더 많은 뷰티 및 화장품 쇼핑객을 확보하고 유지하기 위한 5가지 킬러 CX 전략

뷰티 마케팅에서 개인화된 고객 경험의 힘

뷰티 마케팅에서는 고객에게 개인적인 접촉을 제공하는 것이 필수입니다. 매장에서 뷰티 전문가와 상담을 하든, 온라인으로 컬러 매칭을 하든, 모두가 맞춤형 경험을 원합니다.

문제는 어떻게 매장 방문의 느낌을 온라인 세계로 가져오느냐 하는 것입니다. 고객이 매장에 없을 때 특별하다고 느끼게 하려면 어떻게 해야 합니까? 대답은 온라인 경험을 디지털 영업사원으로 전환하여 미용 전문가가 매장에서 하듯이 고객이 적합한 제품을 찾을 수 있도록 돕는 데 있습니다.

이를 올바르게 수행하는 것은 단순히 온라인으로 제품을 판매하는 것 이상입니다. 디지털 여정을 가능한 한 개인적이고 전문가의 안내에 따라 진행하는 것이 중요합니다. 이는 온라인 쇼핑을 단순한 거래가 아닌 경험으로 바꾸는 것입니다.

온라인 세계는 뷰티 쇼핑을 특별하게 만드는 개인적인 손길을 잃어서는 안 되며, 이를 더욱 향상시켜야 합니다. 마케팅 담당자가 데이터로 고객 경험을 강화하여 개인화된 여정을 구축하면 '더 나은' 것을 쉽게 달성할 수 있습니다.

옴니채널 마케팅을 활용하여 고객 확보 촉진

개인화된 경험은 뷰티 브랜드의 수익을 크게 증가시킬 수 있지만, 이는 고객 여정이 자연스럽고 사용자에게 매력적으로 느껴질 경우에만 가능합니다.

이 수치는 개인화된 마케팅이 효과가 있음을 입증하기 위해 존재합니다. 고객의 60% 는 회사가 자신에게 적합한 제품을 찾는 데 도움을 주기를 원하며, 72%는 개인화된 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 말했습니다.

이것이 바로 Insider가 등장하는 곳입니다. 당사의 옴니채널 마케팅 플랫폼은 데이터 기반 개인화 및 AI 기반 세분화를 통해 뷰티 브랜드에 힘을 실어 각 뷰티 고객에게 맞춤화된 매력적이고 전환을 유도하는 고객 여정을 창출합니다.

브랜드가 브랜드를 차별화하고, 성장을 촉진하고, 익명의 브라우저를 참여시켜 열렬한 구매자로 전환하는 데 활용할 수 있는 가장 강력한 뷰티 마케팅 전략 세 가지를 살펴보겠습니다.

개인화된 옴니채널 마케팅에 대해 자세히 알아보려면 미용 및 화장품 마케팅 담당자를 위한 최고의 디지털 성장 가이드 eBook을 다운로드하세요.

전략 1: 제품 발견 증가

Z세대는 TikTok, Reels 및 Instagram Stories에 익숙하며 InStory는 세 가지 모두에 대한 Insider의 답변입니다. 썸네일부터 전체 화면까지의 경험은 소셜 미디어 콘텐츠와 유사한 친숙하고 작은 크기의 형식으로 홈페이지에서 제품에 대한 더 많은 시선을 사로잡는 데 도움이 됩니다.

MAC Cosmetics를 포함한 주요 뷰티 브랜드는 이미 InStory를 사용하여 방문자의 위치를 ​​기반으로 베스트셀러 및 인기 제품을 강조하고 재방문 고객을 위해 AI 기반 추천을 사용합니다.

InStory는 사용자의 관심을 끌고 제품 검색을 강화하여 신규 고객에게 구매를 유도하고 기존 고객에게 신제품을 사용해 보도록 장려합니다.

전략 2: 사회적 증거로 신뢰 구축

사회적 증거는 뷰티 산업을 정의하는 특징입니다. 이를 증명하려면 소셜 미디어에서 온라인 뷰티 인플루언서의 놀라운 증가세를 보면 됩니다. 뷰티 고객은 조언을 원하고, 신뢰하는 사람의 말을 듣습니다. 이로 인해 이 시장에서는 입소문과 소셜 미디어 마케팅이 매우 중요해졌습니다.

