고객 신뢰: 진정한 정의, 가치, 그리고 그것을 얻기 위한 5가지 팁

고객의 신뢰는 수동적인 수단이 아니라 획득됩니다. 로맨스 코미디, 이별 노래, 디지털 마케팅 출판물에 좋은 관계의 첫 번째 열쇠를 물어보면 똑같은 답을 얻을 수 있습니다. 바로 신뢰입니다. 브랜드의 경우 고객 신뢰 구축은 장기적인 수익과 충성도의 성배가 될 것을 약속합니다. 그러나 소비자의 회의론과 선택의 폭은 그것을 이해하기 어렵게 만듭니다. 고객의 신뢰 란 과연 무엇일까요? 그리고 고객의 신뢰를 구축하는 방법은 무엇입니까?

고객의 신뢰는 신뢰입니다. 기본적으로 이것은 대인 관계, 고용주 또는 자주 가는 뉴스 출판물에 대한 신뢰와 다르지 않습니다. 고객이 비즈니스에 두는 신뢰입니다. 고객의 신뢰를 구축하는 것은 모든 신뢰와 마찬가지로 신뢰를 얻고 이를 보호하기 위해 노력해야 합니다.

진짜 질문은 신뢰란 무엇인가?

신뢰는 누군가 또는 무언가에 대한 믿음, 즉 그들이 하겠다고 말한 대로 할 것이라는 믿음입니다. 한 가지 정의에 따르면(예, 그런 사람들이 됩시다.) "만약 당신이 누군가를 신뢰한다면, 당신은 그들이 정직하고 성실하며 당신을 해칠 어떤 일도 의도적으로 하지 않을 것이라고 믿습니다."

고객 신뢰는 고객이 비즈니스에 대해 갖는 믿음입니다.

회사는 그들이 하겠다고 말한 대로 할 것이며 의도적으로 소비자에게 해를 끼치지 않을 것이라는 믿음.

따라서 고객의 신뢰를 구축하는 것은 걷고, 말하고, 사람들이 주목하는 것을 존중하는 것입니다.

다른 두 가지 신뢰 원칙은 관계, 비즈니스 또는 기타 분야에서 신뢰의 역할을 이해하는 데 중요합니다.

1. 모든 신뢰와 마찬가지로 고객의 신뢰가 생깁니다. 그것은 주어지지 않았고, 속일 수도 없습니다. 시간이 지남에 따라 소규모( 예: 내 이메일 주소를 알려준 것을 즉시 후회합니까? )에서 대규모( 예: 귀사는 중요한 데이터 침해를 어떻게 처리했 습니까?)에 이르기까지 고객이 귀하의 비즈니스와 수행하는 모든 상호 작용을 통해 시간이 지남에 따라 수익이 발생합니다. 모든 접촉 지점은 관계의 강력한 기반을 바탕으로 고객 신뢰를 구축하거나 고객의 신뢰를 무너뜨릴 수 있는 기회입니다.
2. 고객의 신뢰가 깨질 수 있습니다. 그리고 깨진 신뢰를 처음부터 다시 구축하는 것보다 훨씬 더 어렵습니다. 이것은 결코 실수하지 않을 것이라는 의미가 아닙니다. 신뢰가 구축되면 일부 실수는 용서받을 수 있습니다. 그러나 또한 행동이 악당이 콧수염을 돌리는 악당을 부수기 위해 사악할 필요는 없습니다. “그런 일이 발생하면 우리는 에너지와 참여 수준을 철회합니다. 내부 파업에 들어간다”고 말했다.

비즈니스에서 고객의 신뢰가 중요한 이유

기계 학습 및 인공 지능과 같은 기술 발전과 고객 데이터의 확산 사이에서 오늘날 소비자는 돈보다 더 많은 것을 희생하고 있습니다. 그들은 개인 데이터를 공유하고 있습니다. 문제가 되는 것은 말 그대로 그들의 정체성입니다.

점점 더 데이터 중심적인 세상에서 이는 심각하고 광범위한 의미를 가질 수 있습니다.

고객은 더 좋고 개인화된 고객 경험을 제공하는 대가로 데이터를 기꺼이 공유할 수 있으며 이러한 경험은 875억 달러의 매출 로 이어질 수 있습니다. 그러나 귀하가 동의 없이 해당 데이터를 오용하거나 공유하는 경우 그들은 귀하와의 거래를 완전히 중단할 것입니다.

