44가지 고객 설문조사 질문 + 의미 있는 피드백 가이드
게시 됨: 2023-05-29고객에 대해 무엇을 알고 있습니까? 그들은 만족합니까? 그들은 당신의 브랜드에 충실합니까? 새로운 제품 기능이나 더 나은 고객 서비스를 원하십니까? 그들의 쇼핑 습관은 어떻습니까? 좋은 고객 설문조사 질문은 이러한 답변을 찾는 열쇠입니다.
사업주로서 귀하의 궁극적인 목표는 귀하의 제품 또는 서비스에 대해 고객을 만족시키고 만족시키는 것입니다. 그러나 오늘날의 디지털 시대에 고객은 그 어느 때보다 더 많은 선택권을 갖고 있으며 그 어느 때보다 기대치가 높습니다.
그렇다면 기대치를 충족하고 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 최고의 고객 피드백 질문을 통해!
다양한 피드백 설문지가 있지만 목표는 항상 동일합니다. 고객 설문 조사 질문은 관련 정보를 수집하여 비즈니스를 개선하고 현명한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다 .
이를 염두에 두고 고객의 요구 사항을 이해하고 비즈니스 개선을 시작하기 위한 최고의 피드백 설문 조사 질문 목록을 작성했습니다!
의미 있는 고객 피드백 질문에 대한 가이드에서 다룰 내용은 다음과 같습니다.
- 고객 피드백이 중요한 이유
- 피드백 설문조사 질문 유형
- 44가지 최고의 고객 설문조사 질문
- 고객 경험 측정
- 제품 또는 기능에 대해 묻기
- 브랜드 및 마케팅 지원
- 고객 이해
- 피드백 질문하는 방법
- 고객 설문조사 질문 작성을 위한 최고의 도구
- 고객 피드백을 요청하는 방법에 대한 팁
시작할 준비가 되셨습니까? 다이빙하자…
고객 피드백이 중요합니까?
예! 고객 피드백은 기업이 클라이언트 및 방문자 데이터를 빠르고 쉽게 수집하는 데 중요합니다. 고객 요청을 충족하고, 평가 기회를 찾고, 브랜드를 연마하고, 성장을 주도하는 데 도움이 될 수 있습니다.
기존 고객의 의견에 귀를 기울임으로써 제품 또는 서비스를 개선하고, 고객 여정을 개선하고, 고객에 대한 유용한 정보를 발견하고, 궁극적으로 수익을 높일 수 있는 기회를 발견할 수 있습니다.
고객 피드백은 두 가지 주요 범주로 나뉩니다.
수동적 피드백: 묻지 않고 받는 고객 피드백(블로그 댓글, 타사 리뷰, 지원 채팅 등).
능동적 피드백: 요청(사용 후기, 설문 응답 등)을 통해 고객으로부터 직접 받는 고객 피드백입니다.
이 문서에서는 적극적인 고객 피드백과 비즈니스 및 고객에 대한 다양한 정보를 수집하는 데 사용할 수 있는 고객 설문 조사 질문 유형에 중점을 둘 것입니다.
고객 설문조사란 무엇입니까? (유형 설명)
모두 다른 것을 발견하는 것을 목표로 하는 다양한 고객 설문조사가 많이 있습니다. 그들은 종종 여러 가지 방법으로 분류되지만 고객 피드백 질문에 대해 4가지 간단한 범주를 사용할 것입니다.
- 고객 경험을 측정하기 위한 설문 조사 질문: 이는 고객 여정, 고객 충성도, 제품, 비즈니스 유용성 및 고객 지원에 대한 기타 고객 감정을 밝히는 것을 목표로 하는 고객 만족도 설문 조사 질문 및 기타 유형의 질문입니다.
- 제품 또는 기능에 대한 고객 설문조사 질문: 비즈니스 제품 또는 서비스를 개선하고, 고객에게 무엇이 효과가 있는지 알아보고, 새로운 기능 또는 제품에 대한 시장 조사를 수행하는 데 도움이 되는 질문입니다.
- 브랜드 및 마케팅에 도움이 되는 피드백 설문 조사 질문: 이러한 질문은 고객의 목소리에서 브랜드에 대해 더 많이 알아보고, 고객의 의견을 보고, 경쟁업체에 대해 알아보고, 마케팅을 보다 효과적으로 만드는 방법을 찾는 데 도움이 됩니다. 또한 귀하의 비즈니스 또는 귀하의 마케팅 캠페인에 사용할 특정 제품을 보여주는 고객 응답을 수집하는 훌륭한 설문 조사 도구가 되십시오!
