사이버 먼데이: 7분 생존 가이드

게시 됨: 2018-11-22

사이버 먼데이가 도래했지만 여러분은 이미 알고 있습니다. 고객이 시간대별로 깨어나 매장에서 거래를 성사시키는 동안 계속해서 쏟아지는 판매를 지켜보며 몇 시간 동안 깨어 있었습니다. 당신은 이미 소셜 멘션에 대한 최신 정보를 가지고 있으며 첫 번째 주문 물결에 대한 포장을 통해 일시적인 도움을 받고 있습니다. 젠장, 당신의 라떼도 당신의 정확한 사양으로 만들어졌습니다.

잠깐, 잠깐! 이것이 당신처럼 들리지 않는다면 그것은 완전히 정상입니다.

사이버 먼데이의 위의 그림 같은 완벽한 버전은 매우 이상적으로 들리지만 상점 소유자에게는 현실이 아닙니다.

아마도 당신은 어떤 매출도 얻지 못할 것입니다. 아마도 예상보다 더 많은 것을 얻고 직원이 움츠러들고 있을 것입니다. 작업실이 땅콩 포장으로 뒤덮여 휴대폰을 찾을 수 없을 수도 있습니다. 아니면 오늘 일어나서 "아, 벌써 사이버 먼데이인가?"라고 생각했을 수도 있습니다.

하지만 걱정하지 마십시오. "No Sweat"부터 "Everything is on Fire"까지의 범위에 관계없이 저희가 여러분을 모십니다. 이 게시물은 격려 이야기, 체크리스트 및 생존 가이드와 동일한 부분입니다. 이 거친 블랙 프라이데이 사이버 먼데이 라이드의 마지막 날을 위해 단 7분만 시간을 내어 장비를 갖추십시오.

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사이버 먼데이에서 살아남는 방법

물론 오늘날 단순히 살아남는 것만으로는 충분하지 않습니다. 첫 번째 판매를 위한 것일지라도 이미 몇 가지 판매 목표를 설정했을 것입니다. 아직 달성할 시간이 있습니다. 거래를 설정하고 이메일을 보냈지만 작업이 완료되지 않았습니다.

다음은 오늘 기분을 유지하고 교통 흐름을 유지하는 데 도움이 되는 몇 가지 막판 전술입니다.

에너지를 높게 유지하고 스트레스를 낮게 유지

탄수화물은 식후 슬럼프를 유발할 수 있으므로 크루아상을 멀리하고 물을 충분히 섭취하십시오(생산성을 높입니다). 적당한 운동과 신선한 공기(예: 블록 한 바퀴 돌기)는 산소 순환을 돕고 에너지를 증가시키는 호르몬을 방출합니다. 적당량의 커피는 약간의 효과가 있을 수 있지만 밤새도록 계속 판매하려면 한낮의 낮잠이 필요할 수도 있습니다.

신체적으로 좋은 상태를 유지하는 것 외에도 태도는 에너지에 영향을 줄 수 있습니다. 다음 팁을 통해 긍정적인 것에 계속 초점을 맞추고 스트레스를 줄이며 직원에게 동기를 부여하십시오.

오늘 아침에 몇 분만 시간을 내어 공간을 정리하세요. 필요한 모든 물품을 모으고 효율적인 워크플로를 설정하세요.
Shopify 분석으로 매출이 증가하는 모습 보기 - 라이브 뷰를 통해 지금 매장에 있는 사람을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 모든 사람이 함께 축하하고 흥분할 수 있도록 작업 공간에 "전쟁실"을 설치하십시오.
목표 기억하기: 오늘의 목표를 귀하와 귀하의 직원이 하루 종일 기억할 수 있는 곳에 게시하십시오.
직원들에게 긍정적인 환경을 조성하고 모범을 보이십시오.
휴식을 장려하고 자신과 직원을 열심히 대우하십시오. 내가 탄수화물을 거부한다고 말한 것을 기억하십니까? 때로는 뿌려진 도넛의 정서적 이점이 물리적 단점보다 더 큽니다.

