지해야 할 뿐만 아니라 좋든 나쁘든 모든 리뷰에 응답하는 것이 절대적으로 필요합니다. 연구에 따르면 고객의 거의 절반이 부정적인 피드백을 처리하는 데 시간이 걸리는 경우 비즈니스를 방문할 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다.

2) 플랫폼에 대한 긍정적인 리뷰 공유

더 많은 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 들은 좋은 소식을 알 수 있도록 긍정적인 리뷰를 확대하세요. 귀하의 웹사이트와 소셜 미디어 채널을 통해 공유하십시오. 좋은 단어가 얼마나 멀리 갈지 놀라실 것입니다! 그리고 당신과 함께 즐거운 경험을 한 고객들도 피드백을 남기도록 격려하는 것을 잊지 마세요.

3) 리뷰를 작성하는 고객에게 보상

고객이 리뷰를 남길 수 있도록 인센티브를 제공할 뿐만 아니라 그렇게 함으로써 고객에게 보상을 주는 것도 고려해야 합니다! 고객이 리뷰를 작성하면 다음에 구매할 때 사용할 수 있는 할인 코드와 같은 특별한 선물로 고객을 놀라게 하십시오. 이 간단한 제스처는 귀사가 고객의 피드백을 얼마나 소중하게 여기고 감사하는지를 보여주는 데 큰 도움이 될 것입니다.

고객 리뷰를 요청하는 방법?

검토 요청을 수행하고 사용자에게 고객 경험을 공유하도록 요청하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

1) 자연스럽게 대화에 반영

누군가 대화에서 귀하의 비즈니스를 언급하거나 귀하의 제품/서비스 중 하나에 대한 견해를 표현하는 경우 고객 리뷰를 기꺼이 남길 수 있는지 문의하십시오. 귀하의 회사는 이러한 리뷰가 가져올 수 있는 통찰력과 피드백으로부터 큰 이익을 얻을 것입니다!

2) 칭찬을 받을 때마다 더 많은 것을 요구하십시오.

귀하의 비즈니스 리뷰 페이지에 대한 편리한 링크를 제공하고 만족을 표현하도록 권장하여 고객이 긍정적인 경험을 다른 사람들과 공유하도록 설득하십시오. 그들의 피드백은 회사의 성공을 더욱 촉진하는 데 매우 중요합니다!

3) 매력적인 이메일 폭발을 보내 고객에게 다가가십시오!

귀사의 성과를 정확하게 파악하려면 목록에 있는 모든 연락처에 이메일을 보내 정직한 피드백을 요청하십시오. 리뷰가 빠르고 효율적으로 작성될 수 있도록 자세한 지침이 메시지에 포함되어야 합니다.

4) 고객에게 구매 후 리뷰 요청

판매가 완료되면 고객의 의견을 들어보는 기회를 가지시겠습니까? 결제 시 리뷰와 피드백을 제공하는 것은 매장에서 항상 하는 일입니다. 이것이 고객 서비스 루틴의 일부인지 확인하여 이미 성공에 투자한 사람들로부터 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

5) 소셜 미디어 참여를 통해 도달 범위와 가시성을 극대화합니다.

소셜 미디어를 사용하여 리뷰를 요청하는 것이 정확히 획기적이지는 않지만 사용하는 플랫폼은 창의적일 수 있습니다. 예를 들어 Facebook 그룹이나 LinkedIn 그룹이 있는 경우 해당 그룹의 구성원에게 리뷰를 남기도록 요청하는 것은 어떻습니까?

6) 손글씨로 고마운 마음을 전해보세요.

보너스와 함께 감사 편지를 보내 단골 고객에게 얼마나 감사하고 있는지 보여주세요! 그들의 충성도를 보상하고 더 많은 리뷰를 장려하기 위해 기프트 카드를 포함하십시오. 입소문 마케팅을 위한 완벽한 인센티브입니다. 당신의 친절한 몸짓은 당신의 비즈니스나 웹사이트에 피드백을 남기는 데 시간을 할애하는 대가로 그들에게 무언가를 제공하면서 그들의 의견이 중요하다는 것을 보여줄 것입니다.