- 고객을 이해하기 위한 피드백 질문: 이러한 질문은 인구통계학적 질문을 하고 비즈니스가 고객의 요구에 어떻게 부합하는지에 대한 더 많은 데이터를 수집하여 고객 기반을 보다 심층적으로 이해하는 데 도움이 됩니다.
우리가 즐겨 사용하는 온라인 설문 조사 도구인 UserFeedback으로 만든 이 멋진 고객 피드백 설문 조사 예를 살펴보십시오. 이 설문 조사는 후속 질문을 사용하여 여러 유형의 데이터를 수집합니다.
첫 번째는 청중을 이해하기 위한 질문입니다. 마케팅 전략에서 큰 역할을 하는 업계에서 대상 고객이 어떤 전문 지식 수준에 속하는지 알아내는 데 사용됩니다.
한편, 두 번째 질문은 고객이 어떤 서비스나 제품에 가장 관심이 있는지, 그리고 그것이 고객의 전문성 수준과 상관관계가 있는지에 대한 데이터를 수집하여 제품 피드백에 초점을 맞춥니다.
세 번째 질문은 제품 질문에 어떻게 대답하느냐에 따라 맞춤형 이메일 캡처 질문을 보게 되기 때문에 금광입니다.
그렇게 하면 어떤 제품에 가장 관심이 있고 경험이 있는지에 대한 대상 정보로 이메일 목록을 확장할 수 있으며, 이는 고객 세분화에 매우 유용합니다.
44가지 최고의 고객 설문조사 질문
이제 우리가 다룰 고객 설문조사의 유형을 이해했으므로 각 설문조사에 들어가 좋은 피드백 설문조사 질문의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.
고객 경험을 측정하기 위한 설문 조사 질문
평가 척도를 사용하여 추적하고 개선해야 할 중요한 지표인 전체 점수를 찾는 3가지 기본 고객 경험 설문조사가 있습니다.
먼저 시각적 템플릿을 사용하여 각 표준 설문 조사 유형에 대한 피드백 설문 조사 질문을 살펴보겠습니다. 그런 다음 고객 경험에 대한 보다 귀중한 통찰력을 얻기 위해 몇 가지 다른 비표준 피드백 질문도 제공합니다.
1. 고객만족도 조사(CSAT Survey)
고객 만족도 조사에서 어떤 질문을 해야 할지 궁금하십니까? 2개의 질문이 있는 표준 설문조사입니다. 첫 번째는 고객 서비스 팀 또는 비즈니스에 대한 전반적인 경험과 같은 비즈니스의 특정 측면에 대한 고객의 전반적인 만족도를 측정하는 데 사용됩니다.
5점 척도를 사용하여 만족한 고객 수를 결정하고 CSAT(고객 만족도) 점수를 찾습니다. 한편, 두 번째는 개선을 위한 개방형 고객 제안을 요청합니다.
전반적으로 제품/서비스/기능에 얼마나 만족하십니까?
제품/서비스/기능을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?
귀하의 WordPress 사이트에 대해 위와 같은 고객 만족도 조사를 수행하는 방법을 알고 싶으십니까? 확인: WordPress에서 고객 만족도 조사를 만드는 방법.
2. Net Promoter Score Survey(NPS Survey)
NPS 설문조사는 귀사의 브랜드에 대한 고객의 충성도를 측정하는 단 하나의 고객 설문조사 질문입니다. 고객은 브랜드의 NPS(Net Promoter Score)에 도달하기 위해 충성도가 높은 고객(추천 고객)과 충성도가 낮은 고객(비추천 고객)의 수를 파악하는 10점 척도로 답변합니다.
우리 회사/제품/서비스를 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?
귀하의 WordPress 사이트에 대해 위와 같은 NPS 설문조사를 만드는 방법을 알고 싶으십니까? 확인: 자습서: WordPress의 NPS(Net Promoter Score) 설문조사.
3. 고객 노력 점수 조사(CES Survey)
고객 노력 점수는 하나의 피드백 설문 조사 질문을 사용하여 고객이 특정 작업을 완료하거나 비즈니스를 사용하는 데 얼마나 많은 노력이 필요한지 측정하며, 이는 사용자 경험을 이해하는 중요한 척도인 고객 노력 점수(CES)를 찾는 데 사용됩니다.
척도 질문을 사용하여 고객이 "이 웹사이트를 사용하기 쉽다는 것을 알았습니다."와 같은 진술에 얼마나 동의하는지 물어볼 수 있습니다. 또는 아래와 같은 평가 질문을 사용하십시오.
