고객 가치 여정: 명확성을 향한 로드맵 - DigitalMarketer

이 기사를 읽고 있다면 Ryan Deiss와 그의 고객 가치 여정에 대해 알고 있을 가능성이 있습니다. Ryan은 말 그대로 이 프레임워크의 개념으로 마케팅 교육 제국을 건설했습니다.

DigitalMarketer 커뮤니티에 매우 중요하여 원래 냅킨 버전을 모나리자처럼 볼 수 있도록 유물처럼 액자에 넣었습니다.

제 이름은 제임스 불리스입니다. 저는 업계에서 25년 이상 근무한 마케팅 기술자/웹마스터입니다.
약 15년 ​​전에 이 개념에 대해 처음 배웠을 때를 기억합니다.

원래 고객가치최적화(Customer Value Optimization)라고 불렸으며 완전히 다른 구조를 가졌습니다. 저는 웹 디자이너이고 이 업계에서 일하기 시작했을 때 마케팅 분야에서 시작했습니다.

내가 웹디자이너가 되었을 때, 나는 비즈니스 웹디자인이 비즈니스의 일부라는 것을 이해하지 못했다'
마케팅 계획. 마케팅에 대해 더 많이 알게 된 후 저는 이러한 개념을 웹사이트에 적용하고 고객의 웹사이트 방문자에게 더 나은 웹사이트 경험을 제공하는 데 사용할 수 있는 방법을 깨달았습니다.

그런 다음 근본적인 업그레이드인 고객 가치 여정(CVJ)을 따라 왔고 전체 기본 프레임워크를 더 이해하기 쉽게 만들었습니다. 그것은 본질적으로 루프를 닫았고 올바르게 적용되면 고객의 끝없는 플라이휠을 만들었습니다.

트래픽이 Customer Value Journey를 통해 유입될 수 있도록 비즈니스 웹 사이트를 배치하는 방법을 이해하는 데 정말 도움이 되었습니다.

CVJ는 이 기본 프레임워크의 유일한 부분이 아닙니다. 일반적으로 이상적인 클라이언트 아바타와 비포 앤 애프터 운동이 동반됩니다. 본질적으로, 당신은 당신이 돕고 싶은 사람을 이해하고 그들의 고통을 덜어줌으로써 가치를 가져올 수 있는 방법을 발견하기 위해 그들과 공감할 수 있어야 합니다.

그러나 수년에 걸쳐 알아차린 CVJ에 관한 진짜 문제가 있습니다. 아무도 앉아서하지 않을 것 같습니다. 내가 사실을 알고 있습니까? 아니요. 하지만 이 프레임워크를 배운 대부분의 사람들이 실제로는 건너뛰고 있다고 어느 정도 권위를 가지고 짐작할 수 있습니다.

이것은 몇 년 전 DigitalMarketer Engage 내부에서 명백해졌습니다. DigitalMarketer와 함께 시간과 돈을 투자하여 프레임워크에 대해 이야기하고, 조언을 얻고, 서로에게서 배우기 위해 다른 회원과 교류한 사람들의 Facebook 그룹입니다.

동일한 질문이 반복적으로 제기되기 때문에 언제 새로운 회원이 가입할지 알 수 있습니다.

이들은 마케팅 담당자로서 작업을 시작한 각각의 새로운 캠페인 또는 비즈니스에 대해 이러한 연습을 완료하는 과정을 거치는 데 시간을 할애한다면 간단히 대답할 수 있는 질문이었습니다.

사람들이 왜 이러한 기본 단계를 건너뛰는지 모르겠습니다. 워크시트와 함께 프레임워크 자체는 아마도 개념을 단순하고 중요하지 않게 만들 수 있지만 엄청난 시간, 비용 및 리소스를 절약할 수 있는 강력한 연습입니다.

몇 년 전, DigitalMarketer는 디지털 마케팅에 대한 우리의 생각을 바꿀 몇 가지 놀라운 새로운 개념을 배우기 위해 오스틴에서 열리는 회의에 사람들을 초대했습니다.

나는 신났다. 나는 짐을 꾸렸다. 텍사스로 향했습니다. 행사장에 도착했습니다. 앉았다. 사람들이 나와서 CVJ에 대해 이야기하기 시작했을 때 새로운 것을 배우는 것에 흥분했습니다. 아바타. 운동 전후입니다.

