이 연필을 판매하십시오: 수익성 있는 연필 회사가 스토리텔링을 활용하는 방법

Felix: 오늘 저는 cwpencils.com의 Caroline Weaver와 합류했습니다. CW Pencils는 우수한 흑연 공급업체입니다. 2014년에 시작되었으며 뉴욕주 뉴욕시에 기반을 두고 있습니다. 환영합니다, 캐롤라인.

캐롤라인: 안녕하세요.

펠릭스: 네, 이에 대해 좀 더 말씀해 주십시오. 우수한 흑연이란 무엇입니까?

Caroline: 글쎄요, 원래 우리 이름의 일부가 아니었는데, 제가 실제 매장의 문을 칠할 때 거기에 페인트를 칠했는데 지금이 바로 우리입니다.

펠릭스: 좋아요. 멋진.

Caroline: 하지만 제가 생각하는 바는 ... 음, "우수한 흑연"이란 사무용품 옷장에서 사용하거나 Staples에서 찾을 수 있는 보통 연필보다 더 나은 연필을 의미합니다. 기본적으로 매우 [들리지 않는 00:01:47] 연필입니다.

펠릭스: 확실히. 그래서 당신은 ... 우리는 이것에 대해 조금 더 이야기 할 것이지만 실제 상점이 있고 연필 판매 전용 웹 사이트가 있습니다. 이것은 ... 많은 청취자가 "이것은 당신이 만들 수 있는 사업이 아닌 것 같습니다"라고 생각할 것입니다. 맞습니까? 연필을 판매합니다. 아날로그 도구에 관심이 있는 사람들에게 제품을 판매하는 방법에 대한 인터뷰 전 질문 중 하나에서 이에 대해 이야기하는 것 같습니다. 이는 흥미로운 방식입니다. 그래서 연필을 사업으로 판다는 생각을 하게 된 계기는 무엇인가요?

Caroline: 그것은 제가 정말 오랫동안 마음속에 품고 있었던 것입니다. 언제 처음 등장했는지 정확히 알 수는 없습니다. 나는 어렸을 때부터 열렬한 연필 사용자였으며 아주 오랫동안 일반적으로 구식의 사람이었습니다. 저는 연필 사용에 정말 관심이 많았고 연필의 단순함과 일시적인 특성, 특히 역사에 대해 항상 감사했습니다. 나이가 들어감에 따라 내가 좋아하는 많은 연필이 더 이상 미국에서 생산되지 않거나 그냥 표준의 선반에서 사라지고 있다는 것을 알게 되었습니다. 스테이플스나 월마트와 같이 우리가 이곳에 있는 일상적인 상점을 추측합니다. 나는 오하이오주 시골에서 자랐기 때문에 좋은 미술용품 가게 같은 것을 이용할 수 없었습니다.

나는 해외 대학에 갔고 많은 여행을 했고 세계의 다른 지역에 존재하는 이 놀라운 연필이 여기 아무도 모른다는 것을 깨달았습니다. 지역 시장을 위한 아주 작은 공장에서 만들어졌고, 나는 또한 그들 대부분이 내가 평균이라고 생각하는 것보다 더 낫다는 것을 알아차렸습니다. 언젠가 내가 노부인이 되었을 때 은퇴하여 연필을 파는 작은 가게를 차리고 거기에 앉아서 하루 종일 연필에 대해 이야기할 수 있을 것이라는 생각이 들었습니다. 그것이 내가 꿈꾸는 은퇴 직업이 되기로 결정한 것입니다. 조금 더 일찍 일어났을 뿐입니다.

펠릭스: 네, 확실히요. 이것을 훨씬 더 빨리 현실로 만들 수 있다는 것은 확실히 굉장합니다. 그래서 당신은 연필을 좋아한다는 것을 알았고 ... 반드시 시장이 바로 옆에 있는 것은 아니지만 연필을 판매하는 다른 장소가 있다는 것을 알았습니다. 다른 사람들도 그것을 좋아할 것이라는 것을 어떻게 알았습니까? 미국 사람들에게 연필을 파는 시장이 있다는 것을 어떻게 알았습니까?

캐롤라인: 네. 그게 가장 어려운 부분이었던 것 같아요. 우선 저는 비즈니스나 마케팅이나 그런 일에 대한 배경 지식이 없기 때문입니다. 이것저것 다 혼자 하다 보니 시장조사를 할 곳도, 방법도 찾기 힘들었다. 이만한 가게가 또 없었기 때문이다. 단일 브랜드의 연필처럼 판매하는 상점이 많이 있습니다. 제가 판매하는 많은 브랜드에는 해당 국가에 자체 상점이 있고 그런 종류가 있습니다. 효과가 있었는지 알 수 있습니다. 돌이켜보면 제가 너무 순진한 생각이었음을 깨달았지만 당시에는 겁을 먹을 기회조차 없었기 때문에 그게 오히려 제게 도움이 된 것 같아요. 그러나 일반적으로 특히 젊은 세대 사이에서 일반적으로 아날로그 도구의 인기가 지난 5년 정도 동안 실제로 증가했기 때문에 이것이 시기 적절한 것처럼 보였다는 것도 알게 되었습니다. 그래서 저는 그저 다른 사람들이 이 물건을 찾고 있기를 바랐습니다. 아니면 최소한 제가 결국에는 실제 매장을 열 수 있게 된다면 뉴욕에 한 곳만 판매하는 그런 종류의 매장이라고 생각했습니다. 그리고 연필만 파는 가게가 있다는 새로움의 가치처럼 성공할 수 있다고 생각했습니다.

제가 처음으로 브랜드에 손을 대고 구매를 시작했을 때, 제가 구매하는 데 관심이 있었던 많은 브랜드가 그렇지 않다는 사실에 매우 놀랐습니다. 특히 미국에서는 연필을 실제로 판매합니다. 여기에는 존재하지 않습니다. 생각보다 훨씬 더 기꺼이 나에게 연필을 판매할 의향이 있었습니다. 나는 "글쎄요, 최소한 미국에서 인터넷에서 이런 물건을 파는 사람은 나밖에 없을 테니 최소한 그 시장은 궁지에 몰리게 됐어요."라고 생각했습니다. 네, 놀랍게도, 예상했던 것보다 훨씬 빨리 진행되었습니다. 분명히, 옷장에 연필을 좋아하는 사람들이 많이 있습니다.