게다가 뷰티 제품은 고객의 기분을 좋게 만드는 것이 전부입니다. 귀하의 제품이 다른 사람들에게 얼마나 좋은 느낌을 주는지 잠재 고객에게 보여주는 것은 귀하의 브랜드를 알리는 좋은 방법입니다.

이것이 바로 Insider의 사회적 증명 도구가 매우 귀중한 곳이며 뷰티 고객들이 이를 사용하여 다음을 수행합니다.

• FOMO 생성을 위한 실시간 카탈로그 정보 및 재고 가용성 표시
• 베스트셀러 및 인기 제품 강조
• 고객 리뷰 및 평점 표시

우리의 말만 받아들이지 마십시오. 선도적인 뷰티 소매업체인 Avon은 AI 기반 제품 추천과 함께 사용자 리뷰 및 평가를 표시할 때 Insider의 소셜 증명 솔루션을 사용하여 AOV를 11% 높였습니다 .

전략 3: 고객 이메일을 개인화하세요

정적이고 흥미를 끌지 못하는 이메일은 특히 미용과 같은 창의적인 업계에서는 더 이상 존재하지 않습니다.

Insider의 AMP for Email 도구를 사용하면 브랜드는 리디렉션 없이 이메일 받은 편지함 내에서 고객 피드백을 수집하고, 설문조사에 답변하고, 잠재 고객이 미용에 대한 관심과 선호도를 공유하도록 장려하는 역동적이고 매력적인 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

대화형 요소를 포함하여 선호도에 대해 자세히 알아보고, 다양한 제품 옵션을 탐색하도록 장려하고, 이메일에서 직접 구매를 장려할 수도 있습니다. 더욱이, 제3자 쿠키가 없는 세상으로 나아가면서 동적 이메일을 통해 수집된 데이터는 고객의 보안을 손상시키지 않으면서 고객을 위한 개인화를 유지할 수 있는 좋은 방법입니다.

“Insider를 통해 우리는 방문자 의 필요에 따라 관련 경험을 방문자에게 제시하고 판매 유입 경로를 안내할 수 있습니다. 이제 개인화의 영향을 테스트 하고 중요한 결정에 실시간으로 조치를 취할 수 있으므로 더 이상 무엇이 가장 효과적인지 이론화할 필요가 없습니다 .”

— Yves Rocher의 전자상거래 및 디지털 관리자

뷰티 및 화장품 마케팅 담당자를 위한 최고의 디지털 성장 가이드를 다운로드하여 자세히 알아보세요.

고객 유지의 중요성

신규 고객을 확보한 후에는 고객을 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 특히 고객이 평생 지지자가 될 수 있고 입소문을 통해 브랜드를 더욱 발전시키는 데 도움을 줄 수 있는 잠재력을 고려할 때 더욱 중요합니다.

신규 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 비쌀 뿐만 아니라, 연구에 따르면 고객 충성도를 5%만 높이면 수익이 25% 이상 증가할 수 있는 것으로 나타났습니다.

다음은 Insider의 뷰티 고객이 의미 있는 관계를 구축하고 기존 고객과의 충성도를 강화하여 CLTV(고객 생애 가치)를 높이기 위해 사용하는 두 가지 강력한 전략입니다.

전략 4: 개인화된 검색 경험으로 AOV 증가

고객의 고유한 선호도에 맞는 개인화된 제품 추천은 뷰티 마케터의 강력한 무기입니다. 맞춤형 제품 추천은 제품 검색 시간을 단축하고 고객의 구매 경로를 가속화하며 전환 가능성과 지출 금액을 높입니다.

Eureka 는 Insider의 검색 엔진 솔루션으로, 사용자가 웹사이트의 검색 기능을 사용할 때 맞춤형 제품 추천을 제공합니다. 이 솔루션은 고객의 검색 기록, 선호도, 시장 동향을 기반으로 적극적으로 제품을 추천합니다. 이를 통해 뷰티 브랜드는 검색 목록을 즉시 재정렬하여 방문자에게 가장 관련성이 높은 제품만 표시할 수 있습니다.

Eureka는 고객에게 누구보다 자신을 더 잘 알고 있음을 보여주고 고객의 요구와 요구 사항에 완벽하게 맞는 거부할 수 없는 추천을 제공합니다. Insider의 Eureka 솔루션을 사용하여 고객이 귀하의 사이트를 더 자주 방문하고 방문할 때 더 많은 비용을 지출하도록 유도하십시오.