이 프레임워크가… 그리고 나는 내가 이러한 운동을 하는 데 시간을 들이지 않고 있다는 것을 깨달았습니다.

나는 이러한 프레임워크와 연습에 대해 배우는 데 시간을 보내고 싶었지만 나 자신이 구현하지 않았다는 것을 깨달았습니다. 나는 그 행사를 떠날 때 과감한 일을 했다. 나는 집에 가서 DigitalMarketer의 모든 것과 연결을 끊었고 이러한 기본 사항을 시작할 때까지 새로운 개념을 배우는 데 투자하지 않기로 결정했습니다.

수년 동안 저는 수많은 프로젝트에 참여했으며 우리가 앉아서 작업을 수행했는지 확인하기 위해 입장을 취했습니다. 이것이 내가 발견한 것입니다.

CVJ는 필수입니다

CVJ는 가장 중요한 질문에 답하기 때문에 필수적입니다.
비즈니스에서 알아야 할 사항:

1. 누구를 도와주나요?
2. 어떻게 도와주나요?
3. 왜 중요한가요?

영업, 마케팅 및 기술을 포함하여 비즈니스에서 일하는 모든 사람과 공유할 수 있는 형식으로 이 정보를 넣기 때문에 중요합니다. 고객을 위해 새 웹사이트를 디자인하고 구축하기 시작했을 때 고객이 이미 비즈니스를 위한 CVJ를 가지고 있었다면 실제로 결과를 얻는 웹사이트를 만드는 것이 훨씬 쉬웠을 것입니다.

CVJ에 포함된 정보가 그래픽 디자이너, 마케팅 계약자, 고객 서비스 담당자, 영업 담당자, 컨설턴트 등 누구에게나 제공된다면 고객과 작업하고 성공을 보장하는 것이 훨씬 쉬워질 것입니다. 수행해야 하는 모든 작업을 이해하기 쉽고 이해하기 쉬운 형식으로 요약하기 때문에 스키드에 그리스를 바르는 작업이라고 합니다.

새로운 프로젝트에서 이 프레임워크를 사용한 후, 고객이 CVJ를 만드는 데 도움을 주지 않았다면 고객에게 어떻게 현실적으로 가치를 제공할 수 있을지 모르겠습니다.

CVJ는 실험이다

우리가 마케팅에서 하는 모든 것은 실험입니다. 우리가 내리는 모든 작은 결정은 우리를 항상 최적화하도록 이끄는 일련의 실험입니다. 우리가 얼마나 멀리 왔는지에 관계없이 항상 더 잘할 수 있습니다. 이러한 이유로 CVJ는 작업하는 캠페인에 따라 시간이 지남에 따라 변경되는 살아있는 문서에 가깝습니다. 비즈니스에는 여러 CVJ가 있을 수 있습니다.

생각해보세요. 귀하와 귀하의 고객이 무엇이 효과가 있을지 추측하고 있기 때문에 이 프로세스가 잘못될 수 있습니다. 더 많이 할수록 고객의 성공을 보장하는 것이 더 쉬울 것입니다. 그러나 고객을 위해 CVJ를 작성하는 경우 고객은 이전에 완료한 적이 없고 이러한 개념이 새로운 것일 가능성이 있습니다.

당신은 그것을 잘못 얻을 수 있습니다. 사실, 잘못된 사람을 대상으로 하여 잘못 이해하고 시간, 돈 및 리소스를 낭비할 수 있습니다. 작년에 나는 이상적인 고객 아바타, 비포 & 애프터 운동 및 CVJ를 매핑하는 프로세스를 진행한 고객과 세션을 가졌습니다.

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몇 달 동안 콘텐츠를 만들고 웹사이트를 업데이트하고 소셜 미디어 캠페인을 진행했습니다. 우리가 잘못된 잠재 고객을 목표로 삼고 있다는 것을 깨달은 것은 AI로 이러한 연습을 확장하기 전까지는 아니었습니다. 이제 우리는 그것을 피할 수 있습니다.

CVJ는 그 어느 때보다 쉽게 ​​만들 수 있습니다.