Felix: 예, 이것은 제가 이전에 미국이나 본국 이외의 시장이나 브랜드, 제조업체 또는 공급업체를 식별하고 마케팅을 할 의향이 있는 다른 기업가들로부터도 들은 이야기입니다. , 그들의 모국에서 해당 브랜드의 제품을 판매하는 경우 해당 브랜드는 그들과 함께 일하게 되어 매우 기쁩니다. 마침내 그들에게는 마케팅과 판매를 기꺼이 할 사람이 현장에 있기 때문입니다. 그래서 나는 당신이 많은 공급 업체, 많은 브랜드가 당신의 모국 밖에 있음을 식별 할 수 있고 시장을 구축하고 판매하기 위해 다리 작업을 기꺼이 할 의향이 있다는 것을 만졌다고 생각합니다. 많은 공급업체가 귀하와 함께 일할 가능성이 훨씬 더 높다고 생각합니다. 특히 ... 아니면 확실히, 귀하가 대기업일 때라도 귀하가 그들에 투자하고 있기 때문에 그들은 귀하와 함께 일할 의향이 훨씬 더 많습니다. 그들이 당신에게 기꺼이 투자하는 것처럼.

따라서 데이터가 없었기 때문에 시장 관심도를 즉시 측정할 수 없었습니다. 그러면 타임라인에 대한 아이디어를 알려주세요. 당신은 시작했습니다 ... 내가 읽은 것은 2014 년 11 월이 출시되었을 때였습니다. 얼마나 빨리 당신은 "와, 내가 뭔가를 하고 있다는 것을 깨닫기 시작했어요. 시장이 있다.” 데이터가 없었음에도 불구하고 데이터에 많은 관심이 있다는 것을 보기 시작했습니다. 그래서 언제 그런 일이 일어났습니까?

Caroline: 꽤 빨리 일어난 것 같아요. 나는 이런 종류의 소심한에 들어갔다. 나는 일종의 ... 사업을 시작하는 나의 접근 방식은 아마도 … 확실히 관습적이지 않았습니다. 웹사이트를 처음 시작할 때 사람들에게 알리는 것이 조금 두려웠고 마케팅 계획이 없었습니다. … 그 일을 해줄 사람을 고용해야 하는 경우 해결해야 하지만, 다른 일에 관여하기 전에 이 일을 하는 것이 어떤 것인지 측정하고 스스로 알아내고 싶을 뿐입니다.”

그래서 저는 많은 사람들에게 제가 이 웹사이트를 시작했다고 말하지 않았습니다. 그리고 실제로 연필에 관한 Erasable이라는 팟캐스트를 중심으로 하는 온라인 연필 사용자 커뮤니티가 있습니다. 그들은 그 소식을 듣고 매우 빠르게 단골 고객이 되었습니다. 나는 그런 온라인 커뮤니티의 범위를 실제로 깨닫지 못했습니다. 인터넷에 이러한 것들에 관심이 있는 수천 명의 사람들이 있는 것처럼. 일단 그런 일이 일어나면, 인터넷 커뮤니티가 내가 이런 일을 하고 있다는 것을 알게 되자 꽤 빨리 퍼졌습니다. 2014년 11월 웹사이트가 런칭된 후 3월에 오프라인 매장이 오픈했습니다. 그때까지 우리는 이미 온라인에서 잘하고 있었고 물리적 위치도 지원할 수 있다는 확신이 들었습니다. 그런 다음 거기에서 정말로 벗어났습니다. 우리는 New York Times에 기사를 실었고 그것은 단지 눈덩이 효과였습니다. 얼마나 많은 사람들이 이 물건에 관심을 가지고 있는지 매일매일이 놀랍습니다.

펠릭스: 그래서 처음에는 사업에 소극적이었다고 말씀하셨습니다. 당신은 그것에 대해 모든 사람에게 말하지 않았습니다. 왜 그렇게 느끼셨나요?

캐롤라인: 모르겠어요. 제 생각에 많은 부분이 제가 뭔가 제대로 된 일을 하고 있다는 사실과 관련이 있다고 생각합니다. … 제가 보여드릴 것이 있기 전에는 꽤 미친 소리처럼 들렸습니다. 나는 사람들에게 내가 연필 가게를 여는 것을 말하고 있었다. 심지어 우리 가족도… 특히 우리 엄마는 모두 정말 혼란스러워했고 특히 뉴욕과 같은 비싼 도시에서 내가 1달러나 되는 물건을 팔아 어떻게 생계를 꾸려야 하는지 이해하지 못했습니다. 그래서 나는 몇몇 사람들에게 이야기했고 더 많은 사람들이 참여하기 전에 내가 하고 있는 일을 완전히 이해하고 있다는 느낌을 받고 싶었습니다. 정말 이해가되지 않았습니다. 사업을 시작할 때는 모든 것을 혼자 했습니다. 어떻게 해야할지 몰랐던 것들도 '이걸 잠시 혼자 하려면 이 모든 걸 다 알아야 할 것 같다'는 생각이 들어서 배웠다. " 그래서 그것은 일종의 느린 과정이었고, 나는 아직 모든 것을 이해하지 못한 것처럼 느꼈습니다. 그래서 그냥 천천히 시작하고 싶었습니다.

Felix: 네, 이 접근 방식은 비즈니스나 보유하고 있는 제품에 대해 아직 정확히 확신하지 못하는 방식으로 한 번에 한 발씩, 이 새로운 비즈니스에 한 발, 일반 비즈니스에 한 발씩 들어가는 방식입니다. 모든 사람이 의심하지 않는 삶, 제 생각에는 ... 당신은 ... 첫 번째로, 이것이 많은 기업가들이 처한 상황이라고 생각합니다. 여기에서 위험을 기피하고 접근하는 것 같습니다. 내가 생각하는 많은 사람들이 ... 처음부터 완전히 충전하지 않았기 때문에 놓친 것이 있습니까?

