20가지 고객 만족도 설문조사 예시 및 사용할 템플릿

비즈니스에 사용할 고객 만족도 설문조사 예시 및 템플릿을 찾고 계십니까?

고객이 얼마나 만족하는지 이해하는 것은 기업이 제품과 서비스를 개선하는 데 매우 중요합니다.

고객 만족도를 측정하는 좋은 방법은 설문조사를 이용하는 것입니다. 올바른 질문을 함으로써 관련 정보를 수집하고 이를 사용하여 비즈니스를 개선하고 고객의 기대를 충족할 수 있습니다.

이 문서에서는 지금 사용할 수 있는 템플릿을 사용하여 다양한 유형의 고객 만족도 설문조사 질문에 대해 살펴보겠습니다. 또한 실제 기업의 설문조사 사례를 살펴보고 고객 피드백 설문조사에 유의할 몇 가지 모범 사례를 공유합니다.

뛰어들 준비가 되셨나요?

• CSAT 설문조사란 무엇입니까? 왜 하나를 사용합니까?
• 고객 만족도 설문조사 기본서식
  • 템플릿 사용 방법
  • 질문 유형 + 템플릿
• 고객 만족 사례 + 팁
  • 모범 사례
  • 실제 브랜드의 설문조사 예

고객 만족도 조사란 무엇입니까?

CSAT(고객 만족도 설문조사)는 고객이 비즈니스, 제품 및 서비스에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 통찰력을 제공하기 위해 고안된 설문지입니다.

정보에 입각한 개선을 하려면 쇼핑 경험, 가격 책정, 제품 선택 등과 같은 비즈니스의 다양한 측면에 대한 피드백을 수집해야 합니다.

고객 만족도 조사를 사용하는 이유는 무엇입니까?

설문조사를 사용하여 고객 만족도를 이해하면 고객의 요구 사항을 파악하고 개선이 필요한 영역을 식별하며 설문조사 응답에 따라 고객 기반을 분류하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

기업은 등급 척도와 추적 지표를 사용하여 고객 기대치를 얼마나 잘 충족하고 있는지 확인하고 노력해야 할 목표를 설정할 수 있습니다.

고객 만족도 설문조사는 고객이 브랜드와 상호 작용하는 순간부터 충성도가 높은 고객이 될 때까지 비즈니스를 개선하고 긍정적인 경험을 만드는 데 사용할 수 있는 귀중한 피드백을 제공합니다.

고객 만족도 설문조사 기본서식

고객 성공 및 만족도와 관련하여 3가지 주요 고객 경험 설문조사가 일반적으로 사용됩니다.

1. NPS(Net Promoter Score) 설문조사 – 브랜드에 대한 고객 충성도를 측정합니다.
2. CES(Customer Effort Score) 설문 조사 – 고객이 작업을 완료하거나 비즈니스를 사용하는 것이 얼마나 쉬운지 측정합니다.
3. 고객 만족도(CSAT) 설문조사 – 고객이 제품/서비스, 전반적인 경험 또는 비즈니스의 모든 측면에 대해 얼마나 만족하는지 측정합니다.

시장 조사 수행, 경쟁 제공업체 조사, 신제품 기능 탐색 등과 같은 다양한 목적을 위한 수많은 고객 설문 조사 질문이 있습니다. 이 기사에서는 고객 만족도 설문 조사 질문에 중점을 둘 것입니다.

먼저 피드백 설문조사 템플릿에 사용할 도구를 살펴보겠습니다. 다음으로 다양한 유형의 질문과 이들이 제공하는 고객 피드백을 살펴보고 원하는 답변을 얻기 위해 어떤 질문을 해야 하는지 결정하는 데 도움이 됩니다.

설문조사 기본서식을 사용하는 방법

모든 고객 설문조사 템플릿에 대해 UserFeedback을 사용할 것입니다. 고객 피드백을 위한 최고의 WordPress 플러그인입니다. 짧은 팝업 설문 조사를 사용하여 방문자가 실제로 어떻게 생각하는지 알아보십시오. 솔직한 고객 피드백을 통해 더 많은 돈을 벌고 참여도를 높이며 비즈니스를 더 빠르게 성장시키십시오.

