고객 사례: The Reference의 선구적인 디지털 우수성

마케팅이 디지털 우수성을 유지하고 호흡하도록 어떻게 보장할 수 있습니까?

노련한 디지털 에이전시인 The Reference는 신뢰할 수 있는 조언자로서 전 세계 최고의 브랜드와 긴밀하게 협력합니다. 마케팅 트렌드를 최신 상태로 유지하는 혁신적인 접근 방식으로 알려진 경우 필수입니다.

이번 고객 사례에서는 The Reference가 CXL의 도움으로 마케팅 팀의 다양한 학습 요구를 충족할 수 있었던 방법을 살펴보겠습니다.

디지털 영향: Carglass 온라인 예약 흐름 개선

The Reference와 협력하는 클라이언트 중 Carglass는 데이터 입력을 최적화하여 고객 흐름을 개선한 회사 중 하나입니다.

Carglass의 파트너인 The Reference는 가입 프로세스를 개선하여 UX를 개선하고 고객의 마찰을 줄였습니다.

Carglass 고객의 60% 이상이 모바일 장치를 사용하고 예약 흐름이 그들에게 가장 중요한 측면이기 때문에 Carglass는 이 프로세스를 단순화하고 고객의 부담을 줄일 수 있는 방법을 찾고 있었습니다.

광학 문자 인식(OCR) 기술을 웹사이트에 통합한 후 결과는 인상적이었습니다. 번호판 인식 성공률 98%, 등록 문서의 차량 식별 번호 인식 성공률 100%, OCR 기능을 활용하는 모바일 사용자의 12% 약속을 예약할 때.

현상 유지: 마케팅 팀의 스킬셋 구축

특정하지 않은 내부 리소스로 마케팅 팀의 기술을 향상시키는 것은 쉬운 일이 아닙니다.

혁신적인 접근 방식으로 유명한 The Reference는 창의성, 비즈니스 통찰력 및 기술을 결합하여 고객에게 고유한 솔루션을 제공합니다.

그들은 자신을 신뢰할 수 있는 조언자로 여기는 전 세계 최고의 브랜드 및 시장 리더와 긴밀히 협력하면서 자신의 기술에 전념하고 있습니다.

Thomas Danniau는 개발 기술, 프로젝트 관리 기술 및 엔지니어링과 같은 주제에 대해 내부 교육 자료를 광범위하게 활용한다고 언급했습니다.

그러나 이러한 내부 과정은 마케팅 팀의 특정 요구 사항을 다루지 않았습니다. 이로 인해 타사에 비해 틈새 마케팅 기술에 더 중점을 둔 벤더 교육, Skillshare 또는 CXL과 같은 외부 리소스에 대한 필요성이 증가했습니다.

도전

빠르게 변화하는 디지털 세계를 따라잡는 것은 The Reference가 직면한 중요한 과제 중 하나였습니다.

다양한 서비스를 제공하는 디지털 에이전시로서 나날이 발전하는 디지털 마케팅 트렌드를 파악하는 것이 중요했습니다.

주요 과제는 디지털 마케팅의 여러 수준에서 최신 정보를 얻는 것이라고 생각합니다. 대행사로서 제공할 수 있는 서비스가 너무 많지만 지속적으로 최신 정보를 제공해야 합니다.

토마스 다니아우

또한 그들은 다양한 선임 수준과 프로필로 구성된 대규모 팀이 적절하게 숙련되고 업데이트되었는지 확인해야 하는 문제에 직면했습니다.

그들은 신입 사원, 이직을 원하는 중간 직원 또는 최신 정보를 유지해야 하는 노인 등 팀원의 다양한 학습 요구를 충족할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.

CXL 과정으로 디지털 팀 기술 향상

그들은 팀이 최신 디지털 마케팅에 대한 최신 정보를 얻을 수 있도록 다양한 과정을 제공하는 CXL과 제휴했습니다.

Tomas는 연락처가 공유한 LinkedIn 인증을 통해 CXL을 발견했습니다. 약간의 조사 후, 그들은 그 가치를 확신하고 그것을 훈련 프로그램에 통합했습니다.