간단히 말해서, 경쟁하려면 뛰어난 경험을 제공해야 합니다. 그러기 위해서는 소중한 고객 데이터가 필요합니다. 그리고 그것을 얻으려면 고객이 당신을 신뢰해야 합니다.

고객 신뢰 구축을 위한 5가지 팁: 친절하게 대하거나 떠나십시오

물론 기업은 고객의 신뢰를 구축(또는 재구축)하고 신뢰할 수 있도록 적극적으로 노력할 수 있습니다.

브랜드에 맞게 조정된 대인 관계에서 신뢰를 구축하는 방법의 5가지 예는 다음과 같습니다.

1. 정직하고 미래 지향적인 태도를 취하십시오.
2. 그들의 경계를 존중하십시오
3. 갈등을 명확하고 건전하게 해결
4. 이야기를 걸어
5. 주고 받기

• 그들에게 영향을 미치는 모든 일에 정직하고 신속하게 대처하십시오 . 고객 신뢰 구축에 있어 투명성은 매우 중요합니다. 그리고 오늘날의 소비자들은 자신을 보호하기 위한 솔루션이 무엇인지 매우 잘 알고 있습니다. 당신이 무엇을 하고 있는지, 그들의 데이터가 손상되는 것을 방지하기 위해 어떤 보호 조치를 취했는지 알려주십시오.
• 개인 정보 보호 경계 존중: 고객이 데이터 수집, 사용 및 공유 방법을 제어할 수 있도록 합니다. 원하는 대로 선택하고 선택 해제할 수 있도록 하십시오(이상적으로는 한 곳에서). 그런 다음 이러한 선호도를 존중하십시오.
• 갈등을 명확하고 건전하게 해결 : 고객의 신뢰를 구축하려면 신뢰가 깨졌을 때 화를 내고 더 잘하겠다고 약속해야 합니다. 실수가 발생합니다. 그들이 그렇게 할 때 그것을 소유하고 정면으로 대처하십시오. 고객의 데이터가 위험에 처했을 수 있는 상황을 가볍게 여기지 마십시오. 그것이 날아갈 것이라는 희망으로 그것을 무시하지 마십시오. 서비스 직원이 질문을 명확하고 직접적으로 처리하도록 하여 고객이 들을 수 있도록 하십시오.
• 고객의 신뢰를 이야기하십시오: 말과 행동이 일치하지 않으면 신뢰를 잃습니다. 가장 간단한 해결책은? 진정성과 후속 조치. 개인 정보가 중요하다고 말하면 고객 여정의 모든 단계에서 이를 보여주십시오.
• 관계는 주고 받는 것임을 기억하십시오. 사람들이 가장 중요한 자산을 넘겨주고 대가로 아무 것도 얻지 못할 것이라고 기대할 수는 없습니다. 데이터 공유의 이점을 보여주는 것은 귀하의 몫입니다. 뛰어난 고객 서비스 또는 개인화 캠페인에 투자하십시오. 큰 몸짓으로든 매일매일 나타나서 충성도를 인정하고 감사를 표하세요. 고객 신뢰를 구축할 때 고객이 당연하게 여김을 받지 않도록 하십시오.

비즈니스의 미래에는 감성 지능이 필요합니다

비즈니스가 날이 갈수록 점점 더 인간적으로 변해감에 따라 우리가 일하는 방식의 본질은 고객 신뢰와 감성 지능에 점점 더 의존하고 있습니다.

고객의 신뢰를 구축하고 유지하는 것은 긴 게임입니다. 고객의 신뢰를 이용하여 빠르게 돈을 벌 수는 있지만 반복적인 비즈니스는 얻지 못할 것입니다.

그리고 만약 당신이 이와 같은 기사를 읽고 있다면, 당신은 단기적인 이익보다 장기적인 이익에 더 관심이 있을 것입니다.

장기적으로 성공하려면 브랜드가 고객과 공감하며 운영해야 합니다. 그것은 단지 그들을 알게 되는 것뿐만 아니라 그들을 존중하고 관계를 발전시키는 것을 의미합니다. 사업 은 개인이기 때문입니다.