UserFeedback은 이미 수많은 멋진 온라인 설문조사 템플릿과 함께 제공되며 초보자에게 매우 친숙합니다. 또한 아래 템플릿을 나만의 맞춤형 설문 조사를 위한 가이드로 사용할 수 있습니다.

가장 좋은 부분? MonsterInsights와 원활하게 통합되어 양식 제출을 추적하고 WordPress 대시보드 내에서 바로 보고서를 제공합니다.

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먼저 사용해 보시겠습니까? 무료 버전을 확인하십시오.

프로 팁: WordPress 사이트에 대한 광범위한 설문 조사 및 기타 양식 템플릿을 추가하려고 하십니까? 사용 가능한 최고의 설문 조사 양식 빌더인 WPForms를 확인하십시오.

고객 만족도 측정을 위한 질문 유형 + 템플릿

1. 별 등급 질문

별 등급 질문을 사용하는 것은 전반적인 만족도를 측정하는 표준 방법입니다. 정량화 가능한 데이터와 고객에게 친숙한 형식을 제공합니다.

만족한 고객(별 4개 또는 5개로 평가한 고객) 수를 총 응답자 수로 나누어 CSAT 점수를 확인할 수 있습니다.

고객 만족도 수준을 결정하기 위한 훌륭한 출발점이지만 전체 그림을 그리지는 않습니다.

고객은 자신의 답변에 영향을 미치는 고립된 경험을 가질 수 있지만 이 질문만으로는 이를 발견할 수 없습니다. 또한 일부 고객은 실제로 그렇게 느끼더라도 "극단적"을 선택하지 않을 수 있습니다.

만드는 방법: UserFeedback에서 B2B 만족도 설문조사 템플릿을 사용하거나 WordPress에서 고객 만족도 설문조사를 만드는 방법에 대한 전체 자습서를 확인하세요.

2. 표준 리커트 척도 질문

리커트 척도 설문조사 질문은 Net Promoter Score 설문조사(NPS)를 만들 때 가장 자주 사용됩니다. 그러나 고객 만족도를 측정하는 데에도 사용할 수 있습니다.

별점과 마찬가지로 고객 만족도 점수를 찾는 데 사용할 수 있는 측정 가능한 데이터를 제공합니다.

이러한 유형의 질문을 사용하면 감정의 범위가 넓어져 고객이 극단적 선택을 경계하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 만족도 수준이 약간이라도 감소하는 시기를 더 정확히 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

만드는 방법: UserFeedback에서 NPS 설문조사 템플릿(또는 질문 유형)을 사용하세요.

3. 이진 리커트 척도 질문

또 다른 옵션은 이진 리커트 척도입니다. 이전 질문 유형 모두와 유사합니다. 그러나 이 경우 고객이 만족하는지 불만족하는지 답변에서 알 수 있도록 중립 등급 옵션을 제거합니다.

여전히 어느 정도 범위를 제공하며 전반적인 고객 감정을 더 빨리 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

다시 말하지만 이 질문은 정량화할 수 있는 데이터를 얻는 데 도움이 되지만 고객이 만족하는 이유에 대한 컨텍스트를 제공하지는 않습니다.

만드는 방법: UserFeedback에서 웹사이트 경험 템플릿을 사용하고 중립 답변 선택 항목을 삭제합니다.

4. 예 / 아니오 질문

2진법 답변을 얻는 또 다른 방법은 간단한 예/아니오 질문을 사용하는 것입니다. 여기서 장점은 고객이 빠르고 쉽게 답변할 수 있다는 것입니다. 즉, 응답률이 더 높아질 수 있습니다.

단점은 여전히 ​​이 질문에 대한 컨텍스트를 얻지 못하고 고객의 만족 및 불만족 범위에 대한 데이터를 얻지 못한다는 것입니다. 즉, 고객의 감정을 전반적으로 파악할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

또한 개별 블로그 게시물이나 항목 가격 책정과 같이 매우 구체적인 항목을 최적화하기 위해 응답률을 최대화하는 데 특히 유용합니다.

만드는 방법: UserFeedback에서 콘텐츠 참여 템플릿을 사용합니다.

