매출이 0일 때 고객의 신뢰를 얻는 9가지 방법

게시 됨: 2018-07-03

처음으로 새로운 온라인 상점을 방문한다고 상상해 보십시오. 당신은 브랜드, 제품의 품질 또는 고객 만족에 대한 약속에 대해 아무것도 모릅니다.

대부분의 쇼핑객과 마찬가지로 과거 고객의 리뷰를 검색하여 비즈니스가 고객의 요구 사항을 충족했다는 증거를 찾을 수 있습니다.

그러나 귀하의 전자 상거래 상점이 아직 판매가 없는 새 브랜드이므로 활용할 수 있는 리뷰나 사회적 증거가 없는 경우 잠재 고객에게 신뢰를 주기 위해 신뢰의 격차를 어떻게 극복합니까? 이것은 거의 모든 신규 기업가가 직면해야 하는 딜레마입니다.

고객의 신뢰는 고객이 없을 때 가장 얻기 어렵습니다.

그러나 고객이 구매를 선택하기 전에 먼저 고객의 신뢰를 얻어야 합니다. 다행히도 이 난제를 극복하고 새로운 신생 기업으로 신뢰를 구축하고 전자 상거래 비즈니스를 성장시킬 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

이 게시물에서는 고객의 신뢰를 얻고 처음부터 전자 상거래 비즈니스를 성장시키기 위한 9가지 전략을 배우게 됩니다.

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1. 비즈니스의 인간적인 면을 공유하십시오.

소비자로서 우리는 언뜻 브랜드를 불신하는 경향이 있습니다. 그들의 궁극적인 목표는 결국 돈을 버는 것입니다. 그러나 우리는 사람들을 신뢰하는 데 더 개방적입니다.

그렇기 때문에 소비자의 회의론을 극복하는 한 가지 방법은 브랜드의 인간적인 면을 보여주는 것입니다. 비즈니스 뒤에 있는 사람인 자신을 고객에게 소개하는 것을 고려하십시오. 특히 예를 들어 직접 만든 제품을 판매하는 경우와 같이 브랜드에 진정성과 신뢰성을 추가하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

이를 수행하는 가장 좋은 장소는 사이트의 회사 소개 페이지입니다. 귀하의 제품이 아닌 비즈니스 소유자로서 귀하에게 집중함으로써 귀하의 스토리와 브랜드의 스토리를 동시에 전달할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 귀하를 더 많이 알게 되며, 이는 고객도 귀하의 비즈니스를 신뢰할 수 있는 기반을 마련합니다.

Wrightwood Furniture에서 아래의 예를 살펴보십시오.

업계에서 매장 소유자의 개인적인 경험을 포착하고 전문 지식을 보여줄 뿐만 아니라 현상 유지에 대해 설명하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고자 하는 이유를 설명합니다.

이것은 소규모 기업만이 할 수 있는 일종의 고객과의 정서적 유대감을 형성합니다. 이 두 가지 요소(그들이 지식이 풍부하고 실제 사람이라는 사실을 알고 있음)는 우리가 그들의 매장에서 구매하는 것에 대해 더 나은 느낌을 주는 데 도움이 됩니다.

마찬가지로 자신의 비즈니스에 사람의 얼굴을 추가하여 개인의 이야기와 브랜드의 이야기를 엮을 수 있습니다.

2. 콘텐츠를 통한 관계 구축

콘텐츠는 자신이 누구인지 모르는 새로운 사용자와 연결하는 강력한 도구로, 무리하지 않고 천천히 자신을 소개할 수 있는 기회를 제공합니다.

정기적으로 블로깅을 하면 귀하가 귀하의 비즈니스, 업계 및 고객의 문제에 투자하고 있음을 보여줄 수 있으며, 이는 항상 소비자에게 좋은 신호입니다.

콘텐츠는 또한 특히 스토리를 공유하고 독특한 브랜드 보이스를 개발하는 경우 소비자가 브랜드에 더 익숙해지는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 두 가지 모두 브랜드 이면의 개성을 보여주고 사람들이 당신을 진정으로 알고 당신을 신뢰할 수 있다고 느끼도록 도와줍니다.

이것은 사람들과 연결할 수 있는 토론을 장려함으로써 더욱 도움이 됩니다. 사용자가 간단한 댓글만 남겨도 1:1로 대화할 수 있는 귀중한 기회가 되며 화면을 통해 개인적인 관계를 형성하고 대화를 다시 방문하도록 초대할 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅은 전문성을 입증하는 탁월한 방법이기도 합니다. 소비자가 상점 주인인 당신이 당신의 물건을 정말 잘 알고 있다는 것을 알게 되면 당신이 제공하는 제품이나 서비스의 품질을 믿게 될 것입니다.