마케터 그룹에게 마케팅을 수행하기 위해 프레임워크를 사용하지 않은 이유를 묻는다면 주요 합의는 고객과 함께 앉아 이러한 개념을 완전히 이해하는 행위가 무언가가 아니라는 것입니다. 귀하 또는 귀하의 고객이 정말로 원하는

고객의 마음 속에서 당신은 이 정보를 알고 있어야 합니다(어떤 기적에 의해). 현실은 모든 비즈니스가 다르고 이러한 연습의 개념을 반복할 수 있지만 연습을 완료하고 문서화하면 장기적으로 많은 시간과 마음의 고통을 덜어줄 것입니다.

저는 "나무를 베는 데 6시간이 주어진다면 처음 4시간은 도끼를 가는 데 쓰겠습니다."라는 링컨의 말을 좋아합니다. 이 개념은 비즈니스의 많은 측면에서 사실이지만 앞에서 말했듯이 CVJ, ICA 및 운동 전과 후를 문서화하는 데 시간을 할애하면 인생을 훨씬 쉽게 만들 수 있을 것입니다. .

자, 이제 AI라는 것이 있습니다. 그리고 제가 AI에 대해 발견한 것은 AI가 이 문제를 해결하는 데 정말 적합하다는 것입니다. 사실, AI를 사용하여 이 토대를 만들기 시작했으므로 개념을 생성하고 확장하고 잠재 고객에게 직접 말하는 가장 집중적인 콘텐츠를 만들지 않을 수 없습니다.

CVJ 프레임워크는 마케터로서 성공하는 데 필수적입니다. 이제 AI 도구의 도움으로 모든 프레임워크를 선택하고 여기에 스테로이드를 주입하여 말 그대로 마케팅 캠페인을 변화시킬 수 있는 포괄적인 마케팅 기반을 만들 수 있습니다.

이러한 기본 프레임워크의 확장된 버전을 생성할 수 있을 뿐만 아니라 이제 콘텐츠를 만들 때 이를 참조하여 인지도를 높이고 청중과의 참여를 높일 수 있습니다.

디지털 마케팅에서 AI의 시작은 흥미진진하며 우리가 사용하는 전략을 강화하고 간소화할 수 있는 무한한 기회를 제공합니다. AI의 기능을 활용하면 CVJ(Customer Value Journey), ICA(Ideal Client Avatar), Before & After 연습과 같은 기본 프레임워크의 생성 및 적용이 크게 증폭될 수 있습니다.

마케팅 담당자가 시간이 많이 걸리거나 복잡하다고 인식되어 이러한 중요한 단계를 무시하던 시대는 지났습니다. AI를 통해 우리는 이러한 프로세스를 개선하고 오류 마진을 줄이며 궁극적으로 더 대상이 지정되고 영향력 있는 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

마케팅 기술자가 된 웹 디자이너로서의 개인적인 여정에서 저는 이러한 도구가 제공하는 가치를 보았지만 무시하는 것도 목격했습니다. AI를 활용하면 이러한 추세를 변화시켜 이러한 귀중한 리소스가 최대한의 잠재력을 발휘하도록 할 수 있습니다.

이러한 도구를 적절하게 구현하는 데 시간을 할애함으로써 우리는 고객에게 막대한 가치를 제공할 뿐만 아니라 최종 사용자에게 더 나은 경험을 제공하여 보다 성공적인 마케팅 캠페인으로 이어집니다.

디지털 마케터로서 우리 앞에는 흥미로운 길이 있습니다. AI의 변혁적 힘으로 무장한 우리는 CVJ 및 기타 프레임워크에 캡슐화된 지혜를 가져와 그 어느 때보다 더 큰 규모로 발휘할 수 있습니다.

모든 비즈니스 의사결정이 데이터 기반이 되는 시대에 AI의 출현은 인간의 통찰력의 뉘앙스가 우리 마케팅 전략의 중심이 되도록 보장합니다.

이를 통해 데이터와 공감, 효율성과 효과, 궁극적으로 비즈니스와 고객 간의 균형을 맞출 수 있습니다. 따라서 우리가 디지털 마케팅의 미래에 발을 들여놓을 때 이러한 귀중한 교훈을 앞으로 나아가고 AI가 우리의 여정을 강화하기 위해 제공하는 도구를 수용해야 한다는 것을 기억해야 합니다.