고객 사례: 510억 달러 규모의 회사에서 실험 촉진

직원이 80,000명이 넘는 510억 달러 규모의 회사에서 어떻게 실험 문화를 구축하기 시작했습니까?

Cisco는 1984년부터 네트워킹 및 보안 솔루션을 제공해 왔습니다. 세계에서 가장 큰 기술 회사 중 하나인 경우 데이터 기반 실험 접근 방식을 육성하는 것이 어려울 수 있습니다.

이번 고객 사례에서는 Cisco가 CXL 교육의 도움을 받아 어떻게 디지털 전환을 진행하고 있으며 최적화 및 실험 과정에서 이해 관계자에게 어떤 영향을 미치고 있는지 살펴보겠습니다.

현상 유지: 실험 문화 만들기

애자일 관행을 개선하려는 시도는 거대 기술 기업일 때 쉽지 않습니다. 이것이 바로 Cisco 마케터가 CXL 과정을 통해 모범 사례, 최첨단 프레임워크 및 최적화 기술을 배우는 데 도움이 된 이유입니다.

현재 자체적으로 디지털 전환을 진행 중인 거대 기술 기업인 Cisco는 양식, 랜딩 페이지 및 퍼널에 있는 기타 도구를 포함하여 웹사이트를 개편했습니다.

이 회사는 또한 SaaS 제공을 늘리고 전자상거래 솔루션을 추가하며 사용자의 기대에 부응하기 위해 특정 영역에서 신제품을 테스트하고 있습니다. 그리고 그들은 주로 파트너, 리셀러 및 유통업체에 의존하기 때문에 일부 온라인 제품에 대한 강력한 전략이 필요합니다.

거인의 어깨에 최적화

Cisco와 같이 거대한 회사에서 옵티마이저 역할을 맡는 것은 위협적인 노력입니다.

Sandip Amlani는 5년 동안 EMEA의 Cisco.com 지역 책임자로 재직하면서 SEO, 사용자 경험, 개인화 및 최적화를 다루는 Cisco의 유럽 인스턴스 전체에서 웹 경험을 관리했습니다.

나는 경력 전반에 걸쳐 매우 광범위한 웹 경험 배경을 가지고 있었고 최적화에 집중하기로 꽤 늦게 결정했습니다. 따라서 저는 실무자 수준에서 접근하지 않았으며 이는 제 지식에 기술적, 전략적 격차가 있음을 의미했습니다.

LinkedIn 및 기타 무료 리소스에서 배울 수 있는 것이 너무 많아서 CXL로 전환했습니다.

산딥 암라니

그가 EMEA 팀에 합류했을 때 마케팅 구현을 테스트하기 위한 체계적인 프로세스가 없었습니다. Sandip은 가장 큰 기회를 발견하기가 쉽지 않았으며 테스트는 종종 스캐터건 방식으로 수행되었다고 말합니다.

유럽 ​​팀에서 근무하는 동안 그는 우선순위 EMEA 사이트에 대한 글로벌 여정과 경험을 출시하고 최적화하는 일을 하는 웹 경험 관리자로 구성된 독립적인 팀을 구성했습니다.

SEO, UX, CRO 및 개인화의 주요 디지털 분야를 다루는 팀 내 전문가의 지원을 받았습니다.

이제 이 팀을 만드는 것이 한 가지였지만 문제는 모든 사람이 올바른 방향으로 나아가도록 하는 것이었고 그 중 일부는 모든 사람이 여러 분야에서 동일한 언어를 사용해야 한다는 것이었습니다.

최적화에 관해서는 팀의 배경과 경력 단계로 인해 팀의 이해 수준이 매우 달랐습니다. 원칙, 모범 사례 및 프로세스에 대한 공통된 이해를 심어주는 것이 성공의 핵심이었습니다.

산딥 암라니

물론 Cisco와 같은 거대 기업의 경우 변화에 영향을 미치는 데 더 오랜 시간이 걸릴 것으로 예상됩니다.

그러나 EMEA 웹 경험 팀은 매우 자율적이었고 글로벌 수준에서 수행하는 데 훨씬 더 오래 걸리는 다양한 개념과 경험을 테스트할 수 있는 능력이 있었습니다.

이 팀의 기술을 향상시키는 것은 실험을 시작하기 위한 자율성을 달성하는 데 핵심이었습니다. 나중에 이해 관계자와 명확하게 설명하고 글로벌 팀과 협력하기 위해 최적화 아이디어를 제시하는 데 더 많은 자신감이 필요했기 때문입니다.

CXL로 CRO 팀 기술 향상

팀 전체에서 실험 문화를 만들기 시작했을 때 Sandip은 세 가지 다른 전략을 사용했습니다.