이 제품/서비스/기능을 사용하는 것이 얼마나 쉬웠습니까?
고객 만족도 점수, 순 추천 고객 점수 및 고객 노력 점수를 찾기 위한 표준 고객 설문 조사 질문을 다루었으므로 이제 고객 경험을 이해하기 위해 물어볼 수 있는 피드백 질문을 몇 가지 더 살펴보겠습니다.
- 오늘 원하는 것을 찾으셨나요?
- 제품 선택에 얼마나 만족하십니까?
- 반품 정책이 공정합니까?
- 우리 웹사이트를 쉽게 찾을 수 있었습니까?
- 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있었던 이유는 무엇입니까?
제품 또는 기능에 대해 묻는 고객 설문 조사 질문
다음은 특정 제품의 세부 사항에 대해 자세히 알아보거나, 신제품에 대한 관심이 있는지 확인하거나, 가격과 같은 비즈니스의 제품 관련 측면에 대해 고객이 어떻게 느끼는지 알아보고 싶을 때 사용할 수 있는 훌륭한 고객 피드백 질문입니다.
고객 설문조사는 전자상거래만을 위한 것이 아닙니다. 웹사이트에서 제공하는 모든 것에 대해 정말 귀중한 피드백을 얻을 수 있습니다. 블로그의 새로운 주제가 독자에게 전달되는지 알고 싶으십니까? 설문조사는 방문자 참여 등에 대한 피드백을 수집할 수 있는 훌륭한 도구입니다.
인기 있는 블로그 게시물에 대한 참여 설문조사의 훌륭한 예를 확인하십시오. 첫 번째 질문에 대한 답에 따라 두 번째 질문이 어떻게 달라지는지 주목하세요. 이를 조건부 논리 라고 하며 매우 유용한 도구입니다!
- 이 콘텐츠(제품/기능/무엇이든)가 매력적(유용한/도움이 되는 등)을 찾았습니까?
- 우리 제품에서 보고 싶은 한 가지 기능은 무엇입니까?
- 우리가 그것을 가지고 있다면 (새 제품)을 사시겠습니까?
- (신제품/기능)에 얼마를 지불할 것입니까?
- 우리 제품의 가격은 적절합니까?
- 당신이 받은 경험과 서비스/제품이 당신이 지불한 가격만큼의 가치가 있었습니까? (이것은 이탈률 뒤에 있는 가능한 이유를 확인하는 데 유용할 수 있습니다.)
- 다음 중 이 제품을 설명하기 위해 사용하는 단어는 무엇입니까?
- 저희 제품에 대한 귀하의 경험을 바탕으로 다시 구매하시겠습니까? (이는 고객 유지를 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다.)
- 제품의 (디자인/적합/품질/등)은 어떻습니까?
- 우리 제품 구매를 거의 중단한 이유는 무엇입니까? (이렇게 하면 버려진 카트의 잠재적인 원인을 식별하고 더 큰 문제가 되기 전에 완화할 수 있습니다.)
- 다음 제품 중 관심이 있는 제품이 있습니까? 그렇다면 어떤 제품을 가장 구매하고 싶습니까?
브랜드 및 마케팅에 도움이 되는 피드백 설문조사 질문
이제 몇 가지 고객 설문조사 질문을 살펴보고 고객의 목소리로 브랜드를 이해하고, 소비자와 비즈니스의 관계에 대한 더 많은 통찰력을 수집하고, 평가를 수집하고, 경쟁력 있는 조사를 수행해 보겠습니다.
방문자가 과거에 사용한 경쟁업체의 범위를 좁히기 위해 후속 조건부 논리 피드백 질문과 함께 고객이 과거에 경쟁업체의 제품을 사용한 적이 있는지 확인하는 데 사용된 다른 예를 확인하십시오.
- 이전에 유사한 제품/서비스를 사용한 적이 있습니까?
- 우리를 찾기 전에 무엇을 사용하고 계셨습니까?
이와 같은 다른 고객 피드백 설문 조사 질문을 사용하여 경쟁 조사에 도움을 받을 수도 있습니다.
- 어떻게 우리를 찾았 니? (추천, SNS, 광고 등)
- 이전에 사용한 제품/서비스의 어떤 점이 마음에 들었습니까?
- 우리 브랜드를 시도하게 된 이유는 무엇입니까?
다음은 브랜드 및 비즈니스와 고객 관계를 이해하는 데 도움이 되는 몇 가지 추가 아이디어입니다.