캐롤라인: 그렇지 않아요. 많이 놓쳤다는 느낌이 들지 않습니다. 제 말은, 사업을 시작한다는 것은 특히 첫 번째 사업일 때 정말 무섭습니다. 특히 저에게는 그것이 제가 너무 열정적이었던 일이기 때문입니다. 돌이켜보면 처음에는 너무 천천히, 너무 맹목적으로 혼자서 너무 많이 해냈다는 사실에 거의 기쁩니다. 왜냐하면 지금은 … 처음에는 제가 하고 있는 일에 순진한 종류의 진정한 품질을 부여했습니다. 제가 마케팅 계획을 가지고 이 일에 착수하고 정말로, 정말로 그렇게 했다면 가질 수 없었을 것이라고 생각합니다. 잘 모르겠습니다. 그게 제 비즈니스 매력의 거의 일부라고 생각합니다. 누군가가 방금 한 일이고 비즈니스를 잘하는 전체 전문가 팀과 같지 않다는 것이 매우 분명하다는 것입니다. 물건.

Felix: 예, 당신은 이런 접근 방식을 느꼈습니다 ... 당신이 취한 이 취약한 접근 방식이 당신을 사랑하게 만들었습니다 ... 결국 당신의 고객은?

캐롤라인: 네, 그런 것 같아요. 나는 이것이 정말로, 정말로 이것이 굉장하다고 생각하고, 이 이야기와 이 물건들, 이 역사들을 정말로 공유하고 싶어하는 평범한 사람이라는 것을 분명히 해주는 것 같습니다. 나는 그것이 나에게 전혀 상처를 주었다고 생각하지 않는다. 제 말은, 저는 운이 좋게도 많은 언론과 관심을 갖게 되어 제 사업에 자연스럽게 다가온 이상한 위치에 있습니다. 나는 이렇게 느낄 것이다. 하지만 네, 잘 모르겠습니다. 그런 종류의 취약성이 좀 더 진정한 비즈니스로 이어졌다고 생각합니다. 더 많은 사람들이 참여했다면 아마 그렇게 많은 실수를 하지 않았을 거라고 생각합니다. 하지만 그 실수들이 제가 배우고 다음에 더 잘할 수 있는 방법을 찾는 데 도움이 되었다고 생각합니다. 내가 처음부터 모든 것을 제대로 했다면 [inaudible 00:12:38] 그 만큼의 마음을 가질지 모르겠습니다.

펠릭스: 네, 초기에 배워야 했던 것들에 대해 말하자면, 그 중 몇 가지는 무엇이었습니까? 스스로 배워야 하는 사업을 운영하면서 가장 가치 있다고 생각한 점은 무엇이었습니까?

Caroline: 정말, 정말 아무것도 할 줄 몰랐어요. 나는 연필을 찾는 방법을 알고 있었고 그것이 전부였습니다. 나는 내가 원하는 미학이 무엇인지, 내 웹사이트가 어떻게 생겼으면 하는지를 알고 있었습니다. 나는 내 가게가 어떤 모습일지 알고 있었지만 그 외에는 전혀 실마리가 없었습니다. 그것이 Shopify가 실제로 저에게 도움이 된 부분이라고 생각합니다. 왜냐하면 ... 저는 ... 저는 밀레니얼 세대이지만 컴퓨터를 잘 이해하지 못하는 사람이기도 합니다. 그래서 Shopify가 정말 도움이 되었습니다. 나는 내 웹사이트를 시작하기 훨씬 전에 Shopify를 다운로드했고, 정말 사용자 친화적이고 쉽게 알아낼 수 있었기 때문에 약간의 느낌을 받았습니다. 보고서는 정말 도움이 되었고 인벤토리를 추적할 수 있었고 이해가 되었습니다. 물론 법적 문제는 정말 짜증납니다. 그것은 배우기 어려웠습니다. 나는 변호사의 도움과 함께 모든 것을 스스로 해결해야 한다고 강력히 주장했습니다. 작은 것들처럼, 인도에서 여기까지 3개월이 걸리는 물건을 언제 재입고해야 하는지 아는 것 또는 방법을 아는 것과 같이 ... 모든 것을 배송하는 방법을 알아내는 것과 같은 작은 것까지도. 모든 것.

모든 것이 처음에는 일종의 작은 투쟁이었습니다. 돌이켜보면 시간을 내어 스스로 배울 수 있어서 정말 기쁩니다. 이제 혼자 이 일을 하게 되더라도 문제 없이 모든 것을 할 수 있기 때문입니다. 웹사이트를 디자인하더라도. 정말 어찌할 바를 몰랐던 것입니다. 내가 원하는 특정 서체가 있다는 것을 알았고, 그렇게 해야 했습니다. … 구매한 서체를 내 Shopify 템플릿에 연결하는 방법을 찾으려고 밤새도록 밤을 새웠던 기억이 있습니다. 결국, 나는 그것을 알아 냈고 그것은 일종의 정말 큰 승리였습니다. 그 작은 것 하나. 그 한 가지는 “좋아, 내가 이것을 알아내면 나머지는 알아낼 수 있다. 괜찮을거야."

Felix: 네, 그 작은 것, 당신이 스스로에게 한 격려의 말, 우승을 축하하는 것, 제 생각에 매우 중요하다고 생각합니다. 그렇지 않으면, 당신은 당신이 얼마나 멀리 왔는지 평가하기 위해 휴식을 취하지 않고 내내 오르막을 오르는 것과 같은 느낌을 받습니다. 그래서 저는 그것이 훌륭한 접근법이라고 생각합니다. 그래서 매장을 열기 전에 재고를 많이 구매하셨나요? 재고가 얼마나 있었나요? 또는 온라인 상점을 처음 열었을 때 재고가 무엇이었습니까?