이러한 문제를 극복하기 위해 그들은 세 가지 전략을 채택했습니다.

• 자가 학습 : 팀이 자신의 속도에 맞춰 학습할 수 있도록 지원했습니다. 이는 프로젝트 사이에 여유 시간이 있을 때 특히 유용하여 관심 주제에 대해 더 깊이 파고들 수 있습니다.
• 일대일 코칭 : 이 접근 방식은 한 동료에서 다른 동료로 지식 공유 및 기술 향상을 가능하게 하여 팀의 전반적인 기술 세트를 향상시킵니다.
• 실습 경험 : 팀원들은 기존 프로젝트에 온보딩되어 업무에 대한 실질적인 경험과 지식을 얻었습니다.

이러한 전략은 프레젠테이션 기술, 작문 기술 및 시간 관리에 중점을 둔 소프트 기술 개발로 보완되었습니다.

이 포괄적인 접근 방식을 통해 그들은 팀 내에서 'T자형 프로필'을 육성할 수 있었습니다. 즉, 다양한 전략과 기술에 대한 폭 넓은 이해와 특정 영역에 대한 심층 분석 능력을 갖춘 개인입니다.

구현 측면에서 The Reference의 팀은 CXL 과정 수강을 포함하여 개발에 시간을 보내는 방법을 선택할 수 있는 "R&D 시간"을 지정했습니다.

목표는 팀 회의 중에 설정되며 종종 특정 관심 영역에서 CXL 미니 학위를 달성하는 것과 관련될 수 있습니다.

팀 구성원은 특히 새로운 주제를 스스로 학습하는 데 지침이 필요할 때 이러한 과정을 수강하도록 동기를 부여받으며, 즉각적인 필요에 따라 과정을 선택하거나 새로운 것에 대한 영감을 얻기 위해 종종 과정을 선택합니다.

지침이 필요한 주제를 처음 접하는 경우 CXL에서 확실히 흥미로운 내용을 찾을 수 있습니다. 나 자신이 좋은 예라고 생각합니다. 새로운 것에 대해 약간의 영감을 얻고 싶다면 CXL을 확인합니다.

클라이언트가 제안서에서 무언가를 요청할 때도 마찬가지입니다. 주어진 기술이나 영역에 대한 경험이 충분하지 않은 경우 CXL에서 가능한 과정을 확인한 다음 조금 더 잘 이해하고 적절한 답변을 제공합니다 .

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결과

CXL은 직무 전환, 기술 확장, 신규 구성원의 효과적인 온보딩 등 다양한 성공에 기여했습니다.

The Reference의 몇몇 사람들은 CXL 덕분에 회사 내에서 이직했습니다.

예를 들어 누군가가 프로젝트 관리 역할에서 디지털 마케팅 컨설턴트 역할로 전환했고 CXL이 이들의 기술 향상을 도왔습니다. 이미 특정 영역에서 약간의 기술을 보유한 사람은 자신의 기술을 다른 영역으로 확장했습니다.

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Tomas는 더 광범위한 교육 프로그램의 일부이기 때문에 CXL에 직접적인 결과를 부여하기 어렵다는 것을 알았지만 프로젝트 접근 방식을 표준화하는 데 도움이 되었다고 인정했습니다.

CXL은 또한 팀 전체에서 언어의 일관성과 균일성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

그러나 그들은 종종 CXL 학습에 추가 계층을 추가하여 특정 요구 사항에 적응하고 고유하게 만듭니다.

컨설팅 작업에 CXL의 Google 애널리틱스 4 교육을 사용했습니다. 즉, 가이드라인과 체크리스트를 통합하고 CXL에서 제공하는 리소스와 일관되게 만들었습니다.

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또한 신규 채용 및 선임 프로필을 포함하여 팀의 기술을 빠르게 향상시키는 능력을 통해 끊임없이 진화하는 디지털 마케팅 환경에서 앞서 나가고 다양한 고객 기반에 탁월한 서비스를 제공할 수 있었습니다.

이러한 지속적인 학습 및 성장 접근 방식은 서비스 제공을 향상시켰을 뿐만 아니라 팀 전문성과 고객 만족도를 높였습니다.