- 우리 브랜드를 3단어로 표현한다면?
- 고객이 된 지 얼마나 되었습니까?
- 우리에 대해 어디서 처음 들었습니까?
- 비즈니스의 다음 측면 중 귀하에게 가장 중요한 것은 무엇입니까? (브랜드 인지도, 친환경 등)
- 우리 제품/서비스를 어떻게 사용합니까?
고객 설문조사 질문은 또한 사회적 증거 및 추천 마케팅에 사용할 긍정적인 피드백을 수집하는 훌륭한 도구가 될 수 있습니다. 다음은 시작하기 위한 몇 가지 질문입니다.
- 우리 제품/기능/브랜드에서 가장 좋아하는 점은 무엇입니까?
- 친구나 동료에게 우리에 대해 뭐라고 말하겠습니까? (설문조사 질문 후 추천 양식으로 리디렉션하여 잠재 고객을 찾는 좋은 방법입니다.)
- 우리 비즈니스에 대한 귀하의 경험 중 어떤 부분이 귀하의 기대를 초과했습니까?
- 우리 제품/서비스가 당신에게 어떤 변화를 가져왔습니까?
- 고객 경험을 한 문장으로 어떻게 설명하시겠습니까?
고객을 이해하기 위한 피드백 질문
마지막으로 대상 고객을 더 잘 이해하고 귀하의 비즈니스가 그들의 삶에 어떻게 부합하는지 파악하는 데 도움이 되는 몇 가지 고객 설문조사 질문을 살펴보겠습니다.
덜 직접적인 피드백 질문을 사용하여 사용자에 대한 인구 통계 및 관심 데이터를 수집할 수도 있습니다. 질문에서 찾고 있는 답변 유형의 예를 추가하는 것은 이 설문 조사 예와 같이 유용한 요령입니다.
- 자신을 세 단어로 표현한다면?
- 자신을 한 문장으로 표현한다면? (Ex. 저는 등산을 즐기는 동해안 출신의 30세 작가입니다.)
- 당사 웹 사이트/제품을 사용하는 주요 목표는 무엇입니까?
- 당사와 같은 제품/서비스를 사용하는 데 있어 가장 큰 우려 사항은 무엇입니까?
- (서비스/제품 관련 영역)에 대한 전문성은 어느 정도입니까?
- 자신을 위해 구입합니까, 아니면 선물로 구입합니까? (남편, 아내, 자녀, 친구, 동료 등 누구를 위한 선물인지 물어봄으로써 더 많은 인구통계학적 데이터를 얻을 수도 있습니다.)
- 빠르고 편리하거나 상세하고 맞춤화된 것을 선호하십니까?
- 무료 평가판이나 쿠폰을 사용하십니까?
- TV, 스마트폰 또는 노트북을 더 자주 사용하십니까?
- 쇼핑할 때 제품, 경험 또는 가격이 가장 중요합니까?
피드백 질문하는 방법
고객 설문 조사 질문을 하는 것이 어렵지 않습니다! 특히 지금은 자신만의 고객 설문조사를 만들 수 있는 많은 아이디어가 있습니다. 남은 것은 실제로 그것을 수행하는 방법을 알아내는 것입니다.
다행스럽게도 WordPress 사용자라면 피드백을 쉽게 수집할 수 있는 완벽한 도구가 있으며 고객 설문 조사를 실행할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 팁도 공유할 것입니다.
고객 설문조사 질문 작성을 위한 최고의 도구
UserFeedback은 WordPress 사용자 피드백 설문조사를 위한 최고의 플러그인입니다. 짧은 설문 조사를 사용하여 방문자의 실제 생각을 파악하고, 더 많은 돈을 벌고, 참여를 늘리고, 솔직한 고객 피드백을 통해 비즈니스를 더 빠르게 성장시키십시오.
설정하기 쉽고 수많은 설문 조사 템플릿이 함께 제공됩니다. 또는 완전히 맞춤화된 설문조사를 만들어 사용자에게 원하는 모든 질문과 질문을 할 수 있습니다.
또한 UserFeedback은 자세한 보고서를 제공하고 MonsterInsights 및 웹사이트의 Google Analytics와 직접 통합됩니다. 양식을 추적하고 WordPress 대시보드 내에서 바로 모든 중요한 메트릭을 볼 수 있습니다. 다음은 UserFeedback의 주요 기능 중 일부입니다.
- 무제한 설문 조사, 질문 및 응답
- 사이트 하단 모서리에 위젯을 자동으로 표시하거나 단축 코드를 사용하여 원하는 위치에 배치하세요.