고객 리뷰 예

지역 비즈니스에서 글로벌 브랜드에 이르기까지 모두 고객 리뷰 플랫폼을 사용하여 신뢰 구축 및 전환을 최적화해야 합니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

1) 피어 리뷰 사이트

고객 리뷰와 관련하여 피어 리뷰 사이트가 종종 떠오릅니다. Google 리뷰, Facebook 댓글, Yelp 의견, Amazon 문구 및 G2 Crowd 등은 이러한 플랫폼의 몇 가지 신뢰할 수 있는 예입니다. 소비자는 온라인 리뷰를 신뢰하며 이러한 사이트는 고객 평가를 귀하에게 유리하게 사용하여 놀라운 일을 할 수 있습니다.

2) 사용자 제작 콘텐츠

사용자 생성 콘텐츠는 소셜 미디어 게시물, 비디오, 이미지, 오디오 녹음 또는 기타 형식에 상관없이 고객이 만드는 모든 것을 포함합니다. 고객이 제품이나 서비스를 보는 방식에 대한 통찰력을 제공하는 귀중한 자산입니다.

3) 인용문

인용문이나 평가의 형태로 고객 발언을 활용하는 것은 잠재 고객을 유치하기 위해 오랫동안 검증된 방법입니다. 홈페이지 및 마케팅 자료와 같은 회사 웹 사이트에 자주 표시되어 소비자와 신뢰를 구축하는 효과적인 도구 역할을 합니다.

4) 소셜 미디어

기업은 팔로워를 확보하고 브랜드의 가시성을 높일 뿐만 아니라 잠재 고객을 참여시키는 도구로 소셜 미디어를 사용합니다. 소셜 미디어 캠페인으로 할 수 있는 일에 자신을 제한하지 마십시오. 기존 접근 방식의 범위를 넘어서 생각하십시오!

5) 사례 연구

사례 연구는 고객 결과에 대한 심층적인 조사를 제공하며 특히 다른 비즈니스(B2B)에 서비스를 제공하는 조직에 유용합니다.

6) 블로그 게시물

블로그는 접근하기 쉽고 유익한 방식으로 고객의 성공 사례를 공유할 수 있는 훌륭한 플랫폼입니다. 매혹적인 비주얼, 재치 있는 헤드라인, 매력적인 스토리텔링 요소를 포함하여 모든 게시물을 최대한 활용하세요!

7) 고객 사례 및 인터뷰

관심을 끄는 이야기에 대한 우리의 사랑은 우리가 언급한 다양한 리뷰 유형에서 분명합니다. 잠재 고객은 회사에서 이미 서비스를 제공한 개인과 동일시하려고 합니다. 그들은 자신의 경험이 어떤 것인지 확인하기를 원합니다.

8) 브랜드 대사

브랜드 홍보대사를 외부 영업팀으로 생각하십시오. 그들은 귀하의 제품이나 서비스를 높이 평가하고 개인 네트워크에서 기꺼이 마케팅하는 헌신적인 고객이기 때문입니다.

9) 동영상

비디오는 미국의 인터넷 사용자들 사이에서 확고한 인기를 누리고 있습니다. 이것은 사용자 리뷰와 사용 후기를 보여줄 수 있는 완벽한 플랫폼이 되어 그 어느 때보다 영향력이 커집니다!

더 많은 리뷰를 얻는 방법?

1) 리뷰 및 피드백을 남길 수 있는 다양한 플랫폼 생성

고객 리뷰는 제품 및 서비스의 품질을 이해하는 데 매우 중요하므로 고객이 쉽게 의견을 공유할 수 있도록 합시다! 소비자가 회사나 제품에 대해 자세히 알아보려고 할 때 일반적으로 인기 있는 타사 리뷰 사이트의 리뷰를 확인합니다. 리뷰에 사용할 수 있는 일부 사이트 또는 플랫폼은 다음과 같습니다.

• 개가 깽깽 우는 소리
• 페이스북
• Google
• 아마존
• 더 나은 비즈니스 뷰로

2) 콘텐츠 최적화

인지하지 못할 수도 있지만, 고객이 요청하지 않은 리뷰의 형태로 제3자 사이트에서 귀하의 비즈니스에 대해 열광하거나 불평할 수 있습니다.