예를 들어 Casper와 같은 매트리스 회사는 블로그를 사용하여 숙면을 취하는 방법에 대해 한두 가지를 알고 있음을 보여줄 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅이 효과적이기 위해서는 고가의 고품질 콘텐츠를 정기적으로 제공해야 합니다.

3. 고객의 보안이 최우선임을 고객에게 보여줍니다.

처음 두 가지 전략은 비즈니스로서의 신뢰성을 입증하는 데 중점을 둡니다. 중요한 시작입니다. 그러나 사이트 자체도 신뢰할 수 있는 것처럼 보이는지 확인하고 싶을 것입니다.

사이버 보안은 해커가 Target과 같은 주요 체인을 노출시키는 큰 문제입니다. 따라서 소비자가 신용 카드 정보를 누구에게나 제공하는 것에 대해 경계하는 것은 당연합니다.

이를 방지하는 한 가지 방법은 보안 강화 앱을 사용하는 것입니다. 이 앱은 또 다른 보호 계층을 추가할 뿐만 아니라 매장에 보안 배지(예: Shopify Secure 배지)를 표시하여 고객에게 정보를 제공합니다.

McAfee Secure Shopify 플러그인이 좋은 예입니다. 사용자 정보를 보호하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 그 가치의 큰 부분은 사이트에 잘 알려진 보안 회사의 배지를 배치하여 전환율을 높이는 데 도움이 된다는 것입니다. 마찬가지로 이러한 목적을 위해 TRUST 앱을 고려할 수도 있습니다.

여러 지불 옵션을 제공하는 것은 소비자가 귀하의 구매에 대해 좀 더 편안하게 느끼도록 하는 또 다른 방법입니다. 일부 쇼핑객은 단순히 다른 결제 방법보다 특정 결제 방법을 선호합니다.

예를 들어 PayPal을 제공하면 많은 고객이 사용하기를 선호하는 안전한 금융 게이트웨이 역할을 하여 또 다른 보호 계층이 추가된다고 느낍니다. 한 연구에서는 고객이 기본 은행을 전반적으로 더 신뢰하고 PayPal에 자금을 예치하는 것을 좋아하지 않는 반면, 설문 대상 중 69%는 PayPal이 금융 정보를 더 잘 보호한다고 믿었습니다. 사용자가 더 많이 신뢰하는 결제 옵션을 제공할 수 있다면 사용자도 더 많이 신뢰하게 될 것입니다.

BioLite Energy의 체크아웃은 체크아웃 맨 앞에 있는 ApplePay, PayPal 및 Amazon Pay와 같은 다양한 디지털 지갑 지불 옵션을 강조하여 버려진 장바구니 요금을 낮출 수 있습니다.

4. 우수한 반품 정책 강조

구매를 망설이고 있는 경우 구매에 대해 즉시 기분이 좋아지는 한 가지는 무엇입니까? 훌륭한 반품 정책입니다.

좋은 반품 정책은 양질의 고객 서비스의 표시로 간주됩니다. 그들은 당신이 고객 경험을 우선시하고 당신의 제품에 대해 확신 하고 있음을 보여주므로 고객이 마음에 들지 않으면 환불을 위해 반품할 수 있습니다.

반품 정책은 고객이 온라인 구매 시 예상하는 잠재적 위험을 즉시 낮춥니다. 질문 없이 30일 이내에 무료 반품을 제공한다면 사람들은 훨씬 더 기꺼이 당신에게서 구매할 것입니다. 모든 고객에게 무료 반품을 제공할 수 없다면 로열티 프로그램 회원에게만 제공하는 것을 고려하십시오.

자세히 알아보기: 고객 유지란 무엇이며 왜 중요한가요?

훌륭한 반품 정책을 갖고 있는 것만으로는 충분하지 않으며 사이트에 광고를 하고 싶을 수도 있습니다.

전체 반품 정책을 설명하는 페이지를 만드십시오(FAQ 페이지의 일부일 수도 있음).
제품 페이지에 반품 전용 섹션이 있어야 합니다(예: Press의 위 예).
사이트에 배지를 표시하여 환불 보장 강조 표시(Trust Seals와 같은 Shopify 앱이 도움이 될 수 있음)
사이트 바닥글의 반품 정책 링크

5. 고객 문의가 가능하도록 하십시오.