5. 객관식 질문

이러한 유형의 질문이 더 설득력이 있지만 비즈니스의 어떤 측면이 가장 성공적인지에 대한 유용한 고객 통찰력을 제공하고 추세를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객이 가장 좋아하는 것이 무엇인지에 대해 이러한 유형의 질문을 할 수 있습니다. 또는 역순으로 그들이 가장 싫어하는 것이 무엇인지 알아보고 문제점을 식별하십시오.

프로 팁: 설문조사에 UserFeedback을 사용하는 경우 조건부 논리를 사용하여 첫 번째 질문에 어떻게 답변했는지에 따라 다음에 표시할 질문을 결정할 수 있습니다.

예를 들어, 먼저 예/아니오 질문을 한 경우 다음 질문은 예 응답자가 "가장 만족한 점은 무엇입니까?"라는 질문을 받는 객관식 질문이 될 수 있습니다. 응답자가 "가장 만족스럽지 않은 점은 무엇입니까?"라는 질문을 받지 않았습니다.

만드는 방법: UserFeedback에서 Start from Scratch 템플릿을 사용하고 질문 유형으로 라디오 버튼을 선택합니다.

6. 확인란 질문

객관식 질문과 유사하게 체크박스 질문은 고객에게 객관식 답변을 제공하지만 여기서는 둘 이상을 선택할 수 있습니다. 이것은 여러 가지 다른 것에 대한 일반적인 피드백을 얻고자 할 때 유용합니다.

또한 다른 질문과 함께 사용하면 문제를 정확히 파악하고 추세를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 객관식처럼 고객이 만족하지 못한 점을 물어볼 수도 있습니다.

가능한 답변이 많은 객관식 선택은 고객이 선택하기 어렵게 만들 수 있으며 고객은 포기하고 가장 먼저 눈에 띄는 것을 선택할 수 있습니다. 확인란을 사용하면 고객이 연속된 여러 항목을 좋아하는지 싫어하는지 훨씬 쉽게 결정할 수 있습니다.

만드는 방법: UserFeedback의 Product Offering Intelligence 템플릿을 사용자 지정하여 확인란 질문과 이메일 캡처를 사용합니다.

7. 개방형 질문

이것이 진정한 돈벌이입니다. 많은 응답을 받지 못할 가능성이 높지만 받은 응답의 가치가 이를 크게 보상할 수 있습니다.

귀하의 고객은 무엇이 그들을 더 만족스럽게 만들 수 있는지 자신의 말로 귀하에게 말할 수 있으며, 이는 귀하의 비즈니스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한 CSAT 점수에 대한 컨텍스트도 제공합니다.

개방형 질문은 매우 중요한 정보를 제공하지만 정량화할 수 있는 데이터를 제공하지 않으므로 전체적인 그림을 얻으려면 메트릭 중심의 다른 질문과 결합하는 것이 가장 좋습니다.

만드는 방법: 많은 UserFeedback 템플릿에는 설문 조사가 끝날 때 더 많은 피드백을 수집하기 위한 개방형 질문이 포함되어 있습니다. 처음부터 시작 템플릿을 사용하고 질문 유형으로 긴 답변 또는 단일 텍스트 필드를 선택할 수도 있습니다.

모든 질문 유형과 템플릿에 액세스하려면 지금 WordPress 사이트용 UserFeedback을 다운로드하세요! (또는 무료 버전으로 시작하십시오).

고객 만족도 조사 예시 + 팁

이제 피드백 질문 유형에 익숙해졌으므로 실제 고객 만족도 설문조사 예를 살펴보고 설문조사 설계 모범 사례, 팁 및 피해야 할 사항을 살펴보겠습니다.

고객 만족도 조사 작성을 위한 모범 사례

다음은 실제 회사의 설문 조사 예를 보면서 자세히 살펴볼 모범 사례입니다.

• 대상 설문 조사 사용
• 인센티브 추가
• 너무 많은 것을 요구하지 마십시오
• 올바른 질문을 하십시오
• 당신에게 관심을 보여
• 한 번에 하나의 질문 사용
• 브랜딩 및 메시지 포함

영감을 주고 개선하기 위한 실제 브랜드의 설문 조사 예

대상 만족도 조사 사용

고객 설문조사를 할 때 고려해야 할 가장 중요한 사항 중 하나는 언제, 어디서, 누구를 대상으로 할지입니다. 전체 CSAT 점수를 찾으려는 경우 사이트의 모든 페이지에 설문 조사를 표시하는 것이 좋습니다.