방문자가 귀하의 사이트를 방문하면 리뷰를 쉽게 남길 수 있도록 하십시오. 웹 사이트, 블로그 게시물, 소셜 프로필, 이메일 등 모든 온라인 존재를 최적화하여 피드백을 남기는 간소화된 경로가 있습니다. 이를 통해 잠재 고객과의 신뢰를 구축하고 브랜드를 둘러싼 긍정적인 평판을 얻을 수 있습니다.

3) 인센티브를 만듭니다.

할인 코드, 더 큰 경품 또는 온라인 쇼핑이나 현금을 위한 기프트 카드와 같은 인센티브를 제공하여 고객이 리뷰를 작성하도록 유도하십시오. 감사를 표시하고 그들로부터 더 많은 피드백을 받을 수 있는 간단하면서도 효과적인 방법입니다!

4) 고객이 있는 곳에서 고객을 만나십시오.

고객이 쉽게 리뷰를 남길 수 있도록 하면 기꺼이 그렇게 할 가능성이 높아집니다. 귀하의 회사가 소셜 미디어 플랫폼에 있는지 확인하고 리뷰 사이트로 바로 연결되는 링크가 포함된 이메일 설문 조사를 보내십시오. 청중이 이미 집중하고 있는 곳에서 상호 작용하여 그들이 피드백을 제공할 수 있는 간단한 방법을 제공하십시오.

5) 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰에 모두 응답

리뷰에 응답하여 고객 만족에 대한 헌신을 보여주고 잠재 고객과의 신뢰를 강화하십시오. 긍정적인 리뷰에 답변할 때 현재 고객이 감사함을 느낄 수 있을 뿐만 아니라 부정적인 리뷰로 불만 고객의 우려 사항을 해결할 수도 있습니다. 평판을 개선하고 청중과 더 강력하게 연결하려는 회사에 이상적인 방법입니다.

6) 고객이 공유한 빛나는 리뷰를 보여줍니다.

빛나는 고객 리뷰를 주목하고 방송하여 다른 고객이 이를 따르도록 영감을 주어 빛나는 고객 리뷰의 모멘텀을 활용하십시오. Google, TripAdvisor, Yelp, Glassdoor 및 기타 수많은 리뷰 사이트에서 귀하의 비즈니스에 대한 긍정적인 말을 쉽게 퍼뜨릴 수 있습니다.

비즈니스 소유자는 호의적인 리뷰를 선택하고 "부스트"하여 다른 고객에게 더 눈에 띄게 만들 수 있는 이점이 있습니다. 이것은 가능한 한 많은 사람들이 볼 수 있도록 리뷰에 찬성 투표를 하는 것과 같습니다.

7) 개별적으로 고객에게 연락

열정적이고 헌신적인 고객 기반을 가진 비즈니스의 경우 이메일 폭발을 보내는 것이 더 많은 리뷰를 얻을 수 있는 최적의 방법일 수 있습니다. 이 접근 방식을 사용하면 고객이 귀사로부터 획득한 제품 또는 서비스 경험에 대해 정직한 피드백을 제공하도록 요청할 수 있습니다.

고객에게 개인화된 터치를 제공하여 귀하가 자신의 존재를 소중하게 여긴다는 것을 보여주면 고객은 더 호의적인 리뷰를 남기고 감사함을 느끼게 될 것입니다.

고객 리뷰에 응답하는 방법은 무엇입니까?

a) 긍정적인 고객 리뷰에 응답 –

긍정적인 리뷰를 처리하는 것이 부정적인 리뷰를 처리하는 것보다 훨씬 더 즐겁지만 응답은 여전히 ​​중요합니다. 만족한 고객의 긍정적인 피드백을 인정함으로써 고객이 계속해서 친절한 말을 퍼뜨리도록 영감을 줄 수 있습니다. 리뷰에 대한 감사를 표시하는 것은 고객이 계속해서 다시 방문하도록 만드는 확실한 방법입니다! 긍정적인 리뷰에 응답할 수 있는 몇 가지 방법 –