Caroline: 오, 이런, 우리는 아마 ... 우리는 2년 온라인 상점 기념일이 다가오고 있고 처음부터 우리가 비축해둔 모든 물건에 대해 세일을 하는 것에 대해 이야기하고 있었습니다. . 우리가 그것에 대해 생각했을 때, 정말로, 그것은 ... 아마도 우리가 원래 가지고 있던 지금 판매하는 것의 절반보다 조금 더 적은 양이라고 말할 것입니다. 우리는 항상 새로운 브랜드를 추가하고 일부를 없앴습니다. 하지만 그렇습니다. 느린 과정이었습니다. 온라인 상점을 열기 전 여름, 나는 개별적으로 판매하고 싶은 모든 브랜드에 아주 천천히 손을 뻗었습니다. 실제로 유통업체를 거치지는 않았습니다. 브랜드에 직접 연락해서 유통사 정보를 얻거나 그냥 브랜드에서 직접 구매했습니다. 그러나 나는 모든 것의 꽤 검소한 양을 추측합니다. 대부분 내가 뉴욕시에 살고 있고 아파트에서 이것을 운영하고 있었기 때문입니다. 나는 그것을 모두 거기에 보관해야했기 때문에 본질적으로 여름을 연필로 내 옷장을 채우는 데 보냈습니다.

Felix: 대량으로 가지고 있는 최악의 제품은 아닙니다.

Caroline: 아니요. 그래도 무거워집니다. [inaudible 00:16:13] 그 시간이 되었을 때 모든 것을 가게로 옮기기 위해. 하지만 그렇습니다. 그것은 고객이 누구인지 정확히 파악하고 사람들이 찾고 있는 것이 무엇인지 정확히 파악하려는 과정입니다. 얼마를 사야 하는지 알고 있습니다. 그러나 요즘에는 우리가 그것을 꽤 이해했다고 생각합니다. 나는 무언가를 보고 그것이 잘 될 것인지 즉시 알 수 있다.

Felix: [안 들리는 00:16:37], 저는 이것이 많은 기업가들이 직면하는 문제라고 생각합니다. 그것은 무엇을 살지 결정하는 것입니다. 첫 번째 재고 재고는 어떠셨나요? 모두 매진되셨나요?

캐롤라인: 네. 제 말은, 우리가 원래 비축해 두었던 대부분의 물건을 여전히 비축하고 있다는 뜻입니다. 일부 중단된 것을 제외하고는. 우리는 꽤 많은 골동품 연필도 판매합니다. 물론 그런 종류의 물건은 항상 바뀝니다. 하지만 나와 같은 비즈니스의 경우에는 이 작업이 매우 쉬웠다고 생각합니다. 왜냐하면 세상에는 연필이 너무 많기 때문입니다. 아직 내가 모르는 브랜드가 있지만 처음부터 알고 있었던 20~25개 브랜드 중에서는 꽤 쉬웠습니다. 특정한 모습을 보려고 했습니다. 물론 미학은 ... 기능적인 물건을 팔더라도 사람들이 신경을 쓰기 때문에 미학은 당연히 중요합니다. 저도 정말 역사가 있는 일을 하려고 했어요. 내 생각에 이야기를 할 수 있다면, 당신이 판매하는 물건에 대한 매력적인 이야기를 할 수 있다면 당신이 그것을 팔려고 하는 사람이 그것을 살 가능성이 훨씬 더 높을 것입니다. 그것과 함께 가는 작은 역사. 솔직히 연필만 사지 않았어요. 이야기도 사러 다녔다.

펠릭스: 나는 이것을 좋아한다. 나는 이것을 많이 좋아한다. 그래서 당신은 단지 "야, 여기 연필이 있어"라고 말하는 것이 아니라 그 뒤에 숨겨진 이야기를 들려주려는 것처럼 말하는 것입니다. 우리는 어떤 종류의 이야기에 대해 이야기하고 있습니까? 연필에는 어떤 이야기가 따라올까요?

Caroline: 예를 들어, 염료가 포함된 몇 가지 종류의 복사 연필이 있습니다. 원래는 아날린 염료가 들어있었고 당시에는 정말 인기가 많았습니다. ... 글쎄요, 볼펜이 발명되기 전의 1차 세계대전처럼, 기본적으로 잉크가 들어 있는 연필이기 때문입니다. 따라서 양도가 가능하므로 젖은 종이처럼 복사할 수 있습니다. 또는 지울 수 없는 문서에 서명할 수도 있습니다. 당시에는 만년필 밖에 없었습니다. 전쟁 중에는 만년필을 들고 다니는 것보다 연필을 들고 다니는 것이 훨씬 쉽습니다. 그래서 우리는 빈티지 버전과 최신 버전을 판매합니다. 일본에서 Tombow MONO 100이라는 연필이 하나 있는데 정말 매끄럽게 생겼습니다. 정말 고급 연필이고 100입니다. MONO 100이라는 이름은 흑연 코어의 평방 밀리미터당 1000억 개의 입자를 가지고 있음을 나타냅니다. 우리가 판매하는 대부분의 브랜드도 100년이 넘었습니다. 그들은 100년, 100년이 넘는 기간과 같습니다. 그래서 많은 이야기가 있습니다. 우리는 Blackwing 602라는 연필을 판매합니다. 이 연필은 세기 중반에 매우 유명했던 연필의 현재 복제품입니다. 그것은 John Steinbeck이 가장 좋아하는 연필이었고, 그는 그 연필로 대부분의 책을 썼습니다. 여기에서 판매하는 거의 모든 것에 대한 사실이 있습니다.

펠릭스: 그럼 이 이야기들을 어떻게 알아내나요? 제품을 구매할 때 이러한 브랜드를 구매할 때 제품으로 스토리를 전달할 수 있는지 여부를 어떻게 식별합니까?

Caroline: 저는 많은 조사를 하고 많은 질문을 합니다. 나는 또한 당신이 일하고 있는 제조사들과의 관계가 정말 중요하다고 생각합니다. 나는 내가 그들 모두와 자주 연락하고 있는지 확인하고 우리가 단지 그들의 물건을 사고 파는 것 이상으로 좋은 관계를 맺고 있는지 확인하는 것을 좋아합니다. 그때 그들이 이야기를 들을 때, 나는 그들이 말하는 첫 번째 사람이기 때문입니다. 우리는 공장을 방문하라는 초대를 너무 많이 받았고, 이러한 것들이 어떻게 만들어지는지 정확히 볼 수 있기 때문에 정말 훌륭한 학습 경험입니다. 우리는 ... 여기 내 동료인 Caitlin에 갔다. 우리는 2월에 연필 공장에 가기 위해 스위스에 가서 많은 것을 배웠다. 우리는 그곳에서 일한 사람들과 그들의 CEO, 사장으로부터 아주 작은 이야기와 정말 훌륭한 이야기를 배웠고 실제로 질문을 하고 그들과 직접 소통하지 않았다면 결코 알지 못했을 모든 것들을 배웠습니다. 중요한 것은 판매하는 물건을 중심으로 커뮤니티를 형성하는 것입니다. 거기에서 모든 좋은 것을 배우게 됩니다.