그러나 배운 것처럼 고객 만족 피드백은 비즈니스의 모든 측면에 관한 것일 수 있으므로 온보딩과 같은 고객 여정에서 대상 고객과 특정 접점에 대해 생각하는 것이 중요합니다.

UserFeedback의 설문조사 도구와 대상 지정 기능을 사용하면 이 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다. 페이지 또는 게시물, 태그, 로그인한 사용자, URL, 장치 유형 또는 참조 URL별로 다양한 설문조사 위젯을 표시할 수 있습니다.

또한 세일이나 프로모션 기간과 같이 피드백을 수집하는 시기를 제어하도록 설문조사를 예약하고 조건부 논리를 사용하여 이전 질문에 대한 고객의 답변에 따라 질문을 변경할 수 있습니다.

방문자가 구매하거나 지원 팀과 상호 작용한 후 고객 만족도 설문 조사 질문을 하는 것은 특정 피드백을 수집하기 위해 더 많은 대상 질문을 할 수 있는 일반적인 시나리오입니다.

설문조사를 사용자 경험에 연결하면 원하는 틈새 정보를 타겟팅하고 고객이 자신과 관련이 없는 수많은 설문조사를 받는 것을 방지할 수 있습니다.

이에 대한 효과적인 예를 살펴보겠습니다.

1. 터보택스

TurboTax의 후속 설문 조사에서 회사는 프리미엄 회계 서비스를 통해 제공되는 고객 지원 라이브 채팅에 대한 구체적인 만족도 질문을 합니다.

이 설문조사는 프리미엄 가입자가 실제로 서비스를 사용할 때만 트리거되므로 서비스 경험에 대해 매우 구체적인 일련의 질문을 할 수 있으며 이 특정 기능과 관련이 없는 고객으로부터 왜곡된 피드백을 받지 않도록 보장합니다.

고객 설문조사에 대한 인센티브 추가

인센티브를 추가하는 것은 고객이 설문 조사를 작성하도록 장려하는 멋진 방법입니다. 고객이 작성하기 어려운 더 긴 설문 조사를 사용할 계획인 경우 특히 좋습니다.

사은품을 사용하는 것은 모든 고객에게 보상을 약속할 필요가 없는 인센티브를 제공하는 좋은 방법입니다. 인센티브가 반드시 금전적일 필요는 없습니다.

X명의 사람들이 설문 조사에 참여하면 일정 금액을 자선 단체에 기부하겠다는 약속, 무료 디지털 다운로드 또는 신제품 드롭에 대한 조기 액세스가 될 수 있습니다. 설문조사에 인센티브를 추가할 때 창의력을 발휘하세요!

또한 설문조사를 위한 온라인 콘테스트를 인센티브로 광고할 수 있으며, 이는 소셜 미디어 인지도를 높이는 보너스가 있습니다. 또는 기프트 카드나 보상 프로그램을 설문 조사 동기로 사용하여 방문자가 귀하의 비즈니스를 다시 사용하도록 독려함으로써 고객 유지율을 높일 수 있습니다.

인센티브를 사용하는 몇 가지 예시 설문조사를 살펴보겠습니다.

2. Lyft 고객 설문조사

Lyft는 고객의 반응을 유도하는 데 좋은 인센티브에 확실히 초점을 맞추고 있습니다. 우리는 또한 그들이 고객에게 그것이 얼마나 오래 걸릴지 그리고 그것이 무엇인지 미리 알려주는 것을 좋아합니다.

15분은 대부분의 기준에서 꽤 긴 설문조사입니다. 그러나 더 큰 인센티브를 제공하고 고객에게 무엇을 기대해야 하는지 알려줌으로써 가치가 있는지 판단하는 것은 고객의 손에 맡깁니다. 이렇게 하면 고객이 긴 설문 조사에 "속았다"고 느낄 경우 발생할 수 있는 부정적인 감정을 완화할 수 있습니다.

이제 그다지 간단하지 않은 또 다른 인센티브 설문조사를 살펴보겠습니다.