• 메시지를 개인화하십시오 - 사용자 정의되고 정확한 응답을 작성하십시오. 고객에게 직접 언급하고 감사를 표함으로써 고객의 피드백이 얼마나 중요한지 보여주십시오.
• 신속하게 – 고객 리뷰는 양날의 검입니다. 잠재 고객에게 제품이나 서비스의 품질에 대해 알리고 고객 피드백을 진지하게 받아들이고 있음을 보여줍니다. 가능한 경우 리뷰를 받은 후 24시간 이내에 회신해야 합니다.
• 추가 참여 장려 – 회사에 대한 고객 경험의 범위를 드러낼 수 있는 검토 및 후속 질문을 요청하여 고객 참여를 극대화합니다.
• 진행 중인 프로모션이나 특별 제안을 언급하십시오. 보내는 모든 회신에 프로모션을 포함하는 것을 잊지 마십시오. 청중의 관심과 참여를 높일 수 있는 훌륭한 방법입니다!

b) 부정적인 고객 리뷰에 대한 대응 –

불쾌하지만 부정적인 리뷰는 매우 중요할 수 있습니다. 가장 불만이 많은 고객이라도 약간의 설득으로 관점을 바꿀 수 있습니다. 압도적으로 보일 수 있지만 비판에 대응하는 것은 고객 충성도를 만족시키고 육성하는 데 필수적입니다.

부정적인 리뷰에 대한 답변을 작성하려면 단순히 자신이 되는 것보다 더 많은 전략이 필요합니다. 이제 전략을 세울 때입니다! 이를 수행할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 신속한 대응 – 고객 서비스는 신속하고 세심해야 합니다. 불만을 품은 고객이 리뷰를 작성하는 경우 신속하게 답변하면 고객에 대한 감사를 표시하고 사과할 수 있는 절호의 기회를 제공합니다.
• 고객 우선 – 고객 충성도 강화가 최우선 과제입니다. 귀하가 제공하는 제품 및 제공된 서비스에 대한 질문이나 걱정에 주의를 기울여 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.
• 사과 – 겁이 날 수 있지만 마음에서 우러나온 사과는 만족하지 못한 고객에게 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 동정을 표하고 비판을 수용하는 것은 발생할 수 있는 긴장을 완화하는 데 도움이 되며 궁극적으로 그들과 다시 신뢰를 쌓을 수 있게 합니다.
• 공개적으로 응답하되 대화를 비공개 채널로 푸시 – 이는 부정적인 피드백을 처리하는 완벽한 솔루션입니다. 고객 피드백에 공개적으로 응답하는 것은 귀하의 투명성과 감사를 보여줄 뿐만 아니라 보다 사적인 환경으로 전환하여 상황이 악화되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.

고객 리뷰를 어떻게 개선할 수 있습니까?

• 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 웹사이트에서 가장 좋은 평가를 받은 리뷰를 보여주세요 . 방문자가 귀하의 서비스를 얼마나 좋아하는지 확인할 수 있도록 귀하의 웹사이트 홈페이지에 고객의 빛나는 리뷰를 보여주십시오.
• 개별 제품 페이지에 리뷰를 표시하여 고객의 쇼핑 경험을 극대화하십시오 . 이렇게 하면 구매하는 제품의 품질과 가치에 대한 더 큰 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• 이미지를 통합하면 메시지를 강력하게 강화하고 시청자에게 지속적인 인상을 남길 수 있습니다. 귀하의 제품 또는 서비스 사진을 보여주면 더 많은 고객이 귀하의 웹사이트에 있는 리뷰를 신뢰하고 궁극적으로 귀하로부터 구매하도록 영감을 줄 수 있습니다.
• 고객이 부정적인 리뷰를 수정하여 보다 긍정적인 경험으로 바꾸도록 부드럽게 격려하십시오 .

결론!

지역 비즈니스에 대한 고객 리뷰의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 소비자는 온라인 리뷰를 읽고 개인적인 추천만큼이나 신뢰합니다.

지역 비즈니스로서 고객 리뷰를 보유하고 적극적으로 찾는 것이 중요합니다. 고객 리뷰를 요청하고, 온라인으로 고객과 소통하고, 산업별 리뷰 사이트를 활용하여 이를 수행할 수 있습니다.

더 많은 고객 리뷰를 보유하면 신규 고객을 유치하고 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 가능한 한 빨리 고객 리뷰를 활용하십시오!

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