Felix: 그래서 당신은 스스로 조사를 하지만, 그 다음에는 제품과 그 뒤에 숨겨진 이야기에 대한 교육을 돕기 위해 구매하는 사람들에게 크게 의존합니다. 그게 중요한 포인트인 것 같아요. 매장이 열리면 제조사를 찾고, 가장 싼 제품을 찾고, 그냥 사게 될 것 같아서… 또는 Skype 또는 무엇이든, 그러나 그것은 그런 종류입니다. 그냥 비즈니스 관계입니다. 당신이 말하는 것은 당신의 경우에 그들이 이러한 이야기를 많이 가지고 있기 때문에 그보다 더 깊이 갈 수 있고 훨씬 더 강한 관계를 구축할 수 있다는 것입니다. 다른 많은 사람들의 경우라고 생각하지만, 그들은 단지 이것들을 판매한 경험이 있습니다 제품. 그래서 당신은 그들에게서 그런 종류의 정보를 얻어야 합니다. 그것은 당신을 위해 정말 잘 작동 한 것 같습니다. 그래서 당신은 당신이 구매할 때 지금 당신의 접근 방식을 언급했습니다… 당신은 어떤 제품이 팔릴 것인지 아닌지를 더 잘 식별할 수 있었습니다. 그렇다면 처음에는 구매 프로세스가 어땠는지 그리고 어떻게 그것이 오늘날의 지점까지 발전했는지에 대해 이야기해 주시겠습니까?

캐롤라인: 네. 처음에는 정말 ... 연필은 일반적으로 총 144 연필 또는 12 상자 12 상자로 판매됩니다. 처음에는 간단했습니다. 한 브랜드의 연필이 144개 이하가 되자마자 다시 주문할 것입니다. 그러나 그 다음 나는 어떤 물건이 이월 주문될 가능성이 있고 어떤 회사가 물건을 배송하는 데 정말 오랜 시간이 걸리는지 배우기 시작했습니다. 특정 브랜드가 PO 형식을 지정하는 방법과 이것이 주문을 더 빨리 받는 데 도움이 되는 방법에 대해 더 많이 배우기 시작했습니다. 그래서 나는 매우 …

그 다음 나는 더 많은 직원을 고용했고 다른 사람들이 이 일을 하도록 하기 시작했습니다. 그래서 정말 합리화해야 했습니다. 그래서 저는 ... 아주 간단합니다. 방금 만들었습니다. 이제 우리는 사무실 컴퓨터에 보관해 둔 문서로 작업합니다. 그것은 ... 우리가 판매하는 모든 제품, 모든 품목 번호, 들어오는 수량, 이상적인 재고 수량, 리드 타임, 배송 방법, 누구에게 연락해야 하는지, 어떤 질문을 해야 하는지 ... 그냥 모든 종류 작성되어 있으므로 정말, 정말 쉽습니다. 모든 것을 연결하기만 하면 됩니다. 하지만 네, 여전히 프로세스입니다. 아직도 가끔 ... 우리는 정말 독특한 것들이 많이 있기 때문에 잡지와 온라인 웹사이트에 선물 가이드와 물건을 쉽게 홍보할 수 있는 많은 일을 합니다. 그래서 우리는 결코 알지 못합니다. 색연필 세트가 들어 있는 잡지가 일주일 안에 나올 수도 있고 일주일에 300개 정도 팔릴 것입니다. 때때로 우리는 그것을 준비할 수 없습니다. 하지만 우리는 최선을 다할 수 있습니다.

Felix: 새로운 브랜드를 찾을 때는 어땠나요? 좋은 판매자인지 아닌지 식별할 수 있는 접근 방식이 있습니까?

캐롤라인: 가끔. 대부분의 경우 새로운 것을 얻을 때 ... 특히 연필로, 또는 ... 네, 액세서리는 매우 쉽습니다. 새로운 액세서리가 있을 때마다 항상 비축해 두겠습니다. 그러나 우리는 고객이 무엇을 찾고 있는지 알아냈습니다. 우리 고객들은 일반적으로 정말 독특한 것을 좋아합니다. 그들은 전에 본 적이 없는 것을 좋아합니다. 그들은 물론 고품질인 것을 좋아합니다. 가격이 착해야 합니다. 우리는 때때로 정말 멋진 물건을 우리에게 팔고 싶어하는 회사로부터 제안을 받기도 합니다. 그러나 그것은 너무 비싸고 모든 것이 접근 가능하고 사람들이 우리가 그것을 뜯어내려고 한다고 느끼지 않는 것이 중요합니다. . 정말로, 그것은 정말로 달려 있습니다. 그런 식으로, 나는 여전히 당신의 직감에 따라가는 것이 가장 좋다고 생각합니다. 나는 그것이 응집력 있는 인벤토리를 구축하는 방법이라고 생각합니다. 생각을 너무 많이 하다보면 '아, 근데 이렇구나' 하는 생각이 든다면...

물론 저 같은 가게에서는 특히나 비싼 물건을 팔면 월세를 내는 물건들이 있기 때문에 좀 그렇습니다만, 그럴 땐 너무 어렵게 생각하지 않으려고 해요. 저는 물건을 사고 있습니다. "글쎄, 이게 될 일인가?" ... "이게 그런 일인가?" ... 모르겠다. 이걸 어떻게 넣어야할지 모르겠네요. 사람들이 우리와 함께 더 많이 사고 싶게 만들거나 사람들이 물건을 사도록 하는 그런 종류의 전술은 실제로 제가 구독하는 것이 아닙니다. 나는 단지 내가 사랑하는 물건을 비축하고 정직하다면 다른 사람들도 그것을 사랑해주기를 바랍니다. 하지만 네, 어렵습니다.