3. 힐튼 호텔

우리는 설문 조사 보상을 좋아하고 슬로건은 귀에 쏙쏙 들어오고 매력적입니다. 이미지를 사용하여 사용자가 설문지를 작성하도록 독려하는 데 강력한 인센티브에 초점을 맞춥니다.

즉, 우리는 그들이 그것이 얼마나 오래 걸릴 것인지 또는 그것이 무엇에 관한 것인지 우리에게 말하지 않는 것을 좋아하지 않습니다. 인센티브 때문에 긴 고객 만족도 설문조사가 될 것이라고 가정합니다.

그러나 우리는 실제로 이 설문조사가 힐튼 호텔에 관한 것이 아니며 매우 짧다는 것을 발견했습니다. 단지 몇 가지 인구통계학적 질문이었습니다. 고객이 미리 알고 있다면 설문 조사를 완료할 가능성이 훨씬 더 높을 것입니다.

설문조사에서 너무 많은 것을 요구하지 마세요

고객에게 너무 많은 것을 요구하지 않도록 하세요. 설문조사를 짧고 집중적으로 유지하면 일반적으로 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

UserFeedback의 무제한 설문 조사 및 무제한 질문을 통해 고객에게 모든 것을 한 번에 묻고 싶을 수 있습니다. 설문조사도 긍정적인 고객 경험 창출에 중점을 두고 고객 중심적이어야 한다는 점을 기억하십시오.

이것은 인센티브가 도움이 될 수 있는 또 다른 방법입니다. 더 긴 설문조사를 계획하고 있다면 보상으로 시간을 상쇄할 수 있습니다. 고객이 긴 설문 조사를 작성하고 자신에 대한 가치를 보지 못한다면 나쁜 취향을 남길 수 있으며 이는 달성하려는 것과 정반대입니다.

이를 증명하기 위해 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

4. 웰스프론트

이 새로운 고객 만족도 설문조사는 짧고 집중적이며 개인화되어 있기 때문에 우리는 이 설문조사를 좋아합니다. 답변은 개방형 질문 형식으로 다른 피드백을 제공할 수 있는 링크입니다.

가장 강력한 설문조사는 아니지만 신규 사용자를 대상으로 합니다. 기존 고객과 달리 신규 사용자는 긴 설문 조사를 작성하기에 충분한 브랜드 충성도를 느끼지 못할 수 있습니다.

비즈니스 라이프사이클에 진입하는 신규 고객의 CSAT 점수를 찾아 응답을 극대화하는 데에 딱 맞고 탁월합니다.

이제 스펙트럼의 다른 쪽 끝을 살펴보십시오.

5. 아마존

Amazon에서 실시한 이 설문 조사는 매우 긴 설문 조사의 작은 부분에 불과합니다. 정확히 68개의 질문이 있습니다.

최근에 특정 제품 유형을 구매한 쇼핑객을 대상으로 레이저에 초점을 맞춘 질문을 함으로써 확실히 수많은 틈새 데이터를 수집하고 있습니다.

즉, 고객을 위한 가치가 노력과 일치하지 않을 때 한 번에 앉아 있기에는 너무 깁니다. 인센티브는 5달러의 기프트 카드였으며 완료하는 데 10-15분이 걸린다고 광고했지만 우리는 그것이 매우 후한 추정치라는 것을 알았습니다.

결과적으로 고객은 설문 조사를 중간에 완료하고 속았다고 느끼거나 심지어 설문 조사를 제출하기 전에 포기할 수 있습니다. 이러한 모든 정보를 수집하는 것은 시간이 지남에 따라 훌륭하지만 고객이 압도당하는 것을 원하지 않습니다.

올바른 고객 만족도 질문을 하십시오.

이전에 이야기했듯이 원하는 답을 얻기 위해 올바른 질문을 하는 것이 중요합니다. 또한 집중력을 유지하고 너무 많은 질문에 휩쓸리지 않도록 도와줍니다.

우리는 일반적으로 제안을 수집하기 위해 개방형 질문과 함께 지표 기반 설문 조사 질문의 조합을 제안합니다. 그러나 그것은 모두 귀하의 비즈니스와 귀하의 필요에 달려 있습니다.