실시간 고객 서비스

고객은 위험도가 높고 거래가 예정된 사이버 먼데이에 더 빠른 응답을 기대한다는 사실을 기억하십시오. 고객이 결제에 문제가 있거나 제품 또는 정책에 대해 질문이 있는 경우 소셜 멘션과 받은 편지함을 자주 확인하세요.

오늘 아침 시간을 내어 사이버 먼데이 고객 서비스 게임을 시작하세요.

제품 페이지에 완전하고 정확한 정보가 있는지 확인하십시오(BFCM 캠페인에 포함된 인기 제품부터 시작).
사이버 먼데이 관련 Q&A를 FAQ 페이지에 추가하십시오.
실시간 채팅 앱을 사용해 보세요. 많은 앱이 무료로 사용 가능하며 몇 분 안에 설정할 수 있습니다. 하루 종일 컴퓨터를 사용하고 연락량이 많기 때문에 이 방법이 귀하와 귀하의 브랜드에 효과가 있는지 테스트하는 것이 좋습니다.
당신이 아무것도 놓치지 않도록 몇 가지 자동화를 설정합니다. IFTTT 또는 Zapier를 사용하여 스프레드시트에서 멘션을 수집합니다. 고객에게 연락량이 지연될 수 있음을 알리는 자동 응답을 설정하고 업데이트된 FAQ에 연결합니다.
Shopify에서 자동화된 이메일을 편집하고 소셜 및 라이브 채팅을 위한 회신 템플릿을 만들어 시간을 절약하고 직원 간에 일관된 메시지를 전달할 수 있습니다.

시의적절한 고객 서비스는 먼 길을 갈 수 있으며 당신은 단지 그것을 통해 평가를 얻을 수 있습니다.

하루 종일 정시 거래 및 소셜 참여

사이버먼데이 이전 이메일을 한 번만 보내고 잊어버리지 마십시오. BFCM은 시끄럽고 셔플에서 거래가 손실될 수 있습니다. 고객에게 당일 알림을 보내고 하루 종일 소셜에 업데이트를 게시합니다. 특히 사이버 먼데이 계획에 시간 제한이 있는 거래가 포함되어 있는 경우에는 더욱 그렇습니다.

문제가 발생하면 어떻게 합니까?

오늘은 기본적인 위기 커뮤니케이션 계획의 초안 작성을 시작할 날이 아닐 수도 있지만, 오늘 아침 몇 분 동안 스스로에게 몇 가지 간단한 질문을 함으로써 고객 서비스의 놀라움을 피할 수 있습니다.

백업 계획은 무엇입니까? 거래가 조기에 매진되면 고객에게 어떻게 알릴 것인가? 다른 거래를 발표하시겠습니까? 고객에게 결제 문제가 있는 경우 어떻게 하시겠습니까?
당신의 "보유 진술서"는 무엇입니까? 여러 문제를 다루는 공통 메시징을 설정하고 일관성을 보장하기 위해 직원에게 전달합니다.
언제 개입합니까? 고객 서비스를 관리하는 직원이나 보조자가 있는 경우 고객 문제를 에스컬레이션하는 시기와 방법에 대한 명확한 지침을 설정하십시오.
어떻게 바로잡을 것인가? 기프트 카드 또는 할인 코드를 미리 설정하고(Shareable Discount Links 시도) 직원이 실망한 고객에게 이를 보낼 수 있도록 하십시오.

기프트 카드나 할인 코드를 미리 설정하고 직원이 실망한 고객에게 보낼 수 있도록 하십시오.

사이버 먼데이가 끝났습니다. 무엇 향후 계획?

뒤로 물러나 축하합니다. 해냈습니다! 그러나 판매가 종료되는 즉시 처리해야 할 몇 가지 시기적절한 하우스키핑 항목이 있습니다. 블랙 프라이데이 사이버 먼데이 다음 주에 해결해야 할 사항은 다음과 같습니다.