Felix: 네, 제 생각에 당신은 그것에 대해 매우 전략적으로 하려는 것이 아니라 본능에 따라 가고 있다고 말하는 것 같습니다. 이는 고객으로서, 대상 고객으로서, 그리고 이 시점에서 구매 및 판매 경험이 많은 사람으로서 귀하의 경험을 기반으로 한다고 생각합니다. 이전에 언급한 한 가지는 어떤 경우에는 유통업체를 통하지 않고 브랜드에서 직접 구매하는 방법에 대한 것입니다. 차이점과 장단점에 대해 이야기해 주시겠습니까?

캐롤라인: 네. 내가 판매하는 많은 브랜드는 미국에 유통업체가 없기 때문에 직접 거래해야 하지만, 또한 그것이 정말 ... 유익할 수도 있다는 것을 알게 되었습니다. 제조사와 직접 관계를 맺고 있기 때문에 특별히 제작된 것을 만들고 싶습니다. 아니면 누군가에게 직접 갈 수 있다면 피드백이 훨씬 더 잘 들립니다. 또는 사고 싶은 것이 있는데 유통업자가 원하는 최소 수량만큼 살 수 없고 제조업체와 관계가 있는 경우 훨씬 더 쉽습니다.

한정판이거나 찾기 어려운 품목일 수 있는 제품에 대해서도 도움이 되었습니다. 제가 종종 해당 품목에 대해 연락을 가장 먼저 받는 사람이기 때문입니다. 내가 아마 그것을 찾고 있다는 것을. 우리는 아직 미국에 소개되지 않은 유럽이나 다른 곳에서 만들어진 것들이 시장에 나오는 경우가 많았고, 미국에 유통업자가 있거나 제조업체가 미국에 대한 특정 할당량만 가지고 있고 내가 즉시 관심을 갖고 있다는 것을 알고 있다면, 나는 종종 그들이 가장 먼저 연락하는 사람입니다. 나는 그 물건을 먼저 얻을 기회가 있거나 때때로 모든 것을 사고 그것이 무엇이든 그 품목의 독점 딜러가 될 기회가 있습니다. 다를 뿐입니다. 다른 경험일 뿐입니다. 차이일 뿐입니다.

Felix: 작업할 새 브랜드를 선택할 때 ... "이것이 전체 비즈니스에 무엇을 할 수 있습니까?" 그리고 이 모든 것을 매우 전략적인 관점에서 살펴보십시오. 하지만 언제 그것이 좋은 구매인지 아닌지를 평가합니까? "좋아, 우리는 이 특정 브랜드나 이 특정 제품을 계속 사야 한다"고 결정하기 위해 얼마나 오래 기다리거나 무엇을 찾고 있습니까?

Caroline: 저는 판매 수치를 보고 또한 ... 그것이 우리가 소셜 미디어를 실제로 사용하는 이유이기도 합니다. 많은 인스타그램. 우리는 인스타그램을 많이 하고 인스타그램 팔로워 수가 꽤 많습니다. 팔로워가 104,000명 정도 되는 것 같아요. 따라서 Instagram에서 무언가를 하면 사람들이 그것에 대해 어떻게 생각하는지 거의 즉시 알 수 있으며 이는 정말 도움이 됩니다.

우리가 판매하는 것들 중 우리가 항상 팔았던 것들이 있고 실제로 잘 팔리지 않는 제조되는 동안에는 아마 항상 팔 것입니다. 하지만 그것들은 정말 흥미롭고 나는 그들이 우리 제품 범위에 무언가를 추가한다고 생각하며 일주일에 200개 정도 판매하지 않아도 괜찮습니다. 괜찮아. 네, 모르겠어요. 그것이 제가 오프라인 매장을 갖는 것을 좋아하는 또 다른 이유입니다. 왜냐하면 그곳에 있는 사람들과 실제로 상호 작용할 수 있고 그들이 물건에 대해 말하는 것을 들을 수 있기 때문입니다. 고객으로부터 직접적인 피드백을 받을 수 있어 정말 유용합니다. 그것은 정말로 단지 의존하는 또 다른 것입니다. 우리가 과거에 팔았던 물건은 정말, 정말 손에 넣기 힘든 것들이었는데, 일단 우리가 그것들을 손에 넣었을 때 우리가 생각했던 것만큼 정말 빨리 팔리지 않았습니다. 많은 부분이 "얼마나 잘 팔리나요?"와 같은 비율과 관련이 있습니다. 그것을 얻으려면 얼마나 많은 노력이 필요하며, 우리가 판매하는 나머지 제품에 의미가 있습니까?” 이것이 우리가 생각하는 세 가지 요소입니다.

Felix: 이 온라인 커뮤니티 덕분에 비즈니스, 상점이 실제로 어떻게 성장했는지에 대해 이전에 말씀하신 것으로 돌아가고 싶습니다. 인터뷰 전 질문 중 하나가 아날로그 도구를 좋아하는 틈새 청중의 마음을 사로잡은 것이 당신의 성공으로 이어진 이유에 대해 쓴 것이 당신이었는지 아니면 Caitlin이었는지 잘 모르겠습니다. 당신은 그들이 당신의 제품을 실제로 장악하기 전에 이러한 커뮤니티에 대해 알지도 못했다고 말한 것 같아요?

Caroline: 네, 제가 말했듯이 저는 컴퓨터를 하는 사람이 아닙니다. 내 사업을 위해 하나를 만들어야 할 때까지 나는 Facebook 프로필이 없었습니다. 저는 그런 것들에 별로 관심이 없었고, 이 커뮤니티가 모두 존재한다는 것을 깨달은 것은 조금 뒤지기 시작했을 때였습니다. 사람들이 인터넷에서 연필로 글쓰기에 대해 이야기하는 것은 일종의 우스꽝스러운 일이라고 생각합니다. 그것에 관한 무언가는 항상 나를 정말로 웃게 만듭니다. 예, 그 커뮤니티는 ... 솔직히, 그들은 우리 가게에서 잘 팔릴 것을 결정하는 사람들입니다. 우리가 그룹에 세 명이 좋아하는 것을 비축하면 온라인 그룹에서 그룹의 모든 사람들이 그것을 구입할 것입니다. 우리는 또한 때때로 팟캐스트용 Erasable이라는 온라인 커뮤니티를 위한 독점 프로모션을 좋아합니다. 단지 그들이 ... 그런 사람들의 그룹, 제 생각에는 이 하나의 개체에 대해 그토록 열정적인 사람들을 한데 모으면, 그들은 아무도 정말로 경쟁할 수 없는 힘입니다. 그들이 내 가게에서 쇼핑을 중단한다면 그것은 완전히 다를 것이라고 생각합니다. 그것은 완전히 다른 사업이 될 것입니다. 더 많은 사람들의 커뮤니티를 발견하는 것은 흥미로운 종류였습니다. 연필에 관한 것 뿐만이 아닙니다. 이것은 전체 아날로그 도구 라이프스타일과 비슷합니다.