운 좋게도 UserFeedback을 사용하면 WordPress 웹 사이트에서 모든 유형의 다양한 고객 설문 조사 질문을 쉽게 할 수 있습니다. 쉽게 미리 만들어진 템플릿이나 완전히 맞춤화된 설문지를 사용하세요.

둘 다 올바른 질문을 하는 매우 다른 두 가지 예를 살펴보겠습니다.

6. 마인드패스 건강

의료 회사에서 실시한 이 환자 설문조사는 지표 중심 만족도 설문조사의 좋은 예입니다. 첫 번째 질문은 CSAT 점수를 찾는 데 사용할 수 있는 정량화 가능한 데이터를 제공합니다.

두 번째 질문은 긴 답변은 아니지만 확인란과 다양한 항목을 사용하면 좀 더 개방적입니다. 고객이 최고 또는 최악을 선택하도록 강요하지 않고 특정 측면에 대한 만족도에 대해 생각하도록 유도합니다.

이제 이 덜 분명한 예를 살펴보겠습니다.

7. 넛지

수도권 활동계획 및 이벤트를 제공하는 앱 기반 기업의 설문조사입니다. 정량화할 수 있는 질문을 하지 않는다는 점에서 우리가 조사한 대부분의 고객 만족도 설문조사와 다릅니다.

그러나 그들은 고객을 안내하는 데 도움이 되도록 그들이 찾고 있는 답변 유형의 예를 제공합니다. 이를 통해 제안이나 지표를 찾고 있지 않음을 분명히 알 수 있습니다. 대신 만족한 고객으로부터 마케팅 평가를 수집하려고 할 가능성이 높습니다.

언뜻 보기에는 그다지 철저한 조사가 아닌 것처럼 보일 수 있지만, 그들이 필요로 하는 것이 무엇인지에 대한 맥락을 생각하면 실제로 작업에 완벽합니다.

피드백을 요청할 때 관심을 보여주세요

누구나 듣기를 좋아하며 여기에는 고객도 포함됩니다. 당신이 정말로 그들의 피드백과 시간을 소중히 여긴다는 것을 보여주기 위해 손길을 더하는 것은 먼 길을 갈 수 있습니다.

귀하가 피드백을 얼마나 진지하게 받아들이고 비즈니스를 개선하는 데 사용하는지 고객이 알면 설문 조사에 응답하고 고객 이탈을 개선할 가능성이 훨씬 높아질 수 있습니다.

이것이 2개의 다른 설문조사에서 어떻게 작동하는지 봅시다.

8. 델타 덴탈

우리가 본 일부 CSAT 설문조사만큼 눈길을 끄는 것은 아니지만 피드백을 요청하는 이유, 피드백을 통해 무엇을 할 계획인지, 피드백이 얼마나 중요한지 알려주기 때문에 진심이 느껴집니다. 그들에게.

또한 얼마나 오래 걸릴지 솔직하게 설명하고 고객에게 감사를 표시하여 고객의 노력이 가치 있음을 보여줍니다. 디자인의 단순성은 실제로 더 긴 감정 기반 텍스트를 증폭시킵니다.

다음으로 동일한 개념을 가진 이 짧은 예를 살펴보겠습니다.

9. JSX 항공편

짧지만 이 설문조사 예시는 여전히 고객에게 관심을 갖고 있음을 알려줍니다. 회사는 "우리는 귀하의 시간을 소중하게 생각하기 때문에" 설문조사에 20초만 소요될 것이라고 명시적으로 말함으로써 그들이 고객의 시간에 얼마나 관심을 갖고 있는지 보여줍니다.

설문조사는 두 개의 질문으로 구성되어 있으며 메트릭 질문과 공개 텍스트 질문으로 시작합니다. 말한 내용을 그대로 따랐기 때문에 고객에게 긍정적인 경험을 제공하고 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

설문 조사에서 한 번에 하나의 질문 사용

이것은 어렵고 빠른 규칙이 아닙니다. 많은 멋진 고객 만족도 설문조사가 하나의 양식으로 모든 질문을 합니다. 그러나 만족도 설문조사에 한 번에 하나씩 형식을 사용하면 보다 대화식으로 만들고 참여도를 높일 수 있습니다.