• 그는 팀 전체가 읽을 수 있는 책과 같은 일반적인 마케팅 리소스를 추천했습니다.
• 그는 지식을 공유하기 위해 최적화 전문 연사를 모셨습니다.
• 가장 중요한 것은 그가 CXL에 대한 팀 구독을 시작했다는 것입니다.

CXL이 제공하는 명확성은 타의 추종을 불허합니다. 초보자도 이해할 수 있도록 모든 것을 분해했습니다 .

산딥 암라니

Cisco 시장 및 옵티마이저 팀은 All-Access 구독에 가입했고 최신 마케팅 관행에 대한 100개 이상의 과정에 액세스할 수 있었습니다.

그들은 팀이 성공하는 데 필요한 모든 교육 프로그램을 받았지만 그 중 특히 중요한 것은 Conversion Optimization Minidegree였습니다.

나는 모든 사람이 일정 수준의 교육을 받기를 원했습니다. 저를 포함한 모든 팀원은 전환 최적화에서 미니 학위를 받았습니다.

결과적으로 우리는 같은 언어를 사용하고 같은 방향으로 운전하고 있었습니다. 이해 관계자와 대화할 때 훨씬 더 자신감을 가질 수 있었고 일반적으로 팀을 더 높은 수준으로 끌어올렸습니다.

산딥 암라니

Sandip의 팀은 수십 개의 과정을 수강했으며 여러 옵티마이저가 CRO에서 전체 미니 학위를 달성하여 전체 팀의 기술 수준이 크게 향상되었습니다.

코스를 제공하는 모든 강사는 환상적이고 매우 지식이 풍부하며 매력적이었습니다.

산딥 암라니

CXL 교육 로드맵을 통해 팀은 학습 진행 상황을 지속적으로 추적할 수 있었습니다. 각 팀 구성원이 어떤 과정을 수행했는지, 마지막으로 로그인한 시간을 확인할 수 있는 기능은 추적하기에 정말 좋은 방법이었습니다.

이 기능은 일대일로 일하기 전에도 사용되어 근무 시간 동안 일주일에 몇 시간씩 계속해서 코스를 진행하도록 격려했습니다.

리더십은 팀 구성원이 외부 훈련, 개발, 교육 및 자기 개선에 집중하기 위해 적어도 일주일에 반나절을 사용할 수 있도록 완전히 승인하고 권한을 부여했습니다.

결과

CXL 마케팅 교육을 충분히 진행한 후 Cisco EMEA 팀은 테스트를 강화할 수 있었습니다.

이 과정은 학생들에게 산탄총 테스트에서 벗어나 전략적이고 체계적으로 경험을 최적화하는 프로세스를 따를 수 있도록 더 많은 자신감을 주었습니다.

EMEA 팀은 또한 PXL 우선 순위 지정 프레임워크를 구현하고 Cisco를 위해 특별히 사용자 지정하여 노력을 집중해야 할 부분을 이해할 수 있도록 했습니다.

코스 콘텐츠의 개념이 이해 관계자와 공유한 문서 및 아티팩트에 실제로 적용되었을 때 매우 자랑스러웠습니다.

산딥 암라니

최적화에 대한 깊은 지식은 Cisco의 판도를 바꾸는 것이었습니다. 이해 관계자를 화나게 하지 않고 정중하게 밀어내고, 의사 결정 프로세스에 영향을 미치고, 이해 관계자와 대화하는 방법을 개선하는 데 도움이 되었습니다.

이해 관계자가 가치가 낮은 실험을 실행하려고 할 때마다 더 이상 후속 조치를 취하고 실행하지 않아도 됩니다. 이제 그들은 다음과 같은 의미 있는 질문을 던지면서 어떤 테스트의 우선 순위를 정해야 하는지를 명확히 할 수 있는 전문성과 자신감을 갖게 되었습니다.

• “우리가 여기서 성취하고자 하는 것이 무엇입니까?
• "당신의 목표는 무엇입니까?"
• "영향을 미치려는 메트릭은 무엇이며 이것이 목표에 중요한 이유는 무엇입니까?"

팀은 가치가 낮은 테스트 아이디어에 대해 이해 관계자에게 푸시백하고 실제로 목표를 달성하는 더 영향력 있는 테스트를 제안할 수 있다는 자신감을 훨씬 더 느꼈습니다.

산딥 암라니

이 영역을 탐색하는 것은 마케터에게 어려운 일이 될 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 Sandip은 관리자로서 연구 기반 기반이 부족한 아이디어를 효과적으로 걸러내어 EMEA에서 수행되는 테스트의 품질을 높였습니다.

획득한 테스트 지식과 경험 덕분에 Cisco는 근본적인 문제를 해결하는 보다 영향력 있는 실험을 내놓았습니다.