브랜드에 대해 확신이 없는 고객은 사이트의 연락처 양식, 이메일 및 소셜 미디어 프로필을 비롯한 여러 가지 방법을 통해 귀하에게 연락할 수 있습니다. 반품 정책, 배송 날짜 또는 기타 제품 정보에 대해 알고 싶어할 수 있습니다.

자세히 알아보기: 이 무료 명함 제작기를 사용하여 비즈니스를 홍보하십시오.

이러한 질문에 가능한 한 신속하고 철저하게 답변하는 것이 중요합니다.

질문에 대한 완전한 답변으로 2분 이내에 응답하는 브랜드와 4단어 답변을 제공하는 데 하루가 걸리는 브랜드 중 누구를 더 신뢰하시겠습니까?

즉각적인 만족으로 인해 소비자의 요구가 더욱 시급해진 오늘날에는 속도가 특히 중요합니다. 이 때문에 가능한 경우 사이트(예: Shopify 메신저 채널)에서 라이브 채팅을 통합하십시오. 그들이 거의 즉각적인 응답을 받을 수 있다는 사실을 알면 잠재 고객이 질문을 보내도록 유도할 수 있으며 실시간으로 우려 사항이나 이의를 해결하기 위해 잠재 고객과 채팅할 수 있으며 다른 제품을 상향 판매하거나 교차 판매할 수도 있습니다.

라이브 채팅은 탁월한 고객 서비스의 필수 요소가 되었습니다. 또한 많은 고객이 선호하는 커뮤니케이션 방법이기도 합니다. 92%는 구매자 여정에서 기능을 사용할 때 가장 만족감을 느꼈다고 답했으며 53%의 소비자는 브랜드와의 다른 커뮤니케이션 방법보다 라이브 채팅을 선호했습니다.

6. 자세한 상품 정보 제공

고객이 구매하려는 제품에 대해 더 많이 알수록 실제로 구매를 진행할 가능성이 높아집니다.

구체적으로 말하는 것이 도움이 됩니다. "가죽"이라고 말하는 대신 "바체타 가죽"이라고 말하는 것이 훨씬 좋습니다.

제품 설명에 추가해야 할 사항은 다음과 같습니다.

항목의 정확한 측정
품목의 정확한 무게
제품 성분/제조 재료
보증 정보
개별 제품 기능("조절 가능한 스트랩") 및 그에 따른 이점("이 지갑이 당신에게 맞춤 제작되도록 보장할 수 있습니다.")

또한 제품 품질과 사용 방법을 보여주기 위해 가능한 한 많은 이미지와 비디오를 보유하는 데 도움이 됩니다. 이것은 사람들이 자신의 삶에서 그것을 상상하는 데 도움이 되며, 더 명확하게 볼 수 있을수록 당신이 할 수 있다고 말한 것을 전달할 수 있다고 믿을 가능성이 높아집니다.

더 나은 제품 설명을 작성하는 방법에 대한 자세한 내용은 판매되는 제품 설명을 작성하는 9가지 간단한 방법을 확인하십시오.

무료 읽기 목록: 기업가를 위한 카피라이팅 전술

웹사이트 콘텐츠로 인해 판매 비용이 발생합니까? 영향력 있는 기사의 선별된 무료 목록을 사용하여 웹사이트 사본을 개선하는 방법을 알아보십시오.

7. 샘플 제공을 고려하십시오.

기회를 제공하고 관심을 끌 수 있도록 처음 몇 명의 고객을 찾는 것은 어려울 수 있습니다. 고객의 손에 제품을 제공하는 확실한 방법 중 하나는 제품을 제공하는 것입니다.

제품 샘플 또는 경품은 모든 위험을 제거하여 비즈니스에 대한 관심을 불러일으키고 신뢰를 불러일으킬 수 있습니다. 고객에게 "구매하기 전에 시도"할 수 있는 기회를 제공하는 것은 모든 비즈니스에 해당하는 것은 아닙니다. 그러나 소량으로 줄 수 있는 제품(예: 식품)을 판매하는 경우 먼저 제품에 대한 소비자 신뢰를 얻은 다음 나중에 유료 고객으로 더 쉽게 전환할 수 있습니다.

실제 결과를 얻을 수 있는 방식으로 제품을 무료로 제공하는 여러 가지 방법이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

정해진 수의 사람들에게 주고 그 대가로 리뷰를 요구하는 것. 리뷰나 평가를 캡처하여 신뢰성을 구축하기에 충분하면 사이트에 표시할 수 있습니다.
당신의 제품을 당신의 타겟 청중에게 알릴 수 있는 인플루언서나 블로거에게 보내세요.
팝업이나 이벤트를 통해 무료 샘플을 배포하여 관심을 불러일으킵니다.