️ ️ ️ ️ ️

“ 우리는 검색어를 예측하고 사용자 의 선호도에 따라 고유한 검색 결과를 표시하는 기능을 좋아합니다 . 이는 우리 웹사이트에 있는 가장 멋진 기능 중 하나이며, 이는 경쟁업체와 차별화되는 데 큰 도움이 됩니다 .”

– 온라인 뷰티 소매업체 전자상거래 담당 임원

G2에서 행복한 고객이 남긴 더 많은 리뷰를 읽어보세요.

전략 5: 맞춤형 제안과 ​​게임화를 통해 수익성 증대

뷰티 쇼핑객들에게는 전면적인 할인과 혜택이 넘쳐납니다. 그러나 이것들은 관계를 구축하지 않습니다. 지속적인 가격 인하로 인해 이윤폭이 줄어들고 제품 또는 전체 브랜드의 인지된 가치가 훼손될 수 있습니다.

브랜드 충성도를 구축하려면 할인을 타겟팅하고 개인화해야 합니다. 과거 행동, 할인 선호도, 예측 행동을 기준으로 사용자를 분류하여 관련성 있고 상황에 맞는 할인 코드를 보낼 수 있습니다.

Scratch to Win 및 Spin the Wheel과 같은 게임화 전략을 통합하면 고객이 할인 기회를 얻는 대가로 자사 데이터를 공유하도록 장려할 수도 있습니다.

그런 다음 이 데이터를 사용하여 제안을 더욱 개인화할 수 있습니다. 이는 가장 충성도가 높은 고객에게만 프로모션을 제한하여 장기적인 신뢰와 CLTV를 구축함으로써 이윤을 보호하는 데 도움이 됩니다.

eBook: 미용 및 화장품 마케팅 담당자를 위한 최고의 디지털 성장 가이드 에서 더욱 강력한 고객 참여 전략을 알아보세요.

Clarins는 Insider를 통해 12주 만에 ROI 30배, 전환율 4% 증가를 달성했습니다.

Clarins의 급속한 전자상거래 성장은 기술 스택을 능가했습니다. 데이터는 여러 플랫폼에 걸쳐 사일로에 보관되어 팀이 이를 사용하여 마케팅 캠페인을 강화하고 데이터 기반 전략을 구축할 수 없었습니다.

Insider의 CDP를 통해 팀은 솔루션 전체의 데이터를 하나의 통합된 360도 보기로 통합할 수 있었습니다. 강력한 고객 여정 분석을 통해 팀은 각 고객의 행동, 동기 및 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있었습니다. 그 결과, Clarins는 고객 여정을 최적화하여 단 12주 만에 전환율을 4% 증가시키고 ROI를 30배나 높이는 데 기여했습니다.

저는 Insider를 추천하고 싶습니다. 그들은 함께 일할 수 있는 훌륭한 파트너입니다. 우리는 매우 민첩한 환경에서 일하고 있으며 팀은 응답성이 뛰어나며 필요한 모든 것을 항상 우리 옆에 있습니다. 특히 빠른 솔루션이 필요한 피크 타임에는 더욱 그렇습니다.

— Clarins의 전자상거래 거래 관리자

귀하의 뷰티 브랜드를 위해 옴니채널 마케팅의 힘을 활용할 준비가 되셨습니까?

Insider의 강력한 옴니채널 개인화 플랫폼을 통해 모든 디지털 채널에 걸쳐 맞춤형 매장 내 뷰티 전문가 경험을 온라인으로 가져오세요. 당사의 전문가들은 세계에서 가장 사랑받는 뷰티 브랜드 및 수천 명의 기타 주요 글로벌 기업과 협력하여 매번 성공을 거두는 맞춤형 고객 여정을 만듭니다.

결과? 브랜드 충성도가 강화되고 CLTV가 증가하며 수익이 훨씬 증가합니다.

자세한 내용을 알아보려면 전자책을 다운로드하세요.

뷰티 및 화장품 마케터를 위한 최고의 디지털 성장 가이드인 eBook을 다운로드하여 AI를 통해 획득 및 유지율을 높이고, 전환을 유도하고, 생산성을 높일 수 있는 더 많은 전략을 알아보세요.