이것은 UserFeedback이 도움이 되는 또 다른 방법입니다. 형식은 방문자의 참여를 유지하기 위해 한 번에 하나씩 이동하는 비간섭 팝업의 간단한 질문입니다.

이 조사 스타일의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

10. 파이브 가이즈

이 레스토랑 설문조사는 한 번에 한 질문씩 간단한 형식을 사용하여 고객이 한 번에 많은 질문을 보는 것에 압도되지 않고 쉽게 완료할 수 있습니다.

즉, 이 스타일을 사용하면 질문이 너무 많고 전체 길이가 표시되지 않는 경우 고객에게 오해의 소지가 있는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 우리는 이 설문조사가 상태 표시줄로 이에 대응한다는 점을 좋아합니다. 사용자에게 얼마나 많은 시간을 투자하고 있는지 알려주는 동시에 완료를 장려합니다.

이제 명확하지 않은 예를 살펴보겠습니다.

11. 유나이티드 항공

United Airlines의 이 설문조사는 단일 질문과 다중 질문 형식이 결합되어 있다는 점에서 흥미롭습니다. 첫 번째 질문은 실제로 링크이며 예를 클릭하면 사용자가 전체 설문 조사 양식으로 이동합니다.

한편으로는 클릭 수가 증가할 가능성이 높으며 일부 고객은 이미 열려 있는 지금 작성하려는 경향이 있을 수 있습니다. 그러나 다른 사람들이 예상치 못한 것을 발견하고 설문 조사를 완전히 종료할 수도 있습니다.

형식을 빠르게 변경함으로써 설문 조사가 초기에 추구했던 대화의 어조를 다소 약화시킵니다.

설문조사에 브랜딩 및 메시지 포함

UserFeedback과 같은 도구를 사용하여 웹 사이트에 설문 조사를 표시하는 경우 고객이 이미 사이트에 있으므로 문제가 되지 않으며 팝업 설문 조사에 브랜드 색상과 로고를 추가할 수 있습니다.

그러나 이메일 마케팅과 같은 다른 설문조사 형식을 사용하는 경우 설문조사의 성패를 좌우할 수 있습니다.

이를 설명하는 가장 좋은 방법은 아래 두 가지 예를 살펴보는 것입니다. 어떤 것이 더 잘 수행될 가능성이 있는지 알 수 있습니까?

12. 24Pet의 FoundAnimals

이 설문 조사는 처음부터 명확합니다. 고객은 브랜드가 무엇인지, 무엇을 요구하는지, 비즈니스가 무엇인지 즉시 알 수 있습니다. 텍스트를 읽지 않아도 많은 컨텍스트를 빠르게 수집할 수 있습니다.

이 스타일은 미학적으로 만족스럽고 사용자가 귀하의 비즈니스를 쉽게 인식하고 설문조사 참여 여부를 신속하게 결정하는 데 도움이 됩니다.

이제 비교를 위해 다음 설문 조사 예를 살펴보겠습니다.

13. 모도요가

얼핏보면 어떤 회사인지 알 수 있을까요? 인기있는 요가 스튜디오 체인에 대한 설문 조사입니다.

텍스트를 읽으면 실제로 그들이 꽤 큰 인센티브를 제공하고 있음을 알게 될 것입니다. 바로 3개월 멤버십 경품입니다. 또한 그들의 가치와 고객 피드백에 대해 얼마나 관심을 갖는지 알게 될 것입니다. 이는 우리가 이미 이야기한 팁입니다.

실제로 이 설문 조사는 우리가 보여준 다른 모든 모범 사례를 따릅니다. 그러나 고객이 정보를 쉽게 볼 수 없기 때문에 좋은 정보는 모두 손실됩니다.

고객에게 쉽게 명료성을 제공하는 것은 설문조사의 성공과 전반적으로 더 나은 고객 경험을 만드는 데 중요합니다.

글쎄, 지금은 그게 다야! 고객 만족 피드백의 중요성을 깨닫고 비즈니스에 사용할 수 있는 몇 가지 유용한 템플릿과 팁을 찾으셨기를 바랍니다.

UserFeedback을 다운로드하여 WordPress 사이트에서 귀중한 고객 피드백을 수집하고 비즈니스를 개선하기 위한 데이터 기반 결정을 내리는 것을 잊지 마십시오!

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