제품 샘플과 사은품은 신뢰를 구축하는 좋은 방법이지만 이러한 노력이 효과적이려면 수익을 극대화할 수 있도록 올바른 손에 제품을 가져와야 한다는 점을 기억하십시오.

Shopify Masters의 다음 에피소드에서 다른 상점 소유자에게 효과가 있었던 무료 샘플 전략에 대해 자세히 들을 수 있습니다.

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8. FAQ 페이지를 사용하여 구매 문제 해결

강력한 FAQ 페이지는 많은 것을 성취할 수 있습니다.

브랜드와 제품에 대한 사용자 질문에 답하고, 전문성을 입증하고, 제품 정보를 제공하고, 고객에게 비즈니스 운영 방식을 보여줄 수 있습니다.

이것은 사용자가 귀하의 브랜드에 더 익숙해지고 귀하로부터 구매하는 데 더 편안함을 느낄 수 있는 또 다른 방법입니다.

자주 묻는 질문 페이지는 사용자에게 알리고, 이의를 극복하고, 구매에 대한 불안을 완화하려는 의도로 작성되는 경우가 많습니다. 또한 브랜드 스토리를 전달할 수 있는 여지를 더 많이 제공하여 사용자에게 차별화 요소를 상기시키고 고객이 되어야 하는 이유를 보여줍니다.

Litographs에서 이 예를 가져옵니다. 모든 질문은 고객의 목소리로 이루어지며 각 답변은 자세한 설명을 제공하며 방문자가 사이트의 다른 부분(예: 반품 정책)에 대해 자세히 알아볼 수 있도록 안내합니다.

FAQ 페이지에는 다음이 포함될 수 있습니다.

"내 소개" 또는 홈페이지 섹션에 맞지 않는 브랜드 정보
귀하가 알고 있는 일반 제품 정보는 고객에게 중요합니다("예, 당사 제품은 유기농, 무파라벤, 글루텐 및 대두 없음)
코셔 인증과 같이 신뢰를 구축할 수 있는 인증 또는 라이선스에 대한 정보
잠재 고객이 지속적으로 질문하거나 경쟁업체에 묻는 질문에 대한 답변

아직 FAQ 페이지를 만들지 않았다면 FAQ 페이지의 이점(및 올바른 방법)에서 자세히 알아볼 수 있습니다.

9. 신뢰를 무너뜨리는 작은 것부터 고쳐라

마지막으로, 홈페이지에서 결제에 이르기까지 데스크탑과 모바일에서 매장을 정직하게 자세히 살펴보는 것을 잊지 마십시오.

동료와 친구들에게 사이트에서 구매할 만큼 사이트를 신뢰할 수 있는지 물어보십시오. 그렇다면 왜? 그렇지 않다면 무엇이 그 불안함을 만드는 것입니까? 귀하의 홈페이지가 귀하의 비즈니스에 대해 명확하지 않습니까? 배송 시간이 충분히 투명하지 않습니까? 기억에 남는 짧은 도메인 이름을 소유하고 있습니까? 그렇지 않은 경우 새 도메인 이름을 등록하는 것이 좋습니다.

당신은 당신이 정직하고 신뢰할 수 있다는 것을 알고 있을지 모르지만 그것이 고객이 그렇다는 것을 의미하지는 않습니다.

사이트에서 작은 실수를 찾아보세요. 사본에 명백한 철자 또는 문법 오류가 있는 경우 신뢰성을 잃고 전환율이 떨어질 수 있습니다. 작가가 아니더라도 Grammarly를 통해 사본과 콘텐츠를 실행하여 잘못된 오류를 잡을 수 있습니다.

깨진 링크도 엉성하게 보이고 품질이 떨어지는 그래픽은 비전문적이고 저렴해 보입니다. 이것들은 작게 보일 수 있지만 고객이 당신을 신뢰하는지 여부에 영향을 줄 수 있으므로 이러한 세부 사항을 무시하지 마십시오.

판매보다 신뢰가 먼저다

특히 오늘날 쇼핑객이 마우스 클릭만으로 수많은 옵션을 사용할 수 있는 경우에는 신뢰가 구매의 필수 조건입니다.

모든 비즈니스 소유자는 매출이 없고 활용할 사회적 증거가 없는 상태에서 바닥에서 시작해야 합니다. 그러나 이러한 전략을 사용하면 처음 몇 번의 매출을 달성하고 성장하는 고객 기반으로부터 지속적으로 신뢰를 불러일으키는 평판을 얻을 수 있는 더 나은 위치에 있게 될 것입니다.