펜을 사랑하는 사람들의 커뮤니티는 훨씬 더 많고, 심지어 펜과 마찬가지로 사람들도 종종 이것에 관심이 있거나 관심이 없고 연필 때문이라고 생각합니다. t very nice, and they don't realize that there are better pencils out there. So that's where the internet is a useful tool, where we can kind of go into these communities and engage, and just kind of be like, “Hey, this is a thing that I think will help you.” We're very careful to kind of treat … When we participate in communities on Facebook or even on our own social media, we're pretty careful to not go in as a business, but kind of go in as individuals who run a business. Because we'd never want to make people feel like we're alienating them or simply in it because we're trying to sell them things. [inaudible 00:32:17] that we're in it because we are in the same boat as them, and we also just simply want to talk about these things.

Felix: I'm not sure if you have a number in mind, but how big were these communities?

Caroline: I mean, the Erasable podcast community is our main point of reference, and they have quite a few thousand followers. I don't know how many, but-

Felix: This was like a Facebook group?

Caroline: Yeah.

Felix: Yeah, I think that's important because a few thousand or several thousand, it's not like a ton of people, right? Certain groups and pages have tens of thousands, hundreds of thousands, millions of people, but you were able to build a business off of a group in a relatively niche community. Obviously, I'm not the best gauge of this, but I didn't know a community like this existed at all and you've built a business around it. So do you feel like this is … I don't want to call it a formula, but do you feel like your particular case is unique where you are able to build a business off a small community, or do you feel like this exists for all types of industries?

Caroline: I think it probably exists more than a lot of people realize it does. I don't know if it would be the same story for any other type of business. I mean, for us, it was at least a good starting point. The majority of our customers now, much to my surprise initially, are people who don't even know that these communities exist, so it's been productive in a way that we've also been able to help these … To like help the community of pencil users, because we are always talking about it with people that we meet in the store who don't even know about it, so we kind of help each other out in that way, and I think we've helped to grow the community as much as the community has helped us to grow our business.

Felix: Yeah, I like to think of … Especially if you have a community of your own or you're part of a community, if you've built a community around your brand, again whether that means building something of your own or just, I guess, attaching yourself to an existing community, the products [inaudible 00:34:33] almost become a natural, I guess, byproduct of being a part of this community. It's like you have to … I mean, you don't have to, I guess … But it helps you participate a lot more by trying these products, buying these products, using these products. I think that by itself is a great kind of sales engine, I guess, without having to be sales-y. Which sounds like what helped you guys really take off. You mentioned earlier that if only a few people like the products that you're putting out, everyone will buy it. 이것에 대해 더 말할 수 있습니까?

Caroline: I mean, I think it works … It works on any social media platform, kind of, that if the right person likes it in a community based around things like this, if somebody buys it and they post a picture of it and write about their experience with it and say that it was like the most amazing thing they're tried in a few months, then other people take notice and they come into our store and place orders and buy other things in addition to that thing that they were looking for that's been highly recommended to them. Yeah, and they trust us. They know that we would never stock anything that they wouldn't like for some reason or another, but I think it's nice to have other people kind of … I don't know how else to put it other than this way. It's nice to have other people out there almost selling your things for you. Regular people who are using them in their daily lives. I think those sort of testimonials are really important to have. We get a lot of that on Twitter too. We have a lot of people tweeting about like a certain pencil that they bought that they really love, and they link to it, and then all of a sudden, we have ten orders for that one pencil.

Felix: Yeah, it sounds like what you're building organically is just a bunch of influencers. You are … Be able to tap into these influencers, either … I'm not sure if you're doing it directly or not, but it sounds like once an influencer is vouching for your product, vouching for the brands you carry, that is all you need, really, to have things take off. It's such a big part of a lot of people's marketing plans today, but it sounds like you're not even doing this directly. It just seems to kind of pick up for you because you are carrying these products and being a part of the community, it's almost like a natural, I guess effect of being a part of this community, is putting the products out there. If people like it, if the influencers like it, then that really helps kick things off for you. Once you discovered these communities and once you've been a part of them, are you able to do the market research now that you weren't able to access before?

Caroline: A little bit. 조금. That's something that Caitlin works more directly with than I do. She was the first employee I hired, and she's great because she is good at all of the things that I'm not good at. Which is nice, we work well together. She does most of that. Now that we have data and we have numbers, and we can kind of … We have a much wider reach now, of course, than we did before. Yeah, it's a lot easier than it used to be. Quite honestly, a lot of the times, we don't even need a lot of that, because we've like … We were talking about influencers, like I think our shop itself for this … I mean, the object that we sell, to a lot of people is kind of like a seemingly stale thing that's uninteresting. That's kind of what … What we're doing is kind of bringing a little bit of almost like a cool factor to this object that nobody pays attention to. So yeah, just by us choosing something that we think is really awesome, most people believe us that it's really awesome, because we've kind of … Yeah.

Felix: Yeah, so you have these communities that you're a part of. You have your social media profiles, you said you have over 100,000 followers on Instagram. When you are in the process of either buying a brand or stocking a brand for the first time or not, can you walk us through the process of how you maybe do the research or introduce the products slowly to the communities and these profiles, and how you actually ultimately launch new products? I think this is a pretty straightforward formula that a lot of people are going to follow. Be a part of the communities, maybe start a community of your own, have some kind of social media presence of your own, and then take very similar steps, I think, that you're taking to successfully pick the right products and then successfully launch it. So can you walk us through your process, I guess, if you have one?