- 설문조사 아이디어를 위해 사전 제작된 템플릿 라이브러리 찾아보기
- 사용자 지정 로고를 포함하여 디자인을 사용자 지정
- 각 설문조사에서 하나 또는 여러 개의 질문을 하십시오.
- 조건부 논리를 사용하여 가능한 여러 질문 시리즈 만들기
- 개방형 질문, 객관식 라디오 버튼 또는 체크박스, 예/아니오, 별표 평점, 리커트 척도, 이메일 캡처 등을 포함한 많은 질문 유형
- 스마트 타겟팅 및 예약 설문조사
- 그리고 더!
지금 UserFeedback을 시작하여 자신만의 고객 설문 조사를 만들고 귀중한 피드백을 수집하십시오!
고객 피드백을 요청하는 방법에 대한 팁
첫째, 올바른 도구를 사용하여 고객 피드백을 요청해야 합니다. 우리는 이미 즐겨 사용하는 온라인 설문조사 도구를 공유했지만 웹사이트를 사용하지 않는 경우 운영하는 비즈니스 유형에 맞는 것을 찾고 싶을 것입니다.
다음으로 의미 있는 고객 피드백을 수집하려면 다음과 같은 중요한 팁을 따르십시오.
올바른 질문을 하십시오
고객에게 피드백 질문을 얼마든지 할 수 있는 기능을 사용하면 관심을 가질 수 있습니다. 기억하세요. 데이터는 데이터로 무언가를 할 수 있는 경우에만 유용합니다. 따라서 웹 사이트 또는 고객 경험을 개선하기 위해 실행 가능한 통찰력을 얻으려면 가장 중요한 질문을 해야 합니다.
또한 백만 개의 질문을 하더라도 고객이 모든 질문에 대답하지 않을 가능성이 있으며, 설상가상으로 설문조사 질문이 너무 많으면 방문자가 웹사이트를 떠날 수 있으므로 전체 응답률을 낮출 수도 있습니다.
어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 더 깊이 파고들어야 하는 알려진 문제에 집중하거나 표준 설문 조사 유형(고객 만족도, 고객 노력 점수 또는 순 추천 고객 점수) 중 하나로 시작하세요. 3가지 표준 설문조사 모두 비즈니스가 성장함에 따라 계속 주시하고 싶은 중요한 지표를 제공합니다.
배치를 현명하게 선택하십시오
UserFeedback과 같은 도구를 사용하는 경우 고객 피드백 질문을 배치할 특정 페이지를 선택할 수 있습니다. 고객의 관점에서 설문조사가 표시되는 위치와 응답에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 생각해 보십시오.
예를 들어 환불 정책 페이지에 표시되는 평가 피드백을 수집하기 위한 팝업 상자를 원하지 않을 수 있습니다. 하지만 “우리 반품 정책이 공정한가요?”라고 묻습니다. 해당 페이지에서 최근 불만 사항이 우연인지 아니면 더 많은 주의가 필요한지 판단할 수 있는 완벽한 방법이 될 수 있습니다.
당신의 타이밍에 대해 생각
고객 피드백 질문을 할 시기는 응답에 영향을 미치는 또 다른 중요한 사항입니다.
예를 들어 일반적인 제품 가격에 대한 고객 설문조사 질문을 하고 싶지만 곧 프로모션이 있다고 가정해 보겠습니다. 판매와 겹치는 동안 설문조사를 실행하면 부정확한 데이터가 제공될 수 있습니다.
그러나 이전에 한 설문조사를 실행한 다음 프로모션 기간 동안 동일한 질문으로 다른 설문조사를 실행한 경우 비교할 만한 훌륭한 가격 피드백을 얻을 수 있습니다! 고급 예약 기능을 갖춘 UserFeedback을 사용하면 그런 방식으로 여러 설문 조사를 정말 쉽게 설정할 수 있습니다.
그리고 이러한 설문 조사 요령은 현장 팝업, 이메일 설문 조사, 전화 설문 조사 또는 대면 피드백 질문을 사용하는 경우에도 적용됩니다.
피드백 설문조사 질문 목록은 여기까지입니다! 귀하의 비즈니스에서 사용할 수 있는 몇 가지 유용한 팁과 질문을 찾으셨기를 바랍니다.
이 기사가 마음에 드셨다면 이메일 구독자가 어디에서 왔는지 확인하는 방법을 확인하십시오.
아직 MonsterInsights를 사용하지 않습니까? 당신은 무엇을 기다리고 있습니까?
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