휴식, 반성, 재충전

스스로 확인하십시오. 자기 관리를 실천하고 있습니까? 귀하의 비즈니스에 지난 한 달 동안 귀하의 모든 관심이 필요했다는 것을 알고 있지만 나머지 휴일 주문이 쇄도하기 전에 약간의 R&R을 받으십시오.
주말 동안 관찰한 내용을 모두 기록하십시오. 12월이나 1월에 사후 분석을 실행하면 다행입니다.
손상 평가: 인벤토리는 어떻습니까? 당신은 물자에 비축되어 있습니까? 이번 주에 보충하십시오.

화요일을주는

비영리 사업을 운영하고 있거나 자선 단체에 속해 있거나 관심 있는 일을 돕기 위해 수익금을 기부하고 있다면, 이번 주(월요일뿐인가요!?)가 얼마 남지 않았습니다. 11월 27일 화요일 기부는 BFCM의 숙취입니다. 소비자가 제품에 지출한 돈과 기부금의 균형을 맞출 수 있는 기회입니다.

Give 화요일은 참여를 원하는 중소기업을 위한 아이디어를 제공합니다.

후속 커뮤니케이션

사이버 먼데이는 처음으로 새로운 고객 그룹을 매장에 가져왔을 수 있습니다. 거래를 찾는 사람들이 할인을 받으러 왔지만 계속 머물러야 할 이유를 제공하십시오. 감사 이메일, 독점 거래 또는 참여를 유도하는 브랜드 콘텐츠로 후속 조치를 취하십시오.

거래를 찾는 사람들이 할인을 받으러 왔지만 계속 머물러야 할 이유를 제공하십시오.

모든 고객에 대해 자동 이메일 사본이 업데이트되어 주문이 배송될 때 고객에게 알릴 수 있는지 확인하십시오. 또한 매장에서 고객의 BFCM 경험에 대한 피드백을 얻기 위해 설문조사를 보낼 수도 있습니다.

배!

BFCM 및 휴가철 배송에 대해 알아야 할 모든 정보는 배송 가이드를 읽어보세요.

명절 세일 준비

사이버 먼데이는 끝났지만 휴일 주문은 배송 마감일까지 스트리밍됩니다. 이번 기회에 매장에 축제 분위기를 더하고(귀하의 경우) 배송 및 쇼핑 정보를 업데이트하세요.

상점과 소셜 미디어 채널에서 자산을 업데이트하여 BFCM 메시지와 이미지를 제거하고 휴일 거래 및 정보를 전달하십시오.
웹사이트의 눈에 잘 띄는 위치에 휴일 주문에 대한 마감 배송 날짜를 설정하고 전달합니다. 미국 판매자의 경우 최근 UPS와의 파트너십을 발표하여 국내 2일 배송을 제공하여 고객이 매장에서 더 많은 쇼핑 일을 할 수 있도록 했습니다.
반품 및 교환 정책 업데이트
소매점도 소유하고 있는 경우 휴일 시간을 설정하고 전달합니다.

사후 계획

내년을 준비하려면 수치를 살펴보고 보고서를 실행하고 고객 피드백을 수집하는 것이 중요합니다. 1월에 먼지가 가라앉으면 팀과 함께 회고전 일정을 잡고 사이버 먼데이와 휴가 시즌의 승패를 분석하고 논의하십시오.

무엇이 효과가 있었나요? 무엇을하지 않았습니까? 내년에 무엇을 유지하거나 폐기할 것인가?

미래를 내다보기: 내년 사이버 먼데이

전자 상거래가 처음이거나 올해 블랙 프라이데이 사이버 먼데이에 참여하지 않았다면 내년을 위한 영감을 모으십시오. 시작하기에 너무 이른 것은 아닙니다. 휴가가 다가오면서 큰 그림을 볼 시간이 점점 줄어들게 될 것입니다.

지금 해야 할 일:

이메일 폴더를 만들고 좋아하는 소매업체의 캠페인 이메일의 좋은 예를 저장합니다.
나중에 북마크할 리소스는 BFCM 도구 상자를 확인하세요.
내년 BFCM에 앞서 이메일 목록 작성 시작

사이버먼데이에 참여하고 계신가요? 아래 의견에서 동기를 유지하고 오늘 막바지 판매를 촉진하기 위한 자신의 팁을 공유하십시오.