Caroline: Yeah. With finding totally new things, I think it's important for us to actually go out and find those things on our own sometimes. We've started doing what I call once-a-year pencil vacations, where Caitlin and I go to another place for a trade show or to visit something. The first year we were open, I went to Japan, and then this year, Caitlin and I went to a trade show in Germany, and then we went onto Switzerland to visit a factory. Those types of places are really, really useful, because we can kind of see what's the norm in other places, and find things that we maybe didn't know about.

But honestly, for us at least, a lot of the new brands that we sell come to us because those brands approach us about selling their things. So it's become pretty easy, where we don't have to even put in a tremendous amount of effort to find things on our own because we either … Or we get tipped off by somebody in a community that we keep up with, or one of our customers … If something is happening in the world of pencils, we're usually one of the first people to know about it, just because somebody's probably emailed us. But yeah, I mean we … I don't really like to stock a single product of a brand. I think it's important that we … I also don't like to stock the whole range, because I think it's important that we have at least somewhat discerning tastes, that we say, “Look, all these things exist, and from this selection of like 20 items, we've picked the nine that we think are the greatest and we're kind of doing the work for you by telling you exactly which ones are the best.”

So I think it's more about gauging numbers. How many of a product from a single brand are we going to sell so that they kind of have their own story together, but where they're all interesting on their own too? Because if we have just one pencil from one brand, people are going to be like, “Well, why don't you have more? Do they make more? Is there a reason why you only have one?” It's also a lot of work to kind of seek out things from other countries that require expensive shipping. Usually a more complicated buying process when we're just going to stock one item. So a lot of it has to do with are we interested in selling this whole range, or if we only want it for one product, then it's more times than not not even worth stocking.

Felix: I like that you say that you don't want to carry all the products from a single brand, because you want to at least show that you are being selective and show that you're curating your product catalog, and not just being a middleman or middleperson and passing things along straight from the brand. So once you have identified that, “Okay, I want these products from this brand,” do you work with the communities in any way that you like introduce, “Hey, we have new products in stock.” Do you have any kind of plan to, when you want to introduce a new brand that you started carrying in your store?

Caroline: We're really into sharing that stuff, especially the stories behind it. That's when the stories really are useful, when it's something that's totally unknown. Where we can kind of be like, “Look at this awesome brand. This is when it was founded. This is where it comes from. Here are some cool facts about the stuff that they make, and here are all the specs about how these things are made.” That information's really useful in those situations. We like to blog about that kind of stuff, or that, again, is where Instagram comes in handy. Most of our sort of product announcements happen there, which then we of course put on Twitter and Facebook, usually. We try not to do all three all the time for everything, because we don't want to annoy people.

That's another thing about how we do our marketing that is maybe a little bit unconventional. We don't send a lot of emails. We do occasionally do promos and we send emails for that, but we probably send two emails a month as part of our email marketing, because … One of them that we send is a newsletter where we put links to blog posts that people might find interesting. That's where we introduce new things, and people actually read it because they … I think we have something like 20,000 people on our email subscription list and people who have opted into it. I think it's effective, because a lot of people listen to us more when we do have something to say, because they know that we aren't emailing them every single day about every little thing that happens.

펠릭스: 말이 되는군요. Can you give us an idea of, after being two years in business, how successful is the business today or the growth of the business since the beginning?

Caroline: Yeah. I went into this with very low expectations, because I was starting a business in New York City, and I really wanted a physical location. That's a hard thing to do. I had kind of thought, “Okay, worst case scenario, I will do this by myself for three years. If I'm not making any money in three years, then I'll evaluate and figure out what I'm going to do.” We've grown really, really naturally. Very quickly, but very naturally. Our physical store has been open for about a year and a half, and in that year and a half, I now have four employees, two of them are full-time. We've had to get an office down the street from our shop, because we were starting to run out of space to pack orders and to keep our inventory.

Now we've kind of … It was a lot of like ups and downs, since we had a lot of really insane press that made us very, very, very busy some weeks, and then not very busy the next week, and after navigating all of that, now we've kind of hit a point where we're like very steadily making up a modest profit. Nothing like … We're not making millions of dollars off of pencils, but we're in a place where we're busy all day, but we're not overwhelmed. We're easily making enough money to take on new projects, to do what we want to do, to pay everybody, to pay our rent, to … Yeah, just function as a business. I feel really grateful, because I never thought that's something that I'd have with this shop so soon. Yeah, it's been a real learning process. To anyone who thought this was crazy in the beginning, which was I guess a lot of people, it is indeed possible to make a profit selling pencils.

펠릭스: 굉장해. Where do you want to see the store, either the retail store or the online store, in the next year?

Caroline: In the next year, I think I really want to work on growing our online store. I get offers all the time about opening other physical stores, which is something I'm really not interested in. Because running a physical store is a lot of work, and coming to our store is a very hands-on experience that I've spent a lot of time kind of figuring out. I think it'd be so hard to replicate anywhere else with as much integrity as this one shop has. So I think I would love to get into doing more of our own products, which is something we've kind of started doing collaborating with other brands and having stuff that's designed by us, made exclusively for our shop, and just continuing to grow our online store by getting new, interesting things in and by reaching other markets that we haven't really hit yet. I think that's pretty reasonable. I have a hard time thinking about the next year, because most of the things I thought would happen in the next five to ten years have already happened. I'm quite happy with the way things are. I didn't sign up for this to be a businesswoman. I signed up for it because I really wanted to sell pencils.

펠릭스: 아주 멋져요. Thanks so much again for your time, Caroline. So cwpencils.com is their website. Anywhere else you recommend our listeners check out if they want to follow along with what you're up to?

Caroline: Sure, yeah. You can follow us on Instagram, @cwpencilenterprise and on Twitter, @cwpencils as well.

펠릭스: 멋지다. Thanks again so much for your time, Caroline.

캐롤라인: 감사합니다.

Felix: 야심 찬 기업가를 위한 전자 상거래 마케팅 팟캐스트인 Shopify Masters를 들어주셔서 감사합니다. 지금 매장을 시작하려면 Shopify.com/masters를 방문하여 연장된 30일 무료 평가판